أفضل برنامج CRM لمتاجر WooCommerce

آخر تحديث - 24 مارس 2022

تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) جانبًا أساسيًا من أي عمل تجاري. إنها تلعب دورًا مهمًا في جذب العملاء والاحتفاظ بهم. في قطاع التجارة الإلكترونية ، يصبح الأمر أكثر ملاءمة لأن تجربة العملاء تختلف عن المنظور التقليدي لمتاجر الطوب والملاط. في السنوات الأخيرة ، أثبتت WooCommerce بوضوح نفسها كشركة رائدة في منصات التجارة الإلكترونية. لحسن الحظ ، هناك عدد غير قليل من الحلول التي ستساعدك على إدارة علاقات العملاء هنا. يمكنك قراءة التفاصيل حول أفضل ثلاثة حلول لإدارة علاقات العملاء هنا. تركز هذه المقالة على سرد أفضل أدوات CRM التي يمكنك تجربتها في متجر WooCommerce الخاص بك.

أفضل برنامج CRM لـ WooCommerce

يجب أن يساعدك اختيار WooCommerce CRM الجيد في تحسين مشاركة العملاء بشكل كبير. غالبًا قد تجد كميات كبيرة من البيانات المتعلقة بالعملاء منتشرة في متجرك. يجب أن يكون حل CRM الجيد قادرًا على جعل كل تلك البيانات المستخدمة لتحسين آفاق متجرك. في هذه المقالة ، سنناقش أيضًا كيف تحقق حلول CRM الجيدة أفضل النتائج. لكن أولاً ، سوف نلقي نظرة سريعة على بعض من أفضل حلول إدارة علاقات العملاء المتاحة في الوقت الحالي.

ميتريلو

Metrilo هو حل شامل للمساعدة في متطلبات التسويق والتحليل لمتجرك. يساعدك في حل CRM موثوق به يضمن أفضل النتائج ، إلى جانب رؤى التحليلات وأدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني. ستتمكن من تحسين تفاعل العملاء في متجرك بشكل كبير خلال فترة التجربة المجانية نفسها. أيضًا ، يتكامل Metrilo بسلاسة مع WooCommerce باستخدام مكون WordPress مجاني.

بعد الفترة التجريبية ، قد تحتاج إلى الاشتراك في إحدى خطط التسعير الخاصة بهم. تبدأ الخطط من 119 دولارًا شهريًا للخطة الأساسية (يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا).

Agile CRM

حل شامل لجميع احتياجاتك التسويقية ، يحظى Agile CRM بالثقة من قبل العديد من الشركات الكبرى. يساعدك على دمج المبيعات والتسويق والخدمة معًا في مكان واحد ، والنتيجة هي نظام جيد التنسيق يضمن مشاركة العملاء. يمكّن Agile CRM سير عمل التسويق والمبيعات بشكل فعال للغاية مع سهولة التكامل بين قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية وما إلى ذلك. إن اختيار قوالب الصفحة المقصودة وخيارات تتبع البريد الإلكتروني سيجعل عملك أسهل كثيرًا عند التعامل مع حملات متعددة معًا. يمكنك الحصول على نسخة مجانية لعشرة مستخدمين ، وبعد ذلك سيتعين عليك دفع 14.99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم لكل مستخدم.

ReadyCloud CRM

ReadyCloud هو برنامج "unplugin" لـ WooCommerce CRM ولا يتطلب أي تثبيت على موقعك ولن يعطل المكونات الإضافية الأخرى التي تقوم بتشغيلها. يبدأ حل CRM هذا من خلال الاتصال بسرعة واستيراد البيانات من متجر WooCommerce (والقنوات الأخرى ، مثل Amazon و eBay) وإنشاء ملفات تعريف مفصلة للعملاء بناءً على سجل طلباتهم. يمكنك بعد ذلك وضع علامة على هذه الملفات الشخصية وتصنيفها لجهود التسويق المستقبلية ، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال MailChimp أو Constant Contact. تتيح لك هذه الملفات الشخصية الشاملة الاستفادة من رحلة العميل حتى تتمكن من بناء علاقات أفضل ومعرفة موسمية المتسوقين واتخاذ خطوات تسويقية أكثر ذكاءً.

تقدم ReadyCloud أيضًا اثنين من الإضافات المتميزة للشحن المخفض ( ReadyShipper X ) والإرجاع الآلي ( ReadyReturns ) ، والتي تكمل مجموعة التجارة الإلكترونية هذه.

