Perangkat Lunak CRM Terbaik untuk Toko WooCommerce
Diterbitkan: 2017-12-15
Terakhir diperbarui - 24 Maret 2022
Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) adalah aspek penting dari bisnis apa pun. Ini memainkan peran penting dalam menarik dan mempertahankan pelanggan. Di sektor eCommerce, ini menjadi lebih relevan karena pengalaman pelanggan berbeda dari perspektif tradisional toko batu bata dan mortir. Dalam beberapa tahun terakhir, WooCommerce telah dengan jelas memantapkan dirinya sebagai pemimpin dalam platform eCommerce. Untungnya, ada beberapa solusi yang akan membantu Anda mengelola hubungan pelanggan di sini. Anda dapat membaca detail tentang tiga solusi CRM terbaik di sini. Artikel ini berfokus pada daftar semua alat CRM terbaik yang dapat Anda coba di toko WooCommerce Anda.
Perangkat Lunak CRM Terbaik untuk WooCommerce
Memilih CRM WooCommerce yang baik akan membantu Anda dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan secara signifikan. Seringkali Anda mungkin menemukan sejumlah besar data terkait pelanggan yang tersebar di toko Anda. Solusi CRM yang baik harus dapat menjadikan semua data tersebut digunakan untuk meningkatkan prospek toko Anda. Dalam artikel ini, kami juga akan membahas bagaimana solusi CRM yang baik mencapai hasil terbaik. Tetapi pertama-tama, kami akan melihat sekilas beberapa solusi CRM terbaik yang tersedia saat ini.
Metrilo
Metrilo adalah solusi komprehensif untuk membantu kebutuhan pemasaran dan analisis toko Anda. Ini membantu Anda dengan solusi CRM andal yang menjamin hasil terbaik, bersama dengan wawasan analitik dan alat pemasaran email. Anda akan dapat sangat meningkatkan keterlibatan pelanggan di toko Anda selama periode uji coba gratis itu sendiri. Selain itu, Metrilo terintegrasi dengan mulus dengan WooCommerce menggunakan plugin WordPress gratis.

Setelah periode uji coba, Anda mungkin perlu memilih salah satu paket harga mereka. Paket mulai dari $119 per bulan untuk paket Essential (tersedia uji coba gratis 14 hari).
CRM yang gesit
Solusi komprehensif untuk semua kebutuhan pemasaran Anda, Agile CRM dipercaya oleh banyak bisnis besar. Ini membantu Anda mengintegrasikan penjualan, pemasaran, dan layanan Anda bersama-sama di satu tempat, dan hasilnya adalah sistem yang terkoordinasi dengan baik yang memastikan keterlibatan pelanggan. Agile CRM memungkinkan alur kerja pemasaran dan penjualan Anda cukup efektif dengan integrasi mudah dari beberapa saluran seperti email, media sosial, dll. Pemilihan templat halaman arahan dan opsi pelacakan email akan membuat pekerjaan Anda jauh lebih mudah saat menangani beberapa kampanye secara bersamaan. Anda bisa mendapatkan versi gratis untuk sepuluh pengguna, dan setelah itu, untuk setiap pengguna, Anda harus membayar $14,99 per bulan per pengguna.

ReadyCloud CRM
ReadyCloud adalah "unplugin" CRM WooCommerce yang tidak memerlukan instalasi apa pun di situs Anda dan tidak akan mengganggu plugin lain yang telah Anda jalankan. Solusi CRM ini dimulai dengan menghubungkan dan mengimpor data dengan cepat dari toko WooCommerce Anda (dan saluran lain, seperti Amazon dan eBay) dan membuat profil pelanggan terperinci berdasarkan riwayat pesanan mereka. Anda kemudian dapat menandai dan mengkategorikan profil ini untuk upaya pemasaran di masa mendatang, seperti pemasaran email melalui MailChimp atau Kontak Konstan. Profil holistik ini memungkinkan Anda memasuki perjalanan pelanggan sehingga Anda dapat membangun hubungan yang lebih baik, mempelajari musim pembeli, dan membuat langkah pemasaran yang lebih cerdas.
ReadyCloud juga menawarkan dua add-on premium untuk pengiriman diskon ( ReadyShipper X ) dan pengembalian otomatis ( ReadyReturns ), yang melengkapi rangkaian eCommerce ini.
