Trustpilot คืออะไร – และคุณสามารถเชื่อถือคำวิจารณ์ของพวกเขาได้หรือไม่?

คุณอาจทราบแล้วว่ารีวิวของลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ผู้คนค้นหาผลิตภัณฑ์ บริการ และแบรนด์ที่พวกเขาสนใจ Trustpilot เป็นหนึ่งในหลายแพลตฟอร์มที่ช่วยอำนวยความสะดวกในกระบวนการนี้โดยการรวบรวมและเผยแพร่บทวิจารณ์และข้อมูลธุรกิจ

ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกว่า Trustpilot คืออะไรและบทวิจารณ์นั้นน่าเชื่อถือหรือไม่ นอกจากนี้เรายังมีเคล็ดลับเพื่อช่วยให้ทั้งลูกค้าและแบรนด์ได้รับประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์มนี้

กระโดดเข้าไปกันเถอะ!

Trustpilot คืออะไร?

พูดง่ายๆ ก็คือ Trustpilot เป็นเว็บไซต์รีวิวลูกค้าบุคคลที่สาม คล้ายกับ Yelp มากตรงที่มีสถิติที่อ่านง่ายเกี่ยวกับอัตราความพึงพอใจของลูกค้าของธุรกิจ ตลอดจนบทวิจารณ์ฉบับเต็มจากผู้ซื้อแต่ละราย

คุณสามารถค้นหาคำวิจารณ์แบรนด์หรือผลิตภัณฑ์บน Trustpilot ได้ฟรี เพียงพิมพ์คำหลักของคุณลงในแถบค้นหาบนหน้าแรก:

หากคุณกำลังมองหาผลิตภัณฑ์บางประเภทที่ดีที่สุดมากกว่าคำติชมเกี่ยวกับสินค้าใดรายการหนึ่ง คุณสามารถใช้ปุ่มเรียกดูหมวดหมู่ได้ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด Trustpilot จะส่งคืนรายชื่อแบรนด์ที่เกี่ยวข้อง:

เมื่อคุณเข้าถึงเพจของแบรนด์ที่คุณสนใจ คุณอาจสังเกตเห็นการจัดอันดับดาวโดยรวมของแบรนด์นั้นที่ด้านบนก่อน:

นอกจากนี้ คุณยังดูรายละเอียดการจัดอันดับดาวของ ธุรกิจและ ส่วน ความโปร่งใสของธุรกิจ ซึ่งจะเห็นได้ก็ต่อเมื่อแบรนด์ได้อ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์ Trustpilot มันจะบอกคุณว่าบริษัทสนับสนุนให้รีวิวหรือไม่ ตอบสนองต่อคำติชมเชิงลบหรือไม่ และต้องจ่ายเพื่อเข้าถึงคุณสมบัติเพิ่มเติมบนแพลตฟอร์มหรือไม่

หากคุณเลื่อนลงมา คุณสามารถอ่านบทวิจารณ์เฉพาะได้:

ลูกค้าที่เขียนในคำขอของธุรกิจจะมีป้ายกำกับ " เชิญแล้ว " ถัดจากชื่อของพวกเขา ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ส่งลิงก์ไปยังแบบฟอร์มการส่งคำวิจารณ์ของ Trustpilot หลังจากที่ทำการซื้อเสร็จสิ้น

Trustpilot ใช้งานได้ฟรี แม้ว่าคุณจะต้องสร้างบัญชีเพื่อแสดงความคิดเห็นหรืออ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกสำหรับแบรนด์ในการจ่ายเงินสำหรับคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น การวิเคราะห์ขั้นสูงและการเข้าถึงสินทรัพย์ทางการตลาด

คุณเชื่อถือคำวิจารณ์ของ Trustpilot ได้หรือไม่?