Zero BS CRM

يعد هذا أحد أفضل حلول CRM التي يمكنك استخدامها مع WooCommerce. سيساعدك في العثور على المزيد من الفرص لبيع منتجاتك. بمجرد دمج حل CRM في متجر WooCommerce الخاص بك باستخدام امتداد WooSync ، فإنه يفتح متجرك أمام فرص مبيعات رائعة. يمكنك بسهولة تحديد العملاء المتكررين في متجرك ووضع علامات عليهم وتصفيتهم بسهولة للحملات المستهدفة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تحليل بيانات المبيعات جيدًا بطرق متعددة. على سبيل المثال ، يمكنك مقارنة حجم المبيعات لمدة شهرين أو يوم معين من الأسبوع بسهولة تامة.

للحصول على هذا وتشغيله ، كل ما عليك فعله هو تنزيل البرنامج المساعد CRM الخاص بهم من دليل WordPress. ثم قم بشراء ترخيص WooSync وأنت على ما يرام. يمكنك شراء WooSync مقابل 49 دولارًا.

WP-CRM

هذه أداة رائعة لإدارة المستخدم تتكامل بسلاسة مع موقع WordPress الخاص بك. سيتم تخزين جميع البيانات المرتبطة بعملائك ومستخدمي الموقع في قاعدة بيانات مستخدمي WordPress. سيمكنك هذا من تحليل معلومات المستخدم في متجر WooCommerce الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك ، يساعدك في نماذج الاتصال المخصصة ، حيث يمكنك اختيار الحقول التي سيتم تضمينها في النموذج. نتيجة لذلك ، يمكنك بسهولة تصفية بيانات المستخدم للاستخدام في المستقبل. علاوة على ذلك ، يمكنك إضافة معلومات إضافية لكل مستخدم مثل اسم الشركة. كما يوفر خيارًا لتصدير بيانات المستخدم في ملف CSV.

مدير علاقات عملاء WooCommerce

يمكنك بسهولة إضافة معلومات العميل إلى متجر WooCommerce الخاص بك. عند استخدامها مع ملحق Advanced Custom Fields ، يمكنك إضافة حقول إضافية حسب المتطلبات. علاوة على ذلك ، يمكنك تعيين حالة لكل عميل ، وبهذه الطريقة ، يمكنك تصميم الطريقة التي تريد إشراكهم بها على وجه التحديد. يسمح المكون الإضافي بالاستيراد والتصدير السلس لبيانات العملاء على موقعك. يمكن أن يكون هذا مفيدًا حقًا لفريق المبيعات والتسويق الذي غالبًا ما يتعامل مع بيانات العملاء بشكل مجمّع. ميزة أخرى للمكوِّن الإضافي هي أنه سيضيف كل مستخدم يقوم بعملية شراء من متجرك كعميل. كما أنه يسهل قناة اتصال مفتوحة بين العملاء وبينك من خلال البريد الإلكتروني والمكالمات.

يتكامل هذا المكون الإضافي جيدًا مع بعض المكونات الإضافية الشائعة التي قد تستخدمها في متجرك - ACF والاشتراكات و MailChimp وما إلى ذلك. يمكنك شراء هذا المكون الإضافي مقابل 49 دولارًا.

EngageBay

يقدم EngageBay حلاً رائعًا لأصحاب الأعمال الصغيرة لإدارة علاقات العملاء بسلاسة. بفضل ميزات الأتمتة الرائعة ، فإنها تقلل المسافة بين فرق التسويق والمبيعات. لدى EngageBay ميزات لمساعدتك في التسويق المستهدف وأتمتة سير العمل وأيضًا لأتمتة عملية إدخال البيانات. علاوة على ذلك ، ستتمكن من تصور البيانات واستخلاص الأفكار بشكل أكثر فعالية باستخدام هذه الأداة. علاوة على ذلك ، فإنه يوفر مجموعة واسعة من عمليات الدمج لتناسب سير عملك.

يمكنك البدء بالخطة المجانية التي تقدم التسويق عبر البريد الإلكتروني والدردشة الحية وإدارة علاقات العملاء. ستكلفك الخطة الأساسية مع قوالب البريد الإلكتروني ومنشئ الصفحات المقصودة والتسويق عبر الرسائل القصيرة 14.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

حملة نشطة

هذا هو حل CRM آخر يتكامل بشكل فعال مع WooCommerce. يمكنك زيادة المبيعات وعملية التسويق باستخدام هذا الحل بفعالية كبيرة. في الواقع ، إنه ينشئ نظامًا يستخدم مزايا كل من الأتمتة والتحليل البشري للاستخدام الكامل. يمكنك استخدام كميات كبيرة من البيانات بشكل فعال لتعزيز المبيعات في متجرك. بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي على خيارات بحث وتصفية قوية لمساعدتك في إدارة بيانات العميل. كما أنه يساعدك على فهم سلوك المستخدم على موقعك بحيث يمكنك استهداف كل مستخدم بشكل مختلف. إنه يوفر تكاملاً سلسًا مع متجر WooCommerce الخاص بك من خلال Zapier. يساعد المكون الإضافي ActiveWoo أيضًا في تكامله.

