Najlepsze oprogramowanie CRM dla sklepów WooCommerce

Ostatnia aktualizacja - 24 marca 2022

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) to niezbędny aspekt każdej firmy. Odgrywa ważną rolę w przyciąganiu i utrzymywaniu klientów. W sektorze eCommerce staje się to bardziej istotne, ponieważ doświadczenie klienta różni się od tradycyjnego punktu widzenia sklepów stacjonarnych. W ostatnich latach WooCommerce wyraźnie ugruntowało swoją pozycję lidera platform eCommerce. Na szczęście istnieje kilka rozwiązań, które pomogą Ci zarządzać relacjami z klientami tutaj. Szczegóły dotyczące trzech najlepszych rozwiązań CRM możesz przeczytać tutaj. Ten artykuł koncentruje się na wymienieniu wszystkich najlepszych narzędzi CRM, które możesz wypróbować w swoim sklepie WooCommerce.

Najlepsze oprogramowanie CRM dla WooCommerce

Wybór dobrego CRM WooCommerce powinien pomóc w znacznym zwiększeniu zaangażowania klientów. Często w Twoim sklepie możesz znaleźć duże ilości danych związanych z klientami. Dobre rozwiązanie CRM powinno być w stanie wykorzystać wszystkie te dane do poprawy perspektyw Twojego sklepu. W tym artykule omówimy również, jak dobre rozwiązania CRM osiągają najlepsze wyniki. Ale najpierw rzucimy okiem na niektóre z najlepszych dostępnych obecnie rozwiązań CRM.

Metrilo

Metrilo to kompleksowe rozwiązanie, które pomoże spełnić wymagania marketingowe i analityczne Twojego sklepu. Pomaga w zapewnieniu niezawodnego rozwiązania CRM, które gwarantuje najlepsze wyniki, wraz z analizami i narzędziami do e-mail marketingu. Będziesz mógł znacznie zwiększyć zaangażowanie klientów w swoim sklepie podczas samego bezpłatnego okresu próbnego. Ponadto Metrilo bezproblemowo integruje się z WooCommerce za pomocą darmowej wtyczki WordPress.

Po okresie próbnym może być konieczne wybranie jednego z ich planów cenowych. Plany zaczynają się od 119 USD miesięcznie za plan Essential (dostępny 14-dniowy bezpłatny okres próbny).

Zwinny CRM

Kompleksowe rozwiązanie dla wszystkich Twoich potrzeb marketingowych, Agile CRM cieszy się zaufaniem wielu dużych firm. Pomaga zintegrować sprzedaż, marketing i obsługę w jednym miejscu, a efektem jest dobrze skoordynowany system, który zapewnia zaangażowanie klienta. Agile CRM umożliwia wydajną pracę marketingową i sprzedażową dzięki łatwej integracji wielu kanałów, takich jak poczta e-mail, media społecznościowe itp. Wybór szablonów stron docelowych i opcji śledzenia wiadomości e-mail znacznie ułatwiłby pracę podczas jednoczesnej obsługi wielu kampanii. Możesz otrzymać darmową wersję dla dziesięciu użytkowników, a potem za każdego użytkownika będziesz musiał zapłacić 14,99 USD miesięcznie za użytkownika.

ReadyCloud CRM

ReadyCloud to „odłączanie” WooCommerce CRM , które nie wymaga żadnej instalacji w Twojej witrynie i nie zakłóca innych uruchomionych wtyczek. To rozwiązanie CRM zaczyna się od szybkiego łączenia się i importowania danych ze sklepu WooCommerce (i innych kanałów, takich jak Amazon i eBay) oraz tworzenia szczegółowych profili klientów na podstawie ich historii zamówień. Następnie możesz oznaczyć i skategoryzować te profile dla przyszłych działań marketingowych, takich jak marketing e-mailowy za pośrednictwem MailChimp lub Constant Contact. Te całościowe profile pozwalają Ci poznać podróż klienta, dzięki czemu możesz budować lepsze relacje, poznawać sezonowość kupujących i podejmować mądrzejsze działania marketingowe.

ReadyCloud oferuje również dwa dodatki premium z rabatem na wysyłkę ( ReadyShipper X ) i automatyczne zwroty ( ReadyReturns ), które uzupełniają ten pakiet eCommerce.

