Qu'est-ce que Trustpilot - et pouvez-vous faire confiance à leurs avis ?

Comme vous le savez peut-être, les avis clients jouent un rôle important en aidant les gens à rechercher des produits, des services et des marques qui les intéressent. Trustpilot est l'une des nombreuses plateformes qui facilitent ce processus en collectant et en publiant des avis et des données commerciales.

Dans cet article, nous allons approfondir ce qu'est Trustpilot et si ses avis sont dignes de confiance. Nous fournirons également quelques conseils pour aider les clients et les marques à tirer le meilleur parti de cette plate-forme.

Allons-y !

Qu'est-ce que Trustpilot ?

En termes simples, Trustpilot est un site d'avis clients tiers. Il est très similaire à Yelp en ce sens qu'il fournit des statistiques faciles à lire sur les taux de satisfaction des clients des entreprises ainsi que des avis complets d'acheteurs individuels.

Vous pouvez rechercher gratuitement des avis sur des marques ou des produits sur Trustpilot. Tapez simplement votre mot-clé dans la barre de recherche de la page d'accueil :

Si vous recherchez le meilleur d'un certain type de produit plutôt que des commentaires sur un article spécifique, vous pouvez utiliser les boutons de navigation par catégorie. Dans tous les cas, Trustpilot renverra une liste de marques pertinentes :

Lorsque vous accédez à la page d'une marque qui vous intéresse, vous remarquerez probablement d'abord sa note globale en étoiles en haut :

Vous verrez également une ventilation des notes d'étoiles de l'entreprise ainsi que la section Transparence de l' entreprise . Ceci n'est visible que si la marque a revendiqué son profil Trustpilot. Il vous dira si l'entreprise encourage les avis, si elle répond aux commentaires négatifs et s'il est rentable d'accéder à des fonctionnalités supplémentaires sur la plate-forme.

Si vous faites défiler vers le bas, vous pouvez lire des critiques spécifiques :

Les clients qui ont écrit à la demande de l'entreprise auront une étiquette Invité à côté de leur nom. Cela signifie que la marque leur a envoyé un lien vers le formulaire de soumission d'avis de Trustpilot après avoir terminé leur achat.

Trustpilot est gratuit, bien que vous deviez créer un compte pour laisser des avis ou revendiquer votre profil d'entreprise. Les marques ont également la possibilité de payer pour des fonctionnalités supplémentaires telles que l'analyse avancée et l'accès aux ressources marketing.

Pouvez-vous faire confiance aux avis de Trustpilot ?

La reponse courte est oui". Vous pouvez faire confiance aux avis sur Trustpilot. Avec plus de 111 millions d'avis et plus d'une décennie d'expérience, c'est une plate-forme assez légitime. Cependant, vous trouverez probablement les avis les plus précieux lors de la recherche de marques actives sur le site. Il est également important de garder à l'esprit que la plupart des clients ne prennent le temps d'écrire un avis que s'ils ont eu une expérience extrêmement positive ou négative.

Par exemple, si vous recherchez un détaillant à grande surface bien connu, la plupart des critiques seront probablement négatives :

Vous pouvez également voir dans la capture d'écran ci-dessus que Target n'a pas revendiqué son profil et ne répond pas aux commentaires des clients. Bien qu'il s'agisse d'une entreprise établie à laquelle beaucoup de gens font confiance, ses avis ne reflètent pas cela (sans que ce soit la faute de Trustpilot).

D'un autre côté, de nombreuses petites entreprises en ligne qui maintiennent une présence active sur le site ont des avis plus utiles sur leurs profils. Gardez simplement à l'esprit que le type de produit et l'investissement du vendeur dans ses avis sur cette plateforme peuvent influencer l'exactitude des résultats.

Comment repérer les faux avis sur Trustpilot

Tout comme la plupart des blogs reçoivent des commentaires de spam, chaque plate-forme d'examen attirera également de fausses soumissions. Si vous essayez d'utiliser Trustpilot pour déterminer si un produit ou un service particulier vaut la peine d'investir, il y a quelques signaux d'alarme à surveiller.

