5 Scripturi pentru concedierea clienților independenți pe termen scurt și pe termen lung

Dacă concediați un client independent, indiferent dacă este pe termen scurt sau lung, acesta poate fi o experiență deranjantă. Chiar dacă știm că vom simți ușurare de cealaltă parte a despărțirii, ne temem să nu știm noutățile - și apoi să elaborăm perioada de tranziție.

Dacă ați decis să concediați un client independent prin e-mail, am adunat cinci scripturi pentru unele dintre situațiile în care s-ar putea să vă aflați. Dacă preferați să încheiați relația cu clientul prin telefon, nu ezitați să utilizați scripturile ca un punct de pornire la conversația dvs. (și pentru referință pe tot parcursul).

Înainte de a ne arunca cu capul în scripturi, să stabilim câteva reguli de bază pentru concedierea clientului.

Reguli de bază pentru concedierea unui client independent

Concedierea unui client independent este un pas important și aproape niciodată nu este ușor. Aceste instrucțiuni de bază vă vor ajuta să rămâneți pe drumul cel bun în timp ce navigați făcând pauza.

• Dă prea mult preaviz dacă este posibil. Dacă aveți un contract, respectați numărul de notificări solicitate de clientul dvs.
• Finalizați toate sarcinile dvs. restante, cu excepția cazului în care dvs. și clientul negociați un transfer către un alt coechipier sau contractant.
• Păstrați-vă mesajul cât mai pozitiv posibil și păstrați atenția asupra dvs. - pentru că, chiar dacă situația a fost îngrozitoare, nu doriți să ardeți poduri dacă nu trebuie absolut.
• Nu explicați în exces motivele pentru care ați plecat (puteți spune „din motive personale” dacă doriți, dar chiar nu trebuie să elaborați).
• Păstrați mesajul scurt și la obiect.
• Dacă concediați un client bun, încercați să recomandați un coleg sau doi care pot să intervină și să-i ajute.
• Dacă te imploră să rămâi, fii ferm. Uneori, clienții ne îngreunează să facem mișcările pe care trebuie să le facem. Nu este nevoie să deveniți emoțional sau să vă loviți, dar protejați limitele pe care le-ați determinat în timp ce vă îndepărtați.
• Consultați deseori contractul și domeniul de lucru convenit dacă clientul dvs. încearcă să adauge sarcini suplimentare, în ultimul moment.
• Nu vă fie teamă să emiteți o rambursare parțială dacă trebuie să părăsiți rapid un proiect sau o relație cu clientul.

Gata pentru scenarii? Să mergem!

Scriptul nr. 1 - Când echipa este grozavă, dar munca ar putea fi mai bună

Uneori, faceți parte dintr-o echipă formată din oameni minunați. Dar lucrarea ar putea fi mai bună. (Sau, știți, munca este de-a dreptul rea.)

Oricare ar fi cazul, dacă concediați un astfel de client independent, ar putea crea o dilemă pentru dvs. S-ar putea să nu fii fan al muncii pe care o faci, dar nici nu vrei să dezamăgești echipa. Totuși, ați recunoscut că este timpul să mergeți mai departe - așa că vă așezați să scrieți acel e-mail.

În loc să vă detaliați problemele cu munca în sine, concentrați-vă pe cât de mult v-a plăcut să lucrați cu echipa. Menținerea accentului pe fuzzies-urile calde pe care le-ați simțit pentru echipa dvs. va face infinit mai ușoară realizarea acestei tranziții.

Salut [nume],

Sper că aveți o săptămână minunată până acum! Am vrut să scot o notă pentru a vă informa că mi-a plăcut să lucrez cu echipa dumneavoastră. Cu toate acestea, începând cu [data], nu mai pot oferi serviciilor [numele companiei] [numele serviciului].

