Czym jest Trustpilot – i czy możesz zaufać ich recenzjom?

Jak być może wiesz, recenzje klientów odgrywają ważną rolę w pomaganiu ludziom w wyszukiwaniu produktów, usług i marek, którymi są zainteresowani. Trustpilot to jedna z wielu platform, które ułatwiają ten proces, zbierając i publikując recenzje i dane biznesowe.

W tym artykule przyjrzymy się, czym jest Trustpilot i czy jego recenzje są godne zaufania. Podamy również kilka wskazówek, które pomogą zarówno klientom, jak i markom, w pełni wykorzystać tę platformę.

Wskoczmy!

Co to jest Trustpilot?

Mówiąc prościej, Trustpilot to zewnętrzna strona z recenzjami klientów. Jest bardzo podobny do Yelp, ponieważ zapewnia łatwe do odczytania statystyki dotyczące zadowolenia klientów biznesowych, a także pełne recenzje od indywidualnych kupujących.

Możesz bezpłatnie wyszukiwać recenzje marek lub produktów na Trustpilot. Po prostu wpisz słowo kluczowe w pasku wyszukiwania na stronie głównej:

Jeśli szukasz najlepszego produktu określonego typu, a nie opinii na temat konkretnego przedmiotu, możesz użyć przycisków przeglądania kategorii. Tak czy inaczej, Trustpilot zwróci listę odpowiednich marek:

Gdy wejdziesz na stronę interesującej Cię marki, prawdopodobnie najpierw zauważysz jej ogólną ocenę w gwiazdkach u góry:

Zobaczysz również zestawienie gwiazdek firmy oraz sekcję Przejrzystość biznesowa . Jest to widoczne tylko wtedy, gdy marka zgłosiła swój profil Trustpilot. Poinformuje Cię, czy firma zachęca do recenzji, czy odpowiada na negatywne opinie i czy opłaca się uzyskać dostęp do dodatkowych funkcji na platformie.

Jeśli przewiniesz w dół, możesz przeczytać konkretne recenzje:

Klienci, którzy napisali na prośbę firmy, będą mieli obok swojej nazwy etykietę Zaproszeni . Oznacza to, że po sfinalizowaniu zakupu marka wysłała im link do formularza zgłoszeniowego recenzji Trustpilot.

Trustpilot jest darmowy, ale musisz utworzyć konto, aby wystawiać recenzje lub zgłaszać swój profil biznesowy. Istnieje również opcja dla marek, aby zapłacić za dodatkowe funkcje, takie jak zaawansowana analityka i dostęp do zasobów marketingowych.

Czy możesz zaufać recenzjom Trustpilot?

Krótka odpowiedź brzmi: „Tak”. Można zaufać opinii na TrustPilot. Z ponad 111 milionami recenzji i ponad dziesięcioletnim doświadczeniem jest to całkiem legalna platforma. Jednak najcenniejsze recenzje prawdopodobnie znajdziesz podczas badania marek aktywnych w witrynie. Należy również pamiętać, że większość klientów poświęca czas na napisanie recenzji tylko wtedy, gdy mają zdecydowanie pozytywne lub negatywne doświadczenia.

Na przykład, jeśli wyszukasz znanego sprzedawcę wielkoformatowego, większość recenzji będzie prawdopodobnie negatywna:

Na powyższym zrzucie ekranu widać również, że Target nie zgłosił roszczenia do swojego profilu i nie odpowiada na opinie klientów. Chociaż jest to uznana firma, której wiele osób ufa, jej recenzje tego nie odzwierciedlają (bez winy Trustpilot).

Z drugiej strony wiele mniejszych firm internetowych, które aktywnie działają w witrynie, ma bardziej przydatne recenzje w swoich profilach. Pamiętaj tylko, że rodzaj produktu i inwestycja sprzedawcy w jego recenzje na tej platformie mogą wpłynąć na dokładność wyników.

Jak rozpoznać fałszywe recenzje na Trustpilot

Podobnie jak większość blogów otrzymuje komentarze spamowe, każda platforma z recenzjami będzie również przyciągać fałszywe zgłoszenia. Jeśli próbujesz użyć Trustpilot do określenia, czy warto zainwestować w konkretny produkt lub usługę, jest kilka sygnałów ostrzegawczych, na które należy uważać.

