Como tornar seu site WooCommerce mais confiável

Última atualização - 8 de julho de 2021

Quando se trata de comércio eletrônico, confiança é tudo. Se seus usuários não confiarem em você o suficiente, eles abandonarão seu site sem pensar duas vezes. E eles voltarão ao seu site.

Quer saber quantos clientes você perdeu por não parecer uma marca confiável de comércio eletrônico? Eu tenho certeza que você é!

Confiar não é apenas aumentar suas conversões. Pode fazer muito mais. A confiança pode aumentar o número de clientes recorrentes, criar vários defensores da marca, aumentar o valor do seu pedido e ajudar no marketing boca a boca.

De acordo com um estudo da Salesforce , 95% dos clientes provavelmente serão leais à sua marca WooCommerce se você construir confiança com eles. Além disso, 88% dos clientes tendem a acelerar mais nas marcas em que confiam.

Em suma, sem confiança, você não pode ir longe em seu negócio de comércio eletrônico. Neste breve guia, vamos falar exatamente sobre isso.

Vejamos algumas técnicas acionáveis ​​que você pode começar a implementar em seu site WooCommerce imediatamente. Essas técnicas irão ajudá-lo a construir imensa confiança com seus clientes potenciais e clientes.

1. Exiba provas sociais abundantes sempre que possível

Você sabia que 88% dos consumidores confiam tanto nas avaliações dos usuários quanto nas recomendações pessoais?!

Quando os consumidores inicialmente acessam seu site WooCommerce, eles passam por muita confusão tentando tomar uma decisão sobre sua marca e produtos. E, quando eles identificam a prova social em seu site na forma de boas críticas, classificações, selos de confiança, depoimentos, etc., isso muda completamente o ponto de vista deles sobre seus produtos.

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A prova social é uma ferramenta poderosa para mudar as decisões de compra dos usuários a seu favor. Portanto, você deve estar sempre atento a oportunidades em que possa exibir provas sociais. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo com isso:

1. Sempre, sempre, coloque avaliações e classificações para todos os seus produtos. Certifique-se de que estes estejam visíveis de forma proeminente. Você também pode adicioná-los em sua página inicial.
2. Use selos de confiança em sua página inicial e páginas de produtos. Os crachás de confiança podem ser na forma de garantia de reembolso, crachás de segurança, certificados SSL, endossos de terceiros e muito mais.
3. Se possível, coloque depoimentos em texto ou vídeo em sua página inicial. Tente adicionar esses depoimentos acima da dobra para maximizar seu efeito.
4. O conteúdo gerado pelo usuário é uma ótima maneira de exibir prova social. Você pode fazer isso colocando conteúdo criado por seus clientes em sua página inicial do WooCommerce.
5. Por fim, aproveite o marketing de influenciadores para gerar prova social. Junte-se a influenciadores relevantes e confiáveis ​​em seu setor. Adicione suas imagens, depoimentos, vídeos, etc. em sua página inicial.

Aqui está uma lista dos melhores plugins de revisão de produtos para WooCommerce.

2. Torne seu site WooCommerce acessível a todos

A acessibilidade é um fator importante na construção da confiança. Infelizmente, muito poucos reconhecem a população com deficiência. Isso é terrível, considerando o fato de que 1 em cada 5 americanos é conhecido por ser deficiente de alguma forma.

As deficiências vêm em várias formas, como deficiências físicas, cognitivas ou até emocionais. Essas pessoas não conseguiriam acessar seu site WooCommerce como qualquer outra pessoa normal faria. Se você não trabalhar na acessibilidade do seu site, você está quebrando instantaneamente a confiança de quase 20% de seus visitantes.

Além disso, imagine se esses clientes insatisfeitos fizessem críticas ruins sobre seu site nas plataformas de mídia social. Ou ainda pior, e se você receber um processo caro da ADA em sua marca.

Se você acha que a acessibilidade do seu site está correta, pense novamente. Estudos mostraram que a maioria dos sites na internet não é compatível com ADA.

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Se você ignorou a acessibilidade do site ou fez um trabalho desleixado, está essencialmente provocando uma má reputação para sua marca. Então, o que você faz agora?

