WooCommerceWebサイトをより信頼できるものにする方法

公開: 2020-11-18

最終更新日-2021年7月8日

eコマースに関しては、信頼がすべてです。あなたのユーザーがあなたを十分に信頼していない場合、彼らは何も考えずにあなたのウェブサイトを放棄します。そして、彼らはあなたのサイトに戻ってきます。

信頼できるeコマースブランドとして出会わなかったために何人の顧客を失ったのか疑問に思いますか？きっとあなたです！

信頼とは、コンバージョンを増やすことだけではありません。それはもっとたくさんのことができます。信頼は、リピーターの数を増やし、多数のブランド支持者を生み出し、注文額を増やし、口コミマーケティングを支援することができます。

Salesforceの調査によると、顧客の95％は、信頼を築けばWooCommerceブランドに忠実である可能性があります。また、88％の顧客は、信頼できるブランドのスピードを上げる可能性があります。

要するに、信頼がなければ、eコマースビジネスで遠くまで行くことはできません。この簡単なガイドでは、それについて説明します。

WooCommerceWebサイトにすぐに実装を開始できる実用的なテクニックをいくつか見てみましょう。これらのテクニックは、見込み客や顧客との大きな信頼関係を築くのに役立ちます。

1.可能な限り豊富な社会的証明を表示する

消費者の88％が、個人的な推奨事項と同じくらいユーザーレビューを信頼していることをご存知ですか？！

消費者が最初にあなたのWooCommerceサイトにアクセスしたとき、彼らはあなたのブランドと製品について決定しようとして多くの混乱を経験するでしょう。そして、彼らがあなたのウェブサイトで良いレビュー、評価、信頼バッジ、証言などの形で社会的証明を見つけたとき、それはあなたの製品に対する彼らの見方を完全に変えるでしょう。

ソース

社会的証明は、ユーザーの購入決定をあなたに有利に変えるための強力なツールです。したがって、社会的証明を表示できる機会を常に探している必要があります。これがあなたを助けるためのいくつかの指針です：

常に、常に、すべての製品のレビューと評価を付けてください。これらが目立つように見えることを確認してください。これらをホームページに追加することもできます。
ホームページと製品ページで信頼バッジを使用します。トラストバッジは、返金保証、セキュリティバッジ、SSL証明書、サードパーティによる承認などの形式にすることができます。
可能であれば、ホームページにテキストまたはビデオの証言を掲載してください。それらの効果を最大化するために、折り目の上にこれらの証言を追加してみてください。
ユーザー生成コンテンツは、社会的証明を表示するための優れた方法です。これを行うには、顧客が作成したコンテンツをWooCommerceのホームページに掲載します。
最後に、社会的証明を生成するためにインフルエンサーマーケティングを活用します。業界の関連性のある信頼できるインフルエンサーとチームを組みます。あなたのホームページに彼らの画像、証言、ビデオなどを追加してください。

これがWooCommerceの最高の製品レビュープラグインのリストです。

2.WooCommerceサイトを誰もが利用できるようにする

アクセシビリティは、信頼を構築する上での大きな要因です。残念ながら、障害者を認めている人はほとんどいません。アメリカ人の5人に1人が何らかの形で障害を持っていることが知られているという事実を考えると、これは恐ろしいことです。

障害は、身体的、認知的、さらには感情的な障害など、さまざまな形で発生します。そのような人々は、他の普通の人がするようにあなたのWooCommerceウェブサイトにアクセスすることができません。あなたがあなたのウェブサイトのアクセシビリティに取り組んでいないなら、あなたはあなたの訪問者のほぼ20％の信頼を即座に壊しています。

さらに、そのような不満のある顧客がソーシャルメディアプラットフォームであなたのサイトについて悪いレビューをした場合を想像してみてください。さらに悪いことに、あなたがあなたのブランドに高額なADA訴訟を起こした場合はどうなるでしょう。

あなたのウェブサイトのアクセシビリティが適切であると思うなら、それからもう一度考えてください。調査によると、インターネット上のほとんどのWebサイトはADAに準拠していません。

