كيفية جعل موقع WooCommerce الإلكتروني أكثر جدارة بالثقة

آخر تحديث - 8 يوليو 2021

عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية ، فالثقة هي كل شيء. إذا كان المستخدمون لا يثقون بك بدرجة كافية ، فسيتخلون عن موقع الويب الخاص بك دون أي أفكار ثانية. وسوف يعودون إلى موقعك.

هل تتساءل عن عدد العملاء الذين فقدتهم بسبب عدم ظهورهم كعلامة تجارية إلكترونية جديرة بالثقة؟ أنا متأكد من أنك!

الثقة ليست فقط لزيادة التحويلات الخاصة بك. يمكن أن تفعل أكثر من ذلك بكثير. يمكن للثقة زيادة عدد العملاء المتكررين ، وإنشاء العديد من المدافعين عن العلامة التجارية ، وزيادة قيمة الطلب ، والمساعدة في التسويق الشفهي.

وفقًا لدراسة أجرتها Salesforce ، من المرجح أن يكون 95٪ من العملاء مخلصين لعلامتك التجارية WooCommerce إذا كنت تبني الثقة معهم. أيضًا ، من المرجح أن يسارع 88٪ من العملاء بشكل أكبر في التعامل مع العلامات التجارية التي يثقون بها.

باختصار ، بدون الثقة ، لا يمكنك الذهاب بعيدًا في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. في هذا الدليل الموجز ، سنتحدث عن ذلك بالضبط.

دعنا نلقي نظرة على بعض الأساليب العملية التي يمكنك البدء في تنفيذها على موقع WooCommerce الخاص بك على الفور. ستساعدك هذه الأساليب على بناء ثقة هائلة مع العملاء المحتملين والعملاء.

1. اعرض الكثير من الأدلة الاجتماعية حيثما أمكن ذلك

هل تعلم أن 88٪ من المستهلكين يثقون بتعليقات المستخدمين بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية ؟!

عندما يهبط المستهلكون في البداية على موقع WooCommerce الخاص بك ، فإنهم سيواجهون الكثير من الالتباس في محاولة اتخاذ قرار بشأن علامتك التجارية ومنتجاتك. وعندما يكتشفون دليلًا اجتماعيًا على موقع الويب الخاص بك في شكل مراجعات جيدة وتقييمات وشارات ثقة وشهادات وما إلى ذلك ، فسيؤدي ذلك إلى تغيير وجهة نظرهم حول منتجاتك تمامًا.

مصدر

يُعد الدليل الاجتماعي أداة قوية لتغيير قرارات شراء المستخدمين لصالحك. لذلك ، يجب أن تكون دائمًا على اطلاع بالفرص التي يمكنك من خلالها عرض الدليل الاجتماعي. إليك بعض المؤشرات لمساعدتك في ذلك:

1. دائمًا ، ودائمًا ، ضع المراجعات والتصنيفات لجميع منتجاتك. تأكد من أن هذه مرئية بشكل بارز. يمكنك أيضًا إضافة هذه على صفحتك الرئيسية.
2. استخدم شارات الثقة على صفحتك الرئيسية وصفحات المنتج. يمكن أن تكون شارات الثقة في شكل ضمان استرداد الأموال وشارات الأمان وشهادات SSL وتأييد الجهات الخارجية وغير ذلك الكثير.
3. إذا أمكن ، ضع شهادات نصية أو فيديو على صفحتك الرئيسية. حاول إضافة هذه الشهادات في الجزء المرئي من الصفحة لتعظيم تأثيرها.
4. يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم طريقة رائعة لعرض الدليل الاجتماعي. يمكنك القيام بذلك عن طريق طرح محتوى أنشأه عملاؤك على صفحة WooCommerce الرئيسية الخاصة بك.
5. أخيرًا ، استفد من التسويق عبر المؤثرين لإنشاء دليل اجتماعي. كوّن فريقًا مع المؤثرين ذوي الصلة والجديرين بالثقة في مجال عملك. أضف صورهم وشهاداتهم ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك على صفحتك الرئيسية.

فيما يلي قائمة بأفضل المكونات الإضافية لمراجعة المنتجات لـ WooCommerce.