1. Inclua soluções de acessibilidade ao projetar seu site WooCommerce. Isso inclui coisas como ajustes no leitor de tela, alterações no design da interface do usuário e ajustes no teclado e no mouse. Isso garantirá que sua acessibilidade na Web seja cuidada desde a fase de design.
2. Use uma solução acessível de acessibilidade na web, como accessiBe, que verificará automaticamente seu site WooCommerce e fará alterações. Isso garantirá que seu site sempre permaneça em conformidade com a ADA. Como você está executando o WordPress, você pode usar o plug-in de acessibilidade do accessiBe para fazer o trabalho.
3. Incentive um ambiente de inclusão entre seus funcionários, educando-os sobre acessibilidade e políticas de ADA.

3. Forneça descrições abrangentes do produto

Lembre-se da última vez que você comprou em uma loja online. Como você decidiu comprar ou não um produto? Você deve ter passado pela descrição do produto e imagens.

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Ao comprar um produto, o maior contribuinte para a construção de confiança é o quão específicas e precisas são as descrições de seus produtos. Aqui estão algumas práticas recomendadas a serem seguidas:

1. Use imagens de produtos profissionais e de alta qualidade. Além disso, certifique-se de incluir imagens de produtos de diferentes ângulos.
2. Forneça as especificações exatas do produto sempre que aplicável. Estes podem incluir dimensões, materiais, ingredientes ou qualquer coisa semelhante. 100% de transparência é a chave para construir confiança.
3. Concentre-se em escrever uma cópia do produto de boa qualidade para todos os seus produtos. Descreva-os da melhor maneira possível, garantindo a precisão.
4. Você pode elevar a qualidade do seu produto usando tecnologias como realidade aumentada e realidade virtual para fornecer uma experiência quase real de seus produtos.

Saiba mais sobre ótimas descrições de produtos WooCommerce.

4. Ofereça um processo de pagamento sem complicações

O pagamento é o elemento mais crucial e arriscado de um funil de comércio eletrônico. Se você fez tudo certo, mas seu processo de pagamento parece obscuro, você não obterá boas conversões.

Aqui estão algumas maneiras de garantir que você ofereça um processo de pagamento confiável:

1. Use um provedor de gateway de pagamento confiável . que faz com que seu processo de pagamento pareça profissional e não tão spam.
2. Divulgue todos os custos antecipadamente. Não espere até a última página de checkout e depois divulgue algumas cobranças ocultas. Os consumidores odeiam custos ocultos e abandonariam imediatamente seu site WooCommerce.
3. Tente oferecer frete grátis se for viável para você. As taxas de envio podem ser uma objeção para a maioria dos compradores e oferecer frete grátis eliminaria isso.
4. Torne seu fluxo de trabalho de pagamento o mais fácil e simplista possível. Não faça seus consumidores passarem 10 páginas antes de fazer uma compra.
5. Por fim, considere acelerar seu processo de pagamento, garantindo que você tenha um site de carregamento rápido. Os usuários de hoje são impacientes e sairiam do seu site se ele travasse durante o processo de pagamento.

5. Foco no Atendimento ao Cliente Amplo

Os compradores de comércio eletrônico têm milhares de confusões e objeções em sua mente. Todos nós já experimentamos isso. Questões relacionadas a produtos, processo de envio, processo de pagamento, etc. continuam surgindo em nossas mentes durante as compras.

Se o visitante do seu site WooCommerce tiver dúvidas semelhantes e você não estiver disponível para resolver suas objeções, ele imediatamente passará para o site de nossos concorrentes. Portanto, o atendimento ao cliente 24 horas por dia é muito, muito importante para o seu site WooCommerce.

1. Nem sempre é viável empregar pessoal de atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, para atender seus consumidores. Portanto, você deve considerar a integração de chatbots de IA ao seu site WooCommerce.
2. Se você deseja levar seu atendimento ao cliente para o próximo nível, pode integrar as opções de bate-papo ao vivo ao seu site. Dessa forma, você notará um grande aumento nas conversões e menos problemas de abandono de carrinho.
3. Você também deve incluir políticas de devolução, troca e reembolso sem complicações para seus produtos. Isso, novamente, removerá muitas barreiras que impedem seus clientes de fazer a compra final.

