WooCommerce 插件可確保最佳客戶體驗

最後更新 - 2021 年 5 月 26 日

客戶體驗是任何企業成功的決定性因素。 您的客戶如何看待您的業務決定了它的增長。 這就是如今客戶關係管理在電子商務商店管理中成為重中之重的原因。 WooCommerce 提供了很好的選擇，每次都將您的客戶放在首位。 在此處閱讀一些 WooCommerce CRM 解決方案。 但是，本文將討論 WooCommerce 提供的一些最佳客戶支持工具。 您將了解這些插件的一些高級功能，這些功能將幫助您始終如一地確保客戶滿意度。 此外，了解一些專家建議的指導方針，這些指導方針將幫助您進行有效的客戶管理。

最佳 WooCommerce 客戶支持工具

WooCommerce 社區中有很多插件和集成有助於提升客戶體驗。 這裡有一些。

WSDesk

這是一個很棒的插件，可以幫助您在 WooCommerce 商店上設置高效的客戶支持票務系統。 它提供了您在其他基於雲的支持工具或 SaaS 選項中永遠找不到的簡單性。 此外，您可以很好地控制數據，這在經常變化的電子商務場景中非常重要。 這個插件的直觀功能肯定會讓您管理 WooCommerce 商店的工作更輕鬆。

用戶界面非常簡單，您會發現處理各種客戶請求非常容易。 有很好的過濾選項可以幫助您僅處理滿足特定條件的相關支持票證。 此外，該插件對您商店的工作流程有很大幫助，因為您可以自動化將票分配給代理的過程。 而且，您可以以非常有創意的方式使用觸發器來根據您指定的條件進一步啟動操作。 電子郵件管道功能非常方便，因為您可以輕鬆地將電子郵件轉換為支持票。

WSDesk 還提供了簡單的選項來備份和恢復您的數據。 它還與 WooCommerce 無縫集成，您可以非常順利地管理您的商店報告。 與其他類似工具不同，您可以使用 WSDesk 插件管理無限的票證和支持代理。 自定義電子郵件回复、完整的工單歷史記錄、將文件附加到工單等功能也將非常方便。 該插件提供三個版本——免費、單一和五個站點。 單站點許可證將花費您 89 美元，而五個站點許可證將花費您 129 美元。 免費版本還加載了一些功能，如果您不想投資，這些功能將被證明是非常有用的。

免費版的特點

當談到 WordPress 插件時，通常可以看到免費版本只有基本功能。 通常，您無法使用此類插件做很多事情，而是選擇高級版本。 在這種情況下，WSDesk 是一個例外，因為免費版本在功能方面也很豐富。 以下是免費版 WSDesk 插件的一些高級功能部分。

• 電子郵件管道——電子郵件用於輸入客戶請求或查詢，以更快地解決問題。
• 基於 Ajax 的系統- 您可以通過建議類似問題來幫助在基於 Ajax 的表單中鍵入查詢的客戶。
• 出色的用戶界面——WSDesk 易於使用的界面使整個支持過程變得輕而易舉。
• 代理報告- 您可以輕鬆了解支持代理在特定時間段內的表現。
• 自定義工單字段- 自定義工單字段的能力有助於自動化和触發工作流程。
• 簡單的代理管理——當您使用 WSDesk 時，您可以更有效地在多個支持代理之間分配工作。
• 自定義支持表格– 您將能夠根據商店的具體要求自定義支持表格。
• 輕鬆處理附件——WSDesk 提供了一個選項來輕鬆處理附件。
• 導入 Zendesk 票證– 如果您希望將 Zendesk 票證導入 WSDesk，有一個內置功能可以管理它。
• 無限代理——一次可以使用票務系統的代理數量沒有限制。
• 出色的報告工具​​——WSDesk 提供全面的報告工具​​，讓您的商店分析變得極其簡單。

您還可以從 WordPress 插件庫下載免費版本。

WooCommerce 幫助偵察員

這個 WooCommerce 擴展可幫助您使用 Help Scout 與您的客戶開始相關對話。 基本上，該擴展有助於將您的 WooCommerce 商店連接到 Help Scout 郵箱。 這將幫助您的客戶更輕鬆地與您聯繫，他們的查詢將得到更快的答复。 客戶可以隨時就他們的一個訂單與您展開對話。 而且，他們可以直接在“我的帳戶”頁面上查看他們的活躍對話。 作為店主，您可以回答客戶查詢或從 WordPress 站點管理員開始對話。 也開始與 WordPress 管理員就博客評論進行對話。

該插件可確保您與您的客戶之間建立一致的連接渠道。 當您想讓客戶體驗成為您的重中之重時，這一點尤其重要。 您可以以 79 美元的價格購買單個站點訂閱的插件。 如果您想要五個站點或 25 個站點許可證，則必須分別花費 99 美元和 199 美元。 但是，除了購買插件之外，您還必須選擇 Help Scout 的訂閱計劃。 基本的年度計費計劃起價為每位用戶每月 8 美元，包月計劃起價為每位用戶每月 10 美元。

WooCommerce Freshdesk

此擴展的工作方式或多或少與上述擴展類似。 它可以幫助您將 WooCommerce 商店連接到您的 Freshdesk 帳戶。 Freshdesk 是一種流行的客戶支持軟件，深受各種規模的品牌信賴。 它可以幫助您在一個地方管理與客戶的所有對話。 此外，它鼓勵多個部門之間的輕鬆協作，以更快地解決客戶問題。 您還可以通過電子郵件、電話、實時聊天、社交媒體和網站等多種渠道管理客戶支持。

