支持、营销、销售等方面的 7 个关键知识库优势

如果您正在考虑投入时间来创建高质量的知识库，您可能想知道您将获得的知识库收益是否会超过创建所有需要进入的高质量内容的成本一个知识库。

好吧，几乎每个企业都有知识库是有原因的——它们在帮助您创建成功的企业方面发挥着非常重要的作用。

该角色的核心是帮助您为客户提供更好的支持，但知识库的好处不仅限于支持，还可以帮助您进行销售、营销、员工入职等。

继续阅读创建高质量知识库的七个好处……

知识库的七大好处

以下是知识库的七个主要好处。 你可以…

1. 通过帮助客户解决他们自己的问题，收到更少的直接支持请求。
2. 适应客户的不同学习风格和偏好（例如，那些宁愿阅读文章也不愿与电话交谈的人）。
3. 帮助客户更快地达到“啊哈”时刻（让他们更容易开始从您的产品中获得价值以减少客户流失）。
4. 通过对长尾关键词进行排名，通过 SEO 吸引自然流量。
5. 通过向潜在客户提供有价值的售前信息来帮助他们转化。
6. 让您自己的员工了解您的产品是如何工作的。
7. 创造更快乐、更成功的客户并降低客户流失率。

让我们更详细地了解这些好处……

1. 收到更少的直接支持请求

创建知识库的最大好处之一是它可以减少您需要处理的直接支持请求。 您的客户可以直接从您的知识库中获得答案，而不是寻求常见问题的答案（您也可以设置您的网站以鼓励他们在提交请求之前检查知识库）。

这可以节省大量金钱和时间——如果您是一名身兼数职的个体企业家，后者尤其有用：

• 直接支持请求- 成本随着支持请求的增加而增加（例如，您需要雇用更多员工和/或支付员工费用以花费更多时间在支持上）。
• 知识库文章——用于创建知识库内容的一次性金钱/时间投资。 无限可扩展——无论是 100 人阅读文章还是 10,000 人阅读文章，成本都没有真正的变化。

一些知识库软件甚至可以让您跟踪哪些文章导致直接支持请求，以便您可以优化每篇文章。

例如，使用我们的 KnowAll WordPress 知识库主题，您将获得内置分析，以了解您的文章有多大帮助以及哪些导致了最多的支持请求：

2. 适应不同的学习方式和偏好

虽然知识库可以帮助您减少本来可以联系到的人的直接支持请求，但它还提供了另一个有用的功能：

为不想接触的人提供支持。

并非每个人都以相同的方式学习或希望获得支持。 有些人喜欢电话，有些人喜欢实时聊天，有些人喜欢自助服务。

除此之外，有些人使用文本学习得更好，有些人使用静态图像或 GIF，其他人使用视频内容等。

知识库可以帮助您适应这些客户，让他们有机会以他们喜欢的学习形式进行自助服务，这让喜欢这种学习方式的客户更快乐。

3.帮助客户更快地到达“啊哈”时刻

在产品引导中，有“aha moment”或“eureka effect”的概念。 这是客户第一次发现您的产品的真正价值以及它如何帮助他们改善生活或业务的时刻。

如果您希望您的客户留下来，您希望帮助他们尽快实现“啊哈时刻”，因为如果他们在到达那一刻之前放弃，他们很有可能会流失或者永远不会为您的产品付费。

一个结构良好的知识库可以通过提供有针对性的入门材料来帮助客户达到那个时刻，这些材料有助于将客户从“无知”转变为拥有足够的知识来达到那一刻。

例如，看看 Zapier 的入门指南如何帮助客户理解关键概念，以便他们可以快速开始创建食谱：

4.通过搜索引擎优化（SEO）吸引流量

创建知识库时，很容易将其视为专门的帮助渠道。 不要误会我们的意思——它主要是一个帮助渠道。 但它也可能是一种有用的营销工具，因为您创建的所有知识库内容对于 Google 等搜索引擎来说就像猫薄荷一样。