ソース

あなたがウェブサイトのアクセシビリティを無視したり、それでずさんな仕事をしているなら、あなたは本質的にあなたのブランドの悪い評判を招いています。それで、あなたは今何をしますか？

WooCommerce Webサイトを設計する際に、アクセシビリティソリューションを含めます。これには、スクリーンリーダーの調整、UIデザインの変更、キーボードとマウスの調整などが含まれます。これにより、Webアクセシビリティが設計段階から確実に処理されます。
WooCommerceサイトを自動的にスキャンして変更を加えるaccessiBeのような手頃な価格のWebアクセシビリティソリューションを使用してください。これにより、サイトが常にADAに準拠していることが保証されます。 WordPressで実行しているので、accessiBeのアクセシビリティプラグインを使用して作業を行うことができます。
アクセシビリティとADAポリシーについて従業員を教育することにより、従業員の間に包摂的な環境を奨励します。

3.包括的な製品の説明を提供する

前回オンラインストアで買い物をしたときのことを思い出してください。商品を買うかどうかはどうやって決めたのですか？製品の説明と画像を確認している必要があります。

ソース

製品を購入する際、信頼を築くための最大の貢献者は、製品の説明がどれほど具体的で正確であるかです。従うべきいくつかのベストプラクティスは次のとおりです。

高品質でプロフェッショナルな商品画像を使用してください。また、さまざまな角度からの商品画像を含めるようにしてください。
該当する場合は、正確な製品仕様を示してください。これらには、寸法、材料、成分、または同様のものが含まれる場合があります。 100％の透明性は信頼を築くための鍵です。
すべての製品に高品質の製品コピーを作成することに重点を置きます。正確さを確保しながら、可能な限り最高の光でそれらを説明してください。
拡張現実や仮想現実などのテクノロジーを使用して製品の品質を一段と高め、製品のほぼ現実的な体験を提供できます。

WooCommerceの優れた製品説明について詳しく知る。

4.手間のかからない支払いプロセスを提供する

支払いは、eコマースファネルの最も重要でリスクの高い要素です。すべてのことを正しく行ったが、支払いプロセスが日陰になっているように見える場合は、適切なコンバージョンを得ることができません。

信頼できる支払いプロセスを確実に提供するためのいくつかの方法を次に示します。

信頼できる支払いゲートウェイプロバイダーを使用します。それはあなたの支払いプロセスを専門的でそれほどスパム的ではないように見せます。
すべての費用を事前に開示します。最後のチェックアウトページまで待ってから、隠れた料金を開示しないでください。消費者は隠れたコストを嫌い、すぐにWooCommerceサイトを放棄します。
可能であれば送料無料を提供してみてください。配送料はほとんどの買い物客にとって異議を唱える可能性があり、送料無料を提供することでそれを排除できます。
支払いワークフローをできるだけ簡単かつ単純にします。購入する前に消費者に10ページを通過させないでください。
最後に、読み込みの速いWebサイトを用意して、支払いプロセスをスピードアップすることを検討してください。今日のユーザーはせっかちで、支払いプロセス中にサイトが動かなくなった場合、サイトを終了します。

5.広範なカスタマーサービスに焦点を当てる

eコマースの買い物客は、何千もの混乱と反対意見を頭に抱えています。私たちは皆それを経験しました。商品、発送手続き、支払い手続きなどに関する質問は、買い物中に頭に浮かびます。

WooCommerceサイトの訪問者が同様の質問をしていて、あなたが彼らの異議を解決することができない場合、彼らはすぐに競合他社のサイトに移動します。したがって、24時間体制のカスタマーサービスは、WooCommerceサイトにとって非常に重要です。

消費者に対応するために24時間年中無休のカスタマーサービス担当者を雇用することが常に実現可能であるとは限りません。したがって、AIチャットボットをWooCommerceWebサイトと統合することを検討する必要があります。
カスタマーサービスを次のレベルに引き上げたい場合は、ライブチャットオプションをWebサイトに統合できます。このようにして、コンバージョンが大幅に増加し、カートの放棄の問題が少なくなることに気付くでしょう。
また、製品の手間のかからない返品、交換、および返金のポリシーを含める必要があります。これらもまた、顧客が最終的な購入をするのを妨げている多くの障壁を取り除きます。