Nol BS CRM
Ini adalah salah satu solusi CRM terbaik yang dapat Anda gunakan bersama dengan WooCommerce. Ini akan membantu Anda menemukan lebih banyak peluang untuk menjual produk Anda. Setelah Anda mengintegrasikan solusi CRM ini ke toko WooCommerce Anda menggunakan ekstensi WooSync, itu membuka toko Anda untuk peluang penjualan yang luar biasa. Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi pelanggan tetap di toko Anda dan dengan mudah menandai dan memfilter mereka untuk kampanye yang ditargetkan. Selain itu, Anda dapat menganalisis data penjualan dengan sangat baik dalam berbagai cara. Misalnya, Anda dapat membandingkan volume penjualan dua bulan atau hari tertentu dalam seminggu dengan cukup mudah.
Untuk menjalankan dan menjalankannya, yang harus Anda lakukan adalah mengunduh plugin CRM mereka dari direktori WordPress. Kemudian beli lisensi WooSync dan Anda siap melakukannya. Anda dapat membeli WooSync seharga $49.
WP-CRM
Ini adalah alat manajemen pengguna yang hebat yang akan terintegrasi dengan lancar dengan situs WordPress Anda. Semua data yang terkait dengan pelanggan dan pengguna situs Anda akan disimpan di database pengguna WordPress. Ini akan memungkinkan Anda untuk menganalisis informasi pengguna toko WooCommerce Anda. Selain itu, ini membantu Anda dengan formulir kontak khusus, di mana Anda dapat memilih bidang yang akan disertakan dalam formulir. Akibatnya, Anda dapat dengan mudah memfilter data pengguna untuk penggunaan di masa mendatang. Selain itu, Anda dapat menambahkan informasi tambahan untuk setiap pengguna seperti nama perusahaan. Ini juga menyediakan opsi untuk mengekspor data pengguna dalam file CSV.
Manajer Hubungan Pelanggan WooCommerce
Anda dapat dengan mudah menambahkan informasi pelanggan ke toko WooCommerce Anda. Saat digunakan dengan ekstensi Bidang Kustom Tingkat Lanjut, Anda dapat menambahkan bidang tambahan sesuai kebutuhan. Selain itu, Anda dapat menetapkan status untuk setiap pelanggan, dan dengan cara ini, Anda dapat merancang bagaimana Anda ingin melibatkan mereka secara khusus. Plugin ini memungkinkan impor dan ekspor data pelanggan tanpa batas di situs Anda. Ini bisa sangat membantu tim penjualan dan pemasaran Anda yang sering menangani data pelanggan secara massal. Keuntungan lain dari plugin ini adalah akan menambahkan setiap pengguna yang melakukan pembelian di toko Anda sebagai pelanggan. Ini juga memfasilitasi saluran komunikasi terbuka antara pelanggan dan Anda melalui email dan panggilan.
Plugin ini terintegrasi dengan baik dengan beberapa plugin populer yang mungkin Anda gunakan di toko Anda – ACF, langganan, MailChimp, dll. Anda dapat membeli plugin ini seharga $49.
TerlibatTeluk
EngageBay menawarkan solusi hebat bagi pemilik usaha kecil untuk mengelola hubungan pelanggan dengan mulus. Dengan fitur otomatisasi yang hebat, ini mengurangi jarak antara tim pemasaran dan penjualan. EngageBay memiliki fitur untuk membantu Anda dengan pemasaran yang ditargetkan, otomatisasi alur kerja, dan juga untuk mengotomatiskan proses entri data. Selain itu, Anda akan dapat memvisualisasikan data dan memperoleh wawasan secara lebih efektif dengan alat ini. Selain itu, ia menawarkan berbagai integrasi yang sesuai dengan alur kerja Anda.
Anda dapat memulai dengan paket gratis yang menawarkan pemasaran email, obrolan langsung, dan CRM. Paket Dasar dengan template email, pembuat halaman arahan, dan pemasaran SMS akan dikenakan biaya $ 14,99 per pengguna per bulan.

Kampanye Aktif
Ini adalah solusi CRM lain yang terintegrasi secara efektif dengan WooCommerce. Anda dapat meningkatkan proses penjualan dan pemasaran Anda dengan solusi ini dengan cukup efektif. Bahkan, ini menciptakan sistem yang memanfaatkan keunggulan otomatisasi dan analisis manusia untuk penggunaan penuh. Anda dapat secara efektif menggunakan volume data yang besar untuk meningkatkan penjualan di toko Anda. Selain itu, ia memiliki opsi pencarian dan pemfilteran yang kuat untuk membantu Anda mengelola data pelanggan. Juga, ini membantu Anda memahami perilaku pengguna di situs Anda sehingga Anda dapat menargetkan masing-masing secara berbeda. Ini menawarkan integrasi tanpa batas dengan toko WooCommerce Anda melalui Zapier. Plugin ActiveWoo juga membantu integrasinya.
