Il miglior software CRM per i negozi WooCommerce

Ultimo aggiornamento - 24 marzo 2022

Il Customer Relationship Management (CRM) è un aspetto essenziale di qualsiasi attività commerciale. Svolge un ruolo importante nell'attrarre e fidelizzare i clienti. Nel settore dell'eCommerce, diventa più rilevante poiché l'esperienza del cliente è diversa dalla prospettiva tradizionale dei negozi fisici. Negli ultimi anni, WooCommerce si è chiaramente affermato come leader nelle piattaforme di eCommerce. Per fortuna, ci sono alcune soluzioni che ti aiuteranno a gestire le relazioni con i clienti qui. Puoi leggere i dettagli sulle tre migliori soluzioni CRM qui. Questo articolo si concentra sull'elenco di tutti i migliori strumenti CRM che puoi provare sul tuo negozio WooCommerce.

Il miglior software CRM per WooCommerce

La scelta di un buon WooCommerce CRM dovrebbe aiutarti a migliorare notevolmente il coinvolgimento dei clienti. Spesso puoi trovare grandi volumi di dati relativi ai clienti sparsi nel tuo negozio. Una buona soluzione CRM dovrebbe essere in grado di utilizzare tutti quei dati per migliorare le prospettive del tuo negozio. In questo articolo, discuteremo anche di come le buone soluzioni CRM ottengono i migliori risultati. Ma prima, daremo una rapida occhiata ad alcune delle migliori soluzioni CRM disponibili al momento.

Metrilone

Metrilo è una soluzione completa per soddisfare i requisiti di marketing e analisi del tuo negozio. Ti aiuta con una soluzione CRM affidabile che garantisce i migliori risultati, insieme a informazioni analitiche e strumenti di email marketing. Sarai in grado di migliorare notevolmente il coinvolgimento dei clienti nel tuo negozio durante il periodo di prova gratuito stesso. Inoltre, Metrilo si integra perfettamente con WooCommerce utilizzando un plugin gratuito per WordPress.

Dopo il periodo di prova, potresti dover optare per uno dei loro piani tariffari. I piani partono da $ 119 al mese per il piano Essential (disponibile una prova gratuita di 14 giorni).

CRM agile

Una soluzione completa per tutte le tue esigenze di marketing, Agile CRM è considerato affidabile da molte grandi aziende. Ti aiuta a integrare le vendite, il marketing e il servizio in un unico posto e il risultato è un sistema ben coordinato che garantisce il coinvolgimento dei clienti. Agile CRM abilita il tuo flusso di lavoro di marketing e vendita in modo abbastanza efficace con una facile integrazione di più canali come e-mail, social media, ecc. La selezione di modelli di pagina di destinazione e opzioni di tracciamento e-mail renderebbe il tuo lavoro molto più semplice quando gestisci più campagne insieme. Puoi ottenere una versione gratuita per dieci utenti, dopodiché, per ogni utente, dovrai pagare $ 14,99 al mese per utente.

ReadyCloud CRM

ReadyCloud è un "unplugin" di WooCommerce CRM che non richiede alcuna installazione sul tuo sito e non interromperà altri plug-in in esecuzione. Questa soluzione CRM inizia collegandosi e importando rapidamente i dati dal tuo negozio WooCommerce (e altri canali, come Amazon ed eBay) e creando profili cliente dettagliati in base alla cronologia degli ordini. È quindi possibile taggare e classificare questi profili per futuri sforzi di marketing, come l'email marketing tramite MailChimp o Constant Contact. Questi profili olistici ti consentono di attingere al percorso del cliente in modo da poter costruire relazioni migliori, conoscere la stagionalità degli acquirenti e fare mosse di marketing più intelligenti.

ReadyCloud offre anche due componenti aggiuntivi premium per la spedizione scontata ( ReadyShipper X ) e i resi automatici ( ReadyReturns ), che completano questa suite di eCommerce.

