7 Manfaat Basis Pengetahuan Utama untuk Dukungan, Pemasaran, Penjualan, dan Lainnya

Jika Anda berpikir untuk menginvestasikan waktu untuk menciptakan basis pengetahuan berkualitas tinggi, Anda mungkin bertanya-tanya apakah manfaat basis pengetahuan yang akan Anda capai akan lebih besar daripada biaya pembuatan semua konten berkualitas tinggi yang perlu digunakan. sebuah basis pengetahuan.

Nah, ada alasan mengapa hampir setiap bisnis memiliki basis pengetahuan – mereka memiliki peran yang sangat penting dalam membantu Anda menciptakan bisnis yang sukses.

Inti dari peran itu adalah membantu Anda menawarkan dukungan yang lebih baik kepada pelanggan Anda, tetapi manfaat dari basis pengetahuan bisa lebih dari sekadar dukungan dan juga membantu Anda dengan penjualan, pemasaran, orientasi karyawan, dan banyak lagi.

Teruslah membaca untuk mengetahui tujuh manfaat dalam menciptakan basis pengetahuan berkualitas tinggi…

Tujuh Manfaat Basis Pengetahuan Utama

Berikut adalah tujuh manfaat utama dari basis pengetahuan. Kamu bisa…

1. Terima lebih sedikit permintaan dukungan langsung dengan membantu pelanggan memecahkan masalah mereka sendiri.
2. Mengakomodasi gaya belajar yang berbeda dan preferensi pelanggan Anda ( seperti orang yang lebih suka membaca artikel daripada berbicara dengan seseorang di telepon ).
3. Bantu pelanggan mencapai momen "aha" lebih cepat ( permudah mereka untuk mulai mendapatkan nilai dari produk Anda untuk mengurangi churn ).
4. Menarik lalu lintas organik melalui SEO dengan memberi peringkat untuk kata kunci berekor panjang.
5. Bantu konversi calon pelanggan dengan memberi mereka informasi pra-penjualan yang berharga.
6. Mendidik karyawan Anda sendiri tentang cara kerja produk Anda.
7. Ciptakan pelanggan yang lebih bahagia, lebih sukses, dan turunkan tingkat churn Anda.

Mari kita bahas manfaat ini secara lebih rinci…

1. Menerima Lebih Sedikit Permintaan Dukungan Langsung

Salah satu manfaat terbesar dari membuat basis pengetahuan adalah dapat mengurangi permintaan dukungan langsung yang perlu Anda tangani. Alih-alih mencari jawaban atas pertanyaan umum, pelanggan Anda bisa mendapatkan jawaban langsung dari basis pengetahuan Anda ( Anda juga dapat mengatur situs Anda untuk mendorong mereka memeriksa basis pengetahuan sebelum mengirimkan permintaan ).

Hal ini dapat menghasilkan penghematan besar dalam hal uang dan waktu – yang terakhir ini sangat membantu jika Anda seorang solopreneur yang mengenakan banyak topi:

• Permintaan dukungan langsung – skala biaya saat permintaan dukungan meningkat ( misalnya Anda perlu mempekerjakan lebih banyak staf dan/atau membayar staf untuk menghabiskan lebih banyak waktu untuk dukungan ).
• Artikel basis pengetahuan – investasi uang/waktu satu kali untuk membuat konten basis pengetahuan. Skalabel tanpa batas – tidak ada perubahan nyata dalam biaya apakah 100 orang membaca artikel atau 10.000 orang membaca artikel.

Beberapa perangkat lunak basis pengetahuan bahkan akan memungkinkan Anda melacak artikel mana yang mengarah ke permintaan dukungan langsung sehingga Anda dapat mengoptimalkan setiap artikel.

Misalnya, dengan tema basis pengetahuan WordPress KnowAll kami, Anda akan mendapatkan analitik bawaan untuk melihat seberapa membantu artikel Anda dan yang menghasilkan permintaan dukungan paling banyak:

2. Mengakomodasi Gaya dan Preferensi Belajar yang Berbeda

Meskipun basis pengetahuan dapat membantu Anda mengurangi permintaan dukungan langsung dari orang-orang yang seharusnya sudah dihubungi, basis pengetahuan ini juga menyajikan fitur berguna lainnya di sini:

Memberikan dukungan kepada orang-orang yang TIDAK ingin menjangkau .

