Cómo hacer que su sitio web de WooCommerce sea más confiable

Última actualización - 8 de julio de 2021

Cuando se trata de comercio electrónico, la confianza lo es todo. Si sus usuarios no confían lo suficiente en usted, abandonarán su sitio web sin pensarlo dos veces. Y volverán a su sitio.

¿Se pregunta cuántos clientes ha perdido por no parecer una marca de comercio electrónico confiable? ¡Estoy seguro que eres!

La confianza no es solo para aumentar tus conversiones. Puede hacer mucho más. La confianza puede aumentar la cantidad de clientes habituales, crear numerosos defensores de la marca, aumentar el valor de su pedido y ayudar con el marketing de boca en boca.

Según un estudio de Salesforce , es probable que el 95% de los clientes sean leales a su marca WooCommerce si genera confianza con ellos. Además, es probable que el 88% de los clientes aceleren más las marcas en las que confían.

En resumen, sin confianza, no puede llegar lejos en su negocio de comercio electrónico. En esta breve guía, vamos a hablar precisamente de eso.

Veamos algunas técnicas procesables que puede comenzar a implementar en su sitio web de WooCommerce de inmediato. Estas técnicas lo ayudarán a generar una inmensa confianza con sus prospectos y clientes.

1. Muestre pruebas sociales abundantes siempre que sea posible

¿Sabías que el 88 % de los consumidores confía tanto en las opiniones de los usuarios como en las recomendaciones personales?

Cuando los consumidores llegan inicialmente a su sitio de WooCommerce, pasan por mucha confusión al intentar tomar una decisión sobre su marca y productos. Y, cuando detecten pruebas sociales en su sitio web en forma de buenas críticas, calificaciones, insignias de confianza, testimonios, etc., cambiará por completo su punto de vista sobre sus productos.

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La prueba social es una herramienta poderosa para cambiar las decisiones de compra de los usuarios a tu favor. Por lo tanto, siempre debe estar atento a las oportunidades en las que puede mostrar pruebas sociales. Aquí hay algunos consejos para ayudarlo con esto:

1. Siempre, siempre, publique reseñas y calificaciones para todos sus productos. Asegúrese de que estos estén visibles de manera prominente. También puede agregarlos en su página de inicio.
2. Use insignias de confianza en su página de inicio y páginas de productos. Las insignias de confianza pueden ser en forma de garantía de devolución de dinero, insignias de seguridad, certificados SSL, avales de terceros y muchos más.
3. Si es posible, publique testimonios de texto o video en su página de inicio. Intente agregar estos testimonios en la parte superior de la página para maximizar su efecto.
4. El contenido generado por el usuario es una excelente manera de mostrar pruebas sociales. Puede hacer esto colocando contenido creado por sus clientes en su página de inicio de WooCommerce.
5. Por último, aprovecha el marketing de influencers para generar pruebas sociales. Forme un equipo con personas influyentes relevantes y confiables en su industria. Agregue sus imágenes, testimonios, videos, etc. en su página de inicio.

Aquí hay una lista de los mejores complementos de revisión de productos para WooCommerce.

2. Haga que su sitio de WooCommerce sea accesible para todos

La accesibilidad es un factor muy importante para generar confianza. Desafortunadamente, muy pocos reconocen a la población discapacitada. Esto es espantoso, considerando el hecho de que se sabe que 1 de cada 5 estadounidenses tiene algún tipo de discapacidad .

Las discapacidades se presentan de diversas formas, como discapacidades físicas, cognitivas o incluso emocionales. Esas personas no podrían acceder a su sitio web de WooCommerce como lo haría cualquier otra persona normal. Si no trabaja en la accesibilidad de su sitio web, está rompiendo instantáneamente la confianza de casi el 20% de sus visitantes.

Además, imagine si esos clientes insatisfechos pusieran malas críticas sobre su sitio en las plataformas de redes sociales. O peor aún, ¿qué sucede si recibe una costosa demanda de la ADA contra su marca?

Si cree que la accesibilidad de su sitio web es correcta, piénselo de nuevo. Los estudios han demostrado que la mayoría de los sitios web en Internet no cumplen con la ADA.