Voi fi bucuros să-mi finalizez proiectele remarcabile în acel timp, deoarece mai am câteva elemente rămase pe farfurie. [Adăugați o listă glonț de sarcini aici, dacă este necesar.] Din păcate, nu voi putea să asum niciun proiect nou.

Aveți o echipă grozavă aici la [numele companiei] și vă doresc toate cele bune pentru a merge mai departe. Apreciez că mi-ați oferit posibilitatea de a lucra cu acest mare echipaj. Multumesc pentru intelegere.

Mulțumiri,
[semnătură]

Scriptul nr. 2 - Când nu ești potrivit pentru un client bun

Eu și partenerul meu de scriere ne referim adesea la freelancing ca la o ușă rotativă. Pentru freelanceri ocupați, există aproape întotdeauna un flux constant de clienți noi și proiecte unice. Uneori, un client grozav s-ar putea să ajungă să nu fie potrivit pentru tine.

Această nepotrivire nu înseamnă nimic despre tine sau despre ele - este pur și simplu asta: o nepotrivire. În aceste cazuri, s-ar putea să iubiți clientul, dar recunoașteți că a lucra împreună nu este exact să funcționeze.

Dacă sună ca dvs., încercați acest mesaj:

Salut [nume],

Sper ca o duci bine. Am vrut să ajung cu o actualizare rapidă.

Începând cu [data], nu voi putea oferi servicii [numele serviciului] către [numele companiei]. Desigur, mă bucur să leg capetele libere cu sarcinile mele rămase între acum și apoi. [Includeți, dacă doriți, o listă cu bullet a sarcinilor restante aici.]

Mi-ar plăcea să trimit un coleg de-al meu, [nume], care este și [tipul dvs. de furnizor de servicii]. Dacă alegeți să vă conectați cu ei, cred că vor avea grijă de dvs. și vor fi o potrivire excelentă pentru marca dvs. Dacă doriți o prezentare, aș fi fericit să vă pun în legătură.

Apreciez oportunitatea de a lucra cu [dumneavoastră / echipa dumneavoastră] și vă doresc cele mai bune lucruri înainte.

Mulțumiri,
[semnătură]

Script # 3 - Când nu mai aveți lățime de bandă disponibilă

Majoritatea profesioniștilor independenți experimentează anotimpuri când se găsesc cu mai multă muncă decât pot face față. Dacă sună ca dvs., este timpul să decideți dacă ar trebui să concediați un client independent sau doi.

Există multe motive pentru care ați putea alege să vă îndepărtați de o relație cu clientul. Poate:

• Plata nu este ideală
• Clientul nu plătește la timp sau deloc
• Domeniul de activitate reduce rata orară și reduce proiectele mai profitabile
• Sunteți epuizat de munca unui anumit client și trebuie să faceți un pas înapoi
• Ești într-o poziție în care poți fi mai selectiv și vrei să-ți faci nișă

Dacă aceste relații cu clienții sunt sănătoase, puteți adresa unui coleg să vă ia locul. Iată o notă care îi permite unui client să știe că nu mai aveți loc pe farfurie - apoi mută imediat accentul pe a-i ajuta să găsească un alt profesionist care să-i ajute.

Salut [nume],

Am vrut să vă ating de bază pentru a vă oferi o actualizare a disponibilității mele. Începând cu [data], nu voi mai putea oferi [serviciu] pentru [numele companiei].

Am mai mulți [aceiași furnizori de servicii] în rețeaua mea care au lățimea de bandă și caută activ să se conecteze cu companii precum a dvs. Dacă sunteți interesat, mi-ar plăcea să vă trimit la voi. Ei fac o muncă fantastică și cred că se vor potrivi perfect nevoilor mărcii dvs.

Mi-a plăcut să lucrez cu [dumneavoastră / echipa dumneavoastră] și apreciez oportunitatea! Vă rog să-mi spuneți cum pot finaliza cel mai bine lucrările rămase la contractul meu de acum până la [data].

