วิธีทำให้เว็บไซต์ WooCommerce ของคุณน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น

ปรับปรุงล่าสุด - 8 กรกฎาคม 2021

เมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ ความไว้วางใจคือทุกสิ่ง หากผู้ใช้ของคุณไม่ไว้วางใจคุณมากพอ พวกเขาจะละทิ้งเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ต้องคิดอะไรเลย และจะกลับมาที่ไซต์ของคุณ

สงสัยว่าคุณสูญเสียลูกค้าไปกี่รายเพราะไม่ได้เจอแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่น่าเชื่อถือ? ฉันแน่ใจว่าคุณเป็น!

ความไว้วางใจไม่ได้เป็นเพียงการเพิ่มการแปลงของคุณ มันสามารถทำได้มากขึ้น ความเชื่อถือสามารถเพิ่มจำนวนลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ สร้างผู้สนับสนุนแบรนด์จำนวนมาก เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อของคุณ และช่วยในการทำการตลาดแบบปากต่อปาก

จากการศึกษาโดย Salesforce ลูกค้า 95% มีแนวโน้มที่จะภักดีต่อแบรนด์ WooCommerce ของคุณ หากคุณสร้างความไว้วางใจกับพวกเขา นอกจากนี้ 88% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเร่งความเร็วให้กับแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ

กล่าวโดยย่อ หากไม่มีความไว้วางใจ คุณไม่สามารถทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้ไกล ในคู่มือฉบับย่อนี้ เราจะพูดถึงเรื่องนั้นกัน

มาดูเทคนิคที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ซึ่งคุณสามารถเริ่มใช้งานบนเว็บไซต์ WooCommerce ของคุณได้ทันที เทคนิคเหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจอย่างมากกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณ

1. แสดงหลักฐานทางสังคมที่อุดมสมบูรณ์ทุกที่ที่เป็นไปได้

คุณรู้หรือไม่ว่า 88% ของผู้บริโภคเชื่อถือรีวิวของผู้ใช้ มากเท่ากับคำแนะนำส่วนตัว!

เมื่อผู้บริโภคเริ่มเข้าสู่ไซต์ WooCommerce ของคุณ พวกเขาจะพบกับความสับสนมากมายที่พยายามตัดสินใจเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ และเมื่อพวกเขาพบหลักฐานทางสังคมบนเว็บไซต์ของคุณในรูปแบบของบทวิจารณ์ที่ดี การให้คะแนน ป้ายความน่าเชื่อถือ คำรับรอง ฯลฯ มันจะเปลี่ยนมุมมองของพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณโดยสิ้นเชิง

แหล่งที่มา

หลักฐานทางสังคมเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเปลี่ยนแปลงการตัดสินใจซื้อของผู้ใช้เพื่อประโยชน์ของคุณ ดังนั้น คุณต้องคอยมองหาโอกาสที่คุณสามารถแสดงหลักฐานทางสังคมได้เสมอ ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางประการที่จะช่วยคุณได้:

1. เขียนรีวิวและให้คะแนนผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณเสมอ เสมอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้มองเห็นได้ชัดเจน คุณยังสามารถเพิ่มสิ่งเหล่านี้ในหน้าแรกของคุณได้
2. ใช้ตราสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือในหน้าแรกและหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ ป้ายความน่าเชื่อถือสามารถอยู่ในรูปแบบของการรับประกันคืนเงิน ป้ายความปลอดภัย ใบรับรอง SSL การรับรองจากบุคคลที่สาม และอื่นๆ อีกมากมาย
3. ถ้าเป็นไปได้ ให้ใส่ข้อความรับรองหรือวิดีโอในหน้าแรกของคุณ พยายามเพิ่มข้อความรับรองเหล่านี้ในครึ่งหน้าบนเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด
4. เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงหลักฐานทางสังคม คุณสามารถทำได้โดยใส่เนื้อหาที่สร้างโดยลูกค้าของคุณในหน้าแรกของ WooCommerce
5. สุดท้ายนี้ ใช้ประโยชน์จากการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เพื่อสร้างหลักฐานทางสังคม ร่วมทีมกับผู้มีอิทธิพลที่เกี่ยวข้องและน่าเชื่อถือในอุตสาหกรรมของคุณ เพิ่มรูปภาพ ข้อความรับรอง วิดีโอ ฯลฯ บนหน้าแรกของคุณ

นี่คือรายการปลั๊กอินรีวิวผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดสำหรับ WooCommerce

