Plugins WooCommerce pour garantir la meilleure expérience client

Dernière mise à jour - 26 mai 2021

L'expérience client est le facteur déterminant du succès de toute entreprise. La façon dont vos clients perçoivent votre entreprise détermine sa croissance. C'est la raison pour laquelle la gestion de la relation client est aujourd'hui la priorité absolue dans la gestion des magasins de commerce électronique. WooCommerce offre d'excellentes options pour donner la priorité à vos clients à chaque fois. Découvrez quelques solutions WooCommerce CRM ici. Cependant, cet article traitera de certains des meilleurs outils de support client disponibles avec WooCommerce. Vous aurez un aperçu de certaines des fonctionnalités avancées de ces plugins qui vous aideront à garantir la satisfaction de vos clients de manière cohérente. En outre, comprenez certaines des directives suggérées par les experts qui vous aideront à gérer efficacement la clientèle.

Meilleurs outils de support client WooCommerce

Il existe de nombreux plugins et intégrations dans la communauté WooCommerce qui contribuent à l'expérience client. Voilà quelque.

Bureau WS

Il s'agit d'un excellent plugin qui vous aidera à mettre en place un système de billetterie de support client efficace sur votre boutique WooCommerce. Il offre une simplicité que vous ne trouverez jamais dans d'autres outils de support basés sur le cloud ou des options SaaS. De plus, vous obtenez un grand contrôle sur vos données, ce qui compte beaucoup dans le scénario de commerce électronique qui change fréquemment. Les fonctionnalités intuitives de ce plugin vont sûrement vous faciliter la tâche dans la gestion d'une boutique WooCommerce.

L'interface utilisateur est assez simple et vous trouverez qu'il est extrêmement facile de gérer les demandes variées des clients. Il existe d'excellentes options de filtrage qui vous aideront à traiter uniquement les tickets d'assistance pertinents qui remplissent des conditions spécifiques. De plus, le plugin aide beaucoup avec le flux de travail de votre magasin, car vous pouvez automatiser le processus d'attribution des tickets aux agents. De plus, vous pouvez utiliser des déclencheurs de manière assez inventive pour lancer davantage d'actions en fonction des conditions que vous spécifiez. La fonction de canalisation des e-mails est extrêmement pratique, car vous pouvez facilement convertir des e-mails en tickets d'assistance.

WSDesk propose également des options simples pour sauvegarder et restaurer vos données. Il s'intègre également de manière transparente à WooCommerce et vous pouvez gérer les rapports de votre magasin de manière assez fluide. Contrairement à d'autres outils similaires, vous pouvez gérer un nombre illimité de tickets et d'agents d'assistance à l'aide du plug-in WSDesk. Des fonctionnalités telles que les réponses par e-mail personnalisées, l'historique complet des tickets, la fixation de fichiers aux tickets, etc. seront également très pratiques. Le plugin est disponible en trois versions - gratuite, unique et cinq sites. La licence de site unique vous coûterait 89 $ et la licence de cinq sites 129 $. La version gratuite est également chargée de fonctionnalités qui s'avéreront extrêmement utiles si vous ne voulez pas investir d'argent.

Fonctionnalités de la version gratuite

En ce qui concerne les plugins WordPress, on voit généralement que les versions gratuites n'ont que les fonctionnalités de base. Souvent, vous ne pouvez pas faire grand-chose avec de tels plugins, mais optez pour la version premium. WSDesk est une exception dans ce scénario, car la version gratuite est également assez chargée en termes de fonctionnalités. Voici un aperçu de certaines des fonctionnalités avancées de la version gratuite du plug-in WSDesk.

