Meilleur logiciel CRM pour les magasins WooCommerce

Dernière mise à jour - 24 mars 2022

La gestion de la relation client (CRM) est un aspect essentiel de toute entreprise. Il joue un rôle important dans l'attraction et la fidélisation des clients. Dans le secteur du commerce électronique, cela devient plus pertinent car l'expérience client est différente de la perspective traditionnelle des magasins physiques. Au cours des dernières années, WooCommerce s'est clairement imposé comme un leader des plateformes de commerce électronique. Heureusement, il existe de nombreuses solutions qui vous aideront à gérer les relations avec les clients ici. Vous pouvez lire les détails sur les trois meilleures solutions CRM ici. Cet article se concentre sur la liste de tous les meilleurs outils CRM que vous pouvez essayer sur votre boutique WooCommerce.

Meilleur logiciel CRM pour WooCommerce

Choisir un bon CRM WooCommerce devrait vous aider à améliorer considérablement l'engagement client. Souvent, vous pouvez trouver de gros volumes de données relatives aux clients éparpillés dans votre magasin. Une bonne solution CRM devrait être en mesure de rendre toutes ces données utilisées pour améliorer les perspectives de votre magasin. Dans cet article, nous discuterons également de la manière dont les bonnes solutions CRM obtiennent les meilleurs résultats. Mais d'abord, nous allons jeter un coup d'œil rapide sur certaines des meilleures solutions CRM disponibles à l'heure actuelle.

Métrilo

Metrilo est une solution complète pour vous aider à répondre aux exigences de marketing et d'analyse de votre magasin. Il vous aide avec une solution CRM fiable qui garantit les meilleurs résultats, ainsi que des informations analytiques et des outils de marketing par e-mail. Vous pourrez considérablement améliorer l'engagement des clients sur votre boutique pendant la période d'essai gratuite elle-même. En outre, Metrilo s'intègre de manière transparente à WooCommerce à l'aide d'un plugin WordPress gratuit.

Après la période d'essai, vous devrez peut-être opter pour l'un de leurs plans tarifaires. Les plans commencent à partir de 119 $ par mois pour le plan Essential (essai gratuit de 14 jours disponible).

GRC agile

Une solution complète pour tous vos besoins marketing, Agile CRM est approuvé par de nombreuses grandes entreprises. Il vous aide à intégrer vos ventes, votre marketing et vos services en un seul endroit, et le résultat est un système bien coordonné qui garantit l'engagement des clients. Agile CRM permet à votre flux de travail de marketing et de vente de manière assez efficace avec une intégration facile de plusieurs canaux comme le courrier électronique, les médias sociaux, etc. La sélection de modèles de page de destination et d'options de suivi des e-mails faciliterait grandement votre travail lorsque vous gérez plusieurs campagnes ensemble. Vous pouvez obtenir une version gratuite pour dix utilisateurs, et après cela, pour chaque utilisateur, vous devrez payer 14,99 $ par mois et par utilisateur.

CRM ReadyCloud

ReadyCloud est un "débranchement" WooCommerce CRM qui ne nécessite aucune installation sur votre site et ne perturbera pas les autres plugins que vous avez en cours d'exécution. Cette solution CRM commence par se connecter rapidement et importer des données depuis votre boutique WooCommerce (et d'autres canaux, tels qu'Amazon et eBay) et créer des profils clients détaillés en fonction de l'historique de leurs commandes. Vous pouvez ensuite étiqueter et catégoriser ces profils pour de futurs efforts de marketing, tels que le marketing par e-mail via MailChimp ou Constant Contact. Ces profils holistiques vous permettent d'exploiter le parcours client afin que vous puissiez établir de meilleures relations, apprendre la saisonnalité des acheteurs et prendre des mesures marketing plus intelligentes.

ReadyCloud propose également deux modules complémentaires premium pour l'expédition à prix réduit ( ReadyShipper X ) et les retours automatisés ( ReadyReturns ), qui complètent cette suite de commerce électronique.

