サポート、マーケティング、販売などの7つの主要なナレッジベースのメリット
公開: 2021-07-15高品質のナレッジベースの作成に時間を費やすことを考えている場合、達成するナレッジベースのメリットが、必要なすべての高品質のコンテンツを作成するコストを上回るかどうか疑問に思うかもしれません。知識ベース。
まあ、ほとんどすべてのビジネスが知識ベースを持っている理由があります-それらはあなたが成功するビジネスを作成するのを助けるのに非常に重要な役割を果たします。
その役割の中核は、顧客により良いサポートを提供するのを支援することですが、ナレッジベースの利点は、サポートだけでなく、販売、マーケティング、従業員のオンボーディングなどにも役立ちます。
高品質のナレッジベースを作成することの7つの利点について読み続けてください…
7つの主要なナレッジベースの利点
ナレッジベースの7つの主な利点は次のとおりです。 あなたはできる…
- お客様が自分の問題を解決できるように支援することで、直接のサポートリクエストを減らすことができます。
- 顧客のさまざまな学習スタイルや好みに対応します（電話で誰かと話すよりも記事を読みたい人など）。
- 顧客が「アハ」の瞬間に早く到達できるようにします（解約を減らすために、製品から価値を引き出し始めやすくします）。
- ロングテールキーワードでランク付けすることにより、SEOを介してオーガニックトラフィックを引き付けます。
- 貴重なプリセールス情報を提供することで、潜在的な顧客の転換を支援します。
- あなたの製品がどのように機能するかについてあなた自身の従業員を教育してください。
- より幸せで成功する顧客を作成し、解約率を下げます。
これらのメリットについて詳しく見ていきましょう…
1.直接サポートリクエストの受信数が少ない
ナレッジベースを作成する最大の利点の1つは、処理する必要のある直接サポート要求を削減できることです。 よくある質問への回答を求める代わりに、顧客はナレッジベースから直接回答を得ることができます（リクエストを送信する前にナレッジベースを確認するようにサイトを設定することもできます）。
これは、お金と時間の面で大きな節約につながる可能性があります。後者は、複数の帽子をかぶっているソロプレナーの場合に特に役立ちます。
- 直接サポートリクエスト–サポートリクエストの増加に応じてコストが増加します（たとえば、サポートにより多くの時間を費やすには、より多くのスタッフを雇用したり、スタッフに支払いをしたりする必要があります）。
- ナレッジベースの記事–ナレッジベースコンテンツを作成するための1回限りのお金/時間の投資。 無限にスケーラブル– 100人が記事を読んだとしても、10,000人が記事を読んだとしても、コストに実質的な変化はありません。
一部のナレッジベースソフトウェアでは、どの記事が直接サポートリクエストにつながるかを追跡できるため、各記事を最適化できます。
たとえば、KnowAll WordPressナレッジベーステーマを使用すると、組み込みの分析を取得して、記事がどれほど有用であり、最も多くのサポートリクエストが発生したかを確認できます。
2.さまざまな学習スタイルと好みに対応する
ナレッジベースは、他の方法では連絡をとっていたであろう人々からの直接のサポート要求を減らすのに役立ちますが、ここで別の便利な機能も提供します。
連絡を取りたくない人にサポートを提供します。
誰もが同じ方法でサポートを学びたい、または受けたいとは限りません。 電話を好む人もいれば、ライブチャットを好む人もいれば、セルフサービスを好む人もいます。
それを超えて、テキストでよりよく学ぶ人もいれば、静止画像やGIFで学ぶ人もいれば、ビデオコンテンツで学ぶ人もいます。
ナレッジベースは、好みの学習形式でセルフサービスの機会を提供することにより、これらの顧客に対応するのに役立ちます。これにより、この学習スタイルを好む顧客はより幸せになります。
3.顧客が「アハ」の瞬間に早く到達できるように支援する
製品のオンボーディングでは、「アハモーメント」または「エウレカ効果」のアイデアがあります。 これは、顧客が最初にあなたの製品の真の価値を発見し、それが彼らの生活やビジネスの改善にどのように役立つかを発見した瞬間です。
顧客に固執してもらいたい場合は、できるだけ早くahaの瞬間を達成できるように支援する必要があります。なぜなら、その瞬間に到達する前に諦めた場合、顧客はかき回す可能性が高いか、製品にお金を払わない可能性が高いからです。
適切に構造化されたナレッジベースは、顧客を「知識なし」からahaの瞬間に到達するのに十分な知識を持つように移行するのに役立つ、焦点を絞った入門資料を提供することにより、顧客がその瞬間に到達するのに役立ちます。
たとえば、Zapierのスタートガイドが顧客が主要な概念を理解するのにどのように役立つかを見て、レシピの作成をすばやく開始できるようにします。
4.検索エンジン最適化（SEO）を介してトラフィックを引き付ける
ナレッジベースを作成する場合、それをヘルプチャネルとしてのみ考えるのは簡単です。 誤解しないでください。これは主にヘルプチャネルです。 ただし、作成するすべてのナレッジベースコンテンツはGoogleなどの検索エンジンのキャットニップのようなものであるため、これは便利なマーケティングツールにもなります。