• Canalisation des e-mails – Les e-mails sont utilisés pour saisir les demandes ou les requêtes des clients afin de résoudre plus rapidement les problèmes.
• Système basé sur Ajax - Vous pouvez aider les clients qui saisissent une requête dans le formulaire basé sur Ajax en suggérant des problèmes similaires.
• Interface utilisateur exceptionnelle - L'interface facile à utiliser de WSDesk facilite l'ensemble du processus d'assistance.
• Rapports des agents – Vous pouvez facilement comprendre les performances de vos agents de support sur une période donnée.
• Champs de ticket personnalisés - La possibilité de personnaliser les champs de ticket aide beaucoup à automatiser et à déclencher le flux de travail.
• Gestion simple des agents – Vous pouvez répartir le travail entre plusieurs agents de support plus efficacement lorsque vous utilisez WSDesk.
• Formulaires d'assistance personnalisés - Vous pourrez personnaliser les formulaires d'assistance en fonction des exigences spécifiques de votre magasin.
• Gérez facilement les pièces jointes - WSDesk offre une option pour gérer les pièces jointes sans tracas.
• Importer des tickets Zendesk – Si vous cherchez à importer des tickets Zendesk vers WSDesk, il existe une fonctionnalité intégrée pour gérer cela.
• Agents illimités - Il n'y a pas de limite au nombre d'agents pouvant utiliser le système de billetterie à la fois.
• Excellents outils de création de rapports - WSDesk propose des outils de création de rapports complets qui rendent l'analyse de votre magasin extrêmement simple.

Vous pouvez également télécharger la version gratuite à partir du référentiel de plugins WordPress.

Scout d'aide WooCommerce

Cette extension WooCommerce vous aide à démarrer des conversations pertinentes avec vos clients en utilisant Help Scout. Fondamentalement, l'extension permet de connecter votre boutique WooCommerce à une boîte aux lettres Help Scout. Cela aidera vos clients à vous contacter plus facilement et leurs questions seront traitées plus rapidement. Les clients peuvent entamer une conversation avec vous à tout moment concernant l'une de leurs commandes. Et, ils peuvent voir leurs conversations actives directement sur la page "Mon compte". En tant que propriétaire de magasin, vous pouvez répondre aux questions des clients ou démarrer une conversation depuis l'administrateur du site WordPress. Démarrez également des conversations avec l'administrateur WordPress sur les commentaires de blog.

Le plugin assure un canal de connexion cohérent entre vos clients et vous. Ceci est particulièrement pertinent lorsque vous souhaitez faire de l'expérience client votre priorité absolue. Vous pouvez acheter le plugin pour 79 $ pour un abonnement à un seul site. Si vous voulez cinq licences de site ou 25 licences de site, vous devrez dépenser respectivement 99 $ et 199 $. Cependant, en plus d'acheter le plugin, vous devrez choisir un plan d'abonnement de Help Scout. Le plan de facturation annuel de base commence à 8 $ par utilisateur et par mois, et le plan mensuel commence à 10 $ par utilisateur et par mois.

Bureau de WooCommerce Freshdesk

Cette extension fonctionne plus ou moins de la même manière que la précédente. Il vous aide à connecter votre boutique WooCommerce à votre compte Freshdesk. Freshdesk est un logiciel de support client populaire auquel les marques de toutes tailles font confiance. Il vous aide à gérer toutes les conversations avec vos clients en un seul endroit. De plus, il encourage une collaboration facile entre plusieurs départements pour résoudre plus rapidement les problèmes des clients. Vous pouvez également gérer le support client à partir de plusieurs canaux, notamment le courrier électronique, le téléphone, le chat en direct, les médias sociaux et le site Web.

Avec l'aide de l'extension WooCommerce, vous pouvez facilement créer des tickets à partir de la page de commande ou des commentaires de blog sur l'administrateur de votre site. De plus, vous pouvez synchroniser un produit avec un forum ou une catégorie de solutions au sein de votre compte Freshdesk. Comme on le voit généralement, il existe trois licences de cette extension - site unique, 5 sites et 25 sites. Les prix commencent à 79 $.

