Comment rendre votre site Web WooCommerce plus fiable

Dernière mise à jour - 8 juillet 2021

En matière de commerce électronique, la confiance est primordiale. Si vos utilisateurs ne vous font pas suffisamment confiance, ils abandonneront votre site Web sans arrière-pensée. Et, ils reviendront sur votre site.

Vous vous demandez combien de clients vous avez perdus parce que vous n'êtes pas apparu comme une marque de commerce électronique digne de confiance ? Je suis sûr que vous êtes!

La confiance ne consiste pas seulement à augmenter vos conversions. Il peut faire beaucoup plus. La confiance peut augmenter le nombre de clients réguliers, créer de nombreux défenseurs de la marque, augmenter la valeur de votre commande et contribuer au marketing de bouche à oreille.

Selon une étude de Salesforce , 95% des clients sont susceptibles d'être fidèles à votre marque WooCommerce si vous établissez une relation de confiance avec eux. En outre, 88 % des clients sont susceptibles d'accélérer davantage les marques en lesquelles ils ont confiance.

En bref, sans confiance, vous ne pouvez pas aller loin dans votre activité de commerce électronique. Dans ce bref guide, nous allons parler de cela.

Examinons quelques techniques exploitables que vous pouvez commencer à mettre en œuvre immédiatement sur votre site Web WooCommerce. Ces techniques vous aideront à établir une immense confiance avec vos prospects et clients.

1. Afficher des preuves sociales abondantes dans la mesure du possible

Saviez-vous que 88 % des consommateurs font autant confiance aux avis des utilisateurs qu'aux recommandations personnelles ? !

Lorsque les consommateurs atterrissent pour la première fois sur votre site WooCommerce, ils traversent beaucoup de confusion en essayant de prendre une décision concernant votre marque et vos produits. Et, lorsqu'ils repèrent une preuve sociale sur votre site Web sous la forme de bonnes critiques, évaluations, badges de confiance, témoignages, etc., cela changera complètement leur point de vue sur vos produits.

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La preuve sociale est un outil puissant pour changer les décisions d'achat des utilisateurs en votre faveur. Ainsi, vous devez toujours être à l'affût des opportunités où vous pouvez afficher une preuve sociale. Voici quelques repères pour vous y aider :

1. Toujours, toujours, publiez des critiques et des évaluations pour tous vos produits. Assurez-vous que ceux-ci sont bien visibles. Vous pouvez également les ajouter sur votre page d'accueil.
2. Utilisez des badges de confiance sur votre page d'accueil et vos pages de produits. Les badges de confiance peuvent prendre la forme d'une garantie de remboursement, de badges de sécurité, de certificats SSL, d'approbations de tiers et bien d'autres.
3. Si possible, affichez des témoignages textuels ou vidéo sur votre page d'accueil. Essayez d'ajouter ces témoignages au-dessus du pli pour maximiser leur effet.
4. Le contenu généré par l'utilisateur est un excellent moyen d'afficher une preuve sociale. Vous pouvez le faire en mettant en place le contenu créé par vos clients sur votre page d'accueil WooCommerce.
5. Enfin, tirez parti du marketing d'influence pour générer une preuve sociale. Faites équipe avec des influenceurs pertinents et dignes de confiance dans votre secteur. Ajoutez leurs images, témoignages, vidéos, etc. sur votre page d'accueil.

Voici une liste des meilleurs plugins d'évaluation de produits pour WooCommerce.

2. Rendez votre site WooCommerce accessible à tous

L'accessibilité est un facteur important dans l'établissement de la confiance. Malheureusement, très peu reconnaissent la population handicapée. C'est épouvantable, compte tenu du fait que 1 Américain sur 5 est connu pour être handicapé d'une manière ou d'une autre.

Les handicaps se présentent sous diverses formes telles que les handicaps physiques, cognitifs ou même émotionnels. Ces personnes ne pourraient pas accéder à votre site Web WooCommerce comme le ferait toute autre personne normale. Si vous ne travaillez pas sur l'accessibilité de votre site Web, vous brisez instantanément la confiance de près de 20 % de vos visiteurs.

De plus, imaginez si de tels clients insatisfaits publient de mauvaises critiques sur votre site sur les plateformes de médias sociaux. Ou pire encore, que se passerait-il si vous receviez une poursuite coûteuse de l'ADA contre votre marque.

Si vous pensez que l'accessibilité de votre site Web est pertinente, détrompez-vous. Des études ont montré que la plupart des sites Web sur Internet ne sont pas conformes à l'ADA.