也就是说，谷歌很乐意对知识库内容进行排名，就像博客文章或其他类型的内容一样。

由于知识库内容的性质，它对长尾关键词特别有用。 这些是人们搜索的更长、更具体的关键字。

例如，假设您有一个 SaaS 工具，可以让人们更轻松地通过 PayPal 接受付款。 您可能有一篇关于“如何查找 PayPal IPN URL”的知识库文章，这是配置 PayPal 以使用网站的重要部分。

这种特定的文章可以为长尾关键字搜索排名，例如“在哪里可以找到 PayPal IPN URL”。 访问者可能会在 Google 中找到您的知识库文章，意识到您提供了一种与 PayPal 集成的更简单方法，并成为客户。

创建知识库后，您会对能够为您的知识库产生自然流量的长尾关键字类型感到惊讶，这对于创建知识库内容来说是非常有价值的间接好处。

有关更多详细信息，请查看我们的指南，了解如何优化您的 SEO 知识库。

5. 提供宝贵的售前资源

除了通过 SEO 促进您的营销之外，良好的知识库还可以为对您的产品持观望态度的潜在客户提供宝贵的售前资源。

一个详细的知识库在这里完成了两件事：

1. 它让客户深入了解您的产品如何运作的细节。 这有助于他们确信您的产品可以完全满足他们的需求。 就个人而言，我会查阅我购买的每一件产品的知识库，以确保它具有我需要的所有功能。 知识库通常比功能页面上的营销副本更具启发性。
2. 它让购物者有信心在他们需要的时候帮助他们。 基本上，如果他们看到您投资于高质量的知识库，这表明您的产品的其他体验和支持将处于同一水平。

我们甚至在 HeroThemes 的知识库中加入了一个特殊的售前问题类别：

6. 为新员工和现有员工提供资源

如果您的企业有员工，那么除了您的客户之外，您的知识库也可以作为他们的有用资源。

对于新员工，您的知识库可以帮助他们入职并让他们快速了解您的产品的工作原理。

对于现有员工，当他们需要查找有关您的产品的信息时，您的知识库仍然可以作为有用的资源。 并非每个员工都会成为您产品的每个部分的专家，因此知识库为他们提供了一种快速查找信息的方法，而无需打扰其他人。

7. 创造更快乐、更成功的客户（并降低流失率）

我们可以把它放在第一位，因为它可能是创建知识库的最重要的好处。 但鉴于我们迄今为止所涵盖的所有内容，您可以说最主要的好处是知识库可以帮助您创建更快乐、更成功的客户。

拥有更快乐、更成功的客户本身就是一件好事。 但作为一个很好的附加好处，能够从您的产品中获得价值的更快乐的客户流失的可能性也大大降低，这意味着您可以更长时间地留住客户并增加您的客户生命周期价值。

立即创建自己的知识库

总体而言，知识库有很多好处，包括超出客户支持明显改进的好处。

是的，知识库可以帮助您创建更快乐、参与度更高的客户，并减少您的直接支持请求。 但是知识库还可以通过改善您的搜索引擎优化并通过充当售前资源将他们转化为客户来帮助您首先接触更多人。

如果您准备好开始为您的企业获得这些好处，请立即开始开发您的知识库。

借助我们的 KnowAll 知识库 WordPress 主题或 Heroic Knowledge Base WordPress 插件，您可以使用流行的 WordPress 软件创建自己的自托管、灵活的知识库，并具有以下有用功能：

• 即时实时搜索建议。
• 搜索分析以查看您的客户需要帮助解决哪些问题。
• 传输分析以查看哪些文章会产生最直接的支持请求。
• 满意度排名，查看用户对每篇文章的满意度。

您无需任何技术知识即可立即启动并运行 - 只需按照我们关于如何创建 WordPress 知识库的教程进行操作即可。