Tout d'abord, cliquez sur le bouton Voir un aperçu détaillé dans la section Transparence commerciale du profil que vous recherchez. Cela vous montrera quelques données sur les avis de la marque :

Faites également défiler jusqu'à la section Nouveaux avis par nombre d'étoiles . S'il y a un mois avec un pic inhabituellement énorme de critiques - contrairement à la capture d'écran ici - procédez avec prudence :

Tenez également compte des sources d'avis de l'entreprise sur cette page. Vous pouvez filtrer les distributions d'étoiles pour n'afficher que les réponses organiques. En d'autres termes. avis non sollicités :

Bien sûr, les avis sollicités ne sont pas nécessairement faux ou moins fiables que les avis organiques. Cependant, un avis non sollicité signifie probablement qu'un client est très attaché à la marque en question.

Si un avis spécifique (par opposition à l'ensemble du profil) vous semble suspect, essayez de consulter l'auteur de l'avis. Les comptes sans photos ou noms de profil ont naturellement moins de légitimité que les profils complets.

De même, vous pourrez peut-être savoir si le critique est payé pour rédiger des commentaires ciblés en consultant ses autres critiques. S'ils sont tous destinés à une seule entreprise ou même à quelques entreprises du même créneau, procédez avec prudence.

Enfin, recherchez une mauvaise grammaire ou des réponses vagues et génériques telles que « Super ! » ou « Excellent service ! » sans aucun détail sur les raisons pour lesquelles l'examinateur aime le produit ou la marque. Ceux-ci peuvent indiquer de fausses soumissions automatisées par des robots.

Vous pouvez signaler des avis suspects en cliquant sur l'icône représentant un drapeau dans le coin inférieur droit :

Cependant, nous suggérons de réserver ce plan d'action pour les messages vraiment flagrants. En outre, les marques actives sur la plate-forme surveillent probablement déjà les avis, signalant tous ceux qui enfreignent les règles de Trustpilot.

Comment Trustpilot peut-il aider votre entreprise ?

Comme nous l'avons mentionné au début de cet article, les consommateurs utilisent souvent des sites d'évaluation tiers pour rechercher un produit avant de l'acheter. En fait, 91% des clients déclarent que la lecture d'un avis positif les rendra plus susceptibles d'acheter un article.

Ainsi, augmenter le nombre d'avis pour votre marque (surtout positifs) pourrait augmenter vos ventes. Trustpilot vous facilite la tâche. Lorsque vous créez un compte professionnel, vous pouvez commencer à inviter les clients à laisser des commentaires.

Vous avez même la possibilité d'automatiser ce processus et d'envoyer une invitation par e-mail aux clients lorsqu'ils terminent leurs achats. C'est un moyen simple et efficace de développer votre entreprise.

Il est également judicieux de répondre aux avis négatifs sur Trustpilot. Cependant, évitez d'accuser ou de blâmer le client en le faisant. Au lieu de cela, adoptez une approche d'excuse et utile. Les clients apprécient la transparence et seront plus indulgents envers les mauvaises critiques si vous acceptez la responsabilité d'une mauvaise expérience et essayez de la corriger.

Enfin, vous souhaiterez peut-être intégrer des avis Trustpilot sur votre site Web. Cela agit comme une preuve sociale pour établir la légitimité de votre entreprise. Lorsque les visiteurs verront que d'autres personnes ont acheté des produits chez vous avec succès, ils se sentiront probablement plus à l'aise pour faire de même.

Conclusion

Comme de nombreux sites d'avis tiers, Trustpilot est une ressource importante pour les consommateurs. Ils peuvent demander des commentaires sur les produits, services ou marques qui les intéressent afin de déterminer s'ils doivent donner suite à leur achat.

Dans cet article, nous avons partagé quelques points saillants concernant le fonctionnement de Trustpilot. Nous avons également établi que ses critiques sont dignes de confiance, bien qu'il y ait des signaux d'alarme à surveiller. Enfin, nous avons discuté de la façon dont cette plate-forme pourrait aider à stimuler votre propre entreprise.

Avez-vous des questions sur Trustpilot ou sur l'utilisation des avis sur votre site Web ? Laissez-les nous dans la section commentaires ci-dessous!

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