5 Skripte für die Entlassung von kurzfristigen und langfristigen freiberuflichen Kunden

Veröffentlicht: 2020-02-11

Wenn Sie einen freiberuflichen Kunden feuern, sei es kurz- oder langfristig, kann dies eine nervenaufreibende Erfahrung sein. Obwohl wir wissen, dass wir auf der anderen Seite der Trennung Erleichterung verspüren werden, haben wir Angst, die Nachricht zu verbreiten – und dann die Übergangszeit zu erarbeiten.

Wenn Sie sich entschieden haben, einen freiberuflichen Kunden per E-Mail zu entlassen, haben wir fünf Skripte für einige der Situationen zusammengestellt, in denen Sie sich möglicherweise befinden. Wenn Sie die Kundenbeziehung lieber telefonisch beenden möchten, können Sie die Skripte gerne als ein Ausgangspunkt für Ihr Gespräch (und als Referenz).

Bevor wir in die Skripte eintauchen, lassen Sie uns ein paar Grundregeln für das Abfeuern von Clients festlegen.

Grundregeln für die Entlassung eines freiberuflichen Kunden

Einen freiberuflichen Kunden zu feuern ist ein großer Schritt, und es ist fast nie einfach. Diese grundlegenden Richtlinien werden Ihnen helfen, auf dem richtigen Weg zu bleiben, während Sie die Pause einlegen.

Geben Sie nach Möglichkeit viel Bescheid. Wenn Sie einen Vertrag haben, halten Sie sich an die Frist, die Ihr Kunde verlangt.
Erledigen Sie alle Ihre ausstehenden Aufgaben, es sei denn, Sie und der Kunde verhandeln eine Übergabe an einen anderen Teamkollegen oder Auftragnehmer.
Halte deine Botschaft so positiv wie möglich und konzentriere dich auf dich – denn selbst wenn die Situation schrecklich war, willst du keine Brücken brennen, wenn es nicht unbedingt sein muss.
Erklären Sie Ihre Austrittsgründe nicht übertrieben (Sie können „aus persönlichen Gründen“ sagen, wenn Sie möchten, müssen Sie aber nicht näher erläutern).
Halten Sie Ihre Nachricht kurz und auf den Punkt.
Wenn Sie einen guten Kunden entlassen, versuchen Sie, einen oder zwei Kollegen zu empfehlen, die einspringen und ihm helfen können.
Wenn sie dich bitten zu bleiben, sei fest. Manchmal machen es uns Kunden schwer, die notwendigen Schritte zu unternehmen. Sie müssen nicht emotional werden oder ausrasten, aber schützen Sie die Grenzen, die Sie sich selbst gesetzt haben, wenn Sie wegtreten.
Verweisen Sie häufig auf Ihren Vertrag und Ihren vereinbarten Arbeitsumfang, wenn Ihr Kunde versucht, in letzter Minute zusätzliche Aufgaben hinzuzufügen.
Haben Sie keine Angst, eine Teilrückerstattung zu leisten, wenn Sie ein Projekt oder eine Kundenbeziehung schnell beenden müssen.

Bereit für die Skripte? Lass uns gehen!

Skript #1 – Wenn das Team großartig ist, aber die Arbeit besser sein könnte

Manchmal sind Sie Teil eines Teams, das aus großartigen Menschen besteht. Aber die Arbeit könnte besser sein. (Oder weißt du, die Arbeit ist geradezu schlecht.)

Wie auch immer, wenn Sie einen solchen freiberuflichen Kunden feuern, könnte dies ein ziemliches Dilemma für Sie darstellen. Sie sind vielleicht kein Fan der Arbeit, die Sie tun, aber Sie möchten das Team auch nicht im Stich lassen. Trotzdem haben Sie erkannt, dass es an der Zeit ist, weiterzumachen – also setzen Sie sich hin, um diese E-Mail zu schreiben.

Anstatt Ihre Probleme mit der Arbeit selbst zu beschreiben, konzentrieren Sie sich darauf, wie sehr Sie die Arbeit mit dem Team genossen haben. Wenn Sie Ihren Schwerpunkt auf die warmen Fuzzies legen, die Sie für Ihr Team empfunden haben, wird dieser Übergang unendlich einfacher.

Hallo [Name],

Hoffe ihr hattet bis jetzt eine tolle Woche! Ich möchte Ihnen eine Nachricht hinterlassen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich gerne mit Ihrem Team zusammengearbeitet habe. Ab dem [Datum] kann ich [Name des Unternehmens] jedoch keine Dienste von [Name des Dienstes] mehr erbringen.