Zero BS CRM

Questa è una delle migliori soluzioni CRM che puoi utilizzare insieme a WooCommerce. Ti aiuterà a trovare più opportunità per vendere i tuoi prodotti. Una volta integrata questa soluzione CRM nel tuo negozio WooCommerce utilizzando l'estensione WooSync, si apre il tuo negozio a grandi opportunità di vendita. Puoi facilmente identificare i clienti abituali nel tuo negozio e taggarli e filtrarli facilmente per campagne mirate. Inoltre, puoi analizzare molto bene i dati di vendita in diversi modi. Ad esempio, puoi confrontare abbastanza facilmente il volume delle vendite di due mesi o un particolare giorno della settimana.

Per farlo funzionare, tutto ciò che devi fare è scaricare il loro plug-in CRM dalla directory di WordPress. Quindi acquista una licenza di WooSync e sei a posto. Puoi acquistare WooSync per $ 49.

WP-CRM

Questo è un ottimo strumento di gestione degli utenti che si integrerebbe senza problemi con il tuo sito WordPress. Tutti i dati associati ai tuoi clienti e agli utenti del sito verranno archiviati nel database degli utenti di WordPress. Ciò ti consentirebbe di analizzare le informazioni sugli utenti del tuo negozio WooCommerce. Inoltre, ti aiuta con moduli di contatto personalizzati, dove puoi scegliere i campi da includere nel modulo. Di conseguenza, puoi facilmente filtrare i dati utente per un uso futuro. Inoltre, puoi aggiungere informazioni extra a ciascun utente come il nome dell'azienda. Fornisce inoltre un'opzione per esportare i dati dell'utente in un file CSV.

Gestore delle relazioni con i clienti di WooCommerce

Puoi facilmente aggiungere informazioni sui clienti al tuo negozio WooCommerce. Se utilizzato con l'estensione Campi personalizzati avanzati, è possibile aggiungere campi aggiuntivi secondo il requisito. Inoltre, puoi assegnare uno stato a ciascun cliente e, in questo modo, puoi progettare come vuoi coinvolgerli in modo specifico. Il plug-in consente l'importazione e l'esportazione senza interruzioni dei dati dei clienti sul tuo sito. Questo può essere davvero utile per il tuo team di vendita e marketing che spesso si occupa dei dati dei clienti in blocco. Un altro vantaggio del plug-in è che aggiungerà come cliente ogni utente che effettua un acquisto sul tuo negozio. Facilita inoltre un canale di comunicazione aperto tra te e i clienti tramite e-mail e chiamate.

Questo plug-in si integra abbastanza bene con alcuni dei plug-in popolari che potresti utilizzare nel tuo negozio: ACF, abbonamenti, MailChimp, ecc. Puoi acquistare questo plug-in per $ 49.

Coinvolgi Bay

EngageBay offre un'ottima soluzione per i proprietari di piccole imprese per gestire le relazioni con i clienti senza problemi. Con ottime funzionalità di automazione, riduce la distanza tra i team di marketing e vendita. EngageBay ha funzionalità per aiutarti con marketing mirato, automazione del flusso di lavoro e anche per automatizzare il processo di immissione dei dati. Inoltre, sarai in grado di visualizzare i dati e ricavare approfondimenti in modo più efficace con questo strumento. Inoltre, offre un'ampia gamma di integrazioni per adattarsi al tuo flusso di lavoro.

Puoi iniziare con il piano gratuito che offre email marketing, chat dal vivo e CRM. Il piano Basic con modelli di email, landing page builder e marketing via SMS ti costerà $ 14,99 per utente al mese.

Campagna attiva

Questa è un'altra soluzione CRM che si integra efficacemente con WooCommerce. Puoi aumentare il tuo processo di vendita e marketing con questa soluzione in modo abbastanza efficace. In effetti, crea un sistema che sfrutta appieno i meriti dell'automazione e dell'analisi umana. Puoi utilizzare in modo efficace grandi volumi di dati per aumentare le vendite nel tuo negozio. Inoltre, ha potenti opzioni di ricerca e filtro per aiutarti a gestire i dati dei clienti. Inoltre, ti aiuta a comprendere il comportamento degli utenti sul tuo sito in modo da poter scegliere come target ciascuno in modo diverso. Offre una perfetta integrazione con il tuo negozio WooCommerce tramite Zapier. Il plug-in ActiveWoo aiuta anche con la sua integrazione.