Assistance géniale

WooCommerce offre une intégration solide avec le support Awesome pour garantir à vos clients une excellente expérience sur votre site. Il permet cela en combinant les produits, la commande et les tickets ensemble. Cela garantit que vos agents de support sont toujours au courant du problème spécifique auquel le client est confronté. En conséquence, ils répondent assez rapidement aux questions des clients avec des réponses pertinentes.

Étonnamment, le processus de soumission des tickets est également assez simple. Les clients peuvent accéder à la page de leur compte et sélectionner la commande avec laquelle ils ont des problèmes, et le plugin connectera la demande à cette commande. De plus, les clients ont la possibilité de sélectionner le produit avec lequel ils ont des problèmes. Dans le cas où le client décide de créer le ticket depuis la page d'assistance, il devra saisir le numéro de commande.

Pour l'intégration de WooCommerce Awesome Support, il existe trois options d'achat. Site unique pour 49 $, 5 sites pour 88 $ et sites illimités pour 158 $.

Outils de chat en direct pour assurer une excellente expérience client

Dans le scénario actuel du commerce électronique, il existe un besoin impérieux de résoudre instantanément les requêtes des clients. L'intégration du chat en direct à votre système d'assistance a une grande portée pour ajouter de la valeur à votre entreprise. Lisez un article qui traite des possibilités d'intégrer le chat en direct à votre boutique WooCommerce. Voici quelques-unes des intégrations populaires de chat en direct de WooCommerce.

Plugin de chat en direct WordPress WSChat

Il s'agit d'une solution de chat en direct exceptionnelle pour WordPress avec un chatbot intégré à l'IA pour des réponses rapides à tout moment. Cela contribuera à améliorer considérablement l'expérience client dans votre magasin. Activé avec le Dialogflow de Google, WSChat s'assurera que toutes les requêtes reçoivent une réponse automatique même lorsqu'aucun de vos agents n'est en ligne. De plus, il offre aux clients des options avancées telles que l'envoi de fichiers, les enregistrements de webcam et les commentaires d'assistance directement depuis la fenêtre de discussion. Assez intuitif à configurer, ce plugin génial a également des options de personnalisation avancées.

Fonctionnalités

• Configurez facilement une fenêtre de chat en direct sur votre boutique WooCommerce.
• Répondez aux questions des clients à tout moment avec le chatbot intégré à l'IA.
• Les propriétaires de magasins auront un contrôle total sur les données.
• Surveillez les visiteurs actifs et suivez les pistes de manière proactive.
• Créez des agents illimités.
• Notifications par email.
• En-tête de widget de chat personnalisé avec des options avancées.
• Prise en charge des émojis.
• Rapports détaillés.
• Options de personnalisation étendues pour personnaliser le widget de chat.

Chat en direct

Il s'agit d'une solution de support client qui vous aide à maintenir la conversation active tout au long. Vous pouvez aider plusieurs clients en même temps et résoudre les problèmes plus rapidement. Un avantage marqué que vous obtenez lorsque vous intégrez votre boutique WooCommerce à LiveChat est que vous pouvez voir ce que les clients tapent. Cela vous donnera un temps de réponse supplémentaire pour répondre efficacement. LiveChat fournit également des rapports détaillés qui vous aideront à mesurer efficacement les performances de votre boutique.

De plus, LiveChat vous aide à interagir avec les visiteurs du site Web afin que vous puissiez également améliorer la conversion dans votre magasin. Ainsi, il agit comme un outil efficace d'assistance et de vente sur votre boutique. Avec l'intégration WooCommerce LiveChat, vous pouvez assurer une meilleure expérience client sur votre boutique WooCommerce. Vous pouvez essayer cette intégration gratuitement. Cependant, pour une utilisation continue, vous devrez peut-être opter pour un plan d'abonnement. Les plans commencent à partir de 16 $ par agent et par mois lorsqu'ils sont facturés annuellement.

