Trustpilot이란 무엇이며 리뷰를 신뢰할 수 있습니까?

아시다시피 고객 리뷰는 사람들이 관심 있는 제품, 서비스 및 브랜드를 조사하는 데 중요한 역할을 합니다. Trustpilot은 리뷰 및 비즈니스 데이터를 수집 및 게시하여 이 프로세스를 촉진하는 데 도움이 되는 많은 플랫폼 중 하나입니다.

이 기사에서 우리는 Trustpilot이 무엇이며 그 리뷰가 신뢰할 수 있는지 여부에 대해 자세히 알아볼 것입니다. 또한 고객과 브랜드 모두가 이 플랫폼을 최대한 활용할 수 있도록 몇 가지 팁을 제공할 것입니다.

뛰어들자!

트러스트파일럿이란?

간단히 말해 Trustpilot은 타사 고객 리뷰 사이트입니다. 비즈니스 고객 만족도에 대한 읽기 쉬운 통계와 개별 구매자의 전체 리뷰를 제공한다는 점에서 Yelp와 매우 유사합니다.

Trustpilot에서 무료로 브랜드 또는 제품 리뷰를 조회할 수 있습니다. 홈페이지의 검색창에 키워드를 입력하기만 하면 됩니다.

특정 항목에 대한 피드백이 아닌 특정 유형의 제품의 장점을 찾고 있다면 카테고리 탐색 버튼을 사용할 수 있습니다. 어느 쪽이든 Trustpilot은 관련 브랜드 목록을 반환합니다.

관심 있는 브랜드의 페이지에 액세스하면 맨 위에 해당 브랜드의 전체 별 등급이 표시됩니다.

또한 비즈니스 투명성 섹션뿐만 아니라 비즈니스의 별 등급에 대한 분석도 볼 수 있습니다. 브랜드가 Trustpilot 프로필을 주장한 경우에만 표시됩니다. 회사가 리뷰를 권장하는지, 부정적인 피드백에 응답하는지, 플랫폼의 추가 기능에 액세스하기 위해 비용을 지불하는지 여부를 알려줍니다.

아래로 스크롤하면 특정 리뷰를 읽을 수 있습니다.

업체의 요청에 따라 작성한 고객의 이름 옆에는 초대됨 레이블이 표시됩니다. 이는 브랜드에서 구매를 완료한 후 Trustpilot의 리뷰 제출 양식에 대한 링크를 보냈음을 의미합니다.

Trustpilot은 무료로 사용할 수 있지만 리뷰를 남기거나 비즈니스 프로필을 신청하려면 계정을 만들어야 합니다. 브랜드가 고급 분석 및 마케팅 자산에 대한 액세스와 같은 추가 기능에 대해 비용을 지불하는 옵션도 있습니다.

Trustpilot의 리뷰를 신뢰할 수 있습니까?

짧은 대답은 "예"입니다. Trustpilot에서 리뷰를 신뢰할 수 있습니다 . 1억 1,100만 건 이상의 리뷰와 10년 이상의 경험을 바탕으로 상당히 합법적인 플랫폼입니다. 그러나 사이트에서 활성화된 브랜드를 조사할 때 가장 가치 있는 리뷰를 찾을 수 있습니다. 또한 대부분의 고객은 압도적으로 긍정적이거나 부정적인 경험이 있는 경우에만 리뷰를 작성하는 데 시간을 할애한다는 점을 기억하는 것도 중요합니다.

예를 들어 잘 알려진 대형 소매점을 찾아보면 대부분의 리뷰가 부정적일 것입니다.

또한 위의 스크린샷에서 Target이 프로필을 요구하지 않았으며 고객 피드백에 응답하지 않는 것을 볼 수 있습니다. 이것은 많은 사람들이 신뢰하는 확립된 사업이지만 리뷰에는 (Trustpilot의 잘못이 아닌) 반영되지 않습니다.

반면에 사이트에서 활발한 활동을 하고 있는 많은 소규모 온라인 비즈니스는 프로필에 더 유용한 리뷰가 있습니다. 제품 유형과 이 플랫폼에 대한 리뷰에 대한 판매자의 투자가 결과의 정확성에 영향을 미칠 수 있음을 명심하십시오.

Trustpilot에서 가짜 리뷰를 식별하는 방법

대부분의 블로그가 스팸 댓글을 수신하는 것처럼 모든 검토 플랫폼도 가짜 제출을 끌어들입니다. 특정 제품이나 서비스가 투자할 가치가 있는지 판단하기 위해 Trustpilot을 사용하려는 경우 주의해야 할 몇 가지 위험 신호가 있습니다.

먼저 보고 있는 프로필의 비즈니스 투명성 섹션에서 자세한 개요 보기 버튼을 클릭합니다. 그러면 브랜드 리뷰에 대한 몇 가지 데이터가 표시됩니다.