Mulțumesc,
[semnătură]

Script # 4 - Când sunteți gata să concediați un client dificil

Când este posibil, clienții dificili sau toxici ar trebui să fie eliberați mai devreme decât mai târziu. Când părăsiți acest tip de relație cu clientul, este important să vă mențineți nota scurtă, dulce și reală. Nu vă transmiteți nemulțumirile dacă puteți să le evitați și nu împărtășiți în exces motivele pentru care le lăsați să plece.

Consultați în scris acordurile contractuale. Acest lucru vă va ajuta să creați un precedent de acum până la sfârșitul contractului. Aruncați o privire la acest exemplu:

Dragă [nume],

Am vrut să mă conectez rapid cu dvs. pentru a vă informa că, de la [data], nu voi mai putea oferi [servicii] pentru [numele companiei].

Potrivit contractului nostru, pot finaliza următoarele sarcini restante de acum până la [data]:

• [Sarcină]
• [Sarcină]
• [Sarcină]

Din păcate, nu pot începe niciun proiect nou de acum până atunci, în afara celor enumerate mai sus.

Apreciez oportunitatea de a lucra cu [dumneavoastră / echipa dumneavoastră] și vă doresc cele mai bune lucruri înainte.

Mulțumesc,
[semnătură]

Script # 5 - Când trebuie să oprești un proiect cu un client dificil

Din când în când, un proiect client pe termen scurt, unic, nu merge așa cum am planificat. Poate că există dificultăți de comunicare sau poate că întâmpinați o perioadă dificilă de plăcere clientului. Ați încercat tot posibilul pentru a salva situația, dar lucrurile continuă să se înrăutățească.

Încetarea unui proiect este o experiență deranjantă și ar putea însemna să pierzi bani pentru munca pe care ai făcut-o deja. Pe termen lung, totuși, puteți recupera mai mult decât pierdeți - trebuie doar să nu mai învârtiți roțile pe acest concert.

Dacă ați decis să tăiați și să fugiți, iată o modalitate de a o face.

Dragă [nume],

Sper că ziua ta merge bine până acum. Am vrut să fac check-in cu o actualizare rapidă despre [numele proiectului].

După o analiză atentă, am stabilit că nu sunt potrivit pentru acest proiect. Regret că vă informez că am decis să opresc lucrările la proiect în viitor.

Conform contractului meu, voi păstra depozitul nerambursabil [$ XXX,00]; cu toate acestea, vă voi emite o rambursare pentru restul taxei plătite [spuneți-le când se pot aștepta la bani].

Vă apreciez înțelegerea și vă doresc mult succes pentru viitor.

Mulțumiri,
[semnătură]

Încheierea

Dacă sunteți ca mine, a decide să concediați un client independent este un apel greu de făcut. Este ușor să vă ghiciți decizia și mesajele, așa că, din fericire, aceste scripturi vă ajută să vă sporiți încrederea pe măsură ce luați următorii pași corecți pentru afacerea dvs.

Dacă reconsiderați concedierea unui client și decideți să continuați să lucrați împreună, este corect să negociați noi condiții contractuale. Asigurați-vă că termenii relației dvs. de lucru, cum ar fi tarifele, domeniul de activitate și fluxul de lucru, sunt corecți pentru amândoi. În caz contrar, veți ajunge chiar înapoi în aceeași poziție pe drum.

Când ieșiți din această relație cu clientul, amintiți-vă: nu sunteți responsabil pentru succesul afacerii cuiva decât pentru a dvs. Ești bine în dreptul tău de a schimba direcția muncii tale și nu trebuie să te simți vinovat pentru că ai făcut această schimbare.

Atâta timp cât îți îndeplinești termenii contractului pe cât posibil și te comporti cu respect, viitorul fostului tău client este în mâinile lor - nu al tău. Le doresc bine și continuă să avanseze.

Noroc!

Imagine prezentată prin vladwel / shutterstock.com