Zero BS CRM

To jedno z najlepszych rozwiązań CRM, z którego możesz korzystać wraz z WooCommerce. Pomoże Ci znaleźć więcej okazji do sprzedaży Twoich produktów. Po zintegrowaniu tego rozwiązania CRM ze swoim sklepem WooCommerce za pomocą rozszerzenia WooSync, otwiera ono Twój sklep na wspaniałe możliwości sprzedaży. Możesz łatwo zidentyfikować stałych klientów w swoim sklepie oraz łatwo tagować i filtrować ich pod kątem ukierunkowanych kampanii. Ponadto można bardzo dobrze analizować dane sprzedażowe na wiele sposobów. Na przykład, możesz dość łatwo porównać wielkość sprzedaży z dwóch miesięcy lub konkretnego dnia tygodnia.

Aby go uruchomić, wystarczy pobrać wtyczkę CRM z katalogu WordPress. Następnie kup licencję WooSync i gotowe. Możesz kupić WooSync za 49 USD.

WP-CRM

To świetne narzędzie do zarządzania użytkownikami, które bezproblemowo integruje się z Twoją witryną WordPress. Wszystkie dane związane z Twoimi klientami i użytkownikami witryny będą przechowywane w bazie danych użytkowników WordPress. Umożliwiłoby to analizę informacji o użytkownikach Twojego sklepu WooCommerce. Ponadto pomaga w tworzeniu niestandardowych formularzy kontaktowych, w których można wybrać pola, które mają zostać uwzględnione w formularzu. Dzięki temu możesz łatwo filtrować dane użytkownika do wykorzystania w przyszłości. Co więcej, możesz dodać dodatkowe informacje do każdego użytkownika, takie jak nazwa firmy. Zapewnia również opcję eksportu danych użytkownika w pliku CSV.

Menedżer ds. relacji z klientami WooCommerce

Możesz łatwo dodać informacje o kliencie do swojego sklepu WooCommerce. W przypadku użycia z rozszerzeniem Zaawansowane pola niestandardowe można dodać dodatkowe pola zgodnie z wymaganiami. Co więcej, możesz przypisać status każdemu klientowi i w ten sposób zaprojektować sposób, w jaki chcesz go konkretnie zaangażować. Wtyczka umożliwia bezproblemowe importowanie i eksportowanie danych klientów w Twojej witrynie. Może to być bardzo pomocne dla Twojego zespołu sprzedaży i marketingu, który często zajmuje się zbiorczymi danymi klientów. Kolejną zaletą wtyczki jest to, że doda każdego użytkownika, który dokona zakupu w Twoim sklepie jako klienta. Ułatwia również otwarty kanał komunikacji między klientami a Tobą za pośrednictwem poczty e-mail i połączeń telefonicznych.

Ta wtyczka całkiem dobrze integruje się z niektórymi popularnymi wtyczkami, których możesz używać w swoim sklepie – ACF, subskrypcje, MailChimp itp. Możesz kupić tę wtyczkę za 49 USD.

Zaangażuj Bay

EngageBay oferuje właścicielom małych firm doskonałe rozwiązanie do płynnego zarządzania relacjami z klientami. Dzięki doskonałym funkcjom automatyzacji zmniejsza dystans między zespołami marketingu i sprzedaży. EngageBay oferuje funkcje, które pomogą Ci w ukierunkowanym marketingu, automatyzacji przepływu pracy, a także zautomatyzowaniu procesu wprowadzania danych. Co więcej, dzięki temu narzędziu będziesz mógł bardziej efektywnie wizualizować dane i uzyskiwać spostrzeżenia. Ponadto oferuje szeroki zakres integracji dostosowanych do Twojego przepływu pracy.

Możesz zacząć od bezpłatnego planu, który oferuje marketing e-mailowy, czat na żywo i CRM. Plan Podstawowy z szablonami e-maili, kreatorem stron docelowych i marketingiem SMS będzie kosztować 14,99 USD miesięcznie na użytkownika.

Aktywna kampania

To kolejne rozwiązanie CRM, które skutecznie integruje się z WooCommerce. Dzięki temu rozwiązaniu możesz całkiem skutecznie usprawnić proces sprzedaży i marketingu. W rzeczywistości tworzy system, który w pełni wykorzystuje zalety zarówno automatyzacji, jak i ludzkiej analizy. Możesz efektywnie wykorzystać duże ilości danych do zwiększenia sprzedaży w swoim sklepie. Ponadto ma rozbudowane opcje wyszukiwania i filtrowania, które ułatwiają zarządzanie danymi klientów. Pomaga również zrozumieć zachowanie użytkowników w Twojej witrynie, dzięki czemu możesz kierować reklamy na każdy z nich w inny sposób. Oferuje bezproblemową integrację ze sklepem WooCommerce za pośrednictwem Zapier. Wtyczka ActiveWoo pomaga również w jego integracji.