또한 별 등급별 새 리뷰 섹션으로 스크롤합니다. 여기 스크린샷과 달리 리뷰가 비정상적으로 급증한 한 달이 있는 경우 주의하여 진행하세요.

또한 이 페이지에서 비즈니스의 리뷰 출처도 고려하십시오. 별표 평점 분포를 필터링하여 유기적 응답만 표시할 수 있습니다. 다시 말해. 원치 않는 리뷰:

물론 요청된 리뷰가 반드시 가짜이거나 유기농 리뷰보다 덜 신뢰할 수 있는 것은 아닙니다. 그러나 원치 않는 리뷰는 고객이 해당 브랜드에 대해 상당히 강하게 느낀다는 것을 의미할 수 있습니다.

전체 프로필이 아닌 특정 리뷰가 의심스럽다면 리뷰 작성자를 살펴보십시오. 프로필 사진이나 이름이 없는 계정은 완전한 프로필보다 당연히 적법성이 떨어집니다.

마찬가지로, 리뷰 작성자의 다른 리뷰를 확인하여 대상 피드백을 작성하기 위해 해당 리뷰어에게 급여를 받는지 여부를 알 수 있습니다. 그것들이 모두 한 회사를 위한 것이거나 같은 틈새 시장에 있는 몇 개의 사업을 위한 것이라면 주의해서 진행하십시오.

마지막으로 잘못된 문법이나 "Great!"와 같은 모호하고 일반적인 응답을 찾으십시오. 또는 "훌륭한 서비스!" 리뷰어가 제품이나 브랜드를 좋아하는 이유에 대한 세부 정보가 없습니다. 이는 봇에 의한 가짜 자동 제출을 나타낼 수 있습니다.

오른쪽 하단에 있는 플래그 아이콘을 클릭하여 의심스러운 리뷰를 신고할 수 있습니다.

그러나 진정으로 심각한 게시물에 대해서는 이 조치를 취하는 것이 좋습니다. 게다가 플랫폼에서 활성화된 브랜드는 이미 리뷰를 모니터링하고 Trustpilot의 규칙을 위반하는 모든 항목에 플래그를 지정합니다.

Trustpilot이 귀하의 비즈니스를 어떻게 도울 수 있습니까?

이 기사의 시작 부분에서 언급했듯이 소비자는 종종 타사 리뷰 사이트를 사용하여 제품을 구매하기 전에 조사합니다. 실제로 고객의 91%는 긍정적인 리뷰를 읽으면 상품을 구매할 가능성이 더 높아진다고 말합니다.

따라서 브랜드에 대한 리뷰 수(특히 긍정적인 리뷰)를 늘리면 매출이 증가할 수 있습니다. Trustpilot을 사용하면 이를 쉽게 수행할 수 있습니다. 비즈니스 계정을 만들 때 피드백을 남기도록 고객을 초대할 수 있습니다.

이 프로세스를 자동화하고 고객이 구매를 완료하면 이메일 초대장을 보낼 수도 있습니다. 이것은 비즈니스를 성장시키는 쉽고 효율적인 방법입니다.

Trustpilot에 대한 부정적인 리뷰에 응답하는 것도 현명합니다. 그러나 그렇게 할 때 고객을 비난하거나 비난하지 마십시오. 대신 사과하고 도움이 되는 접근 방식을 취하십시오. 고객은 투명성을 높이 평가하며 불량한 경험에 대한 책임을 받아들이고 바로잡으려고 노력한다면 나쁜 리뷰를 더 관대하게 될 것입니다.

마지막으로 웹사이트에 Trustpilot 리뷰를 포함할 수 있습니다. 이것은 귀하의 비즈니스의 정당성을 입증하는 사회적 증거 역할을 합니다. 방문자가 다른 사람들이 귀하의 제품을 성공적으로 구매한 것을 보면 같은 일을 하는 것에 대해 더 안심할 수 있습니다.

결론

많은 타사 리뷰 사이트와 마찬가지로 Trustpilot은 소비자에게 중요한 리소스입니다. 관심 있는 제품, 서비스 또는 브랜드에 대한 피드백을 찾아 구매를 계속해야 하는지 결정할 수 있습니다.

이 게시물에서 우리는 Trustpilot의 작동 방식에 관한 몇 가지 하이라이트를 공유했습니다. 우리는 또한 주의해야 할 위험 신호가 있지만 리뷰가 신뢰할 수 있음을 확인했습니다. 마지막으로 이 플랫폼이 귀하의 비즈니스를 향상시키는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 논의했습니다.

Trustpilot 또는 웹사이트의 리뷰 사용에 대해 질문이 있습니까? 아래 댓글 섹션에 남겨주세요!

이미지 제공: vladwel/shutterstock.com