Как сделать ваш сайт WooCommerce более надежным

Последнее обновление — 8 июля 2021 г.

Когда дело доходит до электронной коммерции, доверие — это все. Если ваши пользователи недостаточно доверяют вам, они покинут ваш сайт, не задумываясь. И они вернутся на ваш сайт.

Хотите знать, сколько клиентов вы потеряли из-за того, что не зарекомендовали себя как надежный бренд электронной коммерции? Я уверен, что вы!

Доверие нужно не только для увеличения конверсии. Он может сделать гораздо больше. Доверие может увеличить количество постоянных клиентов, создать многочисленных сторонников бренда, увеличить стоимость вашего заказа и помочь в маркетинге из уст в уста.

Согласно исследованию Salesforce , 95% клиентов, вероятно, будут лояльны к вашему бренду WooCommerce, если вы завоюете с ними доверие. Кроме того, 88% клиентов, скорее всего, будут больше работать с брендами, которым они доверяют.

Короче говоря, без доверия вы не сможете далеко продвинуться в своем бизнесе электронной коммерции. В этом кратком руководстве мы поговорим именно об этом.

Давайте рассмотрим некоторые действенные методы, которые вы можете сразу же начать применять на своем веб-сайте WooCommerce. Эти методы помогут вам построить огромное доверие с вашими потенциальными клиентами и клиентами.

1. Демонстрируйте изобилие социальных доказательств везде, где это возможно

Знаете ли вы, что 88% потребителей доверяют отзывам пользователей не меньше, чем личным рекомендациям?!

Когда потребители впервые попадут на ваш сайт WooCommerce, они столкнутся с большой путаницей, пытаясь принять решение о вашем бренде и продуктах. И когда они обнаружат на вашем веб-сайте социальное доказательство в виде хороших обзоров, рейтингов, значков доверия, отзывов и т. д., это полностью изменит их мнение о ваших продуктах.

Источник

Социальное доказательство — это мощный инструмент, позволяющий изменить решение пользователей о покупке в вашу пользу. Таким образом, вы всегда должны быть в поиске возможностей, где вы можете продемонстрировать социальное доказательство. Вот несколько советов, которые помогут вам в этом:

1. Всегда, всегда ставьте отзывы и рейтинги для всех ваших продуктов. Убедитесь, что они видны на видном месте. Вы также можете добавить их на свою домашнюю страницу.
2. Используйте значки доверия на главной странице и страницах продуктов. Значки доверия могут быть в форме гарантии возврата денег, значков безопасности, SSL-сертификатов, сторонних одобрений и многого другого.
3. Если возможно, разместите текстовые или видеоотзывы на главной странице. Попробуйте добавить эти отзывы выше сгиба, чтобы максимизировать их эффект.
4. Пользовательский контент — отличный способ показать социальное доказательство. Вы можете сделать это, разместив контент, созданный вашими клиентами, на главной странице WooCommerce.
5. Наконец, используйте влиятельный маркетинг для создания социальных доказательств. Объединитесь с соответствующими и заслуживающими доверия влиятельными лицами в вашей отрасли. Добавьте их изображения, отзывы, видео и т. д. на свою домашнюю страницу.

Вот список лучших плагинов для обзора продуктов для WooCommerce.

2. Сделайте свой сайт WooCommerce доступным для всех

Доступность является огромным фактором в построении доверия. К сожалению, очень немногие признают наличие инвалидов. Это ужасно, учитывая тот факт, что каждый пятый американец в той или иной степени является инвалидом .

Инвалидность проявляется в различных формах, таких как физические, когнитивные или даже эмоциональные нарушения. Такие люди не смогут получить доступ к вашему веб-сайту WooCommerce, как это сделал бы любой другой нормальный человек. Если вы не работаете над доступностью своего веб-сайта, вы мгновенно подрываете доверие почти 20% своих посетителей.

Более того, представьте, что такие недовольные клиенты оставляют плохие отзывы о вашем сайте в социальных сетях. Или, что еще хуже, что, если вы получите дорогостоящий иск ADA против вашего бренда.

Если вы считаете, что доступность вашего веб-сайта на высоте, подумайте еще раз. Исследования показали, что большинство веб-сайтов в Интернете не соответствуют требованиям ADA.