2. اجعل موقع WooCommerce متاحًا للجميع

إمكانية الوصول هي عامل كبير في بناء الثقة. لسوء الحظ ، يعترف عدد قليل جدًا من الأشخاص ذوي الإعاقة. هذا مروع ، بالنظر إلى حقيقة أن 1 من كل 5 أمريكيين معروف بأنه معاق بطريقة ما.

تأتي الإعاقات في أشكال مختلفة مثل الإعاقات الجسدية أو المعرفية أو حتى العاطفية. لن يتمكن هؤلاء الأشخاص من الوصول إلى موقع WooCommerce الإلكتروني الخاص بك كما يفعل أي شخص عادي آخر. إذا كنت لا تعمل على إمكانية الوصول إلى موقع الويب الخاص بك ، فأنت بذلك تكسر على الفور ثقة ما يقرب من 20٪ من زوار موقعك.

علاوة على ذلك ، تخيل ما إذا كان هؤلاء العملاء غير الراضين يقدمون تعليقات سيئة حول موقعك على منصات التواصل الاجتماعي. أو ما هو أسوأ من ذلك ، ماذا لو رفعت دعوى قضائية باهظة الثمن على علامتك التجارية ADA.

إذا كنت تعتقد أن إمكانية الوصول إلى موقع الويب الخاص بك على الإنترنت ، ففكر مرة أخرى. أظهرت الدراسات أن معظم مواقع الويب على الإنترنت لا تتوافق مع ADA.

مصدر

إذا كنت تتجاهل إمكانية الوصول إلى موقع الويب أو تقوم بعمل مهمل فيه ، فأنت في الأساس تدعو إلى سمعة سيئة لعلامتك التجارية. ما الذي تفعله الآن؟

1. قم بتضمين حلول الوصول أثناء تصميم موقع WooCommerce الخاص بك. قد يشمل ذلك أشياء مثل تعديلات قارئ الشاشة وتغييرات تصميم واجهة المستخدم وتعديلات لوحة المفاتيح والماوس. سيضمن ذلك الاهتمام بإمكانية الوصول إلى الويب منذ مرحلة التصميم.
2. استخدم حلاً ميسور التكلفة للوصول إلى الويب مثل accessiBe والذي سيفحص موقع WooCommerce تلقائيًا ويُجري التغييرات. سيضمن ذلك أن يظل موقعك متوافقًا دائمًا مع ADA. نظرًا لأنك تعمل على WordPress ، يمكنك استخدام المكون الإضافي الخاص بإمكانية الوصول لـ accessiBe لإنجاز المهمة.
3. شجع بيئة الشمولية بين موظفيك من خلال تثقيفهم حول إمكانية الوصول وسياسات ADA.

3. تقديم وصف شامل للمنتج

تذكر آخر مرة تسوقت فيها من متجر عبر الإنترنت. كيف قررت شراء منتج أم لا؟ يجب أن تكون قد ذهبت من خلال وصف المنتج والصور.

مصدر

أثناء شراء منتج ، فإن أكبر مساهم في بناء الثقة هو مدى دقة وصف المنتج الخاص بك. فيما يلي بعض أفضل الممارسات التي يجب اتباعها:

1. استخدم صور منتجات احترافية وعالية الجودة. تأكد أيضًا من تضمين صور المنتج من زوايا مختلفة.
2. أعط مواصفات المنتج الدقيقة حيثما ينطبق ذلك. قد تشمل هذه الأبعاد أو المواد أو المكونات أو أي شيء مشابه. 100٪ الشفافية هي مفتاح بناء الثقة.
3. ركز على كتابة نسخة جيدة من المنتج لجميع منتجاتك. صِفها بأفضل إضاءة ممكنة ، مع ضمان الدقة.
4. يمكنك رفع جودة منتجك إلى مستوى أعلى باستخدام تقنيات مثل الواقع المعزز والواقع الافتراضي لتوفير تجربة شبه حقيقية لمنتجاتك.

تعرف على المزيد حول أوصاف منتجات WooCommerce الرائعة.

4. تقديم عملية دفع خالية من المتاعب

الدفع هو العنصر الأكثر أهمية وخطورة في مسار التجارة الإلكترونية. إذا كنت قد فعلت كل الأشياء بشكل صحيح ، ولكن عملية الدفع الخاصة بك تبدو مشبوهة ، فلن تحصل على تحويلات جيدة.