คำตอบสั้น ๆ คือ: "ใช่" คุณ สามารถ เชื่อถือรีวิวบน Trustpilot ได้ ด้วยบทวิจารณ์มากกว่า 111 ล้านรายการและประสบการณ์กว่าทศวรรษ จึงเป็นแพลตฟอร์มที่ถูกต้องตามกฎหมาย อย่างไรก็ตาม คุณอาจพบบทวิจารณ์ที่มีค่าที่สุดเมื่อค้นคว้าเกี่ยวกับแบรนด์ต่างๆ ที่ใช้งานบนเว็บไซต์ สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือลูกค้าส่วนใหญ่จะใช้เวลาในการเขียนรีวิวหากพวกเขามีประสบการณ์เชิงบวกหรือเชิงลบอย่างท่วมท้นเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น หากคุณค้นหาร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ที่มีชื่อเสียง บทวิจารณ์ส่วนใหญ่จะเป็นแง่ลบ:

คุณยังสามารถเห็นในภาพหน้าจอด้านบนว่า Target ไม่ได้อ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์และไม่ตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้า แม้ว่าธุรกิจนี้จะเป็นธุรกิจที่เป็นที่ยอมรับซึ่งหลายคนไว้วางใจ แต่บทวิจารณ์ไม่ได้สะท้อนถึงสิ่งนั้น (โดยไม่ใช่ความผิดของ Trustpilot)

ในทางกลับกัน ธุรกิจออนไลน์ขนาดเล็กจำนวนมากที่รักษาสถานะปัจจุบันบนไซต์มีบทวิจารณ์ที่เป็นประโยชน์มากกว่าในโปรไฟล์ของตน เพียงจำไว้ว่าประเภทผลิตภัณฑ์และการลงทุนของผู้ขายในการรีวิวบนแพลตฟอร์มนี้อาจส่งผลต่อความถูกต้องของผลลัพธ์

วิธีสังเกตรีวิวปลอมบน Trustpilot

เช่นเดียวกับที่บล็อกส่วนใหญ่ได้รับความคิดเห็นที่เป็นสแปม ทุกแพลตฟอร์มการตรวจสอบก็จะดึงดูดการส่งปลอมด้วยเช่นกัน หากคุณกำลังพยายามใช้ Trustpilot เพื่อพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะนั้นคุ้มค่าแก่การลงทุนหรือไม่ มีธงสีแดงที่ต้องระวังเล็กน้อย

ขั้นแรก ให้คลิกปุ่ม ดูภาพรวมโดยละเอียด ในส่วน ความโปร่งใสทางธุรกิจ ของโปรไฟล์ที่คุณกำลังดู ข้อมูลนี้จะแสดงข้อมูลบางส่วนเกี่ยวกับคำวิจารณ์ของแบรนด์:

นอกจากนี้ ให้เลื่อนไปที่ส่วน บทวิจารณ์ใหม่ตามระดับดาว หากมีเวลาหนึ่งเดือนที่มีรีวิวเพิ่มขึ้นอย่างผิดปกติซึ่งแตกต่างจากภาพหน้าจอที่นี่ โปรดดำเนินการด้วยความระมัดระวัง:

นอกจากนี้ ให้พิจารณาแหล่งบทวิจารณ์ของธุรกิจในหน้านี้ด้วย คุณสามารถกรองการแจกแจงการให้คะแนนดาวเพื่อแสดงเฉพาะการตอบกลับทั่วไป กล่าวอีกนัยหนึ่ง ความคิดเห็นที่ไม่พึงประสงค์:

แน่นอนว่าบทวิจารณ์ที่ได้รับการร้องขอไม่จำเป็นต้องเป็นการปลอมหรือน่าเชื่อถือน้อยกว่าบทวิจารณ์ทั่วไป อย่างไรก็ตาม การทบทวนโดยไม่ได้ร้องขออาจหมายความว่าลูกค้ารู้สึกค่อนข้างหนักแน่นเกี่ยวกับแบรนด์ที่เป็นปัญหา

หากรีวิวใดรีวิวหนึ่ง (ซึ่งต่างจากทั้งโปรไฟล์) ที่คุณดูน่าสงสัย ให้ลองตรวจสอบผู้เขียนรีวิว บัญชีที่ไม่มีรูปโปรไฟล์หรือชื่อมีความชอบธรรมน้อยกว่าโปรไฟล์ที่สมบูรณ์

ในทำนองเดียวกัน คุณอาจสามารถบอกได้ว่าผู้เขียนรีวิวได้รับค่าตอบแทนเพื่อเขียนความคิดเห็นที่ตรงเป้าหมายหรือไม่โดยดูจากรีวิวอื่นๆ ของพวกเขา หากทั้งหมดเป็นของบริษัทเดียวหรือเพียงไม่กี่ธุรกิจในกลุ่มเดียวกัน ให้ดำเนินการด้วยความระมัดระวัง

