5 script per licenziare clienti freelance a breve e lungo termine

Se licenzi un cliente freelance, a breve o lungo termine, può essere un'esperienza snervante. Anche se sappiamo che proveremo sollievo dall'altra parte della rottura, temiamo di dare la notizia e quindi di elaborare il periodo di transizione.

Se hai deciso di licenziare un cliente freelance via e-mail, abbiamo raccolto cinque script per alcune delle situazioni in cui potresti trovarti. Se preferisci terminare la relazione con il cliente per telefono, sentiti libero di utilizzare gli script come un punto di partenza per la tua conversazione (e per riferimento in tutto).

Prima di immergerci negli script, stabiliamo alcune regole di base per l'attivazione dei client.

Regole di base per licenziare un cliente freelance

Licenziare un cliente freelance è un grande passo e non è quasi mai facile. Queste linee guida di base ti aiuteranno a rimanere in linea mentre navighi facendo la pausa.

• Dare molto preavviso, se possibile. Se hai un contratto, rispetta la quantità di preavviso richiesta dal tuo cliente.
• Completa tutte le tue attività in sospeso, a meno che tu e il cliente non negoziate un passaggio di consegne a un altro compagno di squadra o appaltatore.
• Mantieni il tuo messaggio il più positivo possibile e concentrati su di te, perché anche se la situazione è stata terribile, non vuoi bruciare i ponti se non devi assolutamente.
• Non spiegare troppo le ragioni della tua partenza (puoi dire "per motivi personali" se vuoi, ma in realtà non devi approfondire).
• Mantieni il tuo messaggio breve e puntuale.
• Se stai licenziando un buon cliente, prova a consigliare uno o due colleghi che possono intervenire e aiutarli.
• Se ti pregano di restare, sii risoluto. A volte, i clienti ci rendono difficile fare le mosse che dobbiamo fare. Non c'è bisogno di diventare emotivo o scagliarsi, ma proteggi i confini che hai stabilito per te stesso mentre ti allontani.
• Fai spesso riferimento al tuo contratto e all'ambito di lavoro concordato se il tuo cliente cerca di aggiungere ulteriori attività dell'ultimo minuto.
• Non aver paura di emettere un rimborso parziale se hai bisogno di uscire rapidamente da un progetto o da una relazione con il cliente.

Pronto per gli script? Andiamo!

Script #1 – Quando la squadra è fantastica, ma il lavoro potrebbe essere migliore

A volte fai parte di una squadra composta da grandi persone. Ma il lavoro potrebbe essere migliore. (O, sai, il lavoro è decisamente pessimo.)

In ogni caso, se licenzi un cliente freelance come questo, potrebbe crearti un bel dilemma. Potresti non essere un fan del lavoro che stai facendo, ma non vuoi nemmeno deludere la squadra. Tuttavia, hai riconosciuto che è ora di andare avanti, quindi ti siedi per scrivere quell'e-mail.

Piuttosto che dettagliare i tuoi problemi con il lavoro stesso, concentrati su quanto ti è piaciuto lavorare con il team. Mantenere la tua enfasi sulle calde incertezze che hai sentito per la tua squadra renderà infinitamente più facile fare questa transizione.

Ciao [nome],

Spero che tu stia passando una settimana fantastica finora! Volevo lasciare una nota per farti sapere che mi è piaciuto lavorare con il tuo team. Tuttavia, a partire dal [data], non posso più fornire a [nome dell'azienda] i servizi di [nome del servizio].

Sarò lieto di completare i miei progetti in sospeso durante quel periodo, poiché ho alcuni elementi rimasti nel mio piatto. [Aggiungi qui un elenco puntato di incarichi, se necessario.] Sfortunatamente, non potrò accettare nuovi progetti.

Hai una grande squadra qui a [nome dell'azienda] e ti auguro il meglio per andare avanti. Apprezzo che tu mi abbia offerto l'opportunità di lavorare con questa grande squadra. Grazie per la vostra comprensione.

Grazie,
[firma]

Script n. 2 – Quando non sei adatto a un buon cliente

Io e il mio compagno di scrittura spesso ci riferiamo al freelance come a una porta girevole. Per i liberi professionisti impegnati, c'è quasi sempre un flusso costante di nuovi clienti e progetti una tantum. A volte, un ottimo cliente potrebbe finire per non essere adatto a te.

Questa discrepanza non significa nulla su di te o su di loro, è semplicemente questo: una discrepanza. In questi casi, potresti amare il cliente, ma riconosci che lavorare insieme non funziona esattamente.

Se suona come te, prova questo messaggio:

Ciao [nome],

Spero che tu stia bene. Volevo contattarti con un rapido aggiornamento.

A partire dal [data], non sarò in grado di fornire servizi di [nome del servizio] a [nome dell'azienda]. Naturalmente, sono felice di chiudere le questioni in sospeso con i miei incarichi rimanenti da ora ad allora. [Includi qui un elenco puntato di incarichi in sospeso, se lo desideri.]

Mi piacerebbe segnalare un mio collega, [nome], che è anche un [il tuo tipo di fornitore di servizi]. Se scegli di entrare in contatto con loro, credo che si prenderanno cura di te e si adatteranno perfettamente al tuo marchio. Se desideri una presentazione, sarò felice di metterti in contatto.

Apprezzo l'opportunità di lavorare con [tu/il tuo team] e ti auguro il meglio per il futuro.

