เรียนรู้วิธีตั้งเป้าหมายของคุณใน Google Analytics

การพูดเกี่ยวกับการวิเคราะห์เว็บมีความหมายเหมือนกันกับการพูดคุยเกี่ยวกับ Google Analytics แทบทุกคนเคยใช้ Google Analytics มาก่อน แม้ว่าจะดูเพียงการเข้าชมเว็บไซต์ก็ตาม

นอกจากนี้ หากคุณอ่านบล็อกของเราบ่อยๆ คุณอาจไม่พลาดโพสต์ก่อนหน้าของเราเกี่ยวกับ Google Analytics และแน่นอนว่าคุณจำได้เมื่อเราพูดถึงบัญชีทดลองที่ Google จัดเตรียมให้คุณแสดงกรณีการใช้งานจริง

วันนี้ เรากำลังก้าวไปอีกขั้น และเราจะมาดูวิธีกำหนดเป้าหมายเว็บไซต์ของคุณใน Google Analytics เพื่อให้ทราบว่าเว็บไซต์มีประสิทธิภาพดี (หรือไม่ดี) เพียงใด

สิ่งแรกที่คุณต้องมีคือบัญชี Google Analytics ซึ่งหาได้ง่ายมาก หากคุณมีบัญชี Google อยู่แล้ว ฉันจะถือว่าคุณมีและคุณได้ติดตั้งโค้ดติดตามของ Google Analytics บนเว็บไซต์ของคุณด้วย คุณสามารถทบทวนบทความนี้ได้เสมอในกรณีที่คุณมีปัญหาในเรื่องนี้

ในการกำหนดเป้าหมายของเว็บไซต์ของคุณใน Google Analytics คุณต้องเข้าถึงแผงการดูแลระบบของบัญชีของคุณ จากนั้นคุณจะพบเมนู เป้าหมาย ในส่วน มุมมอง

ภายในเมนูนี้ คุณจะพบเป้าหมายทั้งหมดที่กำหนดไว้ก่อนหน้านี้ หากคุณยังไม่ได้สร้าง รายการจะว่างเปล่า โชคดีสำหรับคุณ หากคุณไม่ต้องการยุ่งกับบัญชีของคุณ คุณสามารถเห็นเป้าหมายที่กำหนดไว้ในบัญชีสาธิต Google Analytics ดังกล่าว คุณจะไม่สามารถตั้งเป้าหมายใหม่ในบัญชีนั้นได้ แต่อย่างน้อย คุณจะสามารถดูว่าตั้งเป้าหมายไว้อย่างไร

ในการสร้างเป้าหมายของคุณในเครื่องมือวิเคราะห์เว็บ ก่อนอื่นคุณต้องรู้ว่าคุณต้องการนับอะไรเป็นเป้าหมายในเว็บไซต์ของคุณ ใน Google Analytics มีเป้าหมายพื้นฐานสามประเภทที่คุณสามารถกำหนดได้: ปลายทาง ระยะเวลา และหน้า/หน้าจอต่อเซสชัน นอกจากนี้ คุณมีเป้าหมายประเภทพิเศษที่คำนึงถึงเหตุการณ์ด้วย แต่ฉันจะปล่อยไว้สำหรับวันอื่นเพื่อที่เราจะได้มุ่งความสนใจไปที่อย่างอื่นที่ง่ายกว่า

มาดูเป้าหมายง่ายๆ ทั้งสามประเภทนี้กัน ว่าคืออะไร และเราจะกำหนดเป้าหมายเหล่านี้ได้อย่างไรเพื่อวัดสิ่งที่เราต้องการ

ระยะเวลา

หากคุณต้องการวัดจำนวนครั้งที่ผู้เยี่ยมชมใช้เวลาบนเว็บไซต์ของคุณมากกว่าจำนวนวินาทีที่กำหนด คุณสามารถทำได้ด้วยเป้าหมาย ระยะเวลา ของ Google Analytics สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในเว็บไซต์ที่มีเนื้อหามากมายเพื่อให้ทราบว่าผู้เยี่ยมชมใช้เวลาที่จำเป็นในการอ่านทุกอย่างจริง ๆ หรือหากพวกเขาออกไปก่อนที่จะทำเช่นนั้น

