5 scripts pour licencier des clients indépendants à court et à long terme

Si vous licenciez un client indépendant, que ce soit à court ou à long terme, cela peut être une expérience éprouvante pour les nerfs. Même si nous savons que nous ressentirons un soulagement de l'autre côté de la rupture, nous redoutons d'annoncer la nouvelle, puis de travailler sur la période de transition.

Si vous avez décidé de licencier un client indépendant par e-mail, nous avons rassemblé cinq scripts pour certaines des situations dans lesquelles vous pourriez vous trouver. Si vous préférez mettre fin à la relation client par téléphone, n'hésitez pas à utiliser les scripts comme un point de départ pour votre conversation (et pour référence tout au long).

Avant de plonger dans les scripts, établissons quelques règles de base pour le déclenchement des clients.

Règles de base pour licencier un client indépendant

Le licenciement d'un client indépendant est une étape importante, et ce n'est presque jamais facile. Ces directives de base vous aideront à rester sur la bonne voie pendant que vous naviguez en faisant la pause.

• Donnez beaucoup de préavis si possible. Si vous avez un contrat, respectez le délai de préavis requis par votre client.
• Terminez toutes vos tâches en suspens, à moins que vous et le client négociez un transfert à un autre coéquipier ou entrepreneur.
• Gardez votre message aussi positif que possible et concentrez-vous sur vous, car même si la situation a été terrible, vous ne voulez pas brûler les ponts si vous n'y êtes pas absolument obligé.
• N'expliquez pas trop les raisons de votre départ (vous pouvez dire « pour des raisons personnelles » si vous le souhaitez, mais vous n'avez vraiment pas besoin d'élaborer).
• Gardez votre message court et concis.
• Si vous licenciez un bon client, essayez de recommander un ou deux collègues qui peuvent intervenir et l'aider.
• S'ils vous supplient de rester, soyez ferme. Parfois, les clients nous empêchent de prendre les mesures nécessaires. Il n'est pas nécessaire de devenir émotif ou de se déchaîner, mais protégez les limites que vous avez déterminées pour vous-même lorsque vous vous éloignez.
• Référez-vous souvent à votre contrat et à votre étendue de travail convenue si votre client essaie d'ajouter des tâches supplémentaires de dernière minute.
• N'ayez pas peur d'émettre un remboursement partiel si vous devez quitter rapidement un projet ou une relation client.

Prêt pour les scripts ? Allons-y!

Script #1 – Quand l'équipe est géniale, mais que le travail pourrait être meilleur

Parfois, vous faites partie d'une équipe composée de gens formidables. Mais, le travail pourrait être mieux. (Ou, vous savez, le travail est carrément mauvais.)

Quoi qu'il en soit, si vous licenciez un client indépendant comme celui-ci, cela pourrait vous créer un véritable dilemme. Vous n'êtes peut-être pas fan du travail que vous faites, mais vous ne voulez pas non plus laisser tomber l'équipe. Pourtant, vous avez reconnu qu'il est temps de passer à autre chose, alors vous vous asseyez pour écrire cet e-mail.

Plutôt que de détailler vos problèmes avec le travail lui-même, concentrez-vous sur combien vous avez aimé travailler avec l'équipe. En gardant l'accent sur les flous chaleureux que vous avez ressentis pour votre équipe, il sera infiniment plus facile de faire cette transition.

Salut [nom],

J'espère que vous passez une bonne semaine jusqu'à présent! Je voulais vous laisser un mot pour vous dire que j'ai apprécié travailler avec votre équipe. Cependant, à compter du [date], je ne peux plus fournir à [nom de l'entreprise] les services de [nom du service].

Je serai heureux de terminer mes projets exceptionnels pendant ce temps, car il me reste quelques articles dans mon assiette. [Ajoutez une liste à puces de missions ici si nécessaire.] Malheureusement, je ne pourrai pas prendre en charge de nouveaux projets.

Vous avez une excellente équipe ici chez [nom de l'entreprise], et je vous souhaite le meilleur pour l'avenir. J'apprécie que vous m'offriez l'opportunité de travailler avec cette formidable équipe. Merci pour votre compréhension.

Merci,
[Signature]

Script #2 - Quand vous n'êtes pas un bon candidat pour un bon client

Mon partenaire d'écriture et moi nous référons souvent au travail indépendant comme à une porte tournante. Pour les pigistes occupés, il y a presque toujours un flux constant de nouveaux clients et de projets ponctuels. Parfois, un bon client peut finir par être un mauvais choix pour vous.

Cette inadéquation ne signifie rien sur vous ou sur eux, c'est simplement cela : une inadéquation. Dans ces cas, vous pourriez aimer le client, mais vous reconnaissez que travailler ensemble ne fonctionne pas exactement.

Si cela vous ressemble, essayez ce message :

Salut [nom],

Je espère que vous allez bien. Je voulais vous contacter avec une mise à jour rapide.

À compter du [date], je ne serai pas en mesure de fournir des services de [nom du service] à [nom de l'entreprise]. Bien sûr, je suis heureux de régler les détails avec mes tâches restantes d'ici là. [Inclure une liste à puces des missions en suspens ici si vous le souhaitez.]

J'aimerais recommander un de mes collègues, [nom], qui est également [votre type de fournisseur de services]. Si vous choisissez de vous connecter avec eux, je pense qu'ils prendront bien soin de vous et conviendront parfaitement à votre marque. Si vous souhaitez une présentation, je me ferai un plaisir de vous mettre en contact.

J'apprécie l'opportunité de travailler avec [vous/votre équipe] et vous souhaite le meilleur pour l'avenir.

