7 ключевых преимуществ базы знаний для поддержки, маркетинга, продаж и многого другого

Если вы думаете о том, чтобы потратить время на создание высококачественной базы знаний, вам может быть интересно, перевесят ли преимущества, которые вы получите от базы знаний, затраты на создание всего высококачественного контента, необходимого для ее создания. база знаний.

Ну, есть причина, по которой почти у каждого бизнеса есть база знаний — они играют очень важную роль, помогая вам создать успешный бизнес.

Суть этой роли заключается в том, чтобы помочь вам предложить лучшую поддержку своим клиентам, но преимущества базы знаний могут выходить за рамки простой поддержки, а также помогать вам в продажах, маркетинге, адаптации сотрудников и многом другом.

Продолжайте читать, чтобы узнать о семи преимуществах создания высококачественной базы знаний…

Семь ключевых преимуществ базы знаний

Вот семь основных преимуществ базы знаний. Ты сможешь…

1. Получайте меньше прямых запросов на поддержку, помогая клиентам решать их собственные проблемы.
2. Приспосабливайтесь к различным стилям обучения и предпочтениям ваших клиентов ( например, людей, которые скорее прочитают статью, чем разговаривают с кем-то по телефону ).
3. Помогите клиентам быстрее достичь момента «ага» ( упростите им получение выгоды от вашего продукта, чтобы уменьшить отток клиентов).
4. Привлекайте органический трафик с помощью SEO, ранжируясь по ключевым словам с длинным хвостом.
5. Помогите преобразовать потенциальных клиентов, предоставив им ценную предпродажную информацию.
6. Расскажите своим сотрудникам, как работает ваш продукт.
7. Создайте более счастливых и успешных клиентов и снизьте уровень оттока.

Давайте рассмотрим эти преимущества более подробно…

1. Получайте меньше прямых запросов на поддержку

Одним из самых больших преимуществ создания базы знаний является то, что она может сократить количество прямых запросов в службу поддержки, которые вам необходимо обрабатывать. Вместо того, чтобы обращаться за ответами на общие вопросы, ваши клиенты могут просто получить ответ непосредственно из вашей базы знаний ( вы также можете настроить свой сайт, чтобы побудить их проверить базу знаний перед отправкой запроса ).

Это может привести к значительной экономии с точки зрения денег и времени — последнее из которых особенно полезно, если вы индивидуальный предприниматель, работающий по нескольким направлениям:

• Прямые запросы на поддержку — затраты масштабируются по мере увеличения запросов на поддержку ( например, вам нужно нанять больше сотрудников и/или платить сотрудникам, чтобы они тратили больше времени на поддержку ).
• Статья базы знаний — единовременное вложение денег/времени для создания содержимого базы знаний. Бесконечное масштабирование — стоимость не меняется независимо от того, читают ли статью 100 человек или 10 000 человек.

Некоторое программное обеспечение базы знаний даже позволит вам отслеживать, какие статьи приводят к прямым запросам в службу поддержки, чтобы вы могли оптимизировать каждую статью.

Например, с нашей темой базы знаний KnowAll WordPress вы получите встроенную аналитику, чтобы увидеть, насколько полезны ваши статьи и какие из них привели к наибольшему количеству запросов в службу поддержки:

2. Приспосабливайтесь к различным стилям обучения и предпочтениям

Хотя база знаний может помочь вам сократить прямые запросы в службу поддержки от людей, которые в противном случае обратились бы к вам, она также служит еще одной полезной функцией:

Предоставление поддержки людям, которые НЕ хотят протянуть руку помощи .

Не все учатся или хотят получать поддержку одинаково. Кто-то предпочитает телефонные звонки, кто-то предпочитает живой чат, а кто-то предпочитает самообслуживание.

Кроме того, некоторые люди лучше учатся с помощью текста, другие — со статическими изображениями или GIF-файлами, третьи — с видеоконтентом и т. д.

База знаний помогает вам приспособиться к этим клиентам, предоставляя им возможность самообслуживания в предпочитаемом ими формате обучения, что делает клиентов, предпочитающих такой стиль обучения, более счастливыми.

3. Помогите клиентам быстрее достичь момента «Ага»

В онбординге продукта есть идея «момента ага» или «эффекта эврики». Это момент, когда клиент впервые обнаруживает реальную ценность вашего продукта и то, как он может помочь ему улучшить свою жизнь или бизнес.

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты оставались с вами, вы хотите помочь им достичь момента ага как можно быстрее, потому что, если они сдадутся до достижения этого момента, у них высока вероятность того, что они уйдут или просто никогда не заплатят за ваш продукт.

Хорошо структурированная база знаний может помочь клиентам достичь этого момента, предоставляя целенаправленные материалы для начала работы, которые помогают клиентам перейти от «незнания» к тому, чтобы иметь достаточно знаний, чтобы достичь момента «ага».

Например, посмотрите, как руководство Zapier по началу работы помогает клиентам понять ключевые концепции, чтобы они могли быстро приступить к созданию рецептов:

4. Привлекайте трафик с помощью поисковой оптимизации (SEO)

Когда вы создаете базу знаний, легко думать о ней исключительно как о справочном канале. Не поймите нас неправильно — это в первую очередь канал помощи. Но это также может быть полезным маркетинговым инструментом, потому что весь контент базы знаний, который вы создаете, похож на кошачью мяту для поисковых систем, таких как Google.

