WooCommerce Mağazaları için En İyi CRM Yazılımı

Son güncelleme - 24 Mart 2022

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), herhangi bir işletmenin önemli bir yönüdür. Müşterileri çekmede ve elde tutmada önemli bir rol oynar. E-Ticaret sektöründe, müşteri deneyimi geleneksel mağaza perspektifinden farklı olduğu için daha alakalı hale geliyor. Son yıllarda WooCommerce, e-ticaret platformlarında lider olarak kendini kanıtlamıştır. Neyse ki burada müşteri ilişkilerini yönetmenize yardımcı olacak birkaç çözüm var. En iyi üç CRM çözümüyle ilgili ayrıntıları buradan okuyabilirsiniz. Bu makale, WooCommerce mağazanızda deneyebileceğiniz en iyi CRM araçlarını listelemeye odaklanmaktadır.

WooCommerce için En İyi CRM Yazılımı

İyi bir WooCommerce CRM seçmek, müşteri katılımını önemli ölçüde iyileştirmenize yardımcı olacaktır. Çoğu zaman, mağazanızın etrafına dağılmış müşterilerle ilgili büyük hacimli veriler bulabilirsiniz. İyi bir CRM çözümü, mağazanızın beklentilerini iyileştirmek için kullanılan tüm verileri yapabilmelidir. Bu yazıda, iyi CRM çözümlerinin en iyi sonuçları nasıl elde ettiğini de tartışacağız. Ama önce, şu anda mevcut olan en iyi CRM çözümlerinden bazılarına hızlıca göz atacağız.

metrilo

Metrilo, mağazanızın pazarlama ve analiz gereksinimlerine yardımcı olacak kapsamlı bir çözümdür. Analitik içgörüler ve e-posta pazarlama araçlarıyla birlikte en iyi sonuçları garanti eden güvenilir bir CRM çözümüyle size yardımcı olur. Ücretsiz deneme süresi boyunca mağazanızdaki müşteri etkileşimini önemli ölçüde artırabileceksiniz. Ayrıca Metrilo, ücretsiz bir WordPress eklentisi kullanarak WooCommerce ile sorunsuz bir şekilde entegre olur.

Deneme süresinden sonra, fiyatlandırma planlarından birini seçmeniz gerekebilir. Temel plan için planlar ayda 119 dolardan başlar (14 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcuttur).

Çevik CRM

Tüm pazarlama ihtiyaçlarınız için kapsamlı bir çözüm olan Agile CRM, birçok büyük işletme tarafından güvenilmektedir. Satış, pazarlama ve hizmetinizi tek bir yerde birleştirmenize yardımcı olur ve sonuç, müşteri katılımını sağlayan iyi koordine edilmiş bir sistemdir. Agile CRM, e-posta, sosyal medya vb. gibi birden çok kanalın kolay entegrasyonu ile pazarlama ve satış iş akışınızı oldukça etkili bir şekilde sağlar. Açılış sayfası şablonlarının seçimi ve e-posta izleme seçenekleri, birden fazla kampanyayı birlikte ele alırken işinizi çok daha kolay hale getirir. On kullanıcı için ücretsiz bir sürüm alabilirsiniz ve bundan sonra her kullanıcı için kullanıcı başına aylık 14,99 ABD doları ödemeniz gerekecektir.

ReadyCloud CRM

ReadyCloud, sitenizde herhangi bir kurulum gerektirmeyen ve çalıştırdığınız diğer eklentileri bozmayan bir WooCommerce CRM “eklenti kaldırma aracıdır”. Bu CRM çözümü, WooCommerce mağazanıza (ve Amazon ve eBay gibi diğer kanallara) hızlı bir şekilde bağlanıp buradan veri alarak ve sipariş geçmişlerine göre ayrıntılı müşteri profilleri oluşturarak başlar. Ardından, MailChimp veya Constant Contact aracılığıyla e-posta pazarlaması gibi gelecekteki pazarlama çalışmaları için bu profilleri etiketleyebilir ve kategorilere ayırabilirsiniz. Bu bütünsel profiller, daha iyi ilişkiler kurabilmeniz, alışveriş yapanların mevsimselliğini öğrenebilmeniz ve daha akıllı pazarlama hamleleri yapabilmeniz için müşteri yolculuğundan yararlanmanıza olanak tanır.

ReadyCloud ayrıca bu e-Ticaret paketini tamamlayan indirimli nakliye ( ReadyShipper X ) ve otomatik iadeler ( ReadyReturns ) için iki premium eklenti sunar.