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Si vous avez ignoré l'accessibilité du site Web ou si vous avez fait un travail bâclé, vous invitez essentiellement une mauvaise réputation pour votre marque. Alors, qu'est-ce que vous faites maintenant?

1. Incluez des solutions d'accessibilité lors de la conception de votre site Web WooCommerce. Cela comprendrait des éléments tels que les ajustements du lecteur d'écran, les modifications de conception de l'interface utilisateur et les ajustements du clavier et de la souris. Cela garantira que votre accessibilité Web est prise en charge dès la phase de conception.
2. Utilisez une solution d'accessibilité Web abordable comme accessiBe qui analysera automatiquement votre site WooCommerce et apportera des modifications. Cela garantira que votre site reste toujours conforme à l'ADA. Puisque vous utilisez WordPress, vous pouvez utiliser le plugin d'accessibilité d'accessiBe pour faire le travail.
3. Encouragez un environnement d'inclusivité parmi vos employés en les éduquant sur l'accessibilité et les politiques de l'ADA.

3. Fournir des descriptions de produits complètes

Rappelez-vous la dernière fois que vous avez fait des achats dans une boutique en ligne. Comment avez-vous décidé d'acheter ou non un produit ? Vous devez avoir parcouru la description du produit et les images.

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Lors de l'achat d'un produit, le plus grand contributeur à l'établissement de la confiance est la précision et la précision de vos descriptions de produits. Voici quelques bonnes pratiques à suivre :

1. Utilisez des images de produits de haute qualité et professionnelles. Assurez-vous également d'inclure des images de produits sous différents angles.
2. Donnez les spécifications exactes du produit, le cas échéant. Ceux-ci peuvent inclure des dimensions, des matériaux, des ingrédients ou tout autre élément similaire. Une transparence à 100 % est essentielle pour instaurer la confiance.
3. Concentrez-vous sur la rédaction d'une copie de produit de bonne qualité pour tous vos produits. Décrivez-les sous le meilleur jour possible, tout en assurant l'exactitude.
4. Vous pouvez améliorer la qualité de vos produits en utilisant des technologies telles que la réalité augmentée et la réalité virtuelle pour offrir une expérience presque réelle de vos produits.

En savoir plus sur les excellentes descriptions de produits WooCommerce.

4. Offrez un processus de paiement sans tracas

Le paiement est l'élément le plus crucial et le plus risqué d'un entonnoir de commerce électronique. Si vous avez tout fait correctement, mais que votre processus de paiement semble louche, vous n'obtiendrez pas de bonnes conversions.

Voici quelques façons de vous assurer que vous offrez un processus de paiement fiable :

1. Utilisez un fournisseur de passerelle de paiement digne de confiance . qui donne à votre processus de paiement un aspect professionnel et moins polluant.
2. Divulguer tous les coûts à l'avance. N'attendez pas la dernière page de paiement pour divulguer ensuite certains frais cachés. Les consommateurs détestent les coûts cachés et abandonneraient immédiatement votre site WooCommerce.
3. Essayez d'offrir la livraison gratuite si cela est possible pour vous. Les frais d'expédition peuvent être une objection pour la plupart des acheteurs et offrir la livraison gratuite éliminerait cela.
4. Rendez votre flux de travail de paiement aussi simple et simple que possible. Ne faites pas parcourir 10 pages à vos consommateurs avant de faire un achat.
5. Enfin, envisagez d'accélérer votre processus de paiement en vous assurant que vous disposez d'un site Web à chargement rapide. Les utilisateurs d'aujourd'hui sont impatients et quitteraient votre site s'il restait bloqué pendant le processus de paiement.

5. Concentrez-vous sur un service client étendu

Les acheteurs de commerce électronique ont mille confusions et objections dans leur esprit. Nous avons tous vécu cela. Les questions liées aux produits, au processus d'expédition, au processus de paiement, etc. ne cessent de surgir dans nos esprits lors de nos achats.

Si le visiteur de votre site WooCommerce a des questions similaires et que vous n'êtes pas disponible pour résoudre ses objections, il passera immédiatement au site de nos concurrents. Par conséquent, un service client 24 heures sur 24 est très, très important pour votre site WooCommerce.

1. Il n'est pas toujours possible d'employer un service client 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux besoins de vos clients. Par conséquent, vous devriez envisager d'intégrer des chatbots IA à votre site Web WooCommerce.
2. Si vous souhaitez faire passer votre service client au niveau supérieur, vous pouvez intégrer des options de chat en direct à votre site Web. De cette façon, vous remarquerez une augmentation massive des conversions et moins de problèmes d'abandon de panier.
3. Vous devez également inclure des politiques de retour, d'échange et de remboursement sans tracas pour vos produits. Ceux-ci supprimeront, encore une fois, de nombreux obstacles qui empêchent vos clients de faire l'achat final.