То есть Google с радостью ранжирует контент базы знаний так же высоко, как посты в блогах или другие типы контента.

Из-за характера контента базы знаний он может быть особенно полезен для ключевых слов с длинным хвостом . Это более длинные и конкретные ключевые слова, которые ищут люди.

Например, предположим, что у вас есть инструмент SaaS, который упрощает прием платежей через PayPal. У вас может быть статья базы знаний «Как найти URL-адрес PayPal IPN», которая является важной частью настройки PayPal для работы с веб-сайтом.

Такая конкретная статья может ранжироваться при поиске по ключевым словам с длинным хвостом, например «где найти URL-адрес PayPal IPN». Посетитель может найти вашу статью в базе знаний в Google, понять, что вы предлагаете более простой способ интеграции с PayPal, и стать клиентом.

Как только вы создадите свою базу знаний, вы будете удивлены типами ключевых слов с длинным хвостом, которые генерируют органический трафик в вашу базу знаний, что делает это очень ценным косвенным преимуществом для создания содержимого базы знаний.

Для получения более подробной информации ознакомьтесь с нашим руководством о том, как оптимизировать свою базу знаний для SEO.

5. Предоставьте ценный предпродажный ресурс

В дополнение к повышению вашего маркетинга с помощью SEO, хорошая база знаний может также служить ценным предпродажным ресурсом для потенциальных клиентов, которые сомневаются в вашем продукте.

Подробная база знаний выполняет здесь две функции:

1. Это дает клиентам представление о мельчайших деталях того, как работает ваш продукт. Это помогает им быть уверенными, что ваш продукт может делать именно то, что им нужно. Лично я сверяюсь с базой знаний каждого отдельного продукта, который я покупаю, чтобы убедиться, что он обладает всеми необходимыми мне функциями. База знаний обычно дает гораздо больше информации, чем маркетинговая копия на странице функций.
2. Это дает покупателям уверенность в том, что вы будете рядом, чтобы помочь им, когда они в этом нуждаются. По сути, если они увидят, что вы инвестировали в качественную базу знаний, это признак того, что остальная часть опыта и поддержки вашего продукта будет на том же уровне.

Мы даже включили специальную категорию предпродажных вопросов в нашу базу знаний здесь, на HeroThemes:

6. Предоставьте ресурс для новых и существующих сотрудников

Если в вашем бизнесе есть сотрудники, ваша база знаний может также послужить полезным ресурсом для них в дополнение к вашим клиентам.

Для новых сотрудников ваша база знаний может помочь им адаптироваться и быстро освоить работу вашего продукта.

А для существующих сотрудников ваша база знаний по-прежнему может служить полезным ресурсом, когда им нужно найти что-то о вашем продукте. Не каждый сотрудник будет экспертом в каждой части вашего продукта, поэтому база знаний дает им возможность быстро искать информацию, не беспокоя кого-то еще.

7. Создайте более счастливых и успешных клиентов (и снизьте отток)

Мы могли бы поставить это на первое место, потому что это, пожалуй, самое важное преимущество создания базы знаний. Но учитывая все, что мы рассмотрели до сих пор, можно сказать, что главное преимущество состоит в том, что база знаний помогает создавать более счастливых и успешных клиентов.

Наличие более счастливых и успешных клиентов само по себе является положительным моментом. Но в качестве приятного дополнительного преимущества более счастливые клиенты, которые могут получить пользу от вашего продукта, также с гораздо меньшей вероятностью уйдут, что означает, что вы можете дольше удерживать клиентов и увеличивать пожизненную ценность вашего клиента.

Создайте свою собственную базу знаний сегодня

В целом, есть много преимуществ базы знаний, включая преимущества, которые выходят за рамки очевидного улучшения вашей поддержки клиентов.

Да, база знаний может помочь вам сделать клиентов более довольными и заинтересованными и сократить количество прямых запросов в службу поддержки. Но база знаний также может помочь вам привлечь больше людей, в первую очередь, улучшив SEO и превратив их в клиентов, выступая в качестве предпродажного ресурса.

Если вы готовы воспользоваться этими преимуществами для своего бизнеса, начните развивать свою базу знаний уже сегодня.

С нашей темой WordPress для базы знаний KnowAll или плагином WordPress для базы знаний Heroic вы можете использовать популярное программное обеспечение WordPress для создания собственной гибкой базы знаний с самостоятельным размещением и такими полезными функциями, как:

• Мгновенные предложения по поиску в реальном времени.
• Поисковая аналитика, чтобы узнать, с какими проблемами вашим клиентам нужна помощь.
• Перенесите аналитику, чтобы узнать, какие статьи вызывают наибольшее количество прямых запросов в службу поддержки.
• Рейтинг удовлетворенности, чтобы увидеть, насколько пользователи удовлетворены каждой статьей.

Вы можете приступить к работе в кратчайшие сроки, не требуя технических знаний — просто следуйте нашему руководству о том, как создать базу знаний WordPress.