Плагины WooCommerce для обеспечения наилучшего качества обслуживания клиентов

Последнее обновление — 26 мая 2021 г.

Клиентский опыт является определяющим фактором успеха любого бизнеса. То, как ваши клиенты воспринимают ваш бизнес, определяет его рост. Вот почему в наши дни управление взаимоотношениями с клиентами имеет первостепенное значение в управлении магазином электронной коммерции. WooCommerce предлагает отличные варианты, чтобы каждый раз ставить своих клиентов на первое место. Прочтите о нескольких CRM-решениях WooCommerce здесь. Однако в этой статье будут рассмотрены некоторые из лучших инструментов поддержки клиентов, доступных в WooCommerce. Вы получите представление о некоторых расширенных функциях этих плагинов, которые помогут вам постоянно обеспечивать удовлетворенность клиентов. Кроме того, ознакомьтесь с некоторыми рекомендациями, предложенными экспертами, которые помогут вам эффективно управлять клиентами.

Лучшие инструменты поддержки клиентов WooCommerce

В сообществе WooCommerce есть довольно много плагинов и интеграций, которые помогают улучшить качество обслуживания клиентов. Вот некоторые.

WSDesk

Это отличный плагин, который поможет вам настроить эффективную систему поддержки клиентов в вашем магазине WooCommerce. Он предлагает простоту, которую вы никогда не найдете в других облачных инструментах поддержки или вариантах SaaS. Кроме того, вы получаете отличный контроль над своими данными, что очень важно в сценарии электронной коммерции, который часто меняется. Интуитивно понятные функции этого плагина, несомненно, облегчат вашу работу по управлению магазином WooCommerce.

Пользовательский интерфейс довольно прост, и вам будет очень легко обрабатывать разнообразные запросы клиентов. Существуют отличные параметры фильтрации, которые помогут вам иметь дело только с соответствующими запросами в службу поддержки, которые удовлетворяют определенным условиям. Кроме того, плагин очень помогает в рабочем процессе вашего магазина, так как вы можете автоматизировать процесс назначения билетов агентам. И вы можете использовать триггеры довольно изобретательно, чтобы инициировать дальнейшие действия на основе заданных вами условий. Функция рассылки электронной почты чрезвычайно удобна, так как вы можете легко конвертировать электронные письма в запросы в службу поддержки.

WSDesk также предлагает простые варианты резервного копирования и восстановления данных. Он также легко интегрируется с WooCommerce, и вы можете легко управлять отчетами своего магазина. В отличие от других подобных инструментов, вы можете управлять неограниченным количеством заявок и агентов поддержки с помощью плагина WSDesk. Такие функции, как настраиваемые ответы по электронной почте, полная история заявок, прикрепление файлов к заявкам и т. д., также будут очень удобны. Плагин доступен в трех версиях — бесплатная, одиночная и пятисайтовая. Лицензия на один сайт обойдется вам в 89 долларов, а лицензия на пять сайтов — в 129 долларов. Бесплатная версия также содержит функции, которые окажутся чрезвычайно полезными, если вы не хотите вкладывать деньги.

Особенности бесплатной версии

Когда дело доходит до плагинов WordPress, обычно видно, что бесплатные версии имеют только основные функции. Часто вы ничего не можете сделать с такими плагинами, кроме как перейти на премиум-версию. WSDesk является исключением в этом сценарии, так как бесплатная версия также довольно загружена, когда дело доходит до функций. Вот некоторые из расширенных функций бесплатной версии плагина WSDesk.

• Передача электронной почты — сообщения электронной почты используются для ввода запросов или запросов клиентов для более быстрого решения проблем.
• Система на основе Ajax — вы можете помочь клиентам, которые вводят запрос в форме на основе Ajax, предложив похожие проблемы.
• Исключительный пользовательский интерфейс . Простой в использовании интерфейс WSDesk упрощает весь процесс поддержки.
• Отчеты агентов . Вы можете легко понять производительность своих агентов поддержки за определенный период времени.
• Настраиваемые поля тикетов . Возможность настраивать поля тикетов очень помогает в автоматизации и запуске рабочего процесса.
• Простое управление агентами. При использовании WSDesk вы можете более эффективно распределять работу между несколькими агентами поддержки.
• Пользовательские формы поддержки — вы сможете настроить формы поддержки в соответствии с конкретными требованиями вашего магазина.
• Легко обрабатывать вложения — WSDesk предоставляет возможность без проблем обрабатывать вложения.
• Импорт билетов Zendesk . Если вы хотите импортировать билеты Zendesk в WSDesk, для этого есть встроенная функция.
• Неограниченное количество агентов. Количество агентов, которые могут одновременно использовать систему продажи билетов, не ограничено.
• Отличные инструменты отчетности — WSDesk предлагает комплексные инструменты отчетности, которые максимально упрощают аналитику вашего магазина.

Вы также можете загрузить бесплатную версию из репозитория плагинов WordPress.