สุดท้าย ให้มองหาไวยากรณ์ที่ไม่ดีหรือคำตอบที่คลุมเครือและทั่วๆ ไป เช่น “เยี่ยมมาก!” หรือ “บริการที่เป็นเลิศ!” โดยไม่มีรายละเอียดว่าทำไมนักวิจารณ์ถึงชอบสินค้าหรือแบรนด์ สิ่งเหล่านี้อาจบ่งบอกถึงการส่งอัตโนมัติปลอมโดยบอท

คุณสามารถรายงานรีวิวที่น่าสงสัยได้โดยคลิกที่ไอคอนรูปธงที่มุมล่างขวา:

อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนำให้คุณจองแนวทางปฏิบัตินี้ไว้สำหรับโพสต์ที่ร้ายแรงจริงๆ นอกจากนี้ แบรนด์ต่างๆ ที่ใช้งานบนแพลตฟอร์มมักจะติดตามบทวิจารณ์อยู่แล้ว ทำเครื่องหมายว่าละเมิดกฎของ Trustpilot

Trustpilot สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร?

ดังที่เราได้กล่าวไว้ในตอนต้นของบทความนี้ ผู้บริโภคมักใช้ไซต์บทวิจารณ์ของบุคคลที่สามเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะซื้อ ในความเป็นจริง 91 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้ากล่าวว่าการอ่านบทวิจารณ์ในเชิงบวกจะทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้น

ดังนั้น การเพิ่มจำนวนรีวิวสำหรับแบรนด์ของคุณ (โดยเฉพาะรีวิวเชิงบวก) สามารถเพิ่มยอดขายของคุณได้ Trustpilot ทำให้สิ่งนี้เป็นเรื่องง่าย เมื่อคุณสร้างบัญชีธุรกิจ คุณสามารถเริ่มเชิญลูกค้าให้แสดงความคิดเห็นได้

คุณยังมีตัวเลือกในการทำให้กระบวนการนี้เป็นอัตโนมัติ และส่งคำเชิญทางอีเมลไปยังลูกค้าเมื่อพวกเขาทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์ นี่เป็นวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพในการขยายธุรกิจของคุณ

นอกจากนี้ยังควรตอบกลับรีวิวเชิงลบเกี่ยวกับ Trustpilot อย่างไรก็ตาม หลีกเลี่ยงการกล่าวหาหรือตำหนิลูกค้าเมื่อทำเช่นนั้น แทนที่จะใช้วิธีการขอโทษและเป็นประโยชน์ ลูกค้าชื่นชมความโปร่งใสและจะให้อภัยกับรีวิวที่ไม่ดีมากขึ้น หากคุณยอมรับความรับผิดชอบสำหรับประสบการณ์ที่ไม่ดีและพยายามทำให้ถูกต้อง

สุดท้าย คุณอาจต้องการฝังรีวิว Trustpilot บนเว็บไซต์ของคุณ สิ่งนี้ทำหน้าที่เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมเพื่อสร้างความชอบธรรมให้กับธุรกิจของคุณ เมื่อผู้เยี่ยมชมเห็นว่ามีคนอื่นซื้อผลิตภัณฑ์จากคุณสำเร็จ พวกเขาก็จะรู้สึกสบายใจที่จะทำแบบเดียวกันมากขึ้น

บทสรุป

เช่นเดียวกับไซต์ตรวจสอบบุคคลที่สามอื่นๆ Trustpilot เป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญสำหรับผู้บริโภค พวกเขาสามารถขอความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบรนด์ที่พวกเขาสนใจเพื่อพิจารณาว่าควรปฏิบัติตามด้วยการซื้อหรือไม่

ในโพสต์นี้ เราได้แชร์ไฮไลท์บางส่วนเกี่ยวกับวิธีการทำงานของ Trustpilot นอกจากนี้เรายังพบว่าบทวิจารณ์มีความน่าเชื่อถือ แม้ว่าจะมีธงสีแดงให้จับตามอง สุดท้ายนี้ เราได้พูดคุยกันว่าแพลตฟอร์มนี้สามารถช่วยเพิ่มธุรกิจของคุณได้อย่างไร

คุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับ Trustpilot หรือการใช้คำวิจารณ์บนเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? ทิ้งไว้ให้เราในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!

รูปภาพโดย vladwel/shutterstock.com