什么是 Trustpilot——你能相信他们的评论吗？

您可能知道，客户评论在帮助人们研究他们感兴趣的产品、服务和品牌方面发挥着重要作用。 Trustpilot 是通过收集和发布评论和业务数据来帮助促进这一过程的众多平台之一。

在本文中，我们将深入探讨 Trustpilot 是什么以及它的评论是否值得信赖。 我们还将提供一些提示，以帮助客户和品牌充分利用该平台。

让我们跳进去！

什么是 Trustpilot？

简而言之，Trustpilot 是第三方客户评论网站。 它与 Yelp 非常相似，因为它提供易于阅读的企业客户满意度统计数据以及个人购物者的完整评论。

您可以在 Trustpilot 上免费查找品牌或产品评论。 只需在主页的搜索栏中输入您的关键字：

如果您正在寻找某种类型的产品中最好的，而不是对特定项目的反馈，您可以使用类别浏览按钮。 无论哪种方式，Trustpilot 都会返回相关品牌的列表：

当您访问您感兴趣的品牌页面时，您可能首先会注意到其整体星级评分位于顶部：

您还将看到企业星级评分的明细以及“业务透明度”部分。 这仅在品牌声明其 Trustpilot 个人资料时可见。 它会告诉您该公司是否鼓励评论，是否对负面反馈做出回应，以及是否值得访问平台上的其他功能。

如果向下滚动，您可以阅读特定评论：

应商家要求来信的客户将在其姓名旁边贴上受邀标签。 这意味着该品牌在他们完成购买后向他们发送了一个指向 Trustpilot 评论提交表的链接。

Trustpilot 可以免费使用，但您必须创建一个帐户才能发表评论或声明您的业务资料。 品牌还可以选择为其他功能付费，例如高级分析和访问营销资产。

您能相信 Trustpilot 的评论吗？

简短的回答是：“是”。 您可以信任 Trustpilot 上的评论。 它拥有超过 1.11 亿条评论和十多年的经验，是一个非常合法的平台。 但是，在研究网站上活跃的品牌时，您可能会找到最有价值的评论。 同样重要的是要记住，大多数客户只有在获得非常积极或消极的体验时才会花时间撰写评论。

例如，如果您查找一家知名的大型零售商，大多数评论可能都是负面的：

您还可以在上面的屏幕截图中看到 Target 没有声明其个人资料，也没有回应客户的反馈。 尽管这是许多人信任的成熟企业，但其评论并未反映这一点（并非 Trustpilot 的过错）。

另一方面，许多在网站上保持活跃状态​​的小型在线企业对其个人资料进行了更有用的评论。 请记住，产品类型和卖家在此平台上对其评论的投资可能会影响结果的准确性。

如何在 Trustpilot 上发现虚假评论

正如大多数博客收到垃圾评论一样，每个评论平台也会吸引虚假提交。 如果您尝试使用 Trustpilot 来确定特定产品或服务是否值得投资，则需要注意一些危险信号。

首先，单击您正在查看的配置文件的“业务透明度”部分中的“查看详细概述”按钮。 这将向您显示有关品牌评论的一些数据：

此外，滚动到按星级评分部分的新评论。 如果有一个月的评论出现异常巨大的飙升 - 与此处的屏幕截图不同 - 请谨慎操作：

此外，还要考虑此页面上企业的评论来源。 您可以过滤星级分布以仅显示自然响应。 换句话说。 不请自来的评论：

当然，征求的评论不一定是假的或不如有机评论可信。 但是，未经请求的评论可能意味着客户对相关品牌的感觉非常强烈。

如果您觉得某条评论（而不是整个个人资料）可疑，请尝试查看评论者。 没有个人资料图片或姓名的帐户的合法性自然低于完整的个人资料。

同样，您可以通过查看其他评论来判断评论者是否因撰写有针对性的反馈而获得报酬。 如果它们都针对一家公司，甚至只是同一细分市场中的几家企业，请谨慎行事。

最后，寻找语法错误或含糊不清的通用回答，例如“太棒了！” 或“优质的服务！” 没有详细说明为什么评论者喜欢该产品或品牌。 这些可能表明机器人是虚假的、自动提交的。

您可以通过点击右下角的旗帜图标来报告可疑评论：

但是，我们建议为真正令人震惊的帖子保留这一行动方案。 此外，平台上活跃的品牌可能已经在监控评论，标记任何违反 Trustpilot 规则的品牌。

Trustpilot 如何帮助您的企业？

正如我们在本文开头提到的，消费者在购买产品之前通常会使用第三方评论网站进行研究。 事实上，91% 的客户表示，阅读正面评论将使他们更有可能购买商品。

因此，增加您品牌的评论数量（尤其是正面评论）可以增加您的销售额。 Trustpilot 让这一切变得简单。 创建企业帐户后，您可以开始邀请客户留下反馈。

您甚至可以选择自动执行此过程，并在客户完成购买后向他们发送电子邮件邀请。 这是一种简单而有效的方式来发展您的业务。

回应 Trustpilot 上的负面评论也是明智之举。 但是，这样做时要避免指责或责备客户。 相反，采取一种道歉的、有帮助的方法。 如果您为糟糕的体验承担责任并努力改正，客户会欣赏透明度，并且会更容忍差评。

最后，您可能希望在您的网站上嵌入 Trustpilot 评论。 这可以作为社会证明来建立您的业务的合法性。 当访问者看到其他人成功购买了您的产品时，他们可能会更放心地这样做。

结论

与许多第三方评论网站一样，Trustpilot 是消费者的重要资源。 他们可以寻求有关他们感兴趣的产品、服务或品牌的反馈，以确定他们是否应该继续购买。

在这篇文章中，我们分享了有关 Trustpilot 工作原理的一些重点。 我们还确定它的评论是值得信赖的，尽管有一些危险信号需要注意。 最后，我们讨论了该平台如何帮助促进您自己的业务。

您对 Trustpilot 或在您的网站上使用评论有任何疑问吗？ 在下面的评论部分将它们留给我们！

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