Prospek WordPress
Ini adalah Plugin WordPress gratis yang membantu Anda membuat prospek penjualan dari aktivitas pengguna di toko Anda. Secara default, ia memiliki formulir untuk mengumpulkan data dari pengguna. Namun, Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan salah satu formulir kontak populer lainnya seperti Formulir Ninja atau Formulir Gravitasi. Plugin membantu Anda mengevaluasi perilaku pengguna di situs Anda sehingga Anda dapat memanfaatkannya dengan baik untuk meningkatkan penjualan Anda.
Fitur perangkat lunak CRM terbaik
Dalam daftar di atas, Anda telah melihat beberapa solusi CRM terbaik yang dapat Anda integrasikan dengan WooCommerce. Sekarang, mari kita lihat beberapa fitur yang mungkin Anda temukan dalam apa yang kami sebut sebagai solusi CRM terbaik. Fitur-fitur ini mungkin berlaku untuk situs Anda dalam berbagai tingkat, karena setiap situs memiliki persyaratan uniknya sendiri dalam menangani pelanggan.
Kemampuan untuk membuat profil pelanggan yang terperinci
Solusi CRM bekerja paling baik ketika memiliki kemampuan untuk mengumpulkan informasi pelanggan dalam skala yang luas. Bahkan, itu akan memberi kekuatan kepada pemilik toko untuk mendekati pelanggan untuk mempengaruhi pembelian di masa depan. Bila Anda memiliki informasi mendetail tentang pelanggan, Anda mendapatkan detail kontak mereka, riwayat pembelian, perilaku di situs Anda, dari mana mereka berasal, dll. Hasilnya, Anda dapat menandai pelanggan ini ke grup pelanggan tertentu dan menggunakan mode keterlibatan khusus .
Opsi kontak
Solusi CRM yang baik harus memungkinkan Anda menghubungi pelanggan dari platform itu sendiri. Anda mungkin perlu mengintegrasikan beberapa saluran komunikasi dengan solusi CRM, seperti email, telepon, atau obrolan. Ini akan jauh lebih mudah daripada mengimpor semua data ke alat lain yang Anda gunakan, misalnya, MailChimp. Jika solusi CRM Anda sendiri memiliki opsi kontak, Anda mungkin dapat melakukan penyesuaian dengan lebih mudah.
Notifikasi
Kemampuan untuk mengatur pemberitahuan dan peringatan untuk aktivitas pelanggan tertentu mungkin merupakan fitur yang baik untuk solusi CRM. Misalnya, jika pelanggan mencapai ambang batas yang tinggi dalam hal pembelanjaan, peringatan mungkin membantu Anda memperhatikan secara instan. Komunikasi yang tepat waktu dengan penawaran pada saat itu mungkin langsung meningkatkan pengalaman pelanggan itu di toko Anda.
Otomatisasi alur kerja
Banyak solusi CRM yang baik terintegrasi dengan sangat baik dan mengotomatiskan alur kerja Anda. Ini akan sangat membantu meningkatkan produktivitas di toko Anda. Lebih penting lagi, itu akan mencerminkan persepsi pelanggan tentang toko Anda juga. Jika Anda telah menyegmentasikan toko Anda ke dalam departemen yang berbeda, mengarahkan informasi pelanggan yang baru ditambahkan ke departemen terkait akan sangat bagus. Demikian pula, Anda dapat mengatur tindak lanjut untuk pesan yang tidak ditanggapi. Ini mungkin dilakukan dalam jeda waktu yang wajar dan tidak dengan cara yang agresif. Anda mungkin ingin menganalisis minat calon pembeli dengan cermat sebelum melakukan strategi semacam itu.
Solusi CRM yang baik juga harus membantu Anda menjaga semua komunikasi yang telah dilakukan dengan setiap pelanggan (oleh orang yang berbeda dari tim Anda). Jika semua interaksi dengan pelanggan tertentu disimpan di satu tempat, Anda dapat mengaksesnya dengan mudah saat merencanakan kampanye berikutnya. Ini juga akan memberi Anda perspektif yang bagus dalam mengevaluasi keberhasilan kampanye Anda.