Najpierw kliknij przycisk Zobacz szczegółowy przegląd w sekcji Przejrzystość biznesowa profilu, który przeglądasz. To pokaże Ci niektóre dane dotyczące recenzji marki:

Przewiń także do sekcji Nowe recenzje według gwiazdek . Jeśli jest jeden miesiąc z niezwykle dużym wzrostem liczby recenzji – w przeciwieństwie do tego zrzutu ekranu – postępuj ostrożnie:

Weź również pod uwagę źródła recenzji firmy na tej stronie. Możesz filtrować rozkłady gwiazdek, aby wyświetlać tylko odpowiedzi organiczne. Innymi słowy. niezamówione recenzje:

Oczywiście recenzje na zamówienie niekoniecznie są fałszywe lub mniej godne zaufania niż te organiczne. Jednak niezamówiona recenzja prawdopodobnie oznacza, że ​​klient ma dość silne odczucia wobec danej marki.

Jeśli konkretna recenzja (w przeciwieństwie do całego profilu) wydaje Ci się podejrzana, spróbuj przyjrzeć się recenzentowi. Konta bez zdjęć profilowych lub nazw mają oczywiście mniejszą wiarygodność niż pełne profile.

Podobnie możesz być w stanie stwierdzić, czy recenzent otrzymuje wynagrodzenie za napisanie ukierunkowanej opinii, sprawdzając inne recenzje. Jeśli wszystkie dotyczą jednej firmy lub nawet kilku firm w tej samej niszy, postępuj ostrożnie.

Na koniec poszukaj złej gramatyki lub niejasnych, ogólnych odpowiedzi, takich jak „Świetnie!” lub „Doskonała obsługa!” bez szczegółów, dlaczego recenzentowi podoba się produkt lub marka. Mogą one wskazywać na fałszywe, automatyczne przesyłanie przez boty.

Możesz zgłosić podejrzane recenzje, klikając ikonę flagi w prawym dolnym rogu:

Sugerujemy jednak zarezerwowanie tego sposobu postępowania dla naprawdę skandalicznych postów. Poza tym marki, które są aktywne na platformie, prawdopodobnie już monitorują recenzje, oznaczając wszystkie, które łamią zasady Trustpilot.

Jak Trustpilot może pomóc Twojej firmie?

Jak wspomnieliśmy na początku tego artykułu, konsumenci często korzystają z zewnętrznych witryn z recenzjami, aby zbadać produkt przed jego zakupem. W rzeczywistości 91 procent klientów twierdzi, że przeczytanie pozytywnej recenzji zwiększy prawdopodobieństwo zakupu produktu.

Tak więc zwiększenie liczby recenzji Twojej marki (zwłaszcza pozytywnych) może zwiększyć sprzedaż. Trustpilot to ułatwia. Po utworzeniu konta biznesowego możesz zacząć zapraszać klientów do wystawiania opinii.

Masz nawet możliwość zautomatyzowania tego procesu i wysłania zaproszenia e-mail do klientów po zakończeniu zakupów. To łatwy i skuteczny sposób na rozwój Twojej firmy.

Mądrze jest również odpowiadać na negatywne recenzje na Trustpilot. Unikaj jednak oskarżania lub obwiniania klienta. Zamiast tego przyjmij przepraszające, pomocne podejście. Klienci doceniają przejrzystość i będą bardziej wybaczać złe recenzje, jeśli przyjmiesz odpowiedzialność za złe doświadczenia i spróbujesz je naprawić.

Wreszcie, możesz chcieć umieścić recenzje Trustpilot na swojej stronie internetowej. Działa to jako dowód społeczny w celu ustalenia legalności Twojej firmy. Gdy odwiedzający zobaczą, że inne osoby z powodzeniem kupiły od Ciebie produkty, prawdopodobnie poczują się swobodniej robiąc to samo.

Wniosek

Podobnie jak wiele zewnętrznych witryn z recenzjami, Trustpilot jest ważnym źródłem informacji dla konsumentów. Mogą zasięgnąć opinii na temat produktów, usług lub marek, którymi są zainteresowani, aby określić, czy powinni dokonać zakupu.

W tym poście podzieliliśmy się kilkoma najważniejszymi informacjami dotyczącymi działania Trustpilot. Ustaliliśmy również, że jego recenzje są godne zaufania, chociaż trzeba uważać na czerwone flagi. Na koniec omówiliśmy, w jaki sposób ta platforma może pomóc w rozwoju własnego biznesu.

Masz pytania dotyczące Trustpilota lub korzystania z recenzji na swojej stronie? Zostaw je dla nas w sekcji komentarzy poniżej!

Zdjęcie autorstwa vladwel/shutterstock.com