WooCommerceに最適なカスタマーサポートプラグインの詳細をご覧ください。
複数のチャネルを通じたカスタマーサポートについてもっと理解する。

6.考えられるすべてのタッチポイントとインタラクションをパーソナライズします

今日、万能のマーケティングは、10年前ほど効果的に機能していません。人々はもっと大切にされていると感じて、あなたが彼らの特定のニーズに応えることを望んでいます。ここで、広範なパーソナライズが重要な役割を果たします。

タッチポイントをパーソナライズすることで、見込み客の心を完全に変え、忠実な顧客に変えることができます。これは、ターゲットオーディエンス間の信頼を構築するのに役立ちます。

WooCommerceストアにパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するいくつかの方法を次に示します。

製品ページとWebサイトのホームページでパーソナライズされた製品の推奨事項を提供します。これらの推奨事項は、視聴者の履歴または製品の履歴に基づくことができます。これは、アップセルやクロスセルに役立つだけでなく、1回限りの顧客をリピーターに変えることにもなります。
パーソナライズされたEメールをEメールサブスクライバーに送信します。これにより、ブランドの親和性が高まり、最終的には信頼が高まります。
また、すべてのカスタマーサービスのやりとりをパーソナライズするようにしてください。チャットボットとライブチャットの会話が、曖昧で一般的なように見えるのではなく、ユーザーが直面している正確なクエリに対応していることを確認してください。

7.信頼構築要素をWebサイトのデザインに追加します

社会的証明、信頼バッジ、製品の説明などの信頼構築の主要な要素とは別に、WooCommerceサイトに他の小さな信頼構築要素を含めることもできます。

WooCommerceサイトを信頼できるものに見せたい場合は、SSL証明書を使用する必要があります。それがないと、「このWebサイトは安全ではない可能性があります」というメッセージが表示されます。
UIをクリーンでミニマルに保ちます。ホームページや製品ページを不要で気を散らす要素で乱雑にしないでください。乱雑すぎると、Webサイトがスパムのように見える可能性があります。
あまりにも多くの広告やポップアップを避けてください。特に、ユーザーの気を散らしてイライラさせるもの。あなたはそれがどのように感じられるかを正確に知っています。
あなたのウェブサイトのコピーがより会話的で人間味のあるものであることを確認してください。ロボットのように聞こえたり、乾燥しているように聞こえる可能性のあるものは避けてください。彼らがあなたを信頼し始めるように、あなたはあなたの訪問者の心の中で前向きな感情を呼び起こす必要があります。

8.SEOに焦点を当てる

検索エンジン最適化（SEO）は、有機的なGoogle検索でランク付けされるようにWebサイトを最適化するプロセスです。しかし、SEOは信頼とどのように関連していますか？

SEOは、Google検索の上位にランク付けされると、Webサイトの信頼性と信頼性が自動的に追加されるため、信頼を構築する上で主要な役割を果たします。人々は、何があっても常にGoogleを信頼しています。したがって、あなたがグーグルの最初のページにランク付けするならば、あなたは即座に信頼できるとみなされます。

WooCommerceサイトのさまざまなSEOテクニックに取り組むことができます。それらのいくつかは、ページ上のSEO、リンク構築、コンテンツマーケティング、および同様のものです。 SEOは具体的な結果を示すのに時間がかかります。したがって、まだ開始していない場合は、今すぐ開始することをお勧めします。

まとめ

結論として、信頼は1日で構築できるものではないと言えます。 WooCommerceサイトの訪問者と強力で信頼できる関係を築くには、かなりの時間がかかる場合があります。この記事で提供されている、WooCommerce Webサイトの信頼性を高めるためのヒントは、今後の旅の出発点として最適です。

これらのヒントはすべて実用的であり、すぐに作業を開始できます。何を求めている？

参考文献

顧客体験を向上させるWooCommerceプラグイン。
WooCommerce用の信頼できるプラグインストア。