トラストパイロットとは何ですか–そしてあなたは彼らのレビューを信頼できますか？

公開: 2020-12-30

ご存知かもしれませんが、カスタマーレビューは、人々が興味のある製品、サービス、ブランドを調査するのに重要な役割を果たします。Trustpilotは、レビューやビジネスデータを収集して公開することで、このプロセスを促進するのに役立つ多くのプラットフォームの1つです。

この記事では、トラストパイロットとは何か、そしてそのレビューが信頼できるかどうかについて深く掘り下げます。また、顧客とブランドの両方がこのプラットフォームを最大限に活用するのに役立ついくつかのヒントを提供します。

飛び込みましょう！

トラストパイロットとは何ですか？

簡単に言えば、Trustpilotはサードパーティのカスタマーレビューサイトです。これは、ビジネスの顧客満足度に関する読みやすい統計と、個々の買い物客からの完全なレビューを提供するという点で、Yelpと非常によく似ています。

Trustpilotでブランドや製品のレビューを無料で検索できます。ホームページの検索バーにキーワードを入力するだけです。

トラストパイロットのホームページ。

特定のアイテムに関するフィードバックではなく、特定の種類の製品の最高のものを探している場合は、カテゴリ参照ボタンを使用できます。いずれにせよ、Trustpilotは関連するブランドのリストを返します。

トラストパイロットの検索結果。

興味のあるブランドのページにアクセスすると、おそらく最初にその全体的な星の評価が上部に表示されます。

エレガントなテーマのトラストパイロットのプロフィール。

また、ビジネスの星評価の内訳とビジネスの透明性のセクションも表示されます。これは、ブランドがTrustpilotプロファイルを主張している場合にのみ表示されます。会社がレビューを奨励しているかどうか、否定的なフィードバックに対応しているかどうか、プラットフォームの追加機能にアクセスするためにお金を払っているかどうかがわかります。

下にスクロールすると、特定のレビューを読むことができます。

トラストパイロットのレビュー。

ビジネスのリクエストで書き込みを行ったお客様には、名前の横に招待ラベルが表示されます。これは、購入が完了した後、ブランドがTrustpilotのレビュー送信フォームへのリンクを送信したことを意味します。

Trustpilotは無料で使用できますが、レビューを残したり、ビジネスプロフィールを主張したりするには、アカウントを作成する必要があります。高度な分析やマーケティング資産へのアクセスなどの追加機能に対してブランドが支払うオプションもあります。

トラストパイロットのレビューを信頼できますか？

簡単な答えは「はい」です。 Trustpilotのレビューを信頼できます。 1億1100万件以上のレビューと10年以上の経験を持つ、それはかなり正当なプラットフォームです。ただし、サイトでアクティブなブランドを調査すると、最も価値のあるレビューが見つかる可能性があります。また、ほとんどの顧客は、圧倒的にポジティブまたはネガティブな経験をした場合にのみ、レビューを書くために時間をかけることを覚えておくことも重要です。

たとえば、有名な大型小売店を検索すると、ほとんどのレビューはおそらく否定的です。

ターゲットトラストパイロットのレビュー。

上のスクリーンショットでは、Targetがプロファイルを要求しておらず、顧客のフィードバックに応答していないこともわかります。これは多くの人々が信頼する確立されたビジネスですが、そのレビューはそれを反映していません（トラストパイロットの過失によるものではありません）。

一方、サイトでアクティブなプレゼンスを維持している多くの小規模なオンラインビジネスでは、プロファイルに対してより有用なレビューがあります。製品の種類と、このプラットフォームでのレビューへの販売者の投資が、結果の精度に影響を与える可能性があることに注意してください。

Trustpilotで偽のレビューを見つける方法

ほとんどのブログがスパムコメントを受け取るのと同じように、すべてのレビュープラットフォームも偽の投稿を引き付けます。 Trustpilotを使用して、特定の製品またはサービスに投資する価値があるかどうかを判断しようとしている場合は、注意すべきいくつかの危険信号があります。