2. ทำให้ไซต์ WooCommerce ของคุณเข้าถึงได้สำหรับทุกคน

การเข้าถึงเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความไว้วางใจ น่าเสียดายที่น้อยคนนักที่จะยอมรับว่าประชากรพิการ นี่เป็นเรื่องที่น่าตกใจ เมื่อพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่า 1 ใน 5 ของชาวอเมริกันเป็นที่รู้จักว่าทุพพลภาพ ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

ความพิการมีอยู่หลายรูปแบบ เช่น ความพิการทางร่างกาย ทางปัญญา หรือแม้แต่ทางอารมณ์ คนเหล่านี้จะไม่สามารถเข้าถึงเว็บไซต์ WooCommerce ของคุณได้เหมือนที่บุคคลทั่วไปทำ หากคุณไม่ได้ใช้ความสามารถในการเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณ คุณจะทำลายความไว้วางใจของผู้เยี่ยมชมเกือบ 20% ในทันที

ยิ่งไปกว่านั้น ลองนึกภาพว่าลูกค้าที่ไม่พอใจดังกล่าวเขียนรีวิวเชิงลบเกี่ยวกับไซต์ของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหรือไม่ หรือแย่กว่านั้นคือ ถ้าคุณถูกฟ้องร้องจาก ADA ราคาแพงที่ตบแบรนด์ของคุณ

หากคุณคิดว่าการเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณนั้นตรงประเด็น ให้คิดใหม่อีกครั้ง การศึกษาพบว่าเว็บไซต์ส่วนใหญ่บนอินเทอร์เน็ตไม่สอดคล้องกับ ADA

แหล่งที่มา

หากคุณเพิกเฉยต่อการเข้าถึงเว็บไซต์หรือทำงานเลอะเทอะ แสดงว่าคุณกำลังเชิญชวนให้แบรนด์ของคุณมีชื่อเสียงที่ไม่ดี แล้วตอนนี้คุณทำอะไรอยู่?

1. รวมโซลูชันการช่วยสำหรับการเข้าถึงขณะออกแบบเว็บไซต์ WooCommerce ของคุณ ซึ่งรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การปรับโปรแกรมอ่านหน้าจอ การเปลี่ยนแปลงการออกแบบ UI และการปรับแป้นพิมพ์และเมาส์ เพื่อให้แน่ใจว่าการเข้าถึงเว็บของคุณได้รับการดูแลตั้งแต่ขั้นตอนการออกแบบ
2. ใช้โซลูชันการเข้าถึงเว็บราคาไม่แพง เช่น accessiBe ซึ่งจะสแกนไซต์ WooCommerce ของคุณโดยอัตโนมัติและทำการเปลี่ยนแปลง เพื่อให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณยังคงปฏิบัติตามข้อกำหนดของ ADA อยู่เสมอ เนื่องจากคุณใช้ WordPress คุณจึงสามารถใช้ปลั๊กอินการเข้าถึงของ accessiBe เพื่อทำงานให้เสร็จลุล่วงได้
3. ส่งเสริมสภาพแวดล้อมของการรวมตัวในหมู่พนักงานของคุณโดยให้ความรู้เกี่ยวกับการเข้าถึงและนโยบาย ADA

3. ให้คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุม

จำครั้งสุดท้ายที่คุณซื้อของจากร้านค้าออนไลน์ คุณตัดสินใจว่าจะซื้อสินค้าหรือไม่อย่างไร? คุณต้องผ่านรายละเอียดและรูปภาพของผลิตภัณฑ์

แหล่งที่มา

ขณะซื้อผลิตภัณฑ์ ผู้สนับสนุนที่สำคัญที่สุดในการสร้างความไว้วางใจคือคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณเฉพาะเจาะจงและแม่นยำเพียงใด ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่ควรปฏิบัติตาม:

1. ใช้รูปภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงและเป็นมืออาชีพ นอกจากนี้ อย่าลืมใส่รูปภาพผลิตภัณฑ์จากมุมต่างๆ
2. ระบุข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ที่แน่นอนในทุกที่ที่เกี่ยวข้อง สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงขนาด วัสดุ ส่วนผสม หรือสิ่งที่คล้ายกัน ความโปร่งใส 100% เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความไว้วางใจ
3. เน้นเขียนสำเนาผลิตภัณฑ์คุณภาพดีสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณ อธิบายในที่แสงดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ พร้อมรับรองความถูกต้อง
4. คุณสามารถยกระดับคุณภาพผลิตภัณฑ์ของคุณโดยใช้เทคโนโลยีต่างๆ เช่น Augmented Reality และ Virtual Reality เพื่อมอบประสบการณ์ที่แทบจะเป็นจริงสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคำอธิบายผลิตภัณฑ์ WooCommerce ที่ยอดเยี่ยม