ووردبريس يؤدي

هذا هو برنامج WordPress الإضافي المجاني الذي يساعدك على إنشاء عملاء متوقعين للمبيعات من نشاط المستخدم في متجرك. بشكل افتراضي ، يحتوي على نموذج لجمع البيانات من المستخدمين. ومع ذلك ، يمكنك بسهولة دمج أحد أشكال الاتصال الشائعة الأخرى مثل Ninja Forms أو Gravity Forms. يساعدك المكون الإضافي في تقييم سلوك المستخدم على موقعك حتى تتمكن من استخدامه بشكل جيد لتحسين مبيعاتك.

ميزات أفضل برامج CRM

في القائمة أعلاه ، رأيت بعضًا من أفضل حلول CRM التي يمكنك دمجها مع WooCommerce. الآن ، دعنا نلقي نظرة على بعض الميزات التي قد تجدها في ما نسميه أفضل حل CRM. قد تكون هذه الميزات قابلة للتطبيق على موقعك بدرجات متفاوتة ، حيث أن لكل موقع متطلباته الفريدة عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع العملاء.

القدرة على إنشاء ملفات تعريف مفصلة للعملاء

يعمل حل CRM بشكل أفضل عندما يكون لديه القدرة على جمع معلومات العملاء على نطاق واسع. في الواقع ، سيمنح ذلك أصحاب المتاجر القدرة على الاقتراب من العميل للتأثير على عمليات الشراء المستقبلية. عندما يكون لديك معلومات مفصلة عن أحد العملاء ، فإنك تحصل على تفاصيل الاتصال الخاصة به ، وسجل الشراء ، والسلوك على موقعك ، ومن أين أتوا ، وما إلى ذلك. ونتيجة لذلك ، يمكنك وضع علامة على هذا العميل لمجموعة عملاء معينة واستخدام وضع المشاركة المحدد .

خيارات الاتصال

يجب أن يتيح لك حل CRM الجيد الاتصال بالعملاء من النظام الأساسي نفسه. قد تحتاج إلى دمج قنوات اتصال متعددة مع حل CRM ، مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة. سيكون هذا أسهل بكثير من استيراد جميع البيانات إلى أداة أخرى تستخدمها ، على سبيل المثال ، MailChimp. إذا كان حل CRM نفسه يحتوي على خيارات اتصال ، فقد تتمكن من إجراء التعديلات بسهولة أكبر.

إشعارات

قد تكون القدرة على إعداد الإشعارات والتنبيهات لأنشطة معينة للعملاء ميزة جيدة لحل CRM. على سبيل المثال ، إذا وصل أحد العملاء إلى حد مرتفع من حيث الإنفاق ، فقد يساعدك التنبيه في ملاحظة ذلك على الفور. قد يؤدي التواصل في الوقت المناسب مع عرض في هذه المرحلة إلى رفع مستوى تجربة هذا العميل في متجرك على الفور.

أتمتة سير العمل

يتكامل الكثير من حلول CRM الجيدة بشكل جيد مع سير عملك تلقائيًا. سيساعد هذا على زيادة الإنتاجية في متجرك بشكل كبير. والأهم من ذلك ، أنه سيعكس تصور العميل لمتجرك أيضًا. إذا قمت بتقسيم متجرك إلى أقسام مختلفة ، فسيكون توجيه معلومات العملاء المضافة حديثًا إلى القسم ذي الصلة أمرًا رائعًا. وبالمثل ، يمكنك إعداد عمليات متابعة للرسائل التي لم يتم الرد عليها. قد يتم ذلك في غضون فجوة زمنية معقولة وليس بطريقة عدوانية. قد ترغب في تحليل مصالح المشترين المحتملين بعناية قبل الخوض في مثل هذه الاستراتيجيات.

يجب أن يساعدك حل CRM الجيد أيضًا في الحفاظ على جميع الاتصالات التي تم إجراؤها مع كل عميل (بواسطة أشخاص مختلفين من فريقك). إذا تم الاحتفاظ بجميع التفاعلات مع عميل معين في مكان واحد ، فيمكنك الوصول إليها بسهولة أثناء التخطيط للحملة التالية. سيوفر لك هذا أيضًا منظورًا رائعًا في تقييم نجاح حملاتك.