Olark

C'est un moyen simple et efficace de rester en contact permanent avec vos clients. Il offre la possibilité de résoudre instantanément les problèmes des clients. Et, par conséquent, vous pouvez garantir la meilleure expérience à vos clients. De plus, il fournit des informations précieuses sur le comportement des clients sur votre site. Vous pouvez utiliser ces informations pour assurer de meilleures conversions sur votre site. Voici quelques-unes des fonctionnalités intéressantes d'Olark en un coup d'œil :

• Excellentes options de personnalisation pour choisir les couleurs, le texte et les langues.
• Des fonctionnalités de création de rapports en temps réel pour vous donner une meilleure vue d'ensemble.
• Option d'automatisation des messages pour une meilleure gestion des clients.
• Plan tarifaire basé sur un agent qui offre des conversations illimitées.
• Transcriptions consultables qui vous aident à filtrer les conversations pertinentes.
• Les discussions en temps réel vous permettent de résoudre instantanément les problèmes des clients.
• Excellents outils de gestion d'équipe pour vous aider à suivre les réponses des agents.
• S'intègre parfaitement aux autres outils de vente, de marketing et d'assistance.

Chat en direct Tawk.To

Il s'agit d'une excellente option gratuite qui vous permet d'intégrer la fonctionnalité de chat en direct sur votre site WordPress. Vous pouvez surveiller et discuter en permanence avec les visiteurs de votre site. Cela vous donnera des informations précieuses qui contribueront à augmenter vos ventes et vos conversions. Il vous aide également à rester en contact permanent avec vos clients, quel que soit l'appareil utilisé. Vos clients trouveront un grand engagement sur votre site, car tawk.to intègre plusieurs sites Web et agents. Vous trouverez également des applications mobiles compatibles avec iOS, Android et Windows. Voici un article qui vous guidera tout au long du processus d'installation de tawk.to.

Meilleures pratiques pour assurer une excellente expérience client sur votre boutique WooCommerce

Les requêtes des clients peuvent être un véritable casse-tête pour les propriétaires d'entreprise. Mais si vous respectez certaines directives fondamentales, vous pouvez vous assurer que les interactions avec les clients ne mèneront pas à la frustration. Voici quelques aspects sur lesquels vous pouvez vous concentrer :

Temps de réponse

Lorsque les clients s'adressent au service d'assistance, ils sont déjà frustrés par un problème avec votre produit. La dernière chose qu'ils veulent dans un tel scénario serait d'attendre votre réponse. C'est la raison pour laquelle un temps de réponse rapide est toujours considéré comme une mesure d'assistance efficace.

Interaction professionnelle

Vos clients s'attendent toujours à être traités avec respect. Le facteur humain doit se mêler à juste titre au professionnalisme lors de la rédaction de vos réponses.

Réponses pertinentes

La dernière chose que vos clients veulent, c'est une réponse confuse d'un agent de support. Lier correctement vos tickets d'assistance aux commandes et aux produits vous aiderait à résoudre ce problème. Lorsque la réponse est pertinente, les clients font naturellement confiance à votre système d'assistance.

Suivre

Parfois, le problème rencontré par le client ne relève pas de la portée de votre produit. Dans de tels cas, tout ce que vous pouvez faire est de rediriger les clients au bon endroit. Un suivi rapide auprès des clients concernant une résolution laisserait un bon goût dans l'esprit des clients.

Conclusion

L'expérience client est de la plus haute importance dans le paysage commercial actuel. Toutes sortes d'entreprises recherchent activement des solutions pour assurer la meilleure expérience à leurs clients. La popularité toujours croissante des entreprises de commerce électronique a posé de nombreux défis aux propriétaires de magasins dans le département de l'expérience client. Heureusement, la communauté WooCommerce propose une myriade de solutions pour répondre à toutes sortes d'exigences de support client. Cet article a tenté de compiler certains des meilleurs outils de support client que vous pouvez obtenir pour le moment. Faites-nous savoir si vous avez trouvé cet article utile pour votre analyse de rentabilisation unique.