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Si ha estado ignorando la accesibilidad del sitio web o ha hecho un trabajo descuidado, esencialmente está invitando a una mala reputación para su marca. ¿Entonces que haces ahora?

1. Incluya soluciones de accesibilidad al diseñar su sitio web de WooCommerce. Esto incluiría cosas como ajustes del lector de pantalla, cambios en el diseño de la interfaz de usuario y ajustes del teclado y el mouse. Esto garantizará que se cuide la accesibilidad de su web desde la fase de diseño.
2. Utilice una solución de accesibilidad web asequible como accessiBe que escaneará automáticamente su sitio WooCommerce y realizará cambios. Esto asegurará que su sitio siempre cumpla con ADA. Como está ejecutando WordPress, puede usar el complemento de accesibilidad de accessiBe para hacer el trabajo.
3. Fomente un entorno de inclusión entre sus empleados educándolos sobre la accesibilidad y las políticas de ADA.

3. Proporcione descripciones completas del producto

Recuerda la última vez que compraste en una tienda en línea. ¿Cómo decidiste si comprar o no un producto? Debes haber revisado la descripción del producto y las imágenes.

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Al comprar un producto, el factor que más contribuye a generar confianza es cuán específicas y precisas son las descripciones de sus productos. Aquí hay algunas mejores prácticas a seguir:

1. Utilice imágenes de productos profesionales y de alta calidad. Además, asegúrese de incluir imágenes de productos desde diferentes ángulos.
2. Proporcione las especificaciones exactas del producto cuando corresponda. Estos pueden incluir dimensiones, materiales, ingredientes o algo similar. El 100% de transparencia es clave para generar confianza.
3. Concéntrese en escribir copias de productos de buena calidad para todos sus productos. Descríbalos de la mejor manera posible, al tiempo que garantiza la precisión.
4. Puede mejorar la calidad de su producto mediante el uso de tecnologías como la realidad aumentada y la realidad virtual para proporcionar una experiencia casi real de sus productos.

Obtenga más información sobre las excelentes descripciones de productos de WooCommerce.

4. Ofrezca un proceso de pago sin complicaciones

El pago es el elemento más crucial y arriesgado de un embudo de comercio electrónico. Si ha hecho todo bien, pero su proceso de pago parece turbio, entonces no obtendrá buenas conversiones.

Aquí hay algunas maneras de asegurarse de ofrecer un proceso de pago confiable:

1. Utilice un proveedor de pasarela de pago de confianza . eso hace que su proceso de pago se vea profesional y no tan spam.
2. Revelar todos los costos por adelantado. No espere hasta la última página de pago y luego revele algunos cargos ocultos. Los consumidores odian los costos ocultos e inmediatamente abandonarían su sitio WooCommerce.
3. Trate de ofrecer envío gratis si es factible para usted. Los gastos de envío pueden ser una objeción para la mayoría de los compradores y ofrecer envío gratuito eliminaría eso.
4. Haga que su flujo de trabajo de pago sea lo más fácil y simple posible. No haga que sus consumidores lean 10 páginas antes de realizar una compra.
5. Por último, considere acelerar su proceso de pago asegurándose de tener un sitio web de carga rápida. Los usuarios de hoy están impacientes y saldrían de su sitio si se atasca durante el proceso de pago.

5. Concéntrese en un amplio servicio al cliente

Los compradores de comercio electrónico tienen miles de confusiones y objeciones dando vueltas en su mente. Todos hemos experimentado eso. Las preguntas relacionadas con los productos, el proceso de envío, el proceso de pago, etc. siguen apareciendo en nuestras mentes mientras compramos.

Si el visitante de su sitio de WooCommerce tiene consultas similares y usted no está disponible para resolver sus objeciones, pasarán inmediatamente al sitio de nuestros competidores. Por lo tanto, el servicio al cliente las 24 horas es muy, muy importante para su sitio WooCommerce.