Prowadzi WordPressa

Jest to darmowa wtyczka WordPress, która pomaga tworzyć leady sprzedażowe na podstawie aktywności użytkowników w Twoim sklepie. Domyślnie posiada formularz do zbierania danych od użytkowników. Możesz jednak łatwo zintegrować jeden z innych popularnych formularzy kontaktowych, takich jak Ninja Forms lub Gravity Forms. Wtyczka pomaga oceniać zachowanie użytkowników w Twojej witrynie, dzięki czemu można ją dobrze wykorzystać do poprawy sprzedaży.

Funkcje najlepszego oprogramowania CRM

Na powyższej liście widziałeś jedne z najlepszych rozwiązań CRM, które możesz zintegrować z WooCommerce. Przyjrzyjmy się teraz niektórym funkcjom, które możesz znaleźć w tym, co nazywamy najlepszym rozwiązaniem CRM. Te funkcje mogą mieć zastosowanie w Twojej witrynie w różnym stopniu, ponieważ każda witryna ma swoje unikalne wymagania, jeśli chodzi o obsługę klientów.

Możliwość tworzenia szczegółowych profili klientów

Rozwiązanie CRM działa najlepiej, gdy ma możliwość gromadzenia informacji o klientach na szeroką skalę. W rzeczywistości da to właścicielom sklepów możliwość zbliżenia się do klienta, aby wpłynąć na przyszłe zakupy. Gdy masz szczegółowe informacje o kliencie, otrzymujesz jego dane kontaktowe, historię zakupów, zachowanie w witrynie, skąd pochodzi itp. Dzięki temu możesz oznaczyć tego klienta do konkretnej grupy klientów i skorzystać z określonego trybu zaangażowania .

Opcje kontaktu

Dobre rozwiązanie CRM powinno umożliwiać kontakt z klientami z samej platformy. Może zaistnieć potrzeba zintegrowania wielu kanałów komunikacji z rozwiązaniem CRM, takich jak e-mail, telefon lub czat. Byłoby to znacznie łatwiejsze niż importowanie wszystkich danych do innego narzędzia, którego używasz, na przykład MailChimp. Jeśli Twoje rozwiązanie CRM ma opcje kontaktu, możesz łatwiej wprowadzić zmiany.

Powiadomienia

Możliwość skonfigurowania powiadomień i alertów dla niektórych działań klientów może być dobrą funkcją rozwiązania CRM. Na przykład, jeśli klient osiągnie wysoki próg pod względem wydatków, alert może pomóc Ci natychmiast zauważyć. Terminowa komunikacja z ofertą w tym momencie może natychmiast podnieść jakość tego klienta w Twoim sklepie.

Automatyzacja przepływu pracy

Wiele dobrych rozwiązań CRM tak dobrze integruje się i automatyzuje Twój przepływ pracy. Pomoże to znacznie zwiększyć produktywność w Twoim sklepie. Co ważniejsze, będzie również odzwierciedlać postrzeganie Twojego sklepu przez klientów. Jeśli podzieliłeś swój sklep na różne działy, świetnie byłoby skierować nowo dodane informacje o kliencie do odpowiedniego działu. Podobnie możesz skonfigurować działania uzupełniające dla wiadomości, na które nie udzielono odpowiedzi. Można to zrobić w rozsądnym odstępie czasu i nie w agresywny sposób. Możesz chcieć dokładnie przeanalizować interesy potencjalnych nabywców, zanim zdecydujesz się na takie strategie.

Dobre rozwiązanie CRM powinno również pomóc w utrzymaniu całej komunikacji, która została wykonana z każdym klientem (przez różne osoby z Twojego zespołu). Jeśli wszystkie interakcje z konkretnym klientem znajdują się w jednym miejscu, masz do nich łatwy dostęp przy planowaniu kolejnej kampanii. Zapewni to również doskonałą perspektywę oceny sukcesu Twoich kampanii.