فيما يلي بعض الطرق للتأكد من أنك تقدم عملية دفع جديرة بالثقة:

1. استخدم مزود بوابة دفع جدير بالثقة . تجعل عملية الدفع تبدو احترافية وليست رسائل غير مرغوب فيها.
2. كشف جميع التكاليف مقدما. لا تنتظر حتى صفحة الخروج الأخيرة ثم تكشف عن بعض الرسوم المخفية. يكره المستهلكون التكاليف المخفية وسيتخلون على الفور عن موقع WooCommerce الخاص بك.
3. حاول تقديم شحن مجاني إذا كان ذلك ممكنًا بالنسبة لك. يمكن أن تكون رسوم الشحن اعتراضًا على معظم المتسوقين ، كما أن تقديم الشحن المجاني من شأنه أن يلغي ذلك.
4. اجعل سير عمل الدفع الخاص بك سهلاً ومبسطًا قدر الإمكان. لا تجعل المستهلكين يتصفحون 10 صفحات قبل الشراء.
5. أخيرًا ، ضع في اعتبارك تسريع عملية الدفع الخاصة بك عن طريق التأكد من أن لديك موقع ويب سريع التحميل. يشعر المستخدمون اليوم بنفاد صبرهم وسيخرجون من موقعك إذا توقف أثناء عملية الدفع.

5. التركيز على خدمة العملاء الشاملة

لدى متسوقي التجارة الإلكترونية آلاف اللبس والاعتراضات تدور في أذهانهم. كلنا اختبرنا ذلك. الأسئلة المتعلقة بالمنتجات ، وعملية الشحن ، وعملية الدفع ، وما إلى ذلك ، تستمر في الظهور في أذهاننا أثناء التسوق.

إذا كان زائر موقع WooCommerce لديك لديه استفسارات مماثلة ولم تكن متاحًا لحل اعتراضاتهم ، فسينتقلون على الفور إلى موقع منافسينا. ومن ثم ، فإن خدمة العملاء على مدار الساعة مهمة جدًا جدًا لموقع WooCommerce الخاص بك.

1. ليس من الممكن دائمًا توظيف أفراد خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتلبية احتياجات عملائك. وبالتالي ، يجب أن تفكر في دمج روبوتات الدردشة AI مع موقع WooCommerce الخاص بك.
2. إذا كنت ترغب في نقل خدمة العملاء إلى المستوى التالي ، فيمكنك دمج خيارات الدردشة المباشرة مع موقع الويب الخاص بك. بهذه الطريقة ، ستلاحظ زيادة هائلة في التحويلات وقليلًا من مشكلات التخلي عن سلة التسوق.
3. يجب عليك أيضًا تضمين سياسات الإرجاع والاستبدال والاسترداد الخالية من المتاعب لمنتجاتك. سيؤدي ذلك ، مرة أخرى ، إلى إزالة الكثير من الحواجز التي تمنع عملائك من إجراء عملية الشراء النهائية.

• اقرأ المزيد عن أفضل المكونات الإضافية لدعم العملاء لـ WooCommerce.
• فهم المزيد عن دعم العملاء من خلال قنوات متعددة.

6. إضفاء الطابع الشخصي على جميع نقاط الاتصال والتفاعلات الممكنة

اليوم ، التسويق بمقاس واحد يناسب الجميع لا يعمل بكفاءة كما كان سيعمل قبل عقد من الزمن. يريد الناس الشعور بالتقدير ويريدون منك تلبية احتياجاتهم الخاصة. هذا هو المكان الذي يلعب فيه التخصيص الشامل دورًا مهمًا.

من خلال تخصيص نقاط الاتصال ، يمكنك تغيير عقول العملاء المحتملين تمامًا وتحويلهم إلى عملاء مخلصين. سيساعد هذا في بناء الثقة بين جمهورك المستهدف.