Perpaduan yang tepat antara fungsi dan harga
Sebagian besar solusi CRM akan memiliki banyak fitur yang dapat digunakan pada berbagai tingkat tergantung pada persyaratan toko. Dan seringkali, terutama jika Anda adalah bisnis kecil, Anda mungkin tidak memerlukan semua solusi. Dalam skenario seperti itu, Anda memerlukan fleksibilitas dalam solusi untuk membantu Anda memilih hanya opsi yang Anda inginkan. Sebagian besar solusi CRM yang kami bahas dalam artikel ini memiliki paket harga yang berbeda dengan fitur yang berbeda-beda. Jika Anda tidak memerlukan semua fitur lanjutan, Anda memiliki kebebasan untuk memilih paket dasar. Dan itu jelas akan membuat Anda lebih murah juga.
Integrasi dengan solusi lain
Saat Anda menjalankan toko eCommerce, seringkali Anda mengandalkan banyak alat dan plugin untuk menyelesaikan pekerjaan Anda. Ini mungkin termasuk memiliki solusi terpisah untuk integrasi email, pembukuan, pencadangan, integrasi POS, dll. Solusi CRM Anda harus cukup fleksibel untuk membantu Anda memindahkan data masuk dan keluar dari solusi ini sesuai kebutuhan. Jika Anda menjalankan toko WooComerce, Anda mungkin ingin mencari integrasi Zapier.
Fitur layanan pelanggan yang intuitif
Solusi CRM yang baik juga harus meningkatkan layanan pelanggan Anda. Pertama-tama, dengan kapasitas pengumpulan data yang unggul, solusi CRM akan memungkinkan Anda mengetahui banyak tentang pelanggan. Dan, jika ia melakukannya dengan benar dari titik kontak pertama itu sendiri, itu akan memungkinkan Anda banyak dalam semua interaksi di masa mendatang. Demikian pula, itu harus menyimpan log semua insiden dan interaksi dengan pelanggan tertentu. Selanjutnya, itu harus mengirim pengakuan setiap kali Anda menerima permintaan dari pelanggan. Dan di atas semua ini, jika dapat diintegrasikan dengan solusi basis pengetahuan, hasilnya akan sangat berharga. Pelanggan Anda akan dapat membaca masalah serupa yang dilaporkan sebelumnya dan menyelesaikan kueri sendiri. Cobalah WSDesk, solusi hebat untuk menangani masalah pelanggan secara efektif di situs Anda.
Penilaian kinerja
Solusi CRM yang baik akan memberi Anda indikasi yang jelas tentang bagaimana kampanye Anda berjalan. Dari dasbor, Anda harus dapat mengevaluasi bagaimana kampanye tertentu dapat memengaruhi penjualan atau pendapatan. Demikian pula, kelompok pelanggan apa yang merespons dengan baik terhadap berbagai upaya keterlibatan Anda, dan sejenisnya. Sebenarnya, ini memberi Anda kekuatan untuk melakukan penyesuaian secara tepat waktu.
Selain itu, Anda juga dapat menilai kinerja tim Anda. Bagaimana kinerja agen pendukung atau perwakilan penjualan pada periode tertentu akan memberi Anda perspektif yang lebih jelas. Solusi CRM yang baik harus menawarkan visibilitas pada tujuan dan konversi masing-masing karyawan. Ini akan memberi Anda pegangan yang baik dalam menerapkan peningkatan konstan dalam fungsi internal toko Anda.
Kesimpulan
Bagaimana Anda memperlakukan pelanggan Anda menentukan keberhasilan bisnis Anda. Jika Anda menjalankan toko online menggunakan WooCommerce, Anda memiliki sejumlah solusi manajemen hubungan pelanggan yang dapat Anda integrasikan. Solusi CRM terbaik harus dapat menangani informasi pelanggan Anda secara komprehensif. Ini harus mengintegrasikan berbagai aspek situs Anda seperti penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan ke satu tempat. Selanjutnya, solusi CRM yang baik akan memiliki sejumlah kemampuan otomatisasi untuk memudahkan alur kerja Anda. Artikel ini telah mencantumkan beberapa solusi CRM terbaik untuk WooCommerce. Dan, Anda mungkin telah memahami beberapa fitur menonjol dari solusi CRM yang baik juga. Beri tahu kami jika Anda memiliki saran atau pertanyaan terkait dengan ini.
Baca juga tentang Manfaat CRM untuk eCommerce.