1. No siempre es factible contratar personal de servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana para atender a sus consumidores. Por lo tanto, debería considerar integrar chatbots de IA con su sitio web de WooCommerce.
2. Si desea llevar su servicio al cliente al siguiente nivel, puede integrar las opciones de chat en vivo con su sitio web. De esta manera, notará un aumento masivo en las conversiones y menos problemas de abandono del carrito.
3. También debe incluir políticas de devolución, cambio y reembolso sin problemas para sus productos. Estos, nuevamente, eliminarán muchas barreras que impiden que sus clientes realicen la compra final.

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6. Personaliza todos los puntos de contacto e interacciones posibles

Hoy en día, el marketing de talla única no funciona tan eficazmente como lo habría hecho hace una década. Las personas quieren sentirse más valoradas y quieren que usted satisfaga sus necesidades específicas. Aquí es donde la personalización extensiva juega un papel crucial.

Al personalizar los puntos de contacto, puede cambiar completamente la opinión de sus prospectos y convertirlos en clientes leales. Esto ayudará a generar confianza entre su público objetivo.

Aquí hay algunas formas de ofrecer experiencias personalizadas para su tienda WooCommerce :

1. Ofrezca recomendaciones de productos personalizadas en las páginas de productos y en la página de inicio de su sitio web. Estas recomendaciones se pueden basar en el historial del espectador o en el historial del producto. Esto no solo ayudará con las ventas adicionales y cruzadas, sino que también convertirá a los clientes únicos en clientes habituales.
2. Envío de correos electrónicos personalizados a sus suscriptores de correo electrónico. Esto aumentará la afinidad con la marca y, en última instancia, conducirá a una mayor confianza.
3. También debe intentar personalizar todas sus interacciones de servicio al cliente. Asegúrese de que sus chatbots y conversaciones de chat en vivo respondan a las consultas exactas que enfrentan los usuarios, en lugar de parecer vagas y genéricas.

7. Agregue elementos de construcción de confianza al diseño de su sitio web

Además de los elementos principales de creación de confianza, como pruebas sociales, insignias de confianza y descripciones de productos, también puede incluir otros elementos de creación de confianza más pequeños en su sitio de WooCommerce.

1. El uso de un certificado SSL es imprescindible si desea que su sitio de WooCommerce parezca confiable. Sin eso, las personas recibirán un mensaje que dice "Es posible que este sitio web no sea seguro".
2. Mantenga su interfaz de usuario limpia y minimalista. No abarrotes tu página de inicio y las páginas de productos con elementos innecesarios que distraen. Demasiado desorden puede hacer que su sitio web parezca spam.
3. Evite demasiados anuncios y ventanas emergentes. Especialmente los que distraen e irritan a sus usuarios. Sabes exactamente cómo se siente eso.
4. Asegúrese de que la copia de su sitio web sea más conversacional y humanizada. Evite cosas que puedan sonar como un robot o secas. Debe invocar emociones positivas en la mente de sus visitantes para que comiencen a confiar en usted.

8. Enfócate en el SEO

La optimización de motores de búsqueda (SEO) es el proceso de optimizar su sitio web de tal manera que se clasifique para las búsquedas orgánicas de Google. Pero, ¿cómo se relaciona el SEO con la confianza?

El SEO juega un papel importante en la generación de confianza porque la clasificación en la parte superior de las búsquedas de Google agrega automáticamente credibilidad y confiabilidad a sus sitios web. La gente siempre confía en Google, pase lo que pase. Por lo tanto, si se clasifica en la primera página de Google, instantáneamente se le considera confiable.

Puede trabajar en varias técnicas de SEO para su sitio de WooCommerce. Algunos de ellos son SEO en la página, creación de enlaces, marketing de contenido y más. SEO toma tiempo para mostrar resultados tangibles. Por lo tanto, es mejor comenzar ahora, si aún no lo ha hecho.

Envolviendolo

Para concluir, podemos decir que la confianza no es algo que se pueda construir en un día. Construir relaciones sólidas y confiables con los visitantes de su sitio WooCommerce puede llevarle mucho tiempo. Los consejos que se dan en este artículo para hacer que su sitio web de WooCommerce sea más confiable pueden ser un excelente punto de partida para su viaje por delante.

Todos estos consejos son prácticos y puede comenzar a trabajar en ellos de inmediato. ¿Entonces, Qué esperas?

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