支持、營銷、銷售等方面的 7 個關鍵知識庫優勢

如果您正在考慮投入時間來創建高質量的知識庫，您可能想知道您將獲得的知識庫收益是否會超過創建所有需要進入的高質量內容的成本一個知識庫。

好吧，幾乎每個企業都有知識庫是有原因的——它們在幫助您創建成功的企業方面發揮著非常重要的作用。

該角色的核心是幫助您為客戶提供更好的支持，但知識庫的好處不僅限於支持，還可以幫助您進行銷售、營銷、員工入職等。

繼續閱讀創建高質量知識庫的七個好處……

知識庫的七大優勢

以下是知識庫的七個主要好處。 你可以…

1. 通過幫助客戶解決他們自己的問題，收到更少的直接支持請求。
2. 適應客戶的不同學習風格和偏好（例如，那些寧願閱讀文章也不願與電話交談的人）。
3. 幫助客戶更快地達到“啊哈”時刻（讓他們更容易開始從您的產品中獲得價值以減少客戶流失）。
4. 通過對長尾關鍵詞進行排名，通過 SEO 吸引自然流量。
5. 通過向潛在客戶提供有價值的售前信息來幫助他們轉化。
6. 讓您自己的員工了解您的產品是如何工作的。
7. 創造更快樂、更成功的客戶並降低客戶流失率。

讓我們更詳細地了解這些好處……

1. 收到更少的直接支持請求

創建知識庫的最大好處之一是它可以減少您需要處理的直接支持請求。 您的客戶可以直接從您的知識庫中獲得答案，而不是尋求常見問題的答案（您也可以設置您的網站以鼓勵他們在提交請求之前檢查知識庫）。

這可以節省大量金錢和時間——如果您是一名身兼數職的個體企業家，後者尤其有用：

• 直接支持請求- 成本隨著支持請求的增加而增加（例如，您需要雇用更多員工和/或支付員工費用以花費更多時間在支持上）。
• 知識庫文章——用於創建知識庫內容的一次性金錢/時間投資。 無限可擴展——無論是 100 人閱讀文章還是 10,000 人閱讀文章，成本都沒有真正的變化。

一些知識庫軟件甚至可以讓您跟踪哪些文章導致直接支持請求，以便您可以優化每篇文章。

例如，使用我們的 KnowAll WordPress 知識庫主題，您將獲得內置分析，以了解您的文章有多大幫助以及哪些導致了最多的支持請求：

2. 適應不同的學習方式和偏好

雖然知識庫可以幫助您減少本來可以聯繫到的人的直接支持請求，但它還提供了另一個有用的功能：

為不想接觸的人提供支持。

並非每個人都以相同的方式學習或希望獲得支持。 有些人喜歡電話，有些人喜歡實時聊天，有些人喜歡自助服務。

除此之外，有些人使用文本學習得更好，有些人使用靜態圖像或 GIF，其他人使用視頻內容等。

知識庫可以幫助您適應這些客戶，讓他們有機會以他們喜歡的學習形式進行自助服務，這讓喜歡這種學習方式的客戶更快樂。

3.幫助客戶更快地到達“啊哈”時刻

在產品引導中，有“aha moment”或“eureka effect”的概念。 這是客戶第一次發現您的產品的真正價值以及它如何幫助他們改善生活或業務的時刻。

如果您希望您的客戶留下來，您希望幫助他們盡快實現“啊哈時刻”，因為如果他們在到達那一刻之前放棄，他們很有可能會流失或者永遠不會為您的產品付費。

一個結構良好的知識庫可以通過提供有針對性的入門材料來幫助客戶達到那個時刻，這些材料有助於將客戶從“無知”轉變為擁有足夠的知識來達到那一刻。

例如，看看 Zapier 的入門指南如何幫助客戶理解關鍵概念，以便他們可以快速開始創建食譜：

4.通過搜索引擎優化（SEO）吸引流量

創建知識庫時，很容易將其視為專門的幫助渠道。 不要誤會我們的意思——它主要是一個幫助渠道。 但它也可能是一種有用的營銷工具，因為您創建的所有知識庫內容對於 Google 等搜索引擎來說就像貓薄荷一樣。

