5 สคริปต์สำหรับการยิงลูกค้าอิสระระยะสั้นและระยะยาว

หากคุณเลิกจ้างลูกค้าอิสระ ไม่ว่าในระยะสั้นหรือระยะยาว อาจเป็นประสบการณ์ที่น่าปวดหัว แม้ว่าเราจะรู้ว่าเราจะรู้สึกโล่งใจในอีกด้านหนึ่งของการเลิกรา แต่เราก็กลัวที่จะทราบข่าวด่วน จากนั้นจึงค่อยดำเนินการในช่วงเปลี่ยนผ่าน

หากคุณตัดสินใจไล่ลูกค้าฟรีแลนซ์ผ่านอีเมล เราได้รวบรวมสคริปต์ 5 บทสำหรับบางสถานการณ์ที่คุณอาจพบ หากคุณต้องการยุติความสัมพันธ์กับลูกค้าทางโทรศัพท์ อย่าลังเลที่จะใช้สคริปต์ดังกล่าว จุดกระโดดไปสู่การสนทนาของคุณ (และสำหรับการอ้างอิงตลอด)

ก่อนที่เราจะเจาะลึกลงไปในสคริปต์ เรามาวางกฎพื้นฐานที่ไคลเอนต์เริ่มยิงกันก่อน

กฎพื้นฐานสำหรับการเลิกจ้างลูกค้าอิสระ

การเลิกจ้างลูกค้าอิสระเป็นขั้นตอนใหญ่ และแทบจะไม่เคยง่ายเลย หลักเกณฑ์พื้นฐานเหล่านี้จะช่วยให้คุณอยู่ในเส้นทางขณะที่คุณทำการพัก

• แจ้งให้ทราบมากมายถ้าเป็นไปได้ หากคุณมีสัญญา ให้ปฏิบัติตามจำนวนการแจ้งที่ลูกค้าของคุณต้องการ
• ทำงานที่ค้างอยู่ให้เสร็จลุล่วง เว้นแต่คุณและลูกค้าจะเจรจาต่อรองกับเพื่อนร่วมทีมหรือผู้รับเหมารายอื่น
• ให้ข้อความของคุณเป็นแง่บวกมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และจดจ่ออยู่กับคุณ เพราะถึงแม้สถานการณ์จะเลวร้าย คุณก็ไม่อยากเผาสะพานถ้าไม่จำเป็นจริงๆ
• อย่าอธิบายเหตุผลในการออกจากงานมากเกินไป (คุณสามารถพูดว่า “ด้วยเหตุผลส่วนตัว” ได้หากต้องการ แต่คุณไม่จำเป็นต้องอธิบายให้ละเอียดจริงๆ)
• ทำให้ข้อความของคุณสั้นและตรงประเด็น
• หากคุณกำลังจะไล่ลูกค้าที่ดีออกไป พยายามแนะนำเพื่อนร่วมงานหรือสองคนที่สามารถเข้ามาช่วยเหลือพวกเขาได้
• หากพวกเขาขอให้คุณอยู่ก็จงเข้มแข็ง บางครั้งลูกค้าทำให้เราเคลื่อนไหวตามต้องการได้ยาก ไม่จำเป็นต้องมีอารมณ์หรือโวยวาย แต่จงปกป้องขอบเขตที่คุณกำหนดไว้สำหรับตัวคุณเองเมื่อคุณก้าวออกไป
• อ้างถึงสัญญาของคุณและขอบเขตงานที่ตกลงกันไว้บ่อยๆ หากลูกค้าของคุณพยายามเพิ่มงานในนาทีสุดท้ายเพิ่มเติม
• อย่ากลัวที่จะคืนเงินบางส่วน หากคุณต้องการออกจากโครงการหรือความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างรวดเร็ว

พร้อมสำหรับสคริปต์? ไปกันเถอะ!