หรือบนเว็บไซต์ที่ขายสินค้า การวิจัยพบว่าหากผู้เยี่ยมชมของคุณใช้เวลากับเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น ก็จะง่ายขึ้นสำหรับพวกเขาที่จะลงเอยด้วยการซื้อบนเว็บไซต์ ถ้าออกเร็วแสดงว่ามีปัญหาที่ต้องแก้ ด้วยเป้าหมายประเภทนี้ คุณจะสามารถทราบข้อมูลนี้ได้

เมื่อคุณสร้างเป้าหมายใหม่ใน Google Analytics คุณจะต้องเลือกประเภทของเป้าหมาย เลือก ระยะเวลา และตั้งชื่อเป้าหมายเพื่อให้คุณสามารถระบุได้อย่างรวดเร็ว

ในภาพด้านบน สิ่งที่เราอยากทำคือนับผู้เข้าชมที่ใช้เวลามากกว่า 1 นาทีบนเว็บไซต์ของเรา นั่นคือเหตุผลที่เราเลือก “1 นาทีขึ้นไป” เป็นชื่อของเป้าหมาย เมื่อคุณคลิก ดำเนิน การต่อ คุณจะเห็นส่วนถัดไปของแบบฟอร์มการสร้างเป้าหมาย:

ณ จุดนี้ คุณต้องระบุระยะเวลาที่คุณต้องการทำเครื่องหมายเป็นขั้นต่ำเพื่อให้เป้าหมายของคุณถูกนับว่าสำเร็จ ในตัวอย่างของเรา หากผู้เยี่ยมชมใช้เวลาหนึ่งนาทีในการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา Google Analytics จะนับว่าเป็นเป้าหมายที่สำเร็จ

ในภายหลัง เราจะสามารถเห็นอัตราการแปลงสำหรับเป้าหมายนั้น ซึ่งจะระบุเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่มากกว่าจำนวนทั้งหมดที่บรรลุเป้าหมายระยะเวลา (ในกรณีของเรา ใช้เวลามากกว่าหนึ่งนาทีในการเยี่ยมชมเว็บไซต์)

หน้า/หน้าจอต่อเซสชัน

เป้าหมายอีกประเภทหนึ่งคือการวัดจำนวนหน้าหรือหน้าจอที่ผู้เยี่ยมชมเข้าถึงระหว่างเซสชัน หากเราสนใจที่จะนับสิ่งนี้ ด้วย Google Analytics เราต้องเลือกเป้าหมายประเภทนี้เท่านั้น ดังที่คุณเห็นในภาพด้านล่าง:

ในกรณีของเรา เราต้องการให้มีการเยี่ยมชมอย่างน้อย 4 หน้าบนเว็บไซต์ของเรา ดังนั้นเราจึงกำหนดเป้าหมายเพื่อให้จำนวนหน้าที่เข้าชมมากกว่า 3 (นั่นคือ 4 หรือมากกว่า)

ทันทีที่ผู้เข้าชมของคุณบรรลุเป้าหมายนี้ Google Analytics จะจดบันทึกไว้ จากนั้นคุณจะสามารถดูอัตราการแปลงของตัวชี้วัดเฉพาะนี้ที่คุณเพิ่งกำหนดได้

จนถึงตอนนี้ คุณจะเห็นว่าเป้าหมายทั้ง Duration และ Pages per session นั้นง่ายต่อการเข้าใจและกำหนด มาลองทำอะไรที่ยากกว่านี้หน่อย...

ปลายทาง

หากคุณต้องการวัดจำนวนผู้เยี่ยมชมของคุณที่เข้าถึงหน้าบางหน้าของเว็บไซต์ของคุณ Google Analytics ให้ข้อมูลนั้นแก่คุณแล้วโดยไม่ต้องกำหนดค่าเพิ่มเติมใดๆ คุณจะต้องตรวจสอบจำนวนการเข้าชมหน้านั้นเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม เป้าหมายปลายทางมีประโยชน์อย่างยิ่ง เนื่องจากไม่เพียงช่วยให้คุณทราบว่ามีผู้เข้าชมกี่คนมายังหน้าใดหน้าหนึ่ง แต่คุณยังสามารถกำหนดหน้าก่อนหน้าที่พวกเขาต้องผ่านเพื่อไปยังหน้านั้นได้อีกด้วย วิธีนี้ทำให้คุณสามารถตรวจสอบช่องทางทั้งหมดที่ผู้ใช้ของคุณผ่านและติดตามว่าคุณสูญเสียพวกเขาที่ไหน มันอยู่ในขั้นตอนแรกหรือไม่? ก่อนถึงหน้าปลายทางสุดท้าย?