Merci,
[Signature]

Script #3 - Quand vous n'avez plus de bande passante disponible

La plupart des professionnels indépendants connaissent des saisons où ils se retrouvent avec plus de travail qu'ils ne peuvent en gérer. Si cela vous ressemble, il est temps de décider si vous devez licencier un client indépendant ou deux.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous pouvez choisir de vous éloigner d'une relation client. Peut-être:

• Le salaire n'est pas idéal
• Le client ne paie pas à temps, ou pas du tout
• L'étendue du travail réduit votre taux horaire et élimine les projets plus lucratifs
• Vous êtes épuisé par le travail d'un client en particulier et devez prendre du recul
• Vous êtes dans une position où vous pouvez être plus sélectif et vous voulez vous nicher

Si ces relations avec les clients sont saines, vous pouvez recommander un collègue pour prendre votre place. Voici une note qui permet à un client de savoir que vous n'avez plus de place dans votre assiette, puis met immédiatement l'accent sur l'aide à trouver un autre pigiste pour l'aider.

Salut [nom],

Je voulais prendre contact avec vous pour faire le point sur mes disponibilités. À compter du [date], je ne serai plus en mesure de fournir [service] pour [nom de l'entreprise].

J'ai plusieurs [mêmes fournisseurs de services] dans mon réseau qui ont la bande passante et qui cherchent activement à se connecter avec des entreprises comme la vôtre. Si cela vous intéresse, je serais ravi de vous les référer. Ils font un travail fantastique et je pense qu'ils conviendront parfaitement aux besoins de votre marque.

J'ai apprécié mon temps à travailler avec [vous/votre équipe], et j'apprécie l'opportunité ! Veuillez me faire savoir comment je peux terminer au mieux les travaux restants sur mon contrat d'ici le [date].

Merci,
[Signature]

Script #4 - Quand vous êtes prêt à virer un client difficile

Dans la mesure du possible, les clients difficiles ou toxiques devraient être licenciés le plus tôt possible. Lorsque vous quittez ce type de relation client, il est important de garder votre note courte, douce et pragmatique. N'exprimez pas vos griefs si vous pouvez l'éviter, et ne partagez pas trop les raisons pour lesquelles vous les laissez partir.

Référez-vous aux accords contractuels par écrit. Cela aidera à créer un précédent jusqu'à la fin de votre contrat. Jetez un œil à cet exemple :

Cher [nom],

Je voulais communiquer rapidement avec vous pour vous faire savoir qu'à compter du [date], je ne serai plus en mesure de fournir [services] pour [nom de l'entreprise].

Conformément à notre contrat, je suis en mesure d'effectuer les tâches en suspens suivantes d'ici le [date] :

• [Tâche]
• [Tâche]
• [Tâche]

Malheureusement, je ne peux pas commencer de nouveaux projets d'ici là, en dehors de ceux énumérés ci-dessus.

J'apprécie l'opportunité de travailler avec [vous/votre équipe] et vous souhaite le meilleur pour l'avenir.

Merci,
[Signature]

Script #5 - Quand vous devez arrêter un projet avec un client difficile

De temps en temps, un projet client ponctuel à court terme ne se déroule pas comme prévu. Peut-être y a-t-il des difficultés de communication ou peut-être avez-vous du mal à plaire au client. Vous avez tout essayé pour sauver la situation, mais les choses ne font qu'empirer.

L'arrêt d'un projet est une expérience éprouvante pour les nerfs, et cela peut signifier perdre de l'argent pour le travail que vous avez déjà effectué. À long terme, cependant, vous pouvez récupérer plus que vous ne perdez - il vous suffit d'arrêter de faire tourner vos roues sur ce seul concert.

Si vous avez décidé de couper et de courir, voici une façon de le faire.

Cher [nom],

J'espère que ta journée se passe bien pour l'instant. Je voulais vérifier avec une mise à jour rapide sur [nom du projet].

Après mûre réflexion, j'ai déterminé que je ne correspondais pas à ce projet particulier. J'ai le regret de vous informer que j'ai décidé d'arrêter les travaux sur le projet à l'avenir.

Conformément à mon contrat, je conserverai le dépôt non remboursable de [XXX,00 $] ; cependant, je vous rembourserai le reste des frais payés [dites-leur quand ils peuvent s'attendre à recevoir l'argent].

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite bonne chance pour la suite.

Merci,
[Signature]

Emballer

Si vous êtes comme moi, décider de licencier un client indépendant est une décision difficile à prendre. Il est facile de deviner votre décision et votre message, alors espérons-le, ces scripts vous aideront à renforcer votre confiance en vous lorsque vous prendrez les prochaines mesures appropriées pour votre entreprise.

Si vous reconsidérez le licenciement d'un client et décidez de continuer à travailler ensemble, il est juste de négocier de nouvelles conditions contractuelles. Assurez-vous que les conditions de votre relation de travail, comme les tarifs, l'étendue du travail et le flux de travail, sont justes pour vous deux. Sinon, vous vous retrouverez tout de suite dans la même position sur la route.

Lorsque vous quittez cette relation client, rappelez-vous : vous n'êtes pas responsable du succès de l'entreprise de qui que ce soit, mais de la vôtre. Vous avez tout à fait le droit de changer la direction de votre travail et vous n'avez pas à vous sentir coupable d'avoir fait ce changement.

Tant que vous remplissez les conditions de votre contrat au mieux de vos capacités et que vous vous comportez de manière respectueuse, l'avenir de votre ancien client est entre ses mains et non le vôtre. Souhaitez-leur bonne chance et continuez d'avancer.

Bonne chance!

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