Sıfır BS CRM

Bu, WooCommerce ile birlikte kullanabileceğiniz en iyi CRM çözümlerinden biridir. Ürünlerinizi satmak için daha fazla fırsat bulmanıza yardımcı olacaktır. Bu CRM çözümünü WooSync uzantısını kullanarak WooCommerce mağazanıza entegre ettiğinizde, mağazanızı harika satış fırsatlarına açar. Mağazanızda tekrar eden müşterileri kolayca tanımlayabilir ve hedeflenen kampanyalar için kolayca etiketleyebilir ve filtreleyebilirsiniz. Ayrıca, satış verilerini birden çok şekilde çok iyi analiz edebilirsiniz. Örneğin, iki aylık satış hacmini veya haftanın belirli bir gününü oldukça kolay bir şekilde karşılaştırabilirsiniz.

Bunu çalıştırmak ve çalıştırmak için tek yapmanız gereken CRM eklentisini WordPress dizininden indirmek. Ardından bir WooSync lisansı satın alın ve hazırsınız. WooSync'i 49 $ karşılığında satın alabilirsiniz.

WP-CRM

Bu, WordPress sitenizle sorunsuz bir şekilde entegre olacak harika bir kullanıcı yönetim aracıdır. Müşterileriniz ve site kullanıcılarınızla ilişkili tüm veriler, WordPress kullanıcı veritabanında saklanacaktır. Bu, WooCommerce mağazanızın kullanıcı bilgilerini analiz etmenizi sağlar. Ayrıca formda yer alacak alanları seçebileceğiniz özel iletişim formları ile size yardımcı olur. Sonuç olarak, gelecekte kullanmak üzere kullanıcı verilerini kolayca filtreleyebilirsiniz. Ayrıca her kullanıcıya şirket adı gibi ekstra bilgiler ekleyebilirsiniz. Ayrıca, kullanıcı verilerini bir CSV dosyasında dışa aktarma seçeneği sunar.

WooCommerce Müşteri İlişkileri Müdürü

WooCommerce mağazanıza müşteri bilgilerini kolayca ekleyebilirsiniz. Gelişmiş Özel Alanlar uzantısı ile birlikte kullanıldığında, ihtiyaca göre ekstra alanlar ekleyebilirsiniz. Ayrıca her müşteriye bir statü atayabilir ve bu sayede onları özel olarak nasıl meşgul etmek istediğinizi tasarlayabilirsiniz. Eklenti, sitenizdeki müşteri verilerinin sorunsuz bir şekilde içe ve dışa aktarılmasına olanak tanır. Bu, genellikle müşteri verileriyle toplu olarak ilgilenen satış ve pazarlama ekibinize gerçekten yardımcı olabilir. Eklentinin bir diğer avantajı da mağazanızdan alışveriş yapan her kullanıcıyı müşteri olarak ekleyecek olmasıdır. Ayrıca e-posta ve aramalar yoluyla müşterilerle sizin aranızda açık bir iletişim kanalını kolaylaştırır.

Bu eklenti, mağazanızda kullanabileceğiniz bazı popüler eklentilerle (ACF, abonelikler, MailChimp, vb.) oldukça iyi bir şekilde bütünleşir. Bu eklentiyi 49 $ karşılığında satın alabilirsiniz.

EngageBay

EngageBay, küçük işletme sahiplerinin müşteri ilişkilerini sorunsuz bir şekilde yönetmeleri için harika bir çözüm sunar. Mükemmel otomasyon özellikleri ile pazarlama ve satış ekipleri arasındaki mesafeyi azaltır. EngageBay, hedeflenen pazarlama, iş akışı otomasyonu ve ayrıca veri girişi sürecini otomatikleştirme konusunda size yardımcı olacak özelliklere sahiptir. Ayrıca, bu araçla verileri görselleştirebilecek ve içgörüler elde edebileceksiniz. Ayrıca, iş akışınıza uygun çok çeşitli entegrasyonlar sunar.

E-posta pazarlaması, canlı sohbet ve CRM sunan ücretsiz planı kullanmaya başlayabilirsiniz. E-posta şablonları, açılış sayfası oluşturucu ve SMS pazarlaması içeren Temel plan, kullanıcı başına aylık 14,99 ABD dolarına mal olacak.

