Что такое шкала Лайкерта? + Полезные примеры шкалы Лайкерта

Вы можете найти несколько типов рейтинговых шкал для измерения отношения и мнения вашей аудитории. Однако широко используемой исследователями или геодезистами является шкала Лайкерта.

Следовательно, эта статья призвана помочь вам понять, что такое шкала Лайкерта и ее примеры. Мы также обсудим ее преимущества и ограничения и дадим советы по созданию полезной шкалы Лайкерта.

Итак, вы готовы? Давайте начнем.

Что такое шкала Лайкерта?

Возможно, вы хотя бы раз в жизни отвечали на вопросы опроса о том, насколько вы согласны или не согласны с определенными утверждениями. Этот тип шкалы называется шкалой Лайкерта.

Он назван в честь американского психолога Ренсиса Лайкерта. Эта психометрическая шкала помогает вам измерять мнения и взгляды вашей аудитории на качество ваших продуктов, услуг и т. д.

Это закрытый вопрос/утверждение, означающий, что он имеет предварительно заполненные варианты ответов, как показано в примере ниже. И варианты ответов варьируются от одной крайности до другой, например, « Совершенно не согласен » до « Совершенно согласен ».

Поскольку вопросы имеют свой собственный набор предварительно заполненных вариантов ответов с положительными и отрицательными эмоциями плюс нейтральная средняя точка, таким образом, респонденты могут свободно высказывать свое мнение без какого-либо давления.

Таким образом, это помогает вам получать подлинные ответы на ваши опросы, не пугая респондентов открытыми вопросами, да/нет, ранжированием и другими подобными типами вопросов.

Теперь, когда вы знаете, что такое шкала Лайкерта, пришло время изучить некоторые из ее примеров.

Примеры шкалы Лайкерта

Шкала Лайкерта может измерять любые чувства, такие как удовлетворенность, частота поведения, уровень согласия, вероятность и многое другое. Поэтому он широко используется в психологии, социальных науках, бизнесе и маркетинге.

Вот некоторые из полезных примеров шкалы Лайкерта:

1. Удовлетворенность клиентов

Исследователи широко используют шкалу Лайкерта в опросах удовлетворенности клиентов. Эти опросы помогут вам понять, как они относятся к вашим продуктам и услугам. Таким образом, вы можете определить области улучшения для развития вашего бизнеса.

Пример шкалы Лайкерта для оценки удовлетворенности клиентов:

2. Частота поведения

Опрос по шкале Лайкерта подходит для отслеживания поведения ваших клиентов, студентов, сотрудников и т. д. Например, вы можете узнать частоту покупок товаров и возвратов от ваших клиентов. Точно так же вы можете определить, как часто ученики пропускают занятия или сдают домашнее задание и т. д.

Пример шкалы Лайкерта для частоты поведения:

3. Уровень согласия

Шкалы Лайкерта также полезны для оценки уровня согласия респондентов с конкретными утверждениями или вопросами.

Пример шкалы Лайкерта для уровня согласия:

4. Сбор отзывов

Также возможно определить общий опыт людей в отношении различных типов обучения, семинаров и других подобных мероприятий.

Пример шкалы Лайкерта для сбора отзывов:

Как видно из приведенного выше примера, гибкость шкалы может помочь вам получить ценную информацию по широким темам, имеющим отношение к вашему бизнесу. Следовательно, результаты могут быть полезными для определения областей улучшения, которые помогут вашему бизнесу расти и добиваться успеха.

Типы шкалы Лайкерта

Есть несколько точек шкалы Лайкерта, которые делятся на два основных типа, т.е. четная и нечетная шкала Лайкерта.

I. Шкала Эвен-Лайкерта

Эти типы весов не имеют нейтральных вариантов. Так что в основном их также называют принудительными шкалами, потому что респонденты должны выбирать между положительными или отрицательными концами.

• 2-балльная шкала Лайкерта: это самый простой тип четной шкалы всего с двумя вариантами.

• 4-балльная шкала Лайкерта: она позволяет респондентам выбирать из 4 вариантов для сбора конкретных ответов.

• 6-балльная шкала Лайкерта: это обновление для 4-балльной шкалы с еще двумя вариантами ответов для сбора мнений пользователей.

• 8-балльная шкала Лайкерта: предоставляет больше возможностей для выражения истинных чувств респондентов. Таким образом, он имеет большую степень точности измерения. Однако он используется реже, поскольку сбивает респондентов с толку слишком большим количеством вариантов.