まず、表示しているプロファイルの[ビジネスの透明性]セクションにある[詳細な概要を表示]ボタンをクリックします。これにより、ブランドのレビューに関するいくつかのデータが表示されます。

Trustpilotの[詳細な概要]画面。

また、星評価別の新しいレビューセクションまでスクロールします。ここのスクリーンショットとは異なり、レビューが異常に急増する1か月がある場合は、注意して続行してください。

Trustpilotの毎月の新しいレビュー。

また、このページのビジネスのレビューソースも検討してください。星評価の分布をフィルタリングして、オーガニックレスポンスのみを表示できます。言い換えると。未承諾のレビュー：

Trustpilotでオーガニックレビューを表示する。

もちろん、勧誘されたレビューは必ずしも偽物であるとは限らず、有機的なレビューよりも信頼性が低いとは限りません。ただし、一方的なレビューは、顧客が問題のブランドについて非常に強く感じていることを意味する可能性があります。

（プロファイル全体ではなく）特定のレビューが疑わしいと思われる場合は、レビュー担当者を調べてみてください。プロフィール写真や名前のないアカウントは、当然、完全なプロフィールよりも正当性が低くなります。

同様に、他のレビューをチェックすることで、レビュー担当者が的を絞ったフィードバックを書くために支払われているかどうかを知ることができる場合があります。それらがすべて1つの会社、または同じニッチのほんの数社の場合でも、注意して進めてください。

最後に、「素晴らしい！」などの悪い文法や漠然とした一般的な応答を探します。または「優れたサービス！」レビュー担当者が製品やブランドを気に入った理由の詳細はありません。これらは、ボットによる偽の自動送信を示している可能性があります。

右下隅にあるフラグアイコンをクリックすると、疑わしいレビューを報告できます。

Trustpilotフラグのレビューボタン。

ただし、この一連のアクションは、本当に悪質な投稿のために予約することをお勧めします。さらに、プラットフォームで活動しているブランドは、すでにレビューを監視している可能性が高く、トラストパイロットのルールに違反しているものにフラグを立てています。

トラストパイロットはどのようにあなたのビジネスを助けることができますか？

この記事の冒頭で述べたように、消費者は購入する前にサードパーティのレビューサイトを使用して製品を調査することがよくあります。実際、91％の顧客が、肯定的なレビューを読むと、商品を購入する可能性が高くなると述べています。

したがって、ブランド（特に肯定的なもの）のレビュー数を増やすと、売り上げが増える可能性があります。 Trustpilotはこれを簡単にします。ビジネスアカウントを作成すると、フィードバックを残すように顧客を招待することができます。

このプロセスを自動化し、顧客が購入を完了したときに招待メールを送信するオプションもあります。これはあなたのビジネスを成長させるための簡単で効率的な方法です。

Trustpilotの否定的なレビューに対応するのも賢明です。ただし、そうするときは、顧客を非難したり非難したりしないでください。代わりに、謝罪的で役立つアプローチを取ります。顧客は透明性を高く評価しており、悪い経験に対する責任を受け入れてそれを正しくしようとすれば、悪いレビューをより寛容にするでしょう。

最後に、トラストパイロットのレビューをWebサイトに埋め込むことをお勧めします。これは、ビジネスの正当性を確立するための社会的証明として機能します。訪問者は、他の人があなたから製品を正常に購入したことを確認すると、同じことをより安心して購入できるようになります。

結論

多くのサードパーティのレビューサイトと同様に、Trustpilotは消費者にとって重要なリソースです。関心のある製品、サービス、またはブランドに関するフィードバックを探して、購入を続行する必要があるかどうかを判断できます。

この投稿では、トラストパイロットがどのように機能するかに関するいくつかのハイライトを共有しました。また、注意すべき危険信号はありますが、そのレビューは信頼できるものであることを確認しました。最後に、このプラットフォームがどのようにあなた自身のビジネスを後押しするのを助けることができるかについて議論しました。

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