WooCommerce Help Scout

Это расширение WooCommerce поможет вам начать соответствующие разговоры с вашими клиентами с помощью Help Scout. По сути, расширение помогает подключить ваш магазин WooCommerce к почтовому ящику Help Scout. Это поможет вашим клиентам быстрее связаться с вами, а на их вопросы будут даны ответы быстрее. Клиенты могут начать разговор с вами в любое время относительно одного из своих заказов. И они могут просматривать свои активные разговоры прямо на странице «Моя учетная запись». Вы, как владелец магазина, можете отвечать на вопросы клиентов или начинать беседу с администратором сайта WordPress. Начните беседу с администратором WordPress о комментариях в блоге.

Плагин обеспечивает постоянный канал связи между вашими клиентами и вами. Это особенно актуально, когда вы хотите, чтобы клиентский опыт был вашим главным приоритетом. Вы можете приобрести плагин за 79 долларов за подписку на один сайт. Если вам нужны лицензии на пять или 25 сайтов, вам придется потратить 99 и 199 долларов соответственно. Однако помимо покупки плагина вам нужно будет выбрать план подписки Help Scout. Базовый годовой план выставления счетов начинается с 8 долларов США на пользователя в месяц, а ежемесячный план начинается с 10 долларов США на пользователя в месяц.

WooCommerce FreshDesk

Это расширение работает более или менее аналогично предыдущему. Это поможет вам подключить ваш магазин WooCommerce к вашей учетной записи Freshdesk. Freshdesk — популярное программное обеспечение для поддержки клиентов, которому доверяют бренды всех размеров. Это поможет вам управлять всеми разговорами с вашими клиентами в одном месте. Кроме того, это способствует легкому сотрудничеству между несколькими отделами для более быстрого решения проблем клиентов. Вы также можете управлять поддержкой клиентов по нескольким каналам, включая электронную почту, телефон, чат, социальные сети и веб-сайт.

С помощью расширения WooCommerce вы можете легко создавать билеты со страницы заказа или комментариев в блоге в панели администратора вашего сайта. Кроме того, вы можете синхронизировать продукт с форумом или категорией решения в своей учетной записи Freshdesk. Как правило, существует три лицензии этого расширения — на один сайт, на 5 сайтов и на 25 сайтов. Цены начинаются от 79 долларов.

Потрясающая поддержка

WooCommerce предлагает надежную интеграцию со службой поддержки Awesome, чтобы убедиться, что вашим клиентам будет комфортно на вашем сайте. Это позволяет это, объединяя продукты, заказы и билеты вместе. Это гарантирует, что ваши агенты поддержки всегда знают о конкретной проблеме, с которой сталкивается клиент. В результате они довольно быстро отвечают на запросы клиентов соответствующими ответами.

Удивительно, но процесс подачи билетов также довольно прост. Клиенты могут перейти на страницу своей учетной записи и выбрать заказ, с которым у них возникли проблемы, и плагин свяжет запрос с этим заказом. Кроме того, клиенты получают возможность выбрать продукт, с которым у них возникли проблемы. В случае, если клиент решит поднять тикет со страницы поддержки, ему нужно будет ввести номер заказа.

Для интеграции WooCommerce Awesome Support существует три варианта покупки. Один сайт за 49 долларов, 5 сайтов за 88 долларов и неограниченное количество сайтов за 158 долларов.

Инструменты живого чата для обеспечения отличного обслуживания клиентов

В текущем сценарии электронной коммерции существует огромная потребность в мгновенном разрешении запросов клиентов. Интеграция живого чата с вашей системой справочной службы имеет большие возможности для повышения ценности вашего бизнеса. Прочтите статью, в которой обсуждаются возможности интеграции живого чата в ваш магазин WooCommerce. Вот некоторые из популярных интеграций чата WooCommerce.

Плагин WSChat для WordPress для живого чата

Это исключительное решение для живого чата для WordPress с чат-ботом, интегрированным с искусственным интеллектом, для быстрого ответа в любое время. Это поможет значительно повысить качество обслуживания клиентов в вашем магазине. Включенный с Google Dialogflow, WSChat обеспечит автоматический ответ на все запросы, даже если ни один из ваших агентов не находится в сети. Кроме того, он предлагает клиентам расширенные возможности, такие как отправка файлов, записи с веб-камеры и поддержка обратной связи прямо из окна чата. Довольно интуитивно понятный в настройке, этот удивительный плагин также имеет расширенные возможности настройки.

Функции

• Легко настройте окно живого чата в вашем магазине WooCommerce.
• Отвечайте на запросы клиентов в любое время с помощью чат-бота со встроенным ИИ.
• Владельцы магазинов будут иметь полный контроль над данными.
• Следите за активными посетителями и проактивно следите за лидами.
• Создавайте неограниченное количество агентов.
• Уведомления по электронной почте.
• Пользовательский заголовок виджета чата с дополнительными параметрами.
• Поддержка смайликов.
• Подробная отчетность.
• Широкие возможности настройки для персонализации виджета чата.