สคริปต์ #1 – เมื่อทีมยอดเยี่ยม แต่งานน่าจะดีกว่านี้

บางครั้ง คุณเป็นส่วนหนึ่งของทีมที่ประกอบด้วยผู้คนที่ยอดเยี่ยม แต่งานน่าจะดีกว่านี้ (หรือคุณรู้ว่างานไม่ดีเลย)

ไม่ว่าในกรณีใด หากคุณไล่ลูกค้าอิสระเช่นนี้ออกไป อาจสร้างปัญหาให้กับคุณได้ คุณอาจไม่ได้เป็นแฟนของงานที่คุณทำ แต่คุณก็ไม่ต้องการให้ทีมผิดหวังเช่นกัน ถึงกระนั้น คุณทราบดีว่าถึงเวลาต้องก้าวต่อไป คุณจึงนั่งลงเพื่อเขียนอีเมลนั้น

แทนที่จะให้รายละเอียดปัญหาของคุณกับงาน ให้เน้นว่าคุณสนุกกับการทำงานกับทีมมากแค่ไหน การให้ความสำคัญกับความรู้สึกอบอุ่นที่คุณรู้สึกต่อทีมอยู่เสมอจะทำให้การเปลี่ยนแปลงนี้ง่ายขึ้นอย่างไม่มีขีดจำกัด

สวัสดี [ชื่อ],

หวังว่าคุณจะมีสัปดาห์ที่ดีจนถึงตอนนี้! ฉันต้องการส่งข้อความเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าฉันมีความสุขกับการทำงานกับทีมของคุณ อย่างไรก็ตาม ณ วันที่ [date] ฉันไม่สามารถให้บริการ [ชื่อบริษัท] กับ [ชื่อบริการ] ได้อีกต่อไป

ฉันยินดีที่จะทำโปรเจ็กต์ที่โดดเด่นของฉันให้เสร็จในช่วงเวลานั้น เพราะฉันยังมีสินค้าเหลืออยู่สองสามชิ้นบนจานของฉัน [เพิ่มรายการงานที่ได้รับมอบหมายที่นี่ หากจำเป็น] ขออภัย ฉันไม่สามารถทำโครงการใหม่ได้

คุณมีทีมที่ยอดเยี่ยมที่ [ชื่อบริษัท] และฉันขอให้คุณก้าวไปข้างหน้าอย่างดีที่สุด ฉันซาบซึ้งที่คุณขยายโอกาสให้ฉันได้ร่วมงานกับทีมงานที่ยอดเยี่ยมนี้ ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจของคุณ.

ขอบคุณ,
[ลายเซ็น]

สคริปต์ #2 – เมื่อคุณไม่เหมาะกับลูกค้าที่ดี

คู่เขียนของฉันและฉันมักเรียกฟรีแลนซ์ว่าเป็นประตูหมุน สำหรับนักแปลอิสระที่มีงานยุ่ง มักจะมีลูกค้าใหม่และโครงการแบบครั้งเดียวเกือบตลอดเวลา บางครั้ง ลูกค้ารายใหญ่อาจไม่เหมาะกับคุณ

ความไม่ตรงกันนี้ไม่ได้มีความหมายอะไรเกี่ยวกับคุณหรือเกี่ยวกับพวกเขา แต่เป็นเพียงความไม่ตรงกันเท่านั้น ในกรณีเหล่านี้ คุณอาจรักลูกค้า แต่คุณตระหนักดีว่าการทำงานร่วมกันไม่ได้ผลดีนัก

หากฟังดูเหมือนคุณ ให้ลองข้อความนี้:

สวัสดี [ชื่อ],

หวังว่าคุณสบายดี. ฉันต้องการติดต่อด้วยการอัปเดตด่วน

ณ [วันที่] ฉันไม่สามารถให้บริการ [ชื่อบริการ] แก่ [ชื่อบริษัท] แน่นอน ฉันดีใจที่ผูกมัดกับงานที่ได้รับมอบหมายที่เหลืออยู่ระหว่างนี้และหลังจากนั้น [รวมรายการหัวข้อย่อยของการมอบหมายงานค้างที่นี่หากคุณต้องการ]

ฉันชอบที่จะแนะนำเพื่อนร่วมงานของฉัน [ชื่อ] ซึ่งเป็น [ผู้ให้บริการประเภทของคุณ] ด้วย หากคุณเลือกที่จะเชื่อมต่อกับพวกเขา ฉันเชื่อว่าพวกเขาจะดูแลคุณอย่างดีและเหมาะสมอย่างยิ่งกับแบรนด์ของคุณ หากคุณต้องการแนะนำตัว ฉันยินดีที่จะติดต่อคุณ

ฉันขอขอบคุณโอกาสที่จะได้ร่วมงานกับ [คุณ/ทีมของคุณ] และขอให้คุณประสบความสำเร็จในภายภาคหน้า

ขอบคุณ,
[ลายเซ็น]