也就是說，谷歌很樂意對知識庫內容進行排名，就像博客文章或其他類型的內容一樣。

由於知識庫內容的性質，它對長尾關鍵詞特別有用。 這些是人們搜索的更長、更具體的關鍵字。

例如，假設您有一個 SaaS 工具，可以讓人們更輕鬆地通過 PayPal 接受付款。 您可能有一篇關於“如何查找 PayPal IPN URL”的知識庫文章，這是配置 PayPal 以使用網站的重要部分。

這種特定的文章可以為長尾關鍵字搜索排名，例如“在哪裡可以找到 PayPal IPN URL”。 訪問者可能會在 Google 中找到您的知識庫文章，意識到您提供了一種與 PayPal 集成的更簡單方法，並成為客戶。

創建知識庫後，您會對能夠為您的知識庫產生自然流量的長尾關鍵字類型感到驚訝，這對於創建知識庫內容來說是非常有價值的間接好處。

有關更多詳細信息，請查看我們的指南，了解如何優化您的 SEO 知識庫。

5. 提供寶貴的售前資源

除了通過 SEO 促進您的營銷之外，良好的知識庫還可以為對您的產品持觀望態度的潛在客戶提供寶貴的售前資源。

一個詳細的知識庫在這裡完成了兩件事：

1. 它讓客戶深入了解您的產品如何運作的細節。 這有助於他們確信您的產品可以完全滿足他們的需求。 就個人而言，我會查閱我購買的每一件產品的知識庫，以確保它具有我需要的所有功能。 知識庫通常比功能頁面上的營銷副本更具啟發性。
2. 它讓購物者有信心在他們需要的時候幫助他們。 基本上，如果他們看到您投資於高質量的知識庫，這表明您的產品的其他體驗和支持將處於同一水平。

我們甚至在 HeroThemes 的知識庫中加入了一個特殊的售前問題類別：

6. 為新員工和現有員工提供資源

如果您的企業有員工，那麼除了您的客戶之外，您的知識庫也可以作為他們的有用資源。

對於新員工，您的知識庫可以幫助他們入職並讓他們快速了解您的產品的工作原理。

對於現有員工，當他們需要查找有關您的產品的信息時，您的知識庫仍然可以作為有用的資源。 並非每個員工都會成為您產品的每個部分的專家，因此知識庫為他們提供了一種快速查找信息的方法，而無需打擾其他人。

7. 創造更快樂、更成功的客戶（並降低流失率）

我們可以把它放在第一位，因為它可能是創建知識庫的最重要的好處。 但鑑於我們迄今為止所涵蓋的所有內容，您可以說最主要的好處是知識庫可以幫助您創建更快樂、更成功的客戶。

擁有更快樂、更成功的客戶本身就是一件好事。 但作為一個很好的附加好處，能夠從您的產品中獲得價值的更快樂的客戶流失的可能性也大大降低，這意味著您可以更長時間地留住客戶並增加您的客戶生命週期價值。

立即創建自己的知識庫

總體而言，知識庫有很多好處，包括超出客戶支持明顯改進的好處。

是的，知識庫可以幫助您創建更快樂、參與度更高的客戶，並減少您的直接支持請求。 但是知識庫還可以通過改善您的搜索引擎優化並通過充當售前資源將他們轉化為客戶來幫助您首先接觸更多人。

如果您準備好開始為您的企業獲得這些好處，請立即開始開發您的知識庫。

借助我們的 KnowAll 知識庫 WordPress 主題或 Heroic Knowledge Base WordPress 插件，您可以使用流行的 WordPress 軟件創建自己的自託管、靈活的知識庫，並具有以下有用功能：

• 即時實時搜索建議。
• 搜索分析以查看您的客戶需要幫助解決哪些問題。
• 傳輸分析以查看哪些文章會產生最直接的支持請求。
• 滿意度排名，查看用戶對每篇文章的滿意度。

您無需任何技術知識即可立即啟動並運行 - 只需按照我們關於如何創建 WordPress 知識庫的教程進行操作即可。