Odpowiednie połączenie funkcjonalności i cen

Większość rozwiązań CRM będzie miała mnóstwo funkcji, z których można korzystać w różnym stopniu w zależności od wymagań sklepu. A często, szczególnie jeśli prowadzisz małą firmę, możesz nie potrzebować wszystkich rozwiązań. W takim scenariuszu potrzebujesz elastyczności rozwiązania, która pomoże Ci wybrać tylko te opcje, które chcesz. Większość rozwiązań CRM, które omówiliśmy w tym artykule, ma różne plany cenowe z różnymi funkcjami. Jeśli nie potrzebujesz wszystkich zaawansowanych funkcji, masz swobodę wyboru planu podstawowego. A to oczywiście również kosztowałoby mniej.

Integracja z innymi rozwiązaniami

Kiedy prowadzisz sklep eCommerce, często polegasz na wielu narzędziach i wtyczkach, aby załatwić swoje sprawy. Może to obejmować posiadanie oddzielnych rozwiązań do integracji poczty e-mail, księgowości, tworzenia kopii zapasowych, integracji POS itp. Twoje rozwiązanie CRM powinno być wystarczająco elastyczne, aby pomóc Ci w przenoszeniu danych do iz tych rozwiązań zgodnie z wymaganiami. Jeśli prowadzisz sklep WooComerce, możesz poszukać integracji z Zapier.

Intuicyjne funkcje obsługi klienta

Dobre rozwiązanie CRM powinno kategorycznie poprawić również obsługę klienta. Przede wszystkim, dzięki doskonałym możliwościom gromadzenia danych, rozwiązanie CRM pozwoli Ci dużo wiedzieć o klientach. A jeśli zrobi to od samego pierwszego punktu kontaktu, ułatwi ci to wiele przyszłych interakcji. Podobnie powinien prowadzić rejestr wszystkich zdarzeń i interakcji z określonym klientem. Ponadto powinien wysyłać potwierdzenia za każdym razem, gdy otrzymasz zapytanie od klienta. Co więcej, jeśli da się zintegrować z rozwiązaniem z bazą wiedzy, wyniki będą bezcenne. Twoi klienci będą mogli zapoznać się z podobnymi zgłoszonymi wcześniej problemami i samodzielnie rozwiązać zapytanie. Wypróbuj WSDesk, świetne rozwiązanie do skutecznego rozwiązywania problemów klientów w Twojej witrynie.

Ocena wydajności

Dobre rozwiązanie CRM da Ci jasne wskazówki, jak przebiegają Twoje kampanie. Z pulpitu nawigacyjnego powinieneś być w stanie ocenić, w jaki sposób konkretna kampania może wpłynąć na sprzedaż lub przychody. Podobnie, które grupy klientów reagują pozytywnie na twoje różne wysiłki związane z zaangażowaniem i tym podobne. W rzeczywistości daje to możliwość dokonywania zmian w odpowiednim czasie.

Co więcej, będziesz mógł również ocenić wydajność swojego zespołu. To, jak agent wsparcia lub przedstawiciel handlowy radzi sobie w danym okresie, da ci jaśniejszą perspektywę. Dobre rozwiązanie CRM powinno zapewniać widoczność celów i konwersji poszczególnych pracowników. To dałoby Ci dobrą kontrolę nad wdrażaniem ciągłych usprawnień w wewnętrznym funkcjonowaniu Twojego sklepu.

Wniosek

To, jak traktujesz klienta, decyduje o sukcesie Twojej firmy. Jeśli prowadzisz sklep internetowy za pomocą WooCommerce, masz dużą liczbę rozwiązań do zarządzania relacjami z klientami, które możesz zintegrować. Najlepsze rozwiązanie CRM powinno być w stanie obsłużyć informacje o klientach w sposób kompleksowy. Powinna integrować w jednym miejscu różne aspekty Twojej witryny, takie jak sprzedaż, marketing i obsługa klienta. Co więcej, dobre rozwiązanie CRM będzie miało pewne możliwości automatyzacji, aby ułatwić przepływ pracy. W tym artykule wymieniono niektóre z najlepszych rozwiązań CRM dla WooCommerce. Być może zrozumiałeś również niektóre wyróżniające się cechy dobrego rozwiązania CRM. Daj nam znać, jeśli masz sugestię lub zapytanie związane z tym tematem.

Przeczytaj także o zaletach CRM dla eCommerce.