Aktif Kampanya

Bu, WooCommerce ile etkili bir şekilde entegre olan başka bir CRM çözümüdür. Bu çözüm ile satış ve pazarlama sürecinizi oldukça etkili bir şekilde artırabilirsiniz. Aslında, tam kullanım için hem otomasyonun hem de insan analizinin faydalarını kullanan bir sistem yaratır. Mağazanızdaki satışları artırmak için büyük hacimli verileri etkili bir şekilde kullanabilirsiniz. Ayrıca, müşteri verilerini yönetmenize yardımcı olacak güçlü arama ve filtreleme seçeneklerine sahiptir. Ayrıca, her birini farklı şekilde hedefleyebilmeniz için sitenizdeki kullanıcı davranışını anlamanıza yardımcı olur. Zapier aracılığıyla WooCommerce mağazanızla sorunsuz bir entegrasyon sunar. ActiveWoo eklentisi, entegrasyonuna da yardımcı olur.

WordPress Müşteri Adayları

Bu, mağazanızdaki kullanıcı etkinliğinden satış fırsatları oluşturmanıza yardımcı olan ücretsiz bir WordPress Eklentisidir. Varsayılan olarak, kullanıcılardan veri toplamak için bir formu vardır. Ancak, Ninja Forms veya Gravity Forms gibi diğer popüler iletişim formlarından birini kolayca entegre edebilirsiniz. Eklenti, sitenizdeki kullanıcı davranışını değerlendirmenize yardımcı olur, böylece satışlarınızı artırmak için onu iyi bir şekilde kullanabilirsiniz.

En iyi CRM yazılımının özellikleri

Yukarıdaki listede, WooCommerce ile entegre edebileceğiniz en iyi CRM çözümlerinden bazılarını gördünüz. Şimdi, en iyi CRM çözümü dediğimiz şeyde bulabileceğiniz bazı özelliklere bakalım. Konu müşterilerle ilgilenmeye geldiğinde her sitenin kendine özgü gereksinimleri olduğundan, bu özellikler siteniz için değişen derecelerde geçerli olabilir.

Ayrıntılı müşteri profilleri oluşturma yeteneği

Bir CRM çözümü, müşteri bilgilerini geniş bir ölçekte toplama yeteneğine sahip olduğunda en iyi sonucu verir. Aslında bu, mağaza sahiplerine gelecekteki satın alımları etkilemek için müşteriye yaklaşma gücü verecektir. Bir müşteri hakkında ayrıntılı bilgiye sahip olduğunuzda, iletişim bilgilerini, satın alma geçmişini, sitenizdeki davranışları, nereden geldiklerini vb. alırsınız. Sonuç olarak, bu müşteriyi belirli bir müşteri grubuna etiketleyebilir ve özel etkileşim modunu kullanabilirsiniz. .

İletişim seçenekleri

İyi bir CRM çözümü, platformun kendisinden müşterilerle iletişim kurmanıza izin vermelidir. E-posta, telefon veya sohbet gibi birden çok iletişim kanalını CRM çözümüyle entegre etmeniz gerekebilir. Bu, tüm verileri kullandığınız başka bir araca, örneğin MailChimp'e aktarmaktan çok daha kolay olacaktır. CRM çözümünüzün kendisinde iletişim seçenekleri varsa, ayarlamaları daha kolay yapabilirsiniz.

Bildirimler

Belirli müşteri etkinlikleri için bildirimler ve uyarılar oluşturma yeteneği, bir CRM çözümü için iyi bir özellik olabilir. Örneğin, bir müşteri harcama açısından yüksek bir eşiğe ulaşırsa, bir uyarı anında haber almanıza yardımcı olabilir. Bu noktada bir teklifle zamanında iletişim, o müşterinin mağazanızdaki deneyimini anında yükseltebilir.

İş akışı otomasyonu

Pek çok iyi CRM çözümü çok iyi entegre olur ve iş akışınızı otomatikleştirir. Bu, mağazanızdaki üretkenliği son derece artırmaya yardımcı olacaktır. Daha da önemlisi, mağazanızın müşteri algısını da yansıtacaktır. Mağazanızı farklı departmanlara ayırmışsanız, yeni eklenen müşteri bilgilerini ilgili departmana yönlendirmeniz harika olur. Benzer şekilde, yanıtlanmayan mesajlar için takipler ayarlayabilirsiniz. Bu, agresif bir şekilde değil, makul bir zaman aralığında yapılabilir. Bu tür stratejilere girmeden önce potansiyel alıcıların çıkarlarını dikkatlice analiz etmek isteyebilirsiniz.

İyi bir CRM çözümü, her müşteriyle (ekibinizden farklı kişiler tarafından) yapılan tüm iletişimi korumanıza da yardımcı olmalıdır. Belirli bir müşteriyle olan tüm etkileşimler tek bir yerde tutulursa, bir sonraki kampanyayı planlarken bunlara kolayca erişebilirsiniz. Bu aynı zamanda kampanyalarınızın başarısını değerlendirmede size harika bir bakış açısı sağlayacaktır.