Grazie,
[firma]

Script n. 3 – Quando non hai più larghezza di banda disponibile

La maggior parte dei professionisti freelance vive stagioni in cui si trova con più lavoro di quanto possa gestire. Se suona come te, è il momento di decidere se licenziare uno o due clienti freelance.

Ci sono molte ragioni per cui potresti scegliere di allontanarti da una relazione con un cliente. Forse:

• La paga non è l'ideale
• Il cliente non paga in tempo, o non paga affatto
• Lo scopo del lavoro riduce la tua tariffa oraria e consente di ottenere progetti più redditizi
• Sei esausto per il lavoro di un particolare cliente e devi fare un passo indietro
• Sei in una posizione in cui puoi essere più selettivo e vuoi fare una nicchia verso il basso

Se queste relazioni con i clienti sono sane, puoi invitare un collega a prendere il tuo posto. Ecco una nota che fa sapere a un cliente che non hai più spazio nel tuo piatto, quindi sposta immediatamente l'enfasi sull'aiutarlo a trovare un altro libero professionista che lo aiuti.

Ciao [nome],

Volevo mettermi in contatto con te per fornire un aggiornamento sulla mia disponibilità. A partire dal [data], non sarò più in grado di fornire [servizio] per [nome azienda].

Ho diversi [stessi fornitori di servizi] nella mia rete che hanno la larghezza di banda e stanno attivamente cercando di connettersi con aziende come la tua. Se sei interessato, mi farebbe piacere segnalarteli. Fanno un lavoro fantastico e penso che si adatteranno perfettamente alle esigenze del tuo marchio.

Mi sono divertito a lavorare con [tu/il tuo team] e apprezzo l'opportunità! Per favore fatemi sapere come posso completare al meglio il lavoro rimanente sul mio contratto tra ora e [data].

Grazie,
[firma]

Script n. 4 – Quando sei pronto a licenziare un cliente difficile

Quando possibile, i clienti difficili o tossici dovrebbero essere lasciati andare prima piuttosto che dopo. Quando esci da questo tipo di relazione con il cliente, è importante mantenere la tua nota breve, dolce e concreta. Non esprimere le tue lamentele se puoi evitarle e non condividere eccessivamente le ragioni per cui le hai lasciate andare.

Fare riferimento agli accordi contrattuali per iscritto. Ciò contribuirà a creare un precedente da ora fino alla fine del contratto. Dai un'occhiata a questo esempio:

Caro [nome],

Volevo mettermi rapidamente in contatto con te per farti sapere che, a partire dal [data], non sarò più in grado di fornire [servizi] per [nome dell'azienda].

In base al nostro contratto, sono in grado di completare le seguenti attività in sospeso tra ora e [data]:

• [Compito]
• [Compito]
• [Compito]

Sfortunatamente, non sono in grado di iniziare nuovi progetti da ora ad allora, al di fuori di quelli sopra elencati.

Apprezzo l'opportunità di lavorare con [tu/il tuo team] e ti auguro il meglio per il futuro.

Grazie,
[firma]

Script n. 5 – Quando è necessario interrompere un progetto con un cliente difficile

Di tanto in tanto, un progetto cliente una tantum a breve termine non va come previsto. Forse ci sono difficoltà di comunicazione, o forse stai attraversando un momento difficile per accontentare il cliente. Hai provato tutto il possibile per salvare la situazione, ma le cose continuano a peggiorare.

Interrompere un progetto è un'esperienza snervante e potrebbe significare perdere denaro per il lavoro che hai già svolto. A lungo termine, tuttavia, puoi recuperare più di quanto perdi: devi solo smettere di girare le ruote in questo concerto.

Se hai deciso di tagliare e scappare, ecco un modo per farlo.

Caro [nome],

Spero che la tua giornata stia andando bene finora. Volevo fare il check-in con un rapido aggiornamento su [nome progetto].

Dopo un'attenta valutazione, ho deciso di non essere adatto a questo particolare progetto. Mi dispiace informarvi che ho deciso di interrompere i lavori sul progetto per il futuro.

In base al mio contratto, tratterrò il deposito non rimborsabile di [$XXX.00]; tuttavia, ti rimborserò il resto della quota pagata [digli quando possono aspettarsi i soldi].

Apprezzo la tua comprensione e ti auguro buona fortuna per il futuro.

Grazie,
[firma]

Avvolgendo

Se sei come me, decidere di licenziare un cliente freelance è una decisione difficile da fare. È facile indovinare la tua decisione e i tuoi messaggi, quindi si spera che questi script ti aiutino ad aumentare la tua fiducia mentre fai i prossimi passi giusti per la tua attività.

Se riconsidera la possibilità di licenziare un cliente e decidi di continuare a lavorare insieme, è giusto negoziare nuovi termini contrattuali. Assicurati che i termini del tuo rapporto di lavoro, come le tariffe, l'ambito del lavoro e il flusso di lavoro, siano equi per entrambi. Altrimenti, ti ritroverai nella stessa posizione lungo la strada.

Quando esci da questa relazione con il cliente, ricorda: non sei responsabile del successo dell'attività di nessuno tranne che della tua. Hai tutto il diritto di cambiare la direzione del tuo lavoro e non devi sentirti in colpa per aver fatto questo cambiamento.

Finché rispetti i termini del contratto al meglio delle tue capacità e ti comporti in modo rispettoso, il futuro del tuo ex cliente è nelle loro mani, non nelle tue. Augura loro ogni bene e continua ad andare avanti.

Buona fortuna!

Immagine in primo piano tramite vladwel / shutterstock.com