Источник

Если вы игнорируете доступность веб-сайта или делаете это небрежно, вы, по сути, создаете плохую репутацию для своего бренда. Так что же вы делаете сейчас?

1. Включите решения доступности при разработке вашего веб-сайта WooCommerce. Это будет включать такие вещи, как настройки программы чтения с экрана, изменения дизайна пользовательского интерфейса, а также настройки клавиатуры и мыши. Это гарантирует, что о вашей веб-доступности позаботятся прямо на этапе проектирования.
2. Используйте доступное решение для обеспечения доступности веб-сайтов, такое как accessiBe, которое автоматически сканирует ваш сайт WooCommerce и вносит изменения. Это гарантирует, что ваш сайт всегда будет соответствовать требованиям ADA. Поскольку вы работаете на WordPress, вы можете использовать плагин специальных возможностей accessiBe, чтобы выполнить работу.
3. Поощряйте среду инклюзивности среди своих сотрудников, рассказывая им о доступности и политиках ADA.

3. Предоставьте исчерпывающие описания продуктов

Вспомните, когда вы в последний раз делали покупки в интернет-магазине. Как вы решали, покупать продукт или нет? Вы должны были просмотреть описание продукта и изображения.

Источник

При покупке продукта самый большой вклад в укрепление доверия — это то, насколько точны и точны ваши описания продукта. Вот несколько рекомендаций, которым стоит следовать:

1. Используйте качественные и профессиональные изображения товаров. Кроме того, не забудьте включить изображения продукта с разных ракурсов.
2. Дайте точные характеристики продукта, где это применимо. Это могут быть размеры, материалы, ингредиенты или что-то подобное. 100% прозрачность является ключом к построению доверия.
3. Сосредоточьтесь на написании качественных копий для всех ваших продуктов. Опишите их в лучшем свете, обеспечив при этом точность.
4. Вы можете поднять качество своего продукта на ступеньку выше, используя такие технологии, как дополненная реальность и виртуальная реальность, чтобы обеспечить почти реальный опыт работы с вашими продуктами.

Узнайте больше о великолепных описаниях продуктов WooCommerce.

4. Предложите беспроблемный процесс оплаты

Оплата — самый важный и рискованный элемент воронки электронной коммерции. Если вы все сделали правильно, но ваш процесс оплаты выглядит сомнительным, то вы не получите хороших конверсий.

Вот несколько способов убедиться, что вы предлагаете надежный процесс оплаты:

1. Используйте надежного поставщика платежных шлюзов . это делает ваш платежный процесс профессиональным и не таким спамовым.
2. Раскрывайте все расходы заранее. Не ждите до последней страницы оформления заказа, а затем раскрывайте некоторые скрытые платежи. Потребители ненавидят скрытые расходы и немедленно покинут ваш сайт WooCommerce.
3. Попробуйте предложить бесплатную доставку, если это возможно для вас. Плата за доставку может быть возражением для большинства покупателей, и предложение бесплатной доставки устранит это.
4. Сделайте процесс оплаты максимально простым и удобным. Не заставляйте ваших потребителей просматривать 10 страниц, прежде чем совершить покупку.
5. Наконец, подумайте об ускорении процесса оплаты, убедившись, что у вас есть быстро загружаемый веб-сайт. Современные пользователи нетерпеливы и покинут ваш сайт, если он застрянет во время процесса оплаты.

5. Сосредоточьтесь на расширенном обслуживании клиентов

У покупателей электронной коммерции в голове крутятся тысячи путаниц и возражений. Мы все испытали это. Вопросы, связанные с продуктами, процессом доставки, процессом оплаты и т. д., постоянно возникают в наших умах во время покупок.

Если у посетителя вашего сайта WooCommerce есть похожие вопросы, а вы не можете разрешить их возражения, они немедленно перейдут на сайт наших конкурентов. Следовательно, круглосуточное обслуживание клиентов очень важно для вашего сайта WooCommerce.

1. Не всегда возможно нанять людей, обслуживающих клиентов круглосуточно и без выходных, чтобы обслуживать ваших потребителей. Следовательно, вам следует подумать об интеграции чат-ботов AI с вашим веб-сайтом WooCommerce.
2. Если вы хотите вывести обслуживание клиентов на новый уровень, вы можете интегрировать параметры чата на свой веб-сайт. Таким образом, вы заметите значительное увеличение количества конверсий и меньше проблем с отказом от корзины.
3. Вы также должны указать правила беспроблемного возврата, обмена и возмещения для ваших продуктов. Это, опять же, устранит множество барьеров, которые мешают вашим клиентам совершить окончательную покупку.