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• En savoir plus sur le support client via plusieurs canaux.

6. Personnalisez tous les points de contact et interactions possibles

Aujourd'hui, le marketing à taille unique ne fonctionne pas aussi efficacement qu'il y a dix ans. Les gens veulent se sentir plus valorisés et veulent que vous répondiez à leurs besoins spécifiques. C'est là que la personnalisation poussée joue un rôle crucial.

En personnalisant les points de contact, vous pouvez complètement changer l'avis de vos prospects et les transformer en clients fidèles. Cela contribuera à instaurer la confiance parmi votre public cible.

Voici quelques façons d'offrir des expériences personnalisées pour votre boutique WooCommerce :

1. Offrez des recommandations de produits personnalisées sur les pages de produits et la page d'accueil de votre site Web. Ces recommandations peuvent être basées sur l'historique du spectateur ou sur l'historique du produit. Cela aidera non seulement les ventes incitatives et les ventes croisées, mais transformera également les clients ponctuels en clients réguliers.
2. Envoi d'e-mails personnalisés à vos abonnés par e-mail. Cela augmentera l'affinité avec la marque et conduira finalement à une confiance accrue.
3. Vous devriez également essayer de personnaliser toutes vos interactions avec le service client. Assurez-vous que vos chatbots et vos conversations de chat en direct répondent aux requêtes exactes auxquelles les utilisateurs sont confrontés, au lieu de sembler vagues et génériques.

7. Ajoutez des éléments de renforcement de la confiance à la conception de votre site Web

Outre les principaux éléments de renforcement de la confiance tels que la preuve sociale, les badges de confiance et les descriptions de produits, vous pouvez également inclure d'autres éléments de renforcement de la confiance plus petits sur votre site WooCommerce.

1. L'utilisation d'un certificat SSL est indispensable si vous voulez que votre site WooCommerce semble digne de confiance. Sans cela, les utilisateurs recevront un message indiquant "Ce site Web n'est peut-être pas sécurisé".
2. Gardez votre interface utilisateur propre et minimaliste. N'encombrez pas votre page d'accueil et vos pages de produits avec des éléments inutiles et gênants. Trop d'encombrement peut donner à votre site Web une apparence de spam.
3. Évitez trop de publicités et de pop-ups. Surtout ceux qui distraient et irritent vos utilisateurs. Vous savez exactement ce que ça fait.
4. Assurez-vous que la copie de votre site Web est plus conversationnelle et humanisée. Évitez les choses qui pourraient sembler robotiques ou sèches. Vous devez invoquer des émotions positives dans l'esprit de vos visiteurs afin qu'ils commencent à vous faire confiance.

8. Concentrez-vous sur le référencement

L'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) est le processus d'optimisation de votre site Web de manière à ce qu'il se classe dans les recherches organiques de Google. Mais, comment le référencement est-il lié à la confiance ?

Le référencement joue un rôle majeur dans l'établissement de la confiance, car le classement en tête des recherches Google ajoute automatiquement de la crédibilité et de la fiabilité à vos sites Web. Les gens font toujours confiance à Google, quoi qu'il arrive. Par conséquent, si vous vous classez sur la première page de Google, vous êtes immédiatement considéré comme digne de confiance.

Vous pouvez travailler sur diverses techniques de référencement pour votre site WooCommerce. Certains d'entre eux sont le référencement sur la page, la création de liens, le marketing de contenu, etc. Le référencement prend du temps pour montrer des résultats tangibles. Par conséquent, il est préférable de commencer maintenant, si vous ne l'avez pas déjà fait.

Envelopper

Pour conclure, on peut dire que la confiance ne se construit pas en un jour. Établir des relations solides et dignes de confiance avec les visiteurs de votre site WooCommerce peut vous prendre beaucoup de temps. Les conseils donnés dans cet article pour rendre votre site Web WooCommerce plus fiable peuvent être un excellent point de départ pour votre voyage à venir.

Tous ces conseils sont exploitables et vous pouvez commencer à les appliquer immédiatement. Alors qu'est-ce que tu attends?

Lectures complémentaires

• Plugins WooCommerce pour améliorer l'expérience client.
• Boutiques de plugins dignes de confiance pour WooCommerce.