つまり、Googleは、ブログ投稿やその他の種類のコンテンツと同じように、ナレッジベースのコンテンツを喜んでランク付けします。
ナレッジベースコンテンツの性質上、ロングテールキーワードに特に役立ちます。 これらは、人々が検索する、より長く、より具体的なキーワードです。
たとえば、PayPal経由での支払いを簡単に受け入れることができるSaaSツールがあるとします。 「PayPalIPNURLを見つける方法」に関するナレッジベースの記事があるかもしれません。これは、Webサイトと連携するようにPayPalを構成する上で重要な部分です。
そのような特定の記事は、「PayPalIPNURLの場所」のようなロングテールキーワード検索でランク付けされる可能性があります。 訪問者は、Googleでナレッジベースの記事を見つけ、PayPalと統合するためのより簡単な方法を提供していることに気づき、顧客になる可能性があります。
ナレッジベースを作成すると、ナレッジベースへのオーガニックトラフィックを生成するロングテールキーワードの種類に驚かれることでしょう。これは、ナレッジベースコンテンツを作成する上で非常に価値のある間接的なメリットになります。
詳細については、SEOのナレッジベースを最適化する方法に関するガイドをご覧ください。
5.貴重な販売前リソースを提供する
SEOを介してマーケティングを促進することに加えて、優れた知識ベースは、製品についての危機に瀕している潜在的な顧客にとって貴重なプリセールスリソースとしても機能します。
詳細なナレッジベースは、ここで2つのことを実現します。
- それは顧客にあなたの製品がどのように機能するかについての本質的な詳細への洞察を与えます。 これにより、製品が必要なことを正確に実行できることを確信できます。 個人的には、購入するすべての製品のナレッジベースを参照して、必要なすべての機能が備わっていることを確認します。 ナレッジベースは通常、機能ページのマーケティングコピーよりもはるかにわかりやすくなっています。
- それは彼らがそれを必要とするときに彼らを助けるためにあなたがそこにいるつもりであるという自信を買い物客に提供します。 基本的に、あなたが高品質の知識ベースに投資していることを彼らが見た場合、それはあなたの製品の残りの経験とサポートが同じレベルになるというサインです。
ここHeroThemesのナレッジベースには、特別な販売前の質問カテゴリも含まれています。
6.新規および既存の従業員にリソースを提供する
あなたのビジネスに従業員がいる場合、あなたの知識ベースはあなたの顧客に加えて彼らにとっても有用なリソースとして役立つことができます。
新入社員の場合、ナレッジベースは、新入社員を採用し、製品の動作を理解するのに役立ちます。
また、既存の従業員にとって、ナレッジベースは、製品について何かを調べる必要がある場合に役立つリソースとして引き続き役立ちます。 すべての従業員が製品のすべての部分の専門家になるわけではないため、ナレッジベースを使用すると、他の人に迷惑をかけることなく、情報をすばやく検索できます。
7.より幸せで、より成功した顧客（およびより低い解約率）を作成します
ナレッジベースを作成することの最も重要な利点であるため、これを最初に置くことができます。 しかし、これまでに説明したすべてのことを考えると、主な最も重要な利点は、知識ベースがより幸せでより成功した顧客を作成するのに役立つことであると言えます。
より幸せで、より成功した顧客を持つことは、それ自体が前向きです。 しかし、優れた追加のメリットとして、製品から価値を得ることができる幸せな顧客は、解約する可能性がはるかに低くなります。つまり、顧客をより長く維持し、顧客の生涯価値を高めることができます。
今すぐ独自のナレッジベースを作成する
全体として、カスタマーサポートの明らかな改善を超える利点を含む、多くのナレッジベースの利点があります。
はい、ナレッジベースは、より幸せで熱心な顧客を作成し、直接のサポートリクエストを削減するのに役立ちます。 ただし、ナレッジベースは、SEOを改善し、販売前のリソースとして機能することで顧客に変換することで、そもそもより多くの人々にリーチするのに役立ちます。
ビジネスでこれらのメリットを享受する準備ができている場合は、今日からナレッジベースの開発を開始してください。
KnowAllナレッジベースのWordPressテーマまたはHeroicナレッジベースのWordPressプラグインを使用すると、人気のあるWordPressソフトウェアを使用して、次のような便利な機能を備えた独自のセルフホスト型の柔軟なナレッジベースを作成できます。
- インスタントライブ検索の提案。
- 分析を検索して、顧客が支援を必要としている問題を確認します。
- 分析を転送して、どの記事が最も直接的なサポートリクエストにつながるかを確認します。
- 各記事に対するユーザーの満足度を確認するための満足度ランキング。
技術的な知識がなくても、すぐに稼働させることができます。WordPressナレッジベースの作成方法に関するチュートリアルに従ってください。