Lead WordPress

Questo è un plugin gratuito per WordPress che ti aiuta a creare lead di vendita dall'attività degli utenti nel tuo negozio. Per impostazione predefinita, ha un modulo per raccogliere dati dagli utenti. Tuttavia, puoi facilmente integrare uno degli altri moduli di contatto popolari come Ninja Forms o Gravity Forms. Il plug-in ti aiuta a valutare il comportamento degli utenti sul tuo sito in modo che tu possa farne un buon uso per migliorare le tue vendite.

Funzionalità del miglior software CRM

Nell'elenco sopra, hai visto alcune delle migliori soluzioni CRM che puoi integrare con WooCommerce. Ora, diamo un'occhiata ad alcune delle funzionalità che potresti trovare in quella che chiamiamo la migliore soluzione CRM. Queste funzionalità possono essere applicabili al tuo sito in vari gradi, poiché ogni sito ha i suoi requisiti unici quando si tratta di gestire i clienti.

La possibilità di creare profili cliente dettagliati

Una soluzione CRM funziona al meglio quando ha la capacità di raccogliere informazioni sui clienti su vasta scala. In effetti, ciò darà ai proprietari dei negozi il potere di avvicinarsi al cliente per influenzare gli acquisti futuri. Quando disponi di informazioni dettagliate su un cliente, ottieni i suoi dettagli di contatto, la cronologia degli acquisti, il comportamento sul tuo sito, da dove provengono, ecc. Di conseguenza, puoi taggare questo cliente in un particolare gruppo di clienti e utilizzare la modalità di coinvolgimento specifica .

Opzioni di contatto

Una buona soluzione CRM dovrebbe consentirti di contattare i clienti dalla piattaforma stessa. Potrebbe essere necessario integrare più canali di comunicazione con la soluzione CRM, come e-mail, telefono o chat. Sarebbe molto più semplice che importare tutti i dati in un altro strumento che usi, ad esempio MailChimp. Se la tua stessa soluzione CRM ha opzioni di contatto, potresti essere in grado di apportare modifiche più facilmente.

Notifiche

La possibilità di impostare notifiche e avvisi per determinate attività dei clienti potrebbe essere una buona funzionalità per una soluzione CRM. Ad esempio, se un cliente raggiunge una soglia elevata in termini di spesa, un avviso potrebbe aiutarti a prenderne nota immediatamente. Una comunicazione tempestiva con un'offerta a quel punto potrebbe elevare istantaneamente l'esperienza di quel cliente nel tuo negozio.

Automazione del flusso di lavoro

Molte buone soluzioni CRM si integrano così bene e automatizzano il tuo flusso di lavoro. Ciò contribuirà ad aumentare immensamente la produttività nel tuo negozio. Ancora più importante, rifletterà anche la percezione del cliente del tuo negozio. Se hai segmentato il tuo negozio in diversi reparti, indirizzare le informazioni sui clienti appena aggiunte al reparto pertinente sarebbe fantastico. Allo stesso modo, puoi impostare follow-up per i messaggi a cui non è stata data risposta. Questo potrebbe essere fatto entro un ragionevole lasso di tempo e non in modo aggressivo. Potresti voler analizzare attentamente gli interessi dei potenziali acquirenti prima di avventurarti in tali strategie.

Una buona soluzione CRM dovrebbe anche aiutarti a mantenere tutte le comunicazioni che sono state fatte con ciascun cliente (da persone diverse del tuo team). Se tutte le interazioni con un determinato cliente sono conservate in un unico posto, puoi accedervi facilmente mentre pianifichi la campagna successiva. Questo ti fornirà anche un'ottima prospettiva per valutare il successo delle tue campagne.