İşlevler ve fiyatlandırmanın doğru karışımı

Çoğu CRM çözümü, mağazanın gereksinimlerine bağlı olarak değişen derecelerde kullanılabilecek çok sayıda özelliğe sahip olacaktır. Ve genellikle, özellikle küçük bir işletmeyseniz, tüm çözümlere ihtiyacınız olmayabilir. Böyle bir senaryoda, yalnızca istediğiniz seçenekleri seçmenize yardımcı olacak çözümde esnekliğe ihtiyacınız vardır. Bu makalede tartıştığımız çoğu CRM çözümünün, değişen özelliklere sahip farklı fiyatlandırma planları vardır. Tüm gelişmiş özelliklere ihtiyacınız yoksa, temel bir plan seçme özgürlüğüne sahipsiniz. Ve bu açıkçası size daha az maliyetli olacaktır.

Diğer çözümlerle entegrasyon

Bir e-ticaret mağazası işlettiğinizde, genellikle işlerinizi halletmek için birden fazla araca ve eklentiye güvenirsiniz. Bunlar, e-posta entegrasyonu, defter tutma, yedeklemeler, POS entegrasyonu vb. için ayrı çözümlere sahip olmayı içerebilir. CRM çözümünüz, gerektiğinde bu çözümlere veri taşımanıza yardımcı olacak kadar esnek olmalıdır. Bir WooComerce mağazası işletiyorsanız, Zapier entegrasyonlarını aramak isteyebilirsiniz.

Sezgisel müşteri hizmetleri özellikleri

İyi bir CRM çözümü, müşteri hizmetinizi de kategorik olarak iyileştirmelidir. Her şeyden önce, üstün veri toplama kapasiteleri ile CRM çözümü, müşteriler hakkında çok şey bilmenizi sağlayacaktır. Ve bunu ilk temas noktasından itibaren doğru yaparsa, gelecekteki tüm etkileşimlerde size çok şey sağlayacaktır. Benzer şekilde, belirli bir müşteriyle olan tüm olayların ve etkileşimlerin bir kaydını tutmalıdır. Ayrıca, bir müşteriden her sorgu aldığınızda onay göndermelidir. Tüm bunlara ek olarak, eğer bir bilgi tabanı çözümü ile entegre edilebilirse, sonuçlar paha biçilemez olacaktır. Müşterileriniz daha önce bildirilen benzer sorunları okuyabilecek ve sorguyu kendileri çözebilecek. Müşteri sorunlarını sitenizde etkili bir şekilde ele almak için harika bir çözüm olan WSDesk'i deneyin.

Performans değerlendirme

İyi bir CRM çözümü, kampanyalarınızın nasıl gittiğine dair size net göstergeler verecektir. Kontrol panelinden, belirli bir kampanyanın satışları veya geliri nasıl etkileyebileceğini değerlendirebilmelisiniz. Benzer şekilde, hangi müşteri gruplarının farklı katılım çabalarınıza olumlu yanıt verdiği ve benzerleri. Aslında, bu size zamanında ayarlamalar yapma gücü verir.

Ayrıca, ekibinizin performansını da değerlendirebileceksiniz. Bir destek temsilcisinin veya satış temsilcisinin belirli bir dönemde nasıl performans gösterdiği size daha net bir bakış açısı sağlayacaktır. İyi bir CRM çözümü, bireysel çalışanın hedefleri ve dönüşümleri hakkında görünürlük sunmalıdır. Bu, mağazanızın dahili işleyişinde sürekli iyileştirmeler uygulama konusunda size iyi bir tutuş sağlayacaktır.

Çözüm

Müşterinize nasıl davrandığınız, işinizin başarısını belirler. WooCommerce kullanarak bir çevrimiçi mağaza işletiyorsanız, entegre edebileceğiniz çok sayıda müşteri ilişkileri yönetimi çözümünüz vardır. En iyi CRM çözümü, müşteri bilgilerinizi kapsamlı bir şekilde ele alabilmelidir. Satış, pazarlama ve müşteri desteği gibi sitenizin çeşitli yönlerini tek bir yere entegre etmelidir. Ayrıca, iyi bir CRM çözümü, iş akışınızı kolaylaştırmak için belirli bir miktarda otomasyon yeteneğine sahip olacaktır. Bu makale, WooCommerce için en iyi CRM çözümlerinden bazılarını listelemiştir. Ayrıca, iyi bir CRM çözümünün öne çıkan bazı özelliklerini de anlamış olabilirsiniz. Bununla ilgili bir öneriniz veya sorunuz varsa bize bildirin.

Ayrıca, e-Ticaret için CRM'nin Faydaları hakkında bilgi edinin.