สร้างเป้าหมาย ตั้งชื่อ และเลือกประเภท Destination ในตัวอย่างด้านบน คุณจะเห็นว่าเราได้เลือก "ซื้อเสร็จสมบูรณ์" เพื่อตั้งชื่อเป้าหมาย เนื่องจากเราต้องการทราบว่าช่องทางการขายของเว็บไซต์ของเราทำงานอย่างไร ตั้งแต่ผู้ใช้ไปที่ตะกร้าสินค้าจนกว่าคำสั่งซื้อจะเสร็จสมบูรณ์

เมื่อคุณไปยังขั้นตอนถัดไปของแบบฟอร์มการสร้างเป้าหมาย คุณต้องเลือกว่าหน้าปลายทางใดที่ผู้เยี่ยมชมจะลงเอยด้วย (ในตัวอย่าง ordercompleted.html ):

จากนั้น เราเปิดใช้งานตัวเลือกช่องทาง (ดังที่คุณเห็นในภาพด้านบน ตัวเลือกนี้เป็นทางเลือกและปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น) นี่คือที่ที่เรากำลังสร้างขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อกำหนดช่องทางการขายของเว็บไซต์ของเรา

ในตัวอย่างการรันของเรา มี 4 ขั้นตอนก่อนที่จะไปยังหน้าปลายทาง เรากำหนดขั้นตอนเหล่านี้ตามลำดับ และนอกจากการตั้งชื่อแล้ว เรายังระบุ URL บางส่วนของแต่ละหน้าที่เป็นของกระบวนการขาย:

1. ผู้เข้าชมไปที่ตะกร้าสินค้า (ซึ่งก็คือหน้า /basket.html )
2. ยืนยันว่าต้องการเริ่มขั้นตอนการชำระเงิน และเมื่อเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้า /yourinfo.html จะแนะนำข้อมูลการเรียกเก็บเงินและการจัดส่งของเขา
3. กระบวนการดำเนินต่อไปและเขาป้อนรายละเอียดการชำระเงิน (ในหน้า /payment.html )
4. หลังจากนั้น ผู้เข้าชมจะตรวจสอบคำสั่งซื้อ (หน้า /revieworder.html )
5. เมื่อการสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ (เปลี่ยนเส้นทางไปที่ /ordercompleted.html ) กระบวนการซื้อจะสิ้นสุดลง

นี่เป็นสถานการณ์เดียวกับที่ Google กำหนดไว้ในบัญชีสาธิต Google Analytics สำหรับช่องทางของ Google Merchandise Store หากคุณไปตรวจสอบบัญชีทดลอง คุณจะพบเป้าหมายการ ซื้อที่เสร็จสมบูรณ์

ประโยชน์ของการกำหนดเป้าหมายรวมถึงช่องทางคือ คุณสามารถไปที่เมนู ภาพแสดงช่องทาง ภายในเมนูย่อย เป้าหมาย ตามที่แสดงในภาพถัดไป ที่นั่น คุณสามารถดูโฟลว์ผู้เข้าชมได้อย่างรวดเร็วและตรวจสอบว่าคุณสูญเสียพวกเขาไปที่ใดในระหว่างขั้นตอนของกระบวนการขาย:

ข้อสังเกตสุดท้าย

Google Analytics ไม่ได้ถูกใช้เพื่อดูจำนวนการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณต่อเดือนเท่านั้น ด้วยการกำหนดและการใช้เป้าหมายใน Google Analytics คุณสามารถควบคุมอัตรา Conversion ของคุณและรู้ว่าจุดใดในช่องทางการขายที่คุณมีปัญหามากที่สุด

หากคุณไม่เคยกำหนดเป้าหมายบนเว็บไซต์ของคุณด้วย Google Analytics ฉันไม่แนะนำให้คุณเสียเวลาและลองทำดู ฉันแน่ใจว่าข้อมูลที่คุณได้รับจะช่วยให้คุณปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณต่อไปได้

ภาพเด่นโดย Dmitri Popov บน Unsplash