Che cos'è Trustpilot e puoi fidarti delle loro recensioni?

Come forse saprai, le recensioni dei clienti svolgono un ruolo importante nell'aiutare le persone a ricercare prodotti, servizi e marchi a cui sono interessati. Trustpilot è una delle tante piattaforme che aiuta a facilitare questo processo raccogliendo e pubblicando recensioni e dati aziendali.

In questo articolo, approfondiremo cos'è Trustpilot e se le sue recensioni sono affidabili. Forniremo anche alcuni suggerimenti per aiutare sia i clienti che i marchi a ottenere il massimo da questa piattaforma.

Facciamo un salto!

Cos'è Trustpilot?

In parole povere, Trustpilot è un sito di recensioni di clienti di terze parti. È molto simile a Yelp in quanto fornisce statistiche di facile lettura sui tassi di soddisfazione dei clienti aziendali e recensioni complete dei singoli acquirenti.

Puoi cercare recensioni di marchi o prodotti su Trustpilot gratuitamente. Digita semplicemente la tua parola chiave nella barra di ricerca sulla home page:

Se stai cercando il meglio di un certo tipo di prodotto piuttosto che un feedback su un articolo specifico, puoi utilizzare i pulsanti di navigazione per categoria. Ad ogni modo, Trustpilot restituirà un elenco di marchi rilevanti:

Quando accedi alla pagina di un marchio che ti interessa, probabilmente noterai prima la sua valutazione a stelle complessiva in alto:

Vedrai anche una ripartizione delle valutazioni a stelle dell'attività e la sezione Trasparenza aziendale . Questo è visibile solo se il brand ha rivendicato il suo profilo Trustpilot. Ti dirà se l'azienda incoraggia le recensioni, se risponde a feedback negativi e se conviene accedere a funzionalità aggiuntive sulla piattaforma.

Se scorri verso il basso, puoi leggere recensioni specifiche:

I clienti che hanno scritto su richiesta dell'attività avranno un'etichetta Invitato accanto al loro nome. Ciò significa che il marchio ha inviato loro un link al modulo di invio della recensione di Trustpilot dopo aver completato l'acquisto.

Trustpilot è gratuito, anche se devi creare un account per lasciare recensioni o rivendicare il tuo profilo aziendale. C'è anche un'opzione per i marchi di pagare per funzionalità aggiuntive come analisi avanzate e accesso alle risorse di marketing.

Puoi fidarti delle recensioni di Trustpilot?

La risposta breve è: "Sì". Ci si può fidare le recensioni su Trustpilot. Con oltre 111 milioni di recensioni e oltre un decennio di esperienza, è una piattaforma abbastanza legittima. Tuttavia, probabilmente troverai le recensioni più preziose durante la ricerca di marchi attivi sul sito. È anche importante tenere presente che la maggior parte dei clienti si prende il tempo necessario per scrivere una recensione solo se ha avuto un'esperienza estremamente positiva o negativa.

Ad esempio, se cerchi un noto rivenditore big-box, la maggior parte delle recensioni sarà probabilmente negativa:

Puoi anche vedere nello screenshot qui sopra che Target non ha rivendicato il suo profilo e non risponde al feedback dei clienti. Sebbene sia un'attività consolidata di cui molte persone si fidano, le sue recensioni non lo riflettono (non per colpa di Trustpilot).

D'altra parte, molte piccole attività online che mantengono presenze attive sul sito hanno recensioni più utili sui loro profili. Tieni presente che il tipo di prodotto e l'investimento del venditore nelle sue recensioni su questa piattaforma possono influenzare l'accuratezza dei risultati.

Come individuare le recensioni false su Trustpilot

Proprio come la maggior parte dei blog riceve commenti spam, ogni piattaforma di recensioni attirerà anche contributi falsi. Se stai cercando di utilizzare Trustpilot per determinare se vale la pena investire in un particolare prodotto o servizio, ci sono alcune bandiere rosse a cui prestare attenzione.