Zéro BS CRM

C'est l'une des meilleures solutions CRM que vous pouvez utiliser avec WooCommerce. Cela vous aidera à trouver plus d'opportunités pour vendre vos produits. Une fois que vous avez intégré cette solution CRM dans votre boutique WooCommerce à l'aide de l'extension WooSync, elle ouvre votre boutique à de grandes opportunités de vente. Vous pouvez facilement identifier les clients réguliers de votre boutique et les marquer et les filtrer facilement pour des campagnes ciblées. De plus, vous pouvez très bien analyser les données de vente de plusieurs façons. Par exemple, vous pouvez comparer assez facilement le volume des ventes de deux mois ou d'un jour particulier de la semaine.

Pour que celui-ci soit opérationnel, tout ce que vous avez à faire est de télécharger leur plugin CRM à partir du répertoire WordPress. Achetez ensuite une licence de WooSync et vous êtes prêt à partir. Vous pouvez acheter WooSync pour 49 $.

WP-CRM

Il s'agit d'un excellent outil de gestion des utilisateurs qui s'intégrerait parfaitement à votre site WordPress. Toutes les données associées à vos clients et utilisateurs du site seront stockées dans la base de données des utilisateurs de WordPress. Cela vous permettrait d'analyser les informations des utilisateurs de votre boutique WooCommerce. De plus, il vous aide avec des formulaires de contact personnalisés, où vous pouvez choisir les champs à inclure dans le formulaire. En conséquence, vous pouvez facilement filtrer les données utilisateur pour une utilisation future. De plus, vous pouvez ajouter des informations supplémentaires à chaque utilisateur, telles que le nom de l'entreprise. Il fournit également une option pour exporter les données utilisateur dans un fichier CSV.

Responsable Relation Client WooCommerce

Vous pouvez facilement ajouter des informations client à votre boutique WooCommerce. Lorsqu'il est utilisé avec l'extension Advanced Custom Fields, vous pouvez ajouter des champs supplémentaires selon les besoins. De plus, vous pouvez attribuer un statut à chaque client, et ainsi, vous pouvez concevoir comment vous souhaitez les engager spécifiquement. Le plugin permet l'importation et l'exportation transparentes des données client sur votre site. Cela peut être très utile pour votre équipe de vente et de marketing qui traite souvent des données clients en masse. Un autre avantage du plugin est qu'il ajoutera chaque utilisateur qui effectue un achat sur votre boutique en tant que client. Il facilite également un canal de communication ouvert entre les clients et vous par e-mail et appels.

Ce plugin s'intègre assez bien avec certains des plugins populaires que vous pourriez utiliser dans votre magasin - ACF, abonnements, MailChimp, etc. Vous pouvez acheter ce plugin pour 49 $.

EngageBay

EngageBay offre une excellente solution aux propriétaires de petites entreprises pour gérer les relations clients de manière transparente. Avec d'excellentes fonctionnalités d'automatisation, il réduit la distance entre les équipes marketing et commerciales. EngageBay dispose de fonctionnalités pour vous aider avec le marketing ciblé, l'automatisation du flux de travail et également pour automatiser le processus de saisie de données. De plus, vous pourrez visualiser les données et en tirer des informations plus efficacement avec cet outil. De plus, il offre une large gamme d'intégrations adaptées à votre flux de travail.

Vous pouvez commencer avec le plan gratuit qui offre le marketing par e-mail, le chat en direct et le CRM. Le plan de base avec modèles d'e-mail, créateur de page de destination et marketing par SMS vous coûtera 14,99 $ par utilisateur et par mois.