In dieser Zeit werde ich meine herausragenden Projekte gerne abschließen, da ich noch einige Reste auf meinem Teller habe. [Fügen Sie hier bei Bedarf eine Aufzählung von Aufgaben hinzu.] Leider kann ich keine neuen Projekte annehmen.

Sie haben hier bei [Firmenname] ein großartiges Team, und ich wünsche Ihnen für die Zukunft alles Gute. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie mir die Gelegenheit geben, mit dieser großartigen Crew zusammenzuarbeiten. Danke für Ihr Verständnis.

Vielen Dank,
[Unterschrift]

Skript #2 – Wenn Sie nicht zu einem guten Kunden passen

Mein Schreibpartner und ich bezeichnen die Freiberuflichkeit oft als Drehtür. Für vielbeschäftigte Freelancer gibt es fast immer einen stetigen Strom von neuen Kunden und einmaligen Projekten. Manchmal kann ein großartiger Kunde am Ende nicht zu Ihnen passen.

Diese Diskrepanz sagt nichts über dich oder sie aus – es ist einfach das: eine Diskrepanz. In diesen Fällen mögen Sie den Kunden vielleicht, aber Sie erkennen, dass eine Zusammenarbeit nicht gerade funktioniert.

Wenn das nach Ihnen klingt, versuchen Sie es mit dieser Nachricht:

Hallo [Name],

Ich hoffe dir geht es gut. Ich wollte mich mit einem schnellen Update melden.

Ab dem [Datum] kann ich [Name des Dienstes] keine Dienste für [Name des Unternehmens] bereitstellen. Natürlich knüpfe ich zwischendurch mit meinen Restaufgaben gerne noch offene Enden an. [Fügen Sie hier eine Aufzählung der ausstehenden Aufgaben hinzu, wenn Sie möchten.]

Ich würde gerne einen Kollegen von mir empfehlen, [Name], der auch ein [Ihre Art von Dienstleister] ist. Wenn Sie sich entscheiden, mit ihnen in Kontakt zu treten, werden sie sich meiner Meinung nach gut um Sie kümmern und gut zu Ihrer Marke passen. Wenn Sie eine Einführung wünschen, stelle ich Sie gerne in Kontakt.

Ich schätze die Gelegenheit, mit [Ihrem/Ihrem Team] zusammenzuarbeiten, und wünsche Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Vielen Dank,
[Unterschrift]

Skript #3 – Wenn Sie keine verfügbare Bandbreite mehr haben

Die meisten Freiberufler erleben Saisons, in denen sie mehr Arbeit haben, als sie bewältigen können. Wenn das nach Ihnen klingt, ist es an der Zeit zu entscheiden, ob Sie einen oder zwei freiberufliche Kunden entlassen sollten.

Es gibt viele Gründe, sich von einer Kundenbeziehung zu lösen. Vielleicht:

Die Bezahlung ist nicht optimal
Der Kunde zahlt nicht pünktlich oder überhaupt
Der Arbeitsumfang senkt Ihren Stundensatz und verdrängt lukrativere Projekte
Sie sind von der Arbeit eines bestimmten Kunden ausgebrannt und müssen einen Schritt zurücktreten
Sie sind in einer Position, in der Sie selektiver sein können, und Sie möchten eine Nische abschließen

Wenn es sich um gesunde Kundenbeziehungen handelt, können Sie einen Kollegen an Ihre Stelle verweisen. Hier ist eine Notiz, die einem Kunden mitteilt, dass Sie keinen Platz mehr auf Ihrem Teller haben – dann verlagert sich der Schwerpunkt sofort darauf, ihm zu helfen, einen anderen Freelancer zu finden, der ihm hilft.

Hallo [Name],

Ich wollte mit Ihnen Kontakt aufnehmen, um ein Update zu meiner Verfügbarkeit zu geben. Ab dem [Datum] kann ich [Dienstleistung] für [Firmenname] nicht mehr erbringen.

Ich habe mehrere [gleiche Dienstanbieter] in meinem Netzwerk, die über die erforderliche Bandbreite verfügen und aktiv nach einer Verbindung mit Unternehmen wie Ihrem suchen. Bei Interesse verweise ich sie gerne darauf. Sie leisten fantastische Arbeit und ich denke, sie werden gut zu den Bedürfnissen Ihrer Marke passen.

Ich habe meine Zeit mit [Ihrem/Ihrem Team] genossen, und ich schätze die Gelegenheit! Bitte teilen Sie mir mit, wie ich die Restarbeiten an meinem Vertrag bis zum [Datum] am besten erledigen kann.