สคริปต์ #3 – เมื่อคุณไม่มีแบนด์วิดท์ที่พร้อมใช้งานอีกต่อไป

มืออาชีพอิสระส่วนใหญ่ประสบกับฤดูกาลเมื่อพวกเขาพบว่าตัวเองมีงานทำมากกว่าที่จะรับมือได้ หากฟังดูเป็นคุณ ก็ถึงเวลาตัดสินใจว่าคุณควรไล่ลูกค้าอิสระหรือสองคนออก

มีหลายเหตุผลที่คุณอาจเลือกที่จะก้าวออกจากความสัมพันธ์กับลูกค้า อาจจะ:

• การจ่ายเงินไม่เหมาะ
• ลูกค้าไม่ชำระเงินตรงเวลาหรือเลย
• ขอบเขตของงานจะลดอัตรารายชั่วโมงของคุณและทำให้โครงการมีกำไรมากขึ้น
• คุณเหนื่อยกับงานของลูกค้ารายใดรายหนึ่งและจำเป็นต้องถอยออกมา
• คุณอยู่ในตำแหน่งที่คุณสามารถเลือกได้มากกว่า และต้องการเจาะกลุ่มลูกค้าเฉพาะกลุ่ม

หากความสัมพันธ์กับลูกค้าเหล่านี้เป็นความสัมพันธ์ที่ดี คุณสามารถแนะนำเพื่อนร่วมงานให้เข้ามาแทนที่คุณได้ นี่คือบันทึกที่ช่วยให้ลูกค้ารู้ว่าคุณไม่มีที่ว่างบนจานของคุณแล้ว – จากนั้นจึงเปลี่ยนการเน้นที่จะช่วยให้พวกเขาหานักแปลอิสระคนอื่นเพื่อช่วยพวกเขา

สวัสดี [ชื่อ],

ฉันต้องการติดต่อกับคุณเพื่อให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับความพร้อมของฉัน ณ วันที่ [date] ฉันไม่สามารถให้บริการ [service] สำหรับ [ชื่อบริษัท] ได้อีกต่อไป

ฉันมี [ผู้ให้บริการรายเดียวกัน] หลายรายในเครือข่ายของฉันที่มีแบนด์วิดท์และต้องการเชื่อมต่อกับบริษัทเช่นคุณ หากคุณสนใจ ฉันชอบที่จะแนะนำพวกเขาให้คุณ พวกเขาทำงานได้อย่างยอดเยี่ยม และฉันคิดว่าพวกเขาจะเหมาะกับความต้องการของแบรนด์ของคุณมาก

ฉันสนุกกับการทำงานกับ [คุณ/ทีมของคุณ] และขอขอบคุณสำหรับโอกาสนี้! โปรดแจ้งให้เราทราบว่าฉันจะทำงานที่เหลือในสัญญาให้เสร็จสมบูรณ์ได้อย่างไรระหว่างตอนนี้ถึง [วันที่]

ขอขอบคุณ,
[ลายเซ็น]

สคริปต์ #4 – เมื่อคุณพร้อมที่จะยิงลูกค้าที่ยากลำบาก

หากเป็นไปได้ ควรปล่อยลูกค้าที่มีปัญหาหรือเป็นพิษออกไปให้เร็วกว่านี้ในภายหลัง เมื่อคุณออกจากความสัมพันธ์กับลูกค้าประเภทนี้ สิ่งสำคัญคือต้องจดบันทึกให้สั้น ไพเราะ และเป็นความจริง อย่าระบายความคับข้องใจของคุณหากคุณสามารถหลีกเลี่ยงได้ และอย่าบอกเหตุผลของคุณมากเกินไปในการปล่อยมันไป

อ้างถึงข้อตกลงในสัญญาเป็นลายลักษณ์อักษร ซึ่งจะช่วยกำหนดแบบอย่างตั้งแต่นี้ไปจนสิ้นสุดสัญญาของคุณ ลองดูตัวอย่างนี้:

เรียน [ชื่อ],

ฉันต้องการติดต่อคุณอย่างรวดเร็วเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่า ณ วันที่ [date] ฉันไม่สามารถให้บริการ [services] สำหรับ [company name] ได้อีกต่อไป

ตามสัญญาของเรา ฉันสามารถทำงานที่โดดเด่นดังต่อไปนี้ให้เสร็จสิ้นได้ตั้งแต่วันนี้ถึง [วันที่]:

• [งาน]
• [งาน]
• [งาน]