فيما يلي بعض الطرق لتقديم تجارب مخصصة لمتجر WooCommerce الخاص بك :

1. قدم توصيات المنتج المخصصة على صفحات المنتج والصفحة الرئيسية لموقع الويب الخاص بك. يمكن أن تستند هذه التوصيات إلى سجل العارض أو سجل المنتج. لن يساعد ذلك في عمليات البيع الإضافية والبيع المتقاطع فحسب ، بل سيحول أيضًا العملاء لمرة واحدة إلى عملاء متكررين.
2. إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة لمشتركي البريد الإلكتروني الخاص بك. سيؤدي هذا إلى زيادة تقارب العلامة التجارية ويؤدي في النهاية إلى زيادة الثقة.
3. يجب عليك أيضًا محاولة تخصيص جميع تفاعلات خدمة العملاء الخاصة بك. تأكد من أن برامج الدردشة والمحادثات المباشرة الخاصة بك تلبي الاستفسارات الدقيقة التي يواجهها المستخدمون ، بدلاً من أن تبدو غامضة وعامة.

7. أضف عناصر بناء الثقة إلى تصميم موقع الويب الخاص بك

بصرف النظر عن العناصر الرئيسية لبناء الثقة مثل الإثبات الاجتماعي وشارات الثقة وأوصاف المنتج ، يمكنك أيضًا تضمين عناصر بناء ثقة أخرى أصغر في موقع WooCommerce الخاص بك.

1. يعد استخدام شهادة SSL أمرًا ضروريًا إذا كنت تريد أن يبدو موقع WooCommerce الخاص بك جديرًا بالثقة. بدون ذلك ، ستتم مطالبة الأشخاص برسالة تقول "قد لا يكون هذا الموقع آمنًا".
2. حافظ على واجهة المستخدم نظيفة وبسيطة. لا تشوش صفحتك الرئيسية وصفحات المنتج بعناصر مشتتة غير ضرورية. قد يؤدي وجود الكثير من الفوضى إلى جعل موقع الويب الخاص بك يبدو غير مرغوب فيه.
3. تجنب الكثير من الإعلانات والنوافذ المنبثقة. خاصة تلك التي تشتت انتباه المستخدمين وتزعجهم. أنت تعرف بالضبط كيف يبدو ذلك.
4. تأكد من أن نسخة موقع الويب الخاص بك أكثر حوارية وإنسانية. تجنب الأشياء التي قد تبدو مثل الروبوت أو جافة. تحتاج إلى إثارة المشاعر الإيجابية في أذهان زوارك حتى يبدأوا في الثقة بك.

8. التركيز على تحسين محركات البحث

تحسين محرك البحث (SEO) هو عملية تحسين موقع الويب الخاص بك بطريقة تصنفه في عمليات البحث العضوية في Google. ولكن ، كيف ترتبط تحسين محركات البحث بالثقة؟

تلعب مُحسّنات محرّكات البحث دورًا رئيسيًا في بناء الثقة لأن الترتيب في الجزء العلوي من عمليات بحث Google يضيف تلقائيًا المصداقية والجدارة بالثقة إلى مواقع الويب الخاصة بك. يثق الناس دائمًا في Google ، بغض النظر عن السبب. وبالتالي ، إذا حصلت على مرتبة في الصفحة الأولى من Google ، فسيتم اعتبارك جديرًا بالثقة على الفور.

يمكنك العمل على تقنيات تحسين محركات البحث المختلفة لموقع WooCommerce الخاص بك. بعضها يعمل على تحسين محركات البحث على الصفحة ، وبناء الروابط ، وتسويق المحتوى ، وما إلى ذلك. يستغرق تحسين محركات البحث وقتًا لإظهار نتائج ملموسة. ومن ثم ، فمن الأفضل أن تبدأ الآن ، إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل.

قم بتغليفه

في الختام ، يمكننا القول إن الثقة ليست شيئًا يمكن بناؤه في يوم واحد. قد يستغرق بناء علاقات قوية وجديرة بالثقة مع زوار موقع WooCommerce الخاص بك الكثير من الوقت. يمكن أن تكون النصائح الواردة في هذه المقالة لجعل موقع WooCommerce الإلكتروني الخاص بك أكثر جدارة بالثقة نقطة انطلاق ممتازة لرحلتك المقبلة.

كل هذه النصائح قابلة للتنفيذ ويمكنك البدء في العمل عليها على الفور. فما تنتظرون؟

قراءة متعمقة

• ملحقات WooCommerce لتحسين تجربة العملاء.
• مخازن المكونات الإضافية الجديرة بالثقة لـ WooCommerce.