5 сценариев увольнения краткосрочных и долгосрочных клиентов-фрилансеров

Если вы уволите клиента-фрилансера, будь то краткосрочный или долгосрочный, это может быть нервным переживанием. Несмотря на то, что мы знаем, что почувствуем облегчение по другую сторону разрыва, мы боимся сообщить новости - а затем проработать переходный период.

Если вы решили уволить внештатного клиента по электронной почте, мы составили пять сценариев для некоторых ситуаций, в которых вы можете оказаться. Если вы предпочитаете завершить отношения с клиентом по телефону, не стесняйтесь использовать сценарии как отправная точка вашего разговора (и для справки повсюду).

Прежде чем мы углубимся в сценарии, давайте сформулируем несколько основных правил работы с клиентами.

Основные правила увольнения клиента-фрилансера

Увольнение клиента-фрилансера - большой шаг, и это почти никогда не бывает легко. Эти основные рекомендации помогут вам не сбиться с пути, делая перерыв.

• Если возможно, предупредите об этом заранее. Если у вас есть контракт, соблюдайте объем уведомления, который требует ваш клиент.
• Завершите все свои невыполненные задачи, если вы с клиентом не договоритесь о передаче другому товарищу по команде или подрядчику.
• Держите свое сообщение как можно более позитивным и сосредоточьтесь на себе - потому что, даже если ситуация была ужасной, вы не хотите сжигать мосты, если вам это совершенно не нужно.
• Не переусердствуйте с объяснением причин ухода (вы можете сказать «по личным причинам», если хотите, но вам действительно не нужно вдаваться в подробности).
• Ваше сообщение должно быть кратким и по существу.
• Если вы увольняете хорошего клиента, попробуйте порекомендовать одного или двух коллег, которые могут вмешаться и помочь им.
• Если они умоляют вас остаться, проявите твердость. Иногда клиенты мешают нам сделать необходимые шаги. Нет необходимости становиться эмоциональным или набрасываться, но обязательно защитите границы, которые вы определили для себя, когда вы отступите.
• Часто обращайтесь к своему контракту и согласованному объему работ, если ваш клиент пытается добавить дополнительные задачи в последнюю минуту.
• Не бойтесь оформить частичное возмещение, если вам нужно быстро выйти из проекта или отношений с клиентом.

Готовы к сценариям? Пойдем!

Сценарий №1 - Когда команда отличная, но работа могла быть лучше

Иногда вы являетесь частью команды, состоящей из замечательных людей. Но работа могла быть лучше. (Или, знаете, работа совсем плохая.)

В любом случае, если вы уволите такого клиента-фрилансера, это может создать для вас настоящую дилемму. Возможно, вы не являетесь поклонником той работы, которую делаете, но вы также не хотите подводить команду. Тем не менее, вы осознали, что пора двигаться дальше, поэтому садитесь писать это электронное письмо.

Вместо того, чтобы подробно описывать свои проблемы с самой работой, сосредоточьтесь на том, насколько вам понравилось работать с командой. Если вы будете делать упор на тёплых нечетких деталях, которые вы испытывали к своей команде, этот переход будет бесконечно легче.

Привет [имя],

Надеюсь, у вас пока отличная неделя! Я хотел написать вам сообщение, что мне понравилось работать с вашей командой. Однако с [дата] я больше не могу предоставлять [название компании] услуги [название услуги].

Я буду рад завершить свои выдающиеся проекты за это время, так как у меня на тарелке осталось несколько вещей. [При необходимости добавьте сюда маркированный список заданий.] К сожалению, я не смогу браться за какие-либо новые проекты.

В [название компании] у вас отличная команда, и я желаю вам всего наилучшего в будущем. Я ценю, что вы предоставили мне возможность работать с этой замечательной командой. Спасибо за Ваше понимание.

Спасибо,
[подпись]

Сценарий №2 - Когда ты не подходишь для хорошего клиента

Мы с моим напарником часто называем фриланс вращающейся дверью. Для занятых фрилансеров почти всегда есть постоянный поток новых клиентов и разовых проектов. Иногда хороший клиент может в конечном итоге вам не подходить.

Это несоответствие ничего не значит ни о вас, ни о них - это просто несоответствие. В этих случаях вы можете любить клиента, но понимаете, что совместная работа не совсем удачная.

Если это похоже на вас, попробуйте это сообщение:

Привет [имя],

Надеюсь, у тебя все хорошо. Я хотел связаться с быстрым обновлением.

С [дата] я не смогу предоставлять [название услуги] услуги [название компании]. Конечно, я рад свести концы с концами с моими оставшимися заданиями до сих пор. [Если хотите, включите сюда маркированный список невыполненных заданий.]

Я хотел бы порекомендовать своего коллегу, [имя], который также является [поставщиком услуг вашего типа]. Если вы решите связаться с ними, я верю, что они позаботятся о вас и отлично подойдут для вашего бренда. Если вы хотите, чтобы вас представили, я с радостью свяжу вас с вами.

Я ценю возможность работать с [вами / вашей командой] и желаю вам всего наилучшего в будущем.