• Узнайте больше о лучших плагинах поддержки клиентов для WooCommerce.
• Узнайте больше о поддержке клиентов по нескольким каналам.

6. Персонализируйте все возможные точки соприкосновения и взаимодействия

Сегодня универсальный маркетинг не работает так эффективно, как десять лет назад. Люди хотят чувствовать себя более ценными и хотят, чтобы вы удовлетворяли их особые потребности. Именно здесь широкая персонализация играет решающую роль.

Персонализируя точки соприкосновения, вы можете полностью изменить мнение своих потенциальных клиентов и превратить их в постоянных клиентов. Это поможет завоевать доверие целевой аудитории.

Вот несколько способов предложить персонализированный опыт для вашего магазина WooCommerce :

1. Предлагайте персонализированные рекомендации по продуктам на страницах продуктов и на главной странице вашего веб-сайта. Эти рекомендации могут быть основаны на истории просмотра или истории продукта. Это не только поможет с дополнительными и перекрестными продажами, но и превратит разовых клиентов в постоянных клиентов.
2. Отправка персонализированных писем вашим подписчикам электронной почты. Это повысит близость к бренду и в конечном итоге приведет к повышению доверия.
3. Вы также должны попытаться персонализировать все ваши взаимодействия со службой поддержки. Убедитесь, что ваши чат-боты и беседы в чате точно соответствуют запросам, с которыми сталкиваются пользователи, а не кажутся расплывчатыми и общими.

7. Добавьте элементы построения доверия в дизайн вашего веб-сайта

Помимо основных элементов укрепления доверия, таких как социальное доказательство, значки доверия и описания продуктов, вы также можете добавить на свой сайт WooCommerce другие более мелкие элементы укрепления доверия.

1. Использование SSL-сертификата является обязательным, если вы хотите, чтобы ваш сайт WooCommerce выглядел заслуживающим доверия. Без этого людям будет предложено сообщение «Этот веб-сайт может быть небезопасным».
2. Сохраняйте пользовательский интерфейс чистым и минималистичным. Не загромождайте домашнюю страницу и страницы продуктов ненужными отвлекающими элементами. Слишком много беспорядка может сделать ваш сайт спамом.
3. Избегайте слишком большого количества рекламы и всплывающих окон. Особенно те, которые отвлекают и раздражают ваших пользователей. Ты точно знаешь, каково это.
4. Убедитесь, что копия вашего веб-сайта более разговорчива и гуманизирована. Избегайте вещей, которые могут показаться роботизированными или сухими. Вам нужно вызвать положительные эмоции в умах ваших посетителей, чтобы они начали доверять вам.

8. Сосредоточьтесь на SEO

Поисковая оптимизация (SEO) — это процесс оптимизации вашего веб-сайта таким образом, чтобы он занимал место в обычных результатах поиска Google. Но как SEO связано с доверием?

SEO играет важную роль в укреплении доверия, потому что ранжирование в верхней части поиска Google автоматически повышает доверие к вашим сайтам. Люди всегда доверяют Google, несмотря ни на что. Следовательно, если вы попадаете на первую страницу Google, вы сразу же заслуживаете доверия.

Вы можете работать над различными методами SEO для своего сайта WooCommerce. Некоторые из них — SEO на странице, построение ссылок, контент-маркетинг и многое другое. SEO требует времени, чтобы показать ощутимые результаты. Поэтому лучше начать сейчас, если вы еще этого не сделали.

Завершение

В заключение можно сказать, что доверие нельзя построить за один день. Создание прочных и доверительных отношений с посетителями вашего сайта WooCommerce может занять у вас много времени. Советы, данные в этой статье, чтобы сделать ваш веб-сайт WooCommerce более заслуживающим доверия, могут стать отличной отправной точкой для вашего дальнейшего пути.

Все эти советы действенны, и вы можете начать работать над ними прямо сейчас. Так чего же ты ждешь?

дальнейшее чтение

• Плагины WooCommerce для улучшения качества обслуживания клиентов.
• Надежные магазины плагинов для WooCommerce.