Campagne active

Il s'agit d'une autre solution CRM qui s'intègre efficacement à WooCommerce. Vous pouvez dynamiser votre processus de vente et de marketing avec cette solution assez efficacement. En fait, cela crée un système qui utilise pleinement les mérites de l'automatisation et de l'analyse humaine. Vous pouvez utiliser efficacement de gros volumes de données pour améliorer les ventes de votre boutique. De plus, il dispose de puissantes options de recherche et de filtrage pour vous aider à gérer les données client. De plus, cela vous aide à comprendre le comportement des utilisateurs sur votre site afin que vous puissiez cibler chacun différemment. Il offre une intégration transparente avec votre boutique WooCommerce via Zapier. Le plugin ActiveWoo aide également à son intégration.

Prospects WordPress

Il s'agit d'un plugin WordPress gratuit qui vous aide à créer des prospects à partir de l'activité des utilisateurs sur votre boutique. Par défaut, il dispose d'un formulaire pour collecter les données des utilisateurs. Cependant, vous pouvez facilement intégrer l'un des autres formulaires de contact populaires comme Ninja Forms ou Gravity Forms. Le plugin vous aide à évaluer le comportement des utilisateurs sur votre site afin que vous puissiez en faire bon usage pour améliorer vos ventes.

Fonctionnalités du meilleur logiciel CRM

Dans la liste ci-dessus, vous avez vu certaines des meilleures solutions CRM que vous pouvez intégrer à WooCommerce. Examinons maintenant certaines des fonctionnalités que vous pouvez trouver dans ce que nous appelons la meilleure solution CRM. Ces fonctionnalités peuvent s'appliquer à votre site à des degrés divers, car chaque site a ses propres exigences en matière de gestion des clients.

La possibilité de créer des profils clients détaillés

Une solution CRM fonctionne mieux lorsqu'elle a la capacité de collecter des informations client à grande échelle. En fait, cela donnera le pouvoir aux propriétaires de magasins d'approcher le client pour influencer les achats futurs. Lorsque vous disposez d'informations détaillées sur un client, vous obtenez ses coordonnées, son historique d'achat, son comportement sur votre site, sa provenance, etc. En conséquence, vous pouvez associer ce client à un groupe de clients particulier et utiliser le mode d'engagement spécifique. .

Options de contact

Une bonne solution CRM doit vous permettre de contacter les clients depuis la plateforme elle-même. Vous devrez peut-être intégrer plusieurs canaux de communication à la solution CRM, tels que le courrier électronique, le téléphone ou le chat. Ce serait beaucoup plus facile que d'importer toutes les données dans un autre outil que vous utilisez, par exemple MailChimp. Si votre solution CRM elle-même dispose d'options de contact, vous pourrez peut-être effectuer des ajustements plus facilement.

Avis

La possibilité de configurer des notifications et des alertes pour certaines activités des clients peut être une bonne fonctionnalité pour une solution CRM. Par exemple, si un client atteint un seuil élevé en termes de dépenses, une alerte peut vous aider à le remarquer instantanément. Une communication opportune avec une offre à ce stade pourrait améliorer instantanément l'expérience de ce client dans votre magasin.

Automatisation du flux de travail

Beaucoup de bonnes solutions CRM s'intègrent si bien et automatisent votre flux de travail. Cela contribuera à augmenter considérablement la productivité de votre magasin. Plus important encore, cela reflétera également la perception que les clients ont de votre magasin. Si vous avez segmenté votre magasin en différents départements, il serait formidable de diriger les informations client nouvellement ajoutées vers le département concerné. De même, vous pouvez configurer des suivis pour les messages auxquels vous n'avez pas répondu. Cela peut être fait dans un délai raisonnable et non de manière agressive. Vous voudrez peut-être analyser attentivement les intérêts des acheteurs potentiels avant de vous aventurer dans de telles stratégies.

Une bonne solution CRM devrait également vous aider à conserver toute la communication qui a été faite avec chaque client (par différentes personnes de votre équipe). Si toutes les interactions avec un client particulier sont conservées au même endroit, vous pouvez y accéder facilement lors de la planification de la prochaine campagne. Cela vous donnera également une grande perspective pour évaluer le succès de vos campagnes.