Спасибо,
[подпись]

Сценарий № 3 - Когда у вас больше нет доступной полосы пропускания

Большинство внештатных профессионалов переживают сезоны, когда им приходится работать больше, чем они могут справиться. Если это похоже на вас, пора решить, следует ли вам уволить одного или двух клиентов-фрилансеров.

Есть много причин, по которым вы можете отказаться от отношений с клиентом. Может быть:

• Плата не идеальна
• Клиент не платит вовремя или вообще не платит
• Объем работ снижает вашу почасовую ставку и исключает более прибыльные проекты
• Вы устали от работы с конкретным клиентом и вам нужно сделать шаг назад
• Вы находитесь в положении, в котором вы можете быть более избирательным, и хотите занять нишу

Если эти отношения с клиентами здоровы, вы можете предложить коллегу занять ваше место. Вот примечание, которое позволяет клиенту узнать, что у вас больше нет места на тарелке, а затем сразу же переносит акцент на помощь ему в поиске другого фрилансера, который бы им помог.

Привет [имя],

Я хотел связаться с вами, чтобы сообщить о моей доступности. С [дата] я больше не смогу предоставлять [услугу] для [название компании].

В моей сети есть несколько [одних и тех же поставщиков услуг], у которых есть пропускная способность и которые активно ищут связи с такими компаниями, как ваша. Если вам интересно, я хотел бы порекомендовать их вам. Они отлично справляются со своей работой, и я думаю, что они отлично подойдут для нужд вашего бренда.

Мне понравилось работать с [вами / вашей командой], и я ценю возможность! Пожалуйста, дайте мне знать, как мне лучше всего завершить оставшуюся работу по моему контракту до [дата].

Спасибо,
[подпись]

Сценарий №4 - Когда вы готовы уволить сложного клиента

По возможности, трудных или токсичных клиентов следует отпускать раньше, чем позже. Когда вы выходите из таких отношений с клиентом, важно, чтобы записка была короткой, приятной и прозаичной. Не выражайте своих обид, если можете этого избежать, и не переусердствуйте со своими причинами, по которым они их отпустили.

Обратитесь к договорным соглашениям в письменной форме. Это поможет создать прецедент с этого момента до окончания вашего контракта. Взгляните на этот пример:

Дорогой [имя],

Я хотел быстро связаться с вами, чтобы сообщить, что с [дата] я больше не смогу предоставлять [услуги] для [название компании].

Согласно нашему контракту, я могу выполнить следующие невыполненные задачи в период с настоящего момента до [дата]:

• [Задача]
• [Задача]
• [Задача]

К сожалению, сейчас я не могу начинать какие-либо новые проекты, кроме перечисленных выше.

Я ценю возможность работать с [вами / вашей командой] и желаю вам всего наилучшего в будущем.

Спасибо,
[подпись]

Сценарий №5 - Когда вам нужно остановить проект с трудным клиентом

Время от времени краткосрочный разовый клиентский проект идет не так, как планировалось. Может быть, есть трудности с общением, или, возможно, вам сложно доставить удовольствие клиенту. Вы сделали все возможное, чтобы спасти ситуацию, но все становится только хуже.

Остановка проекта - это нервный опыт, и это может означать потерю денег за уже проделанную работу. Однако в конечном итоге вы можете окупить больше, чем теряете - вам просто нужно перестать крутиться на одном этом концерте.

Если вы решили бросить и бежать, вот один из способов сделать это.

Дорогой [имя],

Я надеюсь, что твой день пока идет хорошо. Я хотел узнать о [название проекта].

После тщательного рассмотрения я определил, что не подхожу для этого конкретного проекта. С сожалением сообщаю вам, что я решил приостановить работу над проектом в будущем.

В соответствии с моим контрактом я сохраню невозмещаемый депозит в размере [$ XXX.00]; однако я верну вам оставшуюся часть уплаченной суммы [скажите им, когда они могут ожидать деньги].

Я ценю ваше понимание и желаю вам удачи в будущем.

Спасибо,
[подпись]

Заключение

Если вы похожи на меня, решение уволить клиента-фрилансера - непростая задача. Легко пересмотреть свое решение и обмен сообщениями, поэтому, надеюсь, эти сценарии помогут повысить вашу уверенность, когда вы сделаете следующие правильные шаги для своего бизнеса.

Если вы пересматриваете вопрос об увольнении клиента и решаете продолжить совместную работу, будет справедливо обсудить новые условия контракта. Убедитесь, что условия ваших рабочих отношений, такие как расценки, объем работы и рабочий процесс, справедливы для вас обоих. В противном случае вы снова окажетесь в том же положении по дороге.

Когда вы выходите из этих отношений с клиентом, помните: вы не несете ответственности за успех чьего-либо бизнеса, кроме своего собственного. Вы имеете полное право изменить направление своей работы, и вам не нужно чувствовать себя виноватым за это изменение.

Пока вы выполняете условия вашего контракта в меру своих возможностей и ведете себя уважительно, будущее вашего бывшего клиента находится в их руках, а не в ваших. Пожелайте им удачи и продолжайте двигаться вперед.

Удачи!

Лучшее изображение через vladwel / shutterstock.com