المزيج الصحيح من الوظائف والتسعير

تحتوي معظم حلول CRM على عدد كبير من الميزات التي يمكن استخدامها بدرجات متفاوتة اعتمادًا على متطلبات المتجر. وغالبًا ، خاصة إذا كنت شركة صغيرة ، قد لا تحتاج إلى كل الحلول. في مثل هذا السيناريو ، تحتاج إلى المرونة في الحل لمساعدتك في اختيار الخيارات التي تريدها فقط. تحتوي معظم حلول CRM التي ناقشناها في هذه المقالة على خطط تسعير مختلفة بميزات مختلفة. إذا لم تكن بحاجة إلى جميع الميزات المتقدمة ، فلديك الحرية في اختيار خطة أساسية. ومن الواضح أن ذلك سيكلفك أقل أيضًا.

التكامل مع الحلول الأخرى

عندما تقوم بتشغيل متجر للتجارة الإلكترونية ، فغالبًا ما تعتمد على أدوات ومكونات إضافية متعددة لإنجاز مهامك. قد يشمل ذلك وجود حلول منفصلة لتكامل البريد الإلكتروني ، ومسك الدفاتر ، والنسخ الاحتياطي ، وتكامل نقاط البيع ، وما إلى ذلك. يجب أن يكون حل CRM الخاص بك مرنًا بما يكفي لمساعدتك على نقل البيانات داخل وخارج هذه الحلول كما هو مطلوب. إذا كنت تدير متجر WooComerce ، فقد ترغب في البحث عن عمليات تكامل Zapier.

ميزات خدمة العملاء البديهية

يجب أن يؤدي حل CRM الجيد إلى تحسين خدمة العملاء بشكل قاطع. أولاً وقبل كل شيء ، بفضل قدراته الفائقة على جمع البيانات ، سيمكنك حل CRM من معرفة الكثير عن العملاء. وإذا فعلت ذلك بشكل صحيح من نقطة الاتصال الأولى نفسها ، فستمكنك كثيرًا في جميع التفاعلات المستقبلية. وبالمثل ، يجب أن يحتفظ بسجل لجميع الحوادث والتفاعلات مع عميل معين. علاوة على ذلك ، يجب أن ترسل إقرارات في كل مرة تتلقى استعلامًا من أحد العملاء. وفوق كل هذا ، إذا كان من الممكن أن يتكامل مع حل قاعدة المعرفة ، فإن النتائج ستكون لا تقدر بثمن. سيتمكن عملاؤك من قراءة المشكلات المماثلة التي تم الإبلاغ عنها من قبل وحل الاستعلام بأنفسهم. جرب WSDesk ، وهو حل رائع للتعامل مع مشكلات العملاء بشكل فعال على موقعك.

تقييم الاداء

سيمنحك حل CRM الجيد مؤشرات واضحة حول كيفية استمرار حملاتك. من لوحة القيادة ، يجب أن تكون قادرًا على تقييم كيف يمكن لحملة معينة التأثير على المبيعات أو الإيرادات. وبالمثل ، ما هي مجموعات العملاء التي تستجيب بشكل إيجابي لجهود المشاركة المختلفة ، وما شابه ذلك. في الواقع ، يمنحك هذا القدرة على إجراء التعديلات في الوقت المناسب.

علاوة على ذلك ، سوف تكون قادرًا على تقييم أداء فريقك أيضًا. كيف يعمل وكيل الدعم أو مندوب المبيعات في فترة معينة من شأنه أن يمنحك منظورًا أوضح. يجب أن يوفر حل CRM الجيد رؤية واضحة لأهداف وتحويلات الموظفين الفرديين. سيعطيك هذا تعليقًا جيدًا على تنفيذ التحسينات المستمرة في الأداء الداخلي لمتجرك.

استنتاج

كيف تتعامل مع عميلك يحدد نجاح عملك. إذا كنت تدير متجرًا عبر الإنترنت باستخدام WooCommerce ، فلديك عدد كبير من حلول إدارة علاقات العملاء التي يمكنك دمجها. يجب أن يكون أفضل حل لإدارة علاقات العملاء قادرًا على التعامل مع معلومات العميل بطريقة شاملة. يجب أن تدمج جوانب مختلفة من موقعك مثل المبيعات والتسويق ودعم العملاء في مكان واحد. علاوة على ذلك ، فإن حل CRM الجيد سيكون له قدر معين من القدرة على الأتمتة لتسهيل سير عملك. أدرجت هذه المقالة بعضًا من أفضل حلول CRM لـ WooCommerce. وربما تكون قد فهمت بعض الميزات البارزة لحل CRM الجيد أيضًا. أخبرنا إذا كان لديك اقتراح أو استعلام متعلق بهذا.

اقرأ أيضًا عن فوائد CRM للتجارة الإلكترونية.