ขออภัย ฉันไม่สามารถเริ่มโครงการใหม่ในระหว่างนี้และนอกเหนือรายการข้างต้น

ฉันขอขอบคุณโอกาสที่จะได้ร่วมงานกับ [คุณ/ทีมของคุณ] และขอให้คุณประสบความสำเร็จในก้าวต่อไป

ขอขอบคุณ,
[ลายเซ็น]

สคริปต์ #5 – เมื่อคุณต้องการหยุดโครงการกับลูกค้าที่มีปัญหา

บางครั้ง โครงการลูกค้าแบบครั้งเดียวในระยะสั้นไม่เป็นไปตามที่วางแผนไว้ อาจมีปัญหาในการสื่อสาร หรือบางทีคุณอาจมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการทำให้ลูกค้าพอใจ คุณได้พยายามทุกวิถีทางเพื่อกอบกู้สถานการณ์ แต่ทุกอย่างกลับแย่ลงเรื่อยๆ

การหยุดโครงการเป็นประสบการณ์ที่น่าปวดหัว และอาจหมายถึงการสูญเสียเงินสำหรับงานที่คุณทำไปแล้ว อย่างไรก็ตาม ในระยะยาว คุณสามารถชดใช้ได้มากกว่าที่คุณเสีย คุณเพียงแค่ต้องหยุดหมุนวงล้อของคุณบนกิ๊กนี้

หากคุณตัดสินใจที่จะตัดและวิ่ง นี่คือวิธีหนึ่งที่จะทำ

เรียน [ชื่อ],

ฉันหวังว่าวันนี้ของคุณจะผ่านไปด้วยดี ฉันต้องการเช็คอินด้วยการอัปเดตอย่างรวดเร็วใน [ชื่อโครงการ]

หลังจากพิจารณาอย่างถี่ถ้วนแล้ว ฉันตัดสินใจว่าฉันไม่เหมาะกับโครงการนี้โดยเฉพาะ ฉันเสียใจที่ต้องแจ้งให้คุณทราบว่าฉันได้ตัดสินใจหยุดงานในโครงการต่อไป

ตามสัญญาของฉัน ฉันจะเก็บเงินมัดจำ [$XXX.00] ที่ไม่สามารถขอคืนได้ อย่างไรก็ตาม ฉันจะออกเงินคืนให้คุณสำหรับค่าธรรมเนียมที่เหลือ [แจ้งพวกเขาว่าจะได้รับเงินเมื่อใด]

ฉันขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจของคุณและขอให้คุณโชคดีในภายหน้า

ขอบคุณ,
[ลายเซ็น]

ห่อ

หากคุณเป็นเหมือนฉัน การตัดสินใจเลิกจ้างลูกค้าอิสระเป็นเรื่องยากที่จะทำ เป็นการง่ายที่จะคาดเดาการตัดสินใจและการส่งข้อความของคุณอีกครั้ง ดังนั้นหวังว่าสคริปต์เหล่านี้จะช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับคุณในขณะที่คุณทำตามขั้นตอนที่ถูกต้องต่อไปสำหรับธุรกิจของคุณ

หากคุณพิจารณาการไล่ลูกค้าออกใหม่และตัดสินใจที่จะทำงานร่วมกันต่อไป การเจรจาเงื่อนไขสัญญาใหม่เป็นเรื่องที่ยุติธรรม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเงื่อนไขของความสัมพันธ์ในการทำงานของคุณ เช่น อัตรา ขอบเขตของงาน และขั้นตอนการทำงาน นั้นยุติธรรมสำหรับคุณทั้งคู่ มิฉะนั้น คุณจะได้กลับมาอยู่ในตำแหน่งเดิมระหว่างทาง

เมื่อคุณออกจากความสัมพันธ์กับลูกค้ารายนี้ โปรดจำไว้ว่า: คุณไม่รับผิดชอบต่อความสำเร็จของธุรกิจของใครก็ตาม ยกเว้นของคุณเอง คุณมีสิทธิ์ที่จะเปลี่ยนทิศทางการทำงานของคุณ และคุณไม่จำเป็นต้องรู้สึกผิดที่ทำการเปลี่ยนแปลงนี้

ตราบใดที่คุณปฏิบัติตามเงื่อนไขในสัญญาของคุณอย่างสุดความสามารถและประพฤติตนอย่างให้เกียรติ อนาคตของลูกค้าเก่าของคุณอยู่ในมือของพวกเขา ไม่ใช่ของคุณ ขอให้พวกเขาดีและก้าวต่อไป

ขอให้โชคดี!

ภาพเด่นผ่าน vladwel / shutterstock.com