Tidak semua orang belajar atau ingin menerima dukungan dengan cara yang sama. Beberapa orang lebih suka panggilan telepon, beberapa orang lebih suka obrolan langsung, dan beberapa orang lebih suka layanan mandiri.

Selain itu, beberapa orang belajar lebih baik dengan teks, yang lain dengan gambar statis atau GIF, yang lain dengan konten video, dll.

Basis pengetahuan membantu Anda mengakomodasi pelanggan tersebut dengan memberi mereka kesempatan untuk layanan mandiri dalam format pembelajaran pilihan mereka, yang membuat pelanggan yang lebih menyukai gaya belajar ini lebih bahagia.

3. Bantu Pelanggan Mencapai Momen “Aha” Lebih Cepat

Dalam orientasi produk, ada gagasan tentang "momen aha" atau "efek eureka". Ini adalah saat ketika pelanggan pertama kali menemukan nilai sebenarnya dari produk Anda dan bagaimana hal itu dapat membantu mereka meningkatkan kehidupan atau bisnis mereka.

Jika Anda ingin pelanggan Anda bertahan, Anda ingin membantu mereka mencapai momen aha secepat mungkin, karena jika mereka menyerah sebelum mencapai momen itu, mereka memiliki peluang besar untuk berputar atau tidak pernah membayar produk Anda.

Basis pengetahuan yang terstruktur dengan baik dapat membantu pelanggan mencapai momen itu dengan menyediakan materi awal yang terfokus yang membantu menggerakkan pelanggan dari "tidak memiliki pengetahuan" menjadi memiliki pengetahuan yang cukup untuk mencapai momen aha.

Misalnya, lihat bagaimana panduan memulai Zapier membantu pelanggan memahami konsep utama sehingga mereka dapat mulai membuat resep dengan cepat:

4. Menarik Traffic Melalui Search Engine Optimization (SEO)

Saat Anda membuat basis pengetahuan, mudah untuk menganggapnya secara eksklusif sebagai saluran bantuan. Jangan salah paham – ini pada dasarnya adalah saluran bantuan. Tapi itu juga bisa menjadi alat pemasaran yang berguna karena semua konten basis pengetahuan yang Anda buat seperti catnip untuk mesin pencari seperti Google.

Artinya, Google akan dengan senang hati memberi peringkat konten basis pengetahuan seperti halnya posting blog atau jenis konten lainnya.

Karena sifat konten basis pengetahuan, ini bisa sangat berguna untuk kata kunci ekor panjang . Ini adalah kata kunci yang lebih panjang dan spesifik yang dicari orang.

Misalnya, Anda memiliki alat SaaS yang memudahkan orang menerima pembayaran melalui PayPal. Anda mungkin memiliki artikel basis pengetahuan tentang “Cara menemukan URL IPN PayPal”, yang merupakan bagian penting dalam mengonfigurasi PayPal agar berfungsi dengan situs web.

Artikel spesifik semacam itu dapat diberi peringkat untuk pencarian kata kunci berekor panjang seperti "di mana menemukan URL IPN PayPal". Seorang pengunjung mungkin menemukan artikel basis pengetahuan Anda di Google, menyadari bahwa Anda menawarkan cara yang lebih sederhana untuk berintegrasi dengan PayPal, dan menjadi pelanggan.

Setelah Anda membuat basis pengetahuan Anda, Anda akan terkejut dengan jenis kata kunci ekor panjang yang menghasilkan lalu lintas organik ke basis pengetahuan Anda, yang menjadikannya manfaat tidak langsung yang sangat berharga untuk membuat konten basis pengetahuan.

Untuk detail lebih lanjut, lihat panduan kami tentang cara mengoptimalkan basis pengetahuan Anda untuk SEO.

5. Menyediakan Sumber Daya Pra-Penjualan yang Berharga

Selain meningkatkan pemasaran Anda melalui SEO, basis pengetahuan yang baik juga dapat bertindak sebagai sumber daya pra-penjualan yang berharga bagi pelanggan potensial yang berada di pagar tentang produk Anda.