Dankeschön,
[Unterschrift]

Skript #4 – Wenn Sie bereit sind, einen schwierigen Kunden zu feuern

Wenn möglich, sollten schwierige oder toxische Klienten eher früher als später entlassen werden. Wenn Sie diese Art von Kundenbeziehung beenden, ist es wichtig, Ihre Notizen kurz, bündig und sachlich zu halten. Zeigen Sie Ihre Beschwerden nicht an, wenn Sie es vermeiden können, und teilen Sie nicht zu viele Gründe für das Loslassen mit.

Auf vertragliche Vereinbarungen schriftlich verweisen. Dies wird dazu beitragen, einen Präzedenzfall von jetzt an bis zum Ende Ihres Vertrages zu schaffen. Schauen Sie sich dieses Beispiel an:

Lieber [Name],

Ich möchte mich schnell mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich ab [Datum] keine [Dienstleistungen] mehr für [Name des Unternehmens] erbringen kann.

Gemäß unserem Vertrag kann ich bis zum [Datum] folgende ausstehende Aufgaben erledigen:

[Aufgabe]
[Aufgabe]
[Aufgabe]

Leider kann ich bis dahin keine neuen Projekte außerhalb der oben aufgeführten beginnen.

Ich schätze die Gelegenheit, mit [Ihrem/Ihrem Team] zusammenzuarbeiten, und wünsche Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Dankeschön,
[Unterschrift]

Skript #5 – Wenn Sie ein Projekt mit einem schwierigen Kunden anhalten müssen

Hin und wieder läuft ein kurzfristiges, einmaliges Kundenprojekt nicht wie geplant. Vielleicht gibt es Kommunikationsschwierigkeiten oder vielleicht fällt es Ihnen schwer, den Kunden zufrieden zu stellen. Sie haben alles Mögliche versucht, um die Situation zu retten, aber es wird immer schlimmer.

Ein Projekt zu stoppen ist eine nervenaufreibende Erfahrung und kann bedeuten, dass Sie Geld für bereits geleistete Arbeit verlieren. Auf lange Sicht können Sie jedoch mehr zurückgewinnen, als Sie verlieren – Sie müssen nur bei diesem einen Gig aufhören, Ihre Räder durchzudrehen.

Wenn Sie sich für Cut and Run entschieden haben, können Sie dies folgendermaßen tun.

Lieber [Name],

Ich hoffe, dein Tag verläuft bisher gut. Ich wollte mit einem kurzen Update zu [Projektname] einchecken.

Nach reiflicher Überlegung habe ich festgestellt, dass ich für dieses spezielle Projekt nicht geeignet bin. Ich bedauere, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich beschlossen habe, die Arbeit an dem Projekt in Zukunft einzustellen.

Gemäß meinem Vertrag behalte ich die nicht erstattungsfähige Anzahlung von [$XXX.00] ein; Ich werde Ihnen jedoch den Rest der bezahlten Gebühr zurückerstatten [sagen Sie ihnen, wann sie das Geld erwarten können].

Ich bitte um Ihr Verständnis und wünsche Ihnen weiterhin viel Erfolg.

Vielen Dank,
[Unterschrift]

Einpacken

Wenn Sie wie ich sind, ist die Entscheidung, einen freiberuflichen Kunden zu entlassen, eine schwierige Entscheidung. Es ist leicht, Ihre Entscheidung und Ihr Messaging zu hinterfragen. Hoffentlich helfen diese Skripts, Ihr Vertrauen zu stärken, wenn Sie die nächsten richtigen Schritte für Ihr Unternehmen unternehmen.

Wenn Sie die Kündigung eines Kunden überdenken und sich für eine weitere Zusammenarbeit entscheiden, ist es fair, neue Vertragsbedingungen auszuhandeln. Stellen Sie sicher, dass die Bedingungen Ihrer Arbeitsbeziehung, wie Tarife, Arbeitsumfang und Arbeitsablauf, für Sie beide fair sind. Andernfalls landen Sie gleich wieder in der gleichen Position die Straße hinunter.

Wenn Sie diese Kundenbeziehung beenden, denken Sie daran: Sie sind nicht für den Erfolg von irgendjemandem verantwortlich, sondern für Ihren eigenen. Sie haben das Recht, die Richtung Ihrer Arbeit zu ändern, und Sie müssen sich für diese Änderung nicht schuldig fühlen.

Solange Sie die Vertragsbedingungen nach bestem Wissen und Gewissen erfüllen und sich respektvoll verhalten, liegt die Zukunft Ihres ehemaligen Kunden in seinen Händen – nicht in Ihren. Wünsche ihnen alles Gute und mach weiter so.

Viel Glück!

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