La bonne combinaison de fonctionnalités et de prix

La plupart des solutions CRM auront une pléthore de fonctionnalités qui peuvent être utilisées à des degrés divers selon les exigences du magasin. Et souvent, surtout si vous êtes une petite entreprise, vous n'aurez peut-être pas besoin de toutes les solutions. Dans un tel scénario, vous avez besoin de flexibilité dans la solution pour vous aider à choisir uniquement les options souhaitées. La plupart des solutions CRM dont nous avons parlé dans cet article ont différents plans tarifaires avec des fonctionnalités variées. Si vous n'avez pas besoin de toutes les fonctionnalités avancées, vous avez la liberté de choisir un plan de base. Et cela vous coûterait évidemment moins cher aussi.

Intégration avec d'autres solutions

Lorsque vous exploitez une boutique de commerce électronique, vous comptez souvent sur plusieurs outils et plugins pour faire avancer vos choses. Celles-ci peuvent inclure des solutions distinctes pour l'intégration des e-mails, la comptabilité, les sauvegardes, l'intégration des points de vente, etc. Votre solution CRM doit être suffisamment flexible pour vous aider à déplacer les données vers et depuis ces solutions selon les besoins. Si vous exploitez un magasin WooComerce, vous voudrez peut-être rechercher des intégrations Zapier.

Fonctionnalités intuitives du service client

Une bonne solution CRM devrait également améliorer catégoriquement votre service client. Tout d'abord, avec ses capacités de collecte de données supérieures, la solution CRM vous permettra d'en savoir beaucoup sur les clients. Et, s'il le fait dès le premier point de contact lui-même, cela vous permettrait beaucoup dans toutes les interactions futures. De même, il doit conserver un journal de toutes les incidences et interactions avec un client spécifique. De plus, il devrait envoyer des accusés de réception chaque fois que vous recevez une requête d'un client. Et en plus de tout cela, s'il peut s'intégrer à une solution de base de connaissances, les résultats seront inestimables. Vos clients pourront lire des problèmes similaires signalés auparavant et résoudre eux-mêmes la requête. Essayez WSDesk, une excellente solution pour gérer efficacement les problèmes des clients sur votre site.

Évaluation de la performance

Une bonne solution CRM vous donnera des indications claires sur le déroulement de vos campagnes. À partir du tableau de bord, vous devriez être en mesure d'évaluer comment une campagne spécifique peut influencer les ventes ou les revenus. De même, quels groupes de clients réagissent favorablement à vos différents efforts d'engagement, etc. En fait, cela vous donne le pouvoir de faire des ajustements en temps opportun.

De plus, vous pourrez également évaluer les performances de votre équipe. Les performances d'un agent de support ou d'un représentant commercial à une période donnée vous donneraient une perspective plus claire. Une bonne solution CRM doit offrir une visibilité sur les objectifs et les conversions de chaque employé. Cela vous donnerait une bonne emprise sur la mise en œuvre d'améliorations constantes dans le fonctionnement interne de votre magasin.

Conclusion

La façon dont vous traitez votre client détermine le succès de votre entreprise. Si vous exploitez une boutique en ligne utilisant WooCommerce, vous disposez d'un bon nombre de solutions de gestion de la relation client que vous pouvez intégrer. La meilleure solution CRM doit être capable de gérer les informations de vos clients de manière complète. Il doit intégrer divers aspects de votre site tels que les ventes, le marketing et le support client en un seul endroit. De plus, une bonne solution CRM aura une certaine capacité d'automatisation pour faciliter votre flux de travail. Cet article a répertorié certaines des meilleures solutions CRM pour WooCommerce. Et, vous avez peut-être également compris certaines des fonctionnalités les plus remarquables d'une bonne solution CRM. Faites-nous savoir si vous avez une suggestion ou une question à ce sujet.

Lisez également les avantages du CRM pour le commerce électronique.