II. Нечетная шкала Лайкерта

Эти типы шкал состоят из двух крайних полюсов с нейтральным выбором посередине. Следовательно, он предлагает простой вариант выбора, когда респонденты не определились или запутались.

• 3-балльная шкала Лайкерта: самый простой нечетный тип шкалы имеет две конечные точки с нейтральной опцией в середине.

• 5-балльная шкала Лайкерта: она состоит из 5 различных вариантов ответа. Эта шкала более удобна для понимания пользователями и реагирования на них. Поэтому он считается идеальным для проведения более обширных обследований.

• 7-балльная шкала Лайкерта: это вариант 5-балльной шкалы с двумя дополнительными вариантами ответов на крайних концах. Он прост в использовании и лучше отражает чувства респондента.

• 9-балльная шкала Лайкерта: Здесь вы получите 9 различных вариантов ответа. Поскольку большее количество вариантов ответа может ошеломить пользователей и заставить их выбирать ответы случайным образом, исследователи редко используют этот тип балльной шкалы.

Преимущества и ограничения шкалы Лайкерта

У опроса по шкале Лайкерта есть много преимуществ и недостатков, которые объясняются ниже.

Преимущества

Шкала Лайкерта предлагает несколько преимуществ, которые делают ее столь популярной среди исследователей и геодезистов. Они есть:

• Универсальный метод исследования рынка. Это самый простой, надежный, быстрый и недорогой метод сбора данных.
• Более высокий уровень ответов: респонденты могут легко понять вопросы и выбрать из широкого спектра вариантов ответов те, которые позволяют им комфортно отвечать на вопросы исследования.
• Сбор честных отзывов: поскольку респонденты могут скрывать свою личность, высока вероятность того, что вы получите честное мнение о своих продуктах и ​​услугах.
• Получите количественные данные: все собранные вами ответы могут быть подвергнуты вычислению для статистического анализа.

Недостатки

Хотя вы получаете множество преимуществ, есть и некоторые недостатки, которых вы не можете избежать. Они есть:

• Ограниченные варианты ответов . Предварительно заданные варианты ответов ограничивают респондентов от предоставления наиболее подходящего ответа, который действительно отражает их чувства.
• Избегайте крайних вариантов. Респонденты часто склонны избегать крайних ответов (чрезвычайно важно, полностью согласен или не согласен) по шкале, чтобы оставаться в положительном свете.
• Не обеспечивает точного измерения отношения: поскольку шкала Лайкерта является одномерной, расстояние между вариантами ответов может быть не равноудаленным, что связано с отсутствием у респондентов абсолютного измерения отношения.
• Не всегда возможно получить правдивую обратную связь: люди часто дают случайные ответы, чтобы создать ложное впечатление о вашем бизнесе. Кроме того, респонденты иногда неправильно понимают вопросы и дают неверные ответы.

Как создать полезный опрос по шкале Лайкерта?

В предыдущих разделах вы узнали определение шкалы Лайкерта, ее примеры, преимущества и недостатки. Теперь, если вы совершенно не знакомы с этим термином, вы также можете узнать, как создавать функциональные шкалы Лайкерта, дающие эффективные результаты. Итак, здесь мы будем обсуждать то же самое.

1. Определите, что вы хотите измерить

Во-первых, нужно думать, прежде чем рисовать. Вы должны четко понимать, какие мнения, опыт или точки зрения вы хотите получить от своей аудитории в отношении вашего бизнеса. Все вопросы, которые вы создаете, и ответы, которые вы получаете, зависят от того, что вы хотите измерить.

Например, различные типы настроений, которые вы хотели бы измерить:

• Согласие: Категорически не согласен, Не согласен, Ни согласен, ни не согласен, Согласен, Полностью согласен
• Частота: никогда, редко, иногда, часто, всегда
• Одобрение: Категорически не одобряю, Не одобряю, Нейтрально, Одобряю, Категорически одобряю
• Качество: очень плохое, плохое, удовлетворительное, хорошее, отличное
• Важность: Чрезвычайно важно, Важно, Умеренно важно, Немного важно, Совсем не важно

2. Задавайте несколько вопросов

Шкала Лайкерта дает лучшие результаты, когда вы группируете связанные вопросы/утверждения. Вы можете суммировать ответы, полученные на вопросы, и анализировать их, чтобы получить точные результаты, указывающие на сильные и слабые стороны конкретной интересующей вас темы.

Например, вы можете просмотреть изображение ниже.