Basis pengetahuan terperinci menyelesaikan dua hal di sini:

1. Ini memberi pelanggan wawasan tentang detail seluk beluk tentang cara kerja produk Anda. Ini membantu mereka yakin bahwa produk Anda dapat melakukan apa yang mereka butuhkan. Secara pribadi, saya berkonsultasi dengan basis pengetahuan dari setiap produk yang saya beli sehingga saya dapat memastikan produk tersebut memiliki semua fitur yang saya butuhkan. Basis pengetahuan biasanya jauh lebih mencerahkan daripada salinan pemasaran di halaman fitur.
2. Ini memberi pembeli keyakinan bahwa Anda akan berada di sana untuk membantu mereka saat mereka membutuhkannya. Pada dasarnya, jika mereka melihat bahwa Anda berinvestasi dalam basis pengetahuan berkualitas tinggi, itu pertanda bahwa pengalaman dan dukungan produk Anda lainnya akan berada pada level yang sama.

Kami bahkan menyertakan kategori pertanyaan pra-penjualan khusus dalam basis pengetahuan kami di HeroThemes:

6. Menyediakan Sumber Daya untuk Karyawan Baru dan yang Sudah Ada

Jika bisnis Anda memiliki karyawan, basis pengetahuan Anda juga dapat berfungsi sebagai sumber daya yang berguna bagi mereka selain pelanggan Anda.

Untuk karyawan baru, basis pengetahuan Anda dapat membantu mereka dan mempercepat mereka dengan cara kerja produk Anda.

Dan untuk karyawan yang sudah ada, basis pengetahuan Anda masih dapat berfungsi sebagai sumber daya yang berguna ketika mereka perlu mencari sesuatu tentang produk Anda. Tidak setiap karyawan akan menjadi ahli di setiap bagian produk Anda, jadi basis pengetahuan memberi mereka cara untuk mencari informasi dengan cepat tanpa perlu mengganggu orang lain.

7. Buat Pelanggan Lebih Bahagia, Lebih Sukses (dan Turunkan Churn)

Kita bisa menempatkan yang satu ini terlebih dahulu karena mungkin ini adalah manfaat paling penting dari menciptakan basis pengetahuan. Namun mengingat semua yang telah kami bahas sejauh ini, Anda dapat mengatakan bahwa manfaat utama yang utama adalah bahwa basis pengetahuan membantu Anda menciptakan pelanggan yang lebih bahagia dan lebih sukses.

Memiliki pelanggan yang lebih bahagia dan lebih sukses adalah hal yang positif dengan sendirinya. Tetapi sebagai manfaat tambahan yang bagus, pelanggan yang lebih bahagia yang bisa mendapatkan nilai dari produk Anda juga jauh lebih kecil kemungkinannya untuk berhenti, yang berarti Anda dapat mempertahankan pelanggan lebih lama dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda.

Buat Basis Pengetahuan Anda Sendiri Sekarang

Secara keseluruhan, ada banyak manfaat basis pengetahuan, termasuk manfaat yang melampaui peningkatan nyata dalam dukungan pelanggan Anda.

Ya, basis pengetahuan dapat membantu Anda menciptakan pelanggan yang lebih bahagia, lebih terlibat, dan mengurangi permintaan dukungan langsung Anda. Tetapi basis pengetahuan juga dapat membantu Anda menjangkau lebih banyak orang dengan meningkatkan SEO Anda dan mengubahnya menjadi pelanggan dengan bertindak sebagai sumber daya pra-penjualan.

Jika Anda siap untuk mulai menuai manfaat ini untuk bisnis Anda, mulailah mengembangkan basis pengetahuan Anda hari ini.

Dengan tema WordPress basis pengetahuan KnowAll kami atau plugin WordPress Basis Pengetahuan Heroik, Anda dapat menggunakan perangkat lunak WordPress yang populer untuk membuat basis pengetahuan Anda yang dihosting sendiri dan fleksibel lengkap dengan fitur-fitur bermanfaat seperti:

• Saran pencarian langsung instan.
• Analisis penelusuran untuk melihat masalah apa yang perlu dibantu oleh pelanggan Anda.
• Transfer analitik untuk melihat artikel mana yang menghasilkan permintaan dukungan paling langsung.
• Peringkat kepuasan untuk melihat seberapa puas pengguna dengan setiap artikel.

Anda dapat memulai dan menjalankannya dalam waktu singkat tanpa memerlukan pengetahuan teknis – cukup ikuti tutorial kami tentang cara membuat basis pengetahuan WordPress.