Живой чат

Это решение для поддержки клиентов, которое поможет вам поддерживать активный диалог на протяжении всего времени. Вы можете помогать нескольким клиентам одновременно и быстрее решать проблемы. Одно заметное преимущество, которое вы получаете, когда интегрируете свой магазин WooCommerce с LiveChat, заключается в том, что вы можете видеть, что печатают клиенты. Это даст вам дополнительное время для эффективного ответа. LiveChat также предоставляет подробные отчеты, которые помогут вам эффективно измерить производительность вашего магазина.

Кроме того, LiveChat помогает вам взаимодействовать с посетителями веб-сайта, чтобы вы могли улучшить конверсию в своем магазине. Таким образом, он действует как эффективный инструмент поддержки и продаж в вашем магазине. Благодаря интеграции WooCommerce LiveChat вы можете повысить качество обслуживания клиентов в своем магазине WooCommerce. Вы можете попробовать эту интеграцию бесплатно. Однако для дальнейшего использования вам, возможно, придется выбрать план подписки. Планы начинаются с 16 долларов США за агента в месяц при ежегодной оплате.

Оларк

Это простой и эффективный способ постоянно поддерживать связь с вашими клиентами. Это дает возможность мгновенно решать проблемы клиентов. И, как результат, вы можете обеспечить лучший опыт для своих клиентов. Кроме того, он дает ценную информацию о поведении клиентов на вашем сайте. Вы можете использовать эту информацию, чтобы повысить конверсию на своем сайте. Вот некоторые из интересных особенностей Olark с первого взгляда:

• Отличные возможности настройки для выбора цветов, текста и языков.
• Функции отчетности в режиме реального времени, чтобы дать вам лучшее представление о вещах.
• Возможность автоматизировать сообщения для лучшей обработки клиентов.
• Агентский тарифный план с неограниченным количеством разговоров.
• Стенограммы с возможностью поиска, которые помогут вам отфильтровать релевантные разговоры.
• Чаты в режиме реального времени гарантируют мгновенное решение проблем клиентов.
• Отличные инструменты управления командой, которые помогут вам отслеживать ответы агентов.
• Легко интегрируется с другими инструментами продаж, маркетинга и поддержки.

Tawk.To Живой чат

Это отличный бесплатный вариант, который позволяет вам включить функцию живого чата на вашем сайте WordPress. Вы можете постоянно следить за посетителями своего сайта и общаться с ними. Это даст вам ценную информацию, которая поможет увеличить ваши продажи и конверсию. Это также поможет вам постоянно оставаться на связи со своими клиентами, независимо от используемого устройства. Ваши клиенты найдут много интересного на вашем сайте, так как tawk.to объединяет несколько веб-сайтов и агентов. Вы также найдете мобильные приложения, совместимые с iOS, Android и Windows. Вот статья, которая проведет вас через процесс установки tawk.to.

Лучшие практики для обеспечения отличного качества обслуживания клиентов в вашем магазине WooCommerce

Запросы клиентов могут стать настоящей головной болью для владельцев бизнеса. Но если вы придерживаетесь некоторых основных принципов, вы можете гарантировать, что взаимодействие с клиентами не приведет к разочарованию. Вот несколько аспектов, на которых вы можете сосредоточиться:

Время отклика

Когда клиенты обращаются в службу поддержки, они уже разочарованы проблемой с вашим продуктом. Последнее, чего они хотят в таком сценарии, — это ждать вашего ответа. Вот почему быстрое время отклика всегда считается мерой эффективной поддержки.

Профессиональное взаимодействие

Ваши клиенты всегда ожидают, что к ним будут относиться с уважением. Человеческий фактор должен правильно сочетаться с профессионализмом при составлении ваших ответов.

Соответствующие ответы

Последнее, чего хотят ваши клиенты, — это запутанный ответ агента поддержки. Правильная привязка обращений в службу поддержки к заказам и продуктам поможет решить эту проблему. Когда ответ актуален, естественно, клиенты будут доверять вашей системе поддержки.

Следовать за

Иногда проблема, с которой сталкивается клиент, выходит за рамки вашего продукта. В таких случаях все, что вы можете сделать, это перенаправить клиентов в нужное место. Оперативное общение с клиентами в отношении решения оставило бы хороший вкус в сознании клиентов.

Вывод

Опыт работы с клиентами имеет первостепенное значение в современном бизнес-ландшафте. Все виды компаний активно ищут решения для обеспечения наилучшего опыта для своих клиентов. Постоянно растущая популярность предприятий электронной коммерции поставила перед владельцами магазинов множество проблем в отделе обслуживания клиентов. К счастью, у сообщества WooCommerce есть множество решений для удовлетворения всевозможных требований поддержки клиентов. В этой статье предпринята попытка собрать некоторые из лучших инструментов поддержки клиентов, которыми вы можете воспользоваться на данный момент. Дайте нам знать, если вы нашли эту статью полезной для вашего уникального бизнес-кейса.