• Leia mais sobre os melhores plugins de suporte ao cliente para WooCommerce.
• Entenda mais sobre o suporte ao cliente por meio de vários canais.

6. Personalize todos os pontos de contato e interações possíveis

Hoje, o marketing de tamanho único não funciona tão efetivamente quanto teria funcionado uma década atrás. As pessoas querem se sentir mais valorizadas e querem que você atenda às suas necessidades específicas. É aqui que a personalização extensiva desempenha um papel crucial.

Ao personalizar os pontos de contato, você pode mudar completamente a mente de seus clientes potenciais e transformá-los em clientes fiéis. Isso ajudará a construir confiança entre seu público-alvo.

Aqui estão algumas maneiras de oferecer experiências personalizadas para sua loja WooCommerce :

1. Ofereça recomendações personalizadas de produtos nas páginas de produtos e na página inicial do seu site. Essas recomendações podem ser baseadas no histórico do visualizador ou no histórico do produto. Isso não apenas ajudará com upsells e cross-sells, mas também transformará clientes ocasionais em clientes recorrentes.
2. Envio de e-mails personalizados para seus assinantes de e-mail. Isso aumentará a afinidade da marca e, em última análise, levará ao aumento da confiança.
3. Você também deve tentar personalizar todas as suas interações de atendimento ao cliente. Certifique-se de que seus chatbots e conversas de bate-papo ao vivo atendam às consultas exatas que os usuários estão enfrentando, em vez de parecerem vagas e genéricas.

7. Adicione elementos de construção de confiança ao design do seu site

Além dos principais elementos de construção de confiança, como prova social, crachás de confiança e descrições de produtos, você também pode incluir outros elementos menores de construção de confiança em seu site WooCommerce.

1. Usar um certificado SSL é obrigatório se você quiser que seu site WooCommerce pareça confiável. Sem isso, as pessoas serão avisadas com uma mensagem que diz “Este site pode não ser seguro”.
2. Mantenha sua interface do usuário limpa e minimalista. Não encha sua página inicial e páginas de produtos com elementos desnecessários e distrativos. Muita desordem pode fazer com que seu site pareça spam.
3. Evite muitos anúncios e pop-ups. Especialmente aqueles que distraem e irritam seus usuários. Você sabe exatamente como é isso.
4. Garanta que a cópia do seu site seja mais conversacional e humanizada. Evite coisas que possam parecer robóticas ou secas. Você precisa invocar emoções positivas na mente de seus visitantes para que eles comecem a confiar em você.

8. Concentre-se em SEO

Search Engine Optimization (SEO) é o processo de otimizar seu site de forma que ele seja classificado nas pesquisas orgânicas do Google. Mas, como o SEO está relacionado à confiança?

O SEO desempenha um papel importante na construção da confiança, porque a classificação no topo das pesquisas do Google adiciona automaticamente credibilidade e confiabilidade aos seus sites. As pessoas sempre confiam no Google, não importa o quê. Portanto, se você classificar na primeira página do Google, será instantaneamente considerado confiável.

Você pode trabalhar em várias técnicas de SEO para o seu site WooCommerce. Alguns deles são SEO na página, criação de links, marketing de conteúdo e muito mais. SEO leva tempo para mostrar resultados tangíveis. Portanto, é melhor começar agora, se você ainda não o fez.

Embrulhando-o

Para concluir, podemos dizer que a confiança não é algo que se constrói em um dia. Construir relacionamentos fortes e confiáveis ​​com os visitantes do seu site WooCommerce pode levar muito tempo. As dicas fornecidas neste artigo para tornar seu site WooCommerce mais confiável podem ser um excelente ponto de partida para sua jornada à frente.

Todas essas dicas são acionáveis ​​e você pode começar a trabalhar nelas imediatamente. Então, o que você está esperando?

Leitura adicional

• Plugins WooCommerce para melhorar a experiência do cliente.
• Lojas de plugins confiáveis ​​para WooCommerce.