Il giusto mix di funzionalità e prezzo

La maggior parte delle soluzioni CRM avrà una miriade di funzionalità che possono essere utilizzate a vari livelli a seconda delle esigenze del negozio. E spesso, soprattutto se sei una piccola impresa, potresti non aver bisogno di tutte le soluzioni. In uno scenario del genere, è necessaria flessibilità nella soluzione per aiutarti a scegliere solo le opzioni desiderate. La maggior parte delle soluzioni CRM di cui abbiamo discusso in questo articolo ha piani tariffari diversi con funzionalità diverse. Se non hai bisogno di tutte le funzionalità avanzate, hai la libertà di scegliere un piano base. E questo ovviamente ti costerebbe anche meno.

Integrazione con altre soluzioni

Quando gestisci un negozio di eCommerce, spesso ti affidi a più strumenti e plug-in per fare le tue cose. Questi possono includere soluzioni separate per integrazione e-mail, contabilità, backup, integrazione POS, ecc. La tua soluzione CRM dovrebbe essere sufficientemente flessibile per aiutarti a spostare i dati dentro e fuori queste soluzioni secondo necessità. Se gestisci un negozio WooComerce, potresti voler cercare integrazioni Zapier.

Funzionalità intuitive del servizio clienti

Una buona soluzione CRM dovrebbe migliorare categoricamente anche il servizio clienti. Innanzitutto, con le sue capacità di raccolta dati superiori, la soluzione CRM ti consentirà di sapere molto sui clienti. E, se lo fa fin dal primo punto di contatto stesso, ti consentirebbe molto in tutte le interazioni future. Allo stesso modo, dovrebbe tenere un registro di tutte le incidenze e interazioni con un cliente specifico. Inoltre, dovrebbe inviare riconoscimenti ogni volta che ricevi una richiesta da un cliente. E per di più, se può integrarsi con una soluzione di knowledge base, i risultati non avranno prezzo. I tuoi clienti saranno in grado di leggere problemi simili segnalati in precedenza e risolvere la query da soli. Prova WSDesk, un'ottima soluzione per gestire efficacemente i problemi dei clienti sul tuo sito.

Valutazione delle prestazioni

Una buona soluzione CRM ti darà indicazioni chiare su come stanno andando le tue campagne. Dalla dashboard dovresti essere in grado di valutare in che modo una campagna specifica è in grado di influenzare le vendite o le entrate. Allo stesso modo, quali gruppi di clienti stanno rispondendo favorevolmente ai tuoi diversi sforzi di coinvolgimento e simili. In effetti, questo ti dà il potere di apportare modifiche in modo tempestivo.

Inoltre, sarai anche in grado di valutare le prestazioni della tua squadra. Il modo in cui un agente di supporto o un rappresentante di vendita si sta comportando in un determinato periodo ti darebbe una prospettiva più chiara. Una buona soluzione CRM dovrebbe offrire visibilità sugli obiettivi e sulle conversioni dei singoli dipendenti. Questo ti darebbe una buona presa sull'implementazione di miglioramenti costanti nel funzionamento interno del tuo negozio.

Conclusione

Il modo in cui tratti il ​​tuo cliente determina il successo della tua attività. Se gestisci un negozio online utilizzando WooCommerce, hai un buon numero di soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti che puoi integrare. La migliore soluzione CRM dovrebbe essere in grado di gestire le informazioni sui clienti in modo completo. Dovrebbe integrare vari aspetti del tuo sito come vendite, marketing e assistenza clienti in un unico posto. Inoltre, una buona soluzione CRM avrà una certa capacità di automazione per facilitare il flusso di lavoro. Questo articolo ha elencato alcune delle migliori soluzioni CRM per WooCommerce. E potresti aver compreso anche alcune delle caratteristiche straordinarie di una buona soluzione CRM. Facci sapere se hai un suggerimento o una domanda relativa a questo.

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