4. เสนอขั้นตอนการชำระเงินที่ไม่ยุ่งยาก

การชำระเงินเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดและมีความเสี่ยงของช่องทางอีคอมเมิร์ซ หากคุณทำทุกอย่างถูกต้องแล้ว แต่ขั้นตอนการชำระเงินของคุณดูไม่สดใส คุณจะไม่ได้รับ Conversion ที่ดี

ต่อไปนี้คือวิธีสองสามวิธีเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเสนอกระบวนการชำระเงินที่น่าเชื่อถือ:

1. ใช้ผู้ให้บริการเกตเวย์การชำระเงินที่น่า เชื่อถือ ที่ทำให้ขั้นตอนการชำระเงินของคุณดูเป็นมืออาชีพและไม่เป็นสแปม
2. เปิดเผยค่าใช้จ่ายทั้งหมดล่วงหน้า อย่ารอจนถึงหน้าเช็คเอาต์สุดท้ายแล้วจึงเปิดเผยค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่ ผู้บริโภคเกลียดค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่และจะละทิ้งไซต์ WooCommerce ของคุณทันที
3. พยายามเสนอการจัดส่งฟรีหากเป็นไปได้สำหรับคุณ ค่าจัดส่งสามารถเป็นอุปสรรคต่อผู้ซื้อส่วนใหญ่และการเสนอการจัดส่งฟรีจะช่วยขจัดปัญหานั้นได้
4. ทำให้ขั้นตอนการชำระเงินของคุณง่ายและเรียบง่ายที่สุด อย่าให้ผู้บริโภคของคุณอ่านถึง 10 หน้าก่อนตัดสินใจซื้อ
5. สุดท้ายนี้ ให้พิจารณาเร่งกระบวนการชำระเงินของคุณโดยทำให้แน่ใจว่าคุณมีเว็บไซต์ที่โหลดได้เร็ว ผู้ใช้ในปัจจุบันไม่อดทนและจะออกจากไซต์ของคุณหากเว็บไซต์ติดขัดระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน

5. มุ่งเน้นการบริการลูกค้าที่กว้างขวาง

ผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซมีความสับสนและการคัดค้านนับพันอยู่ในใจ เราทุกคนล้วนเคยประสบมาแล้วว่า คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ กระบวนการจัดส่ง กระบวนการชำระเงิน ฯลฯ ยังคงวนเวียนอยู่ในหัวของเราขณะช้อปปิ้ง

หากผู้เยี่ยมชมไซต์ WooCommerce ของคุณมีคำถามที่คล้ายกัน และคุณไม่สามารถแก้ไขข้อโต้แย้งของพวกเขาได้ พวกเขาจะย้ายไปยังไซต์ของคู่แข่งของเราทันที ดังนั้นการบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงจึงมีความสำคัญมากสำหรับไซต์ WooCommerce ของคุณ

1. เป็นไปไม่ได้เสมอไปที่จะจ้างพนักงานบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อตอบสนองผู้บริโภคของคุณ ดังนั้น คุณควรพิจารณารวม AI chatbots เข้ากับเว็บไซต์ WooCommerce ของคุณ
2. หากคุณต้องการยกระดับการบริการลูกค้าไปอีกระดับ คุณสามารถผสานรวมตัวเลือกแชทสดกับเว็บไซต์ของคุณได้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสังเกตเห็นว่ามี Conversion เพิ่มขึ้นอย่างมากและมีปัญหาการละทิ้งรถเข็นน้อยลง
3. คุณควรระบุนโยบายการคืน การเปลี่ยน และการคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณโดยไม่ยุ่งยาก สิ่งเหล่านี้จะช่วยขจัดอุปสรรคมากมายที่ขัดขวางไม่ให้ลูกค้าของคุณทำการซื้อในขั้นสุดท้าย

• อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับปลั๊กอินการสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับ WooCommerce
• ทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าผ่านหลายช่องทาง

6. ปรับแต่งจุดสัมผัสและการโต้ตอบที่เป็นไปได้ทั้งหมด

ทุกวันนี้ การตลาดแบบเดียวขนาดเดียวไม่ได้ผลอย่างที่ควรจะเป็นเมื่อทศวรรษที่แล้ว ผู้คนต้องการรู้สึกมีคุณค่ามากขึ้นและต้องการให้คุณตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขา นี่คือจุดที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างครอบคลุมมีบทบาทสำคัญ

คุณสามารถเปลี่ยนความคิดของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำ ซึ่งจะช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ต่อไปนี้คือสองสามวิธีในการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับ ร้านค้า WooCommerce ของคุณ :

1. เสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลในหน้าผลิตภัณฑ์และหน้าแรกของเว็บไซต์ของคุณ คำแนะนำเหล่านี้อาจอิงตามประวัติผู้ดูหรือประวัติผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้จะไม่เพียงช่วยในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง แต่ยังเปลี่ยนลูกค้าขาจรเป็นลูกค้าประจำอีกด้วย
2. การส่งอีเมลส่วนบุคคลไปยังสมาชิกอีเมลของคุณ สิ่งนี้จะเพิ่มความสัมพันธ์ของแบรนด์และนำไปสู่ความไว้วางใจที่เพิ่มขึ้นในที่สุด
3. คุณควรพยายามปรับแต่งการโต้ตอบการบริการลูกค้าทั้งหมดของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแชทบอทและการสนทนาสดของคุณรองรับการสืบค้นข้อมูลที่ผู้ใช้กำลังเผชิญ แทนที่จะดูคลุมเครือและทั่วๆ ไป

7. เพิ่ม Trust Building Elements ให้กับการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ

นอกเหนือจากองค์ประกอบหลักของการสร้างความไว้วางใจ เช่น หลักฐานทางสังคม ป้ายความน่าเชื่อถือ และคำอธิบายผลิตภัณฑ์ คุณยังสามารถรวมองค์ประกอบการสร้างความไว้วางใจขนาดเล็กอื่นๆ ลงในไซต์ WooCommerce ของคุณได้

1. การใช้ใบรับรอง SSL เป็นสิ่งจำเป็นหากคุณต้องการให้ไซต์ WooCommerce ของคุณดูน่าเชื่อถือ หากไม่เป็นเช่นนั้น ผู้คนจะได้รับข้อความแจ้งว่า "เว็บไซต์นี้อาจไม่ปลอดภัย"
2. รักษา UI ของคุณให้สะอาดและเรียบง่าย อย่าทำให้หน้าแรกและหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณยุ่งเหยิงด้วยองค์ประกอบที่ไม่จำเป็นและทำให้เสียสมาธิ ความยุ่งเหยิงมากเกินไปอาจทำให้เว็บไซต์ของคุณดูเป็นสแปม
3. หลีกเลี่ยงโฆษณาและป๊อปอัปมากเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งที่กวนใจและทำให้ผู้ใช้ของคุณระคายเคือง คุณรู้ดีว่ามันรู้สึกอย่างไร
4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสำเนาเว็บไซต์ของคุณมีการสนทนาและเป็นมนุษย์มากขึ้น หลีกเลี่ยงสิ่งที่อาจดูเหมือนหุ่นยนต์หรือแห้ง คุณต้องปลุกอารมณ์เชิงบวกในใจของผู้เยี่ยมชมเพื่อให้พวกเขาเริ่มไว้วางใจคุณ

8. เน้น SEO

Search Engine Optimization (SEO) เป็นกระบวนการปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณให้ติดอันดับสำหรับการค้นหาทั่วไปของ Google แต่ SEO เกี่ยวข้องกับความไว้วางใจอย่างไร

SEO มีบทบาทสำคัญในการสร้างความไว้วางใจ เนื่องจากการจัดอันดับบนการค้นหาของ Google จะเพิ่มความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือให้กับเว็บไซต์ของคุณโดยอัตโนมัติ ผู้คนไว้วางใจ Google เสมอไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น ดังนั้น หากคุณติดอันดับหน้าแรกของ Google ถือว่าคุณเชื่อถือได้ในทันที

คุณสามารถใช้เทคนิค SEO ต่างๆ สำหรับไซต์ WooCommerce ของคุณได้ บางส่วนเป็น SEO ในหน้า การสร้างลิงก์ การตลาดเนื้อหา และอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน SEO ต้องใช้เวลาในการแสดงผลที่เป็นรูปธรรม ดังนั้น จะดีกว่าที่จะเริ่มตอนนี้ ถ้าคุณยังไม่ได้

ห่อหมก

โดยสรุป เราสามารถพูดได้ว่าความไว้วางใจไม่ใช่สิ่งที่สามารถสร้างขึ้นได้ภายในวันเดียว การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและน่าเชื่อถือกับผู้เยี่ยมชมไซต์ WooCommerce ของคุณอาจใช้เวลานาน เคล็ดลับที่ให้ไว้ในบทความนี้เพื่อทำให้เว็บไซต์ WooCommerce ของคุณน่าเชื่อถือมากขึ้นอาจเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับการเดินทางต่อไปของคุณ

เคล็ดลับเหล่านี้สามารถนำไปใช้ได้จริง และคุณสามารถเริ่มดำเนินการได้ทันที ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ?

อ่านเพิ่มเติม

• ปลั๊กอิน WooCommerce เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
• ร้านค้าปลั๊กอินที่น่าเชื่อถือสำหรับ WooCommerce