Innanzitutto, fai clic sul pulsante Visualizza una panoramica dettagliata nella sezione Trasparenza aziendale del profilo che stai guardando. Questo ti mostrerà alcuni dati sulle recensioni del marchio:

Inoltre, scorri fino alla sezione Nuove recensioni per valutazione a stelle . Se c'è un mese con un picco insolitamente grande nelle recensioni, a differenza dello screenshot qui, procedi con cautela:

Inoltre, considera anche le fonti di recensioni dell'attività in questa pagina. Puoi filtrare le distribuzioni di valutazione a stelle per mostrarti solo le risposte organiche. In altre parole. recensioni non richieste:

Naturalmente, le recensioni sollecitate non sono necessariamente false o meno affidabili di quelle organiche. Tuttavia, una recensione non richiesta probabilmente significa che un cliente si sente abbastanza forte nei confronti del marchio in questione.

Se una recensione specifica (anziché l'intero profilo) ti sembra sospetta, prova a esaminare il revisore. Gli account senza immagini del profilo o nomi hanno naturalmente meno legittimità rispetto ai profili completi.

Allo stesso modo, potresti essere in grado di sapere se il revisore è pagato per scrivere un feedback mirato controllando le sue altre recensioni. Se sono tutti per un'azienda o anche solo per poche aziende nella stessa nicchia, procedi con cautela.

Infine, cerca una cattiva grammatica o risposte vaghe e generiche come "Fantastico!" o "Servizio eccellente!" senza dettagli sul motivo per cui al revisore piace il prodotto o il marchio. Questi possono indicare invii falsi e automatizzati da parte dei bot.

Puoi segnalare recensioni sospette facendo clic sull'icona della bandiera nell'angolo in basso a destra:

Tuttavia, suggeriamo di riservare questa linea d'azione a post davvero eclatanti. Inoltre, è probabile che i brand attivi sulla piattaforma stiano già monitorando le recensioni, segnalando quelle che infrangono le regole di Trustpilot.

In che modo Trustpilot può aiutare la tua attività?

Come accennato all'inizio di questo articolo, i consumatori utilizzano spesso siti di recensioni di terze parti per ricercare un prodotto prima di acquistarlo. In effetti, il 91% dei clienti afferma che leggere una recensione positiva li renderà più propensi ad acquistare un articolo.

Quindi, aumentare il numero di recensioni per il tuo marchio (soprattutto quelle positive) potrebbe aumentare le tue vendite. Trustpilot lo rende facile. Quando crei un account aziendale, puoi iniziare a invitare i clienti a lasciare un feedback.

Hai anche la possibilità di automatizzare questo processo e inviare un'e-mail di invito ai clienti quando completano i loro acquisti. Questo è un modo semplice ed efficiente per far crescere la tua attività.

È anche intelligente rispondere alle recensioni negative su Trustpilot. Tuttavia, evita di accusare o incolpare il cliente quando lo fai. Invece, adotta un approccio di scusa e di aiuto. I clienti apprezzano la trasparenza e perdoneranno maggiormente le recensioni negative se accetti la responsabilità di un'esperienza negativa e cerchi di rimediare.

Infine, potresti voler inserire le recensioni di Trustpilot sul tuo sito web. Questo funge da prova sociale per stabilire la legittimità della tua attività. Quando i visitatori vedono che altre persone hanno acquistato con successo i tuoi prodotti, probabilmente si sentiranno più a loro agio nel fare lo stesso.

Conclusione

Come molti siti di recensioni di terze parti, Trustpilot è una risorsa importante per i consumatori. Possono cercare feedback su prodotti, servizi o marchi a cui sono interessati per determinare se devono proseguire con il loro acquisto.

In questo post, abbiamo condiviso alcuni punti salienti su come funziona Trustpilot. Abbiamo anche stabilito che le sue recensioni sono affidabili, anche se ci sono bandiere rosse da tenere d'occhio. Infine, abbiamo discusso di come questa piattaforma potrebbe aiutare a potenziare la tua attività.

Hai domande su Trustpilot o sull'utilizzo delle recensioni sul tuo sito web? Lasciali per noi nella sezione commenti qui sotto!

Immagine di vladwel/shutterstock.com