Приведенный выше пример со шкалой Лайкерта ориентирован на получение отзывов о продукте вашей компании. Таким образом, вы можете создать несколько вопросов/утверждений, чтобы аналогичным образом углубиться во все, что имеет отношение к вашему бизнесу.

Кроме того, при написании вопросов для опроса убедитесь, что вы практикуете следующее для достижения лучших результатов:

• Используйте простые слова и язык, которые понимает ваша аудитория.
• Избегайте длинных и сложных вопросов, которые утомляют ваших читателей; скорее держите его простым, ясным и кратким.
• Держитесь подальше от предвзятых вопросов, которые могут заставить людей выбирать из крайних вариантов ответов.

3. Держите свои ответы на шкале странными

Нечетные шкалы имеют среднюю точку, поэтому они могут выбрать нейтральный вариант ответа без какого-либо давления, если респонденты не могут принять решение.

Однако выбор шкалы выше семи может ошеломить респондентов, что приведет к случайному выбору вариантов ответов, что сделает ваши результаты бессмысленными. Кроме того, использование шкалы ниже пяти может помешать пользователям выразить свое отношение к продуктам и услугам. Следовательно, для опроса идеально подходят 5-7-балльные шкалы.

4. Обязательно пометьте свои весы

Пронумерованная шкала может запутать ваших респондентов в том, какая шкала оценок является положительной, а какая отрицательной. В результате вы можете получить неправильные ответы. Поэтому целесообразно маркировать числовые ответы.

Например, вы можете обозначить свою шкалу для утверждения или вопроса следующим образом:

• 5 – полностью согласен
• 4 — согласен
• 3 – ни согласен, ни не согласен
• 2 – не согласен
• 1 - Категорически не согласен

5. Используйте согласованный масштаб

Вам нужно сложить все ответы, чтобы измерить отношение или поведение людей к вашему бизнесу. Смешивание разных шкал в вашем опросе может запутать ваших респондентов и затруднить окончательный анализ. Таким образом, вы должны поддерживать постоянство шкалы.

Анализ данных шкалы Лайкерта

Споры о том, какую статистику использовать для анализа данных Лайкерта, ведутся уже давно. Поэтому очень важно знать, с каким типом данных вы имеете дело в первую очередь, т. е. с элементом Лайкерта или шкалой Лайкерта.

В приведенном выше примере утверждение «У нашего веб-сайта красивый дизайн» — это элемент Лайкерта, тогда как таблица в целом — это шкала Лайкерта.

Элементы Лайкерта оцениваются индивидуально, чтобы получить более глубокое представление о конкретных атрибутах, тогда как в последнем исследователи добавляют все элементы Лайкерта для измерения одной черты.

Как правило, исследователи рассматривают элементы Лайкерта как данные порядкового уровня, где мы не можем считать расстояние между ответами равным. Таким образом, для анализа данных порядковой шкалы мода или медиана используются для измерения центральной тенденции, а частоты используются для измерения изменчивости. Точно так же вы можете использовать непараметрические тесты, такие как критерий хи-квадрат, критерий Манна-Уитни и т. д.

Напротив, исследователи рассматривают шкалу Лайкерта как шкалу интервалов, в которой расстояние между ответами считается равным. Одна из основных причин рассматривать его как интервал заключается в том, что составной балл получается путем суммирования ответов на все вопросы.

Таким образом, в этом случае вы можете использовать среднее значение для расчета центральной тенденции и стандартного отклонения для изменчивости. Точно так же вы можете использовать параметрические тесты, такие как корреляция Пирсона r, t-критерий, ANOVA для анализа данных.

Вывод

Шкала Лайкерта — один из лучших инструментов опроса для измерения отношения и мнения относительно конкретной темы, которая вас интересует. Этот метод позволяет вашей аудитории очень легко понять ваши вопросы и ответить на них. Таким образом, можно получить эффективные результаты, которые помогут вам улучшить свой бизнес.

С выдающимся плагином WordPress, таким как Everest Forms и дополнением Survey Polls and Quiz, вы можете легко создавать опросы Likert, которые дают результаты.

Вот мы и подошли к концу нашей статьи. Надеюсь, вам понравилось читать. Если вы это сделали, подумайте о том, чтобы поделиться им на своих социальных платформах.

Вы также можете ознакомиться с другими нашими статьями о том, как создавать формы опросов и о лучших плагинах для опросов WordPress.

Наконец, не забудьте подписаться на нас в Twitter и Facebook, чтобы быть в курсе последних обновлений.