在 WooCommerce 擴展的幫助下，您可以輕鬆地從訂單頁面或網站管理員上的博客評論創建票證。 此外，您可以將產品與 Freshdesk 帳戶中的論壇或解決方案類別同步。 正如一般所見，此擴展有三個許可證——單個站點、5 個站點和 25 個站點。 價格從 79 美元起。

很棒的支持

WooCommerce 提供了與 Awesome 支持的可靠集成，以確保您的客戶在您的網站上擁有出色的體驗。 它通過將產品、訂單和票據組合在一起來實現這一點。 這可確保您的支持代理始終了解客戶面臨的具體問題。 因此，他們可以非常迅速地以相關答案響應客戶查詢。

令人驚訝的是，票證提交過程也非常簡單。 客戶可以轉到他們的帳戶頁面並選擇他們遇到問題的訂單，插件會將請求連接到該訂單。 此外，客戶可以選擇他/她遇到問題的產品。 如果客戶決定從支持頁面提高票證，他/她將必須輸入訂單號。

對於 WooCommerce Awesome Support 集成，有三個購買選項。 單個站點 49 美元，5 個站點 88 美元，無限站點 158 美元。

實時聊天工具可確保出色的客戶體驗

在當前的電子商務場景中，迫切需要立即解決客戶查詢。 將實時聊天與您的幫助台系統集成在一起可以為您的業務增加價值。 閱讀一篇文章，討論將實時聊天集成到您的 WooCommerce 商店的可能性。 以下是 WooCommerce 的一些流行的實時聊天集成。

WSChat WordPress 實時聊天插件

這是一款出色的 WordPress 實時聊天解決方案，帶有集成 AI 的聊天機器人，可隨時快速響應。 這將有助於極大地增強您商店的客戶體驗。 通過 Google 的 Dialogflow 啟用，WSChat 將確保即使您的代理都不在線，所有查詢也會自動響應。 此外，它還為客戶提供高級選項，例如直接從聊天窗口發送文件、網絡攝像頭記錄和支持反饋。 配置非常直觀，這個很棒的插件還具有高級自定義選項。

特徵

• 在您的 WooCommerce 商店上輕鬆配置實時聊天窗口。
• 使用集成了 AI 的聊天機器人隨時響應客戶查詢。
• 店主將完全控制數據。
• 監控活躍的訪客並主動跟踪潛在客戶。
• 創建無限代理。
• 電子郵件通知。
• 具有高級選項的自定義聊天小部件標題。
• 支持表情符號。
• 詳細報告。
• 廣泛的自定義選項可個性化聊天小部件。

在線聊天

這是一個客戶支持解決方案，可幫助您在整個過程中保持對話活躍。 您可以同時協助多個客戶，並更快地解決問題。 當您將 WooCommerce 商店與 LiveChat 集成時，您獲得的一個顯著優勢是您可以查看客戶正在輸入的內容。 這將為您提供額外的響應時間以有效響應。 LiveChat 還提供詳細的報告，可幫助您有效衡量商店的績效。

此外，LiveChat 可幫助您與網站訪問者互動，以便您也可以提高商店的轉化率。 因此，它是您商店支持和銷售的有效工具。 通過 WooCommerce LiveChat 集成，您可以確保在您的 WooCommerce 商店中獲得更好的客戶體驗。 您可以免費試用此集成。 但是，要繼續使用，您可能必須選擇訂閱計劃。 每年計費時，計劃從每位代理每月 16 美元起。

奧拉克

這是一種始終與客戶保持聯繫的簡單有效的方法。 它提供了立即解決客戶問題的可能性。 因此，您可以確保為客戶提供最佳體驗。 此外，它還為您網站上客戶的行為提供了有價值的見解。 您可以使用這些見解來確保在您的網站上獲得更好的轉化。 以下是 Olark 的一些有趣功能一覽：

• 用於選擇顏色、文本和語言的出色自定義選項。
• 實時報告功能可讓您更好地了解事物。
• 自動化消息以更好地處理客戶的選項。
• 提供無限對話的基於代理的定價計劃。
• 可搜索的成績單，可幫助您過濾掉相關對話。
• 實時聊天可確保您立即解決客戶問題。
• 出色的團隊管理工具，可幫助您跟踪座席響應。
• 與其他銷售、營銷和支持工具無縫集成。

Tawk.To 實時聊天

這是一個很棒的免費選項，可讓您在 WordPress 網站上整合實時聊天功能。 您可以持續監控並與您網站上的訪問者聊天。 這將為您提供有價值的見解，有助於提高您的銷售額和轉化率。 它還可以幫助您始終與客戶保持聯繫，無論使用何種設備。 您的客戶會在您的網站上找到很好的參與度，因為 tawk.to 集成了多個網站和代理。 您還將找到與 iOS、Android 和 Windows 兼容的移動應用程序。 這是一篇將指導您完成 tawk.to 安裝過程的文章。

確保在您的 WooCommerce 商店中獲得出色客戶體驗的最佳實踐

客戶查詢對於企業主來說可能是一個真正令人頭疼的問題。 但是，如果您保持一些基本準則，則可以確保客戶互動不會導致挫敗感。 以下是您可以關注的幾個方面：

響應時間

當客戶接近支持台時，他們已經對您的產品問題感到沮喪。 在這種情況下，他們最不想做的就是等待您的回應。 這就是為什麼快速響應時間總是被視為有效支持的衡量標準的原因。

專業互動

您的客戶總是希望得到尊重。 在起草您的回复時，人的因素應該與專業精神正確地結合起來。

相關回應

您的客戶想要的最後一件事是支持代理的混亂響應。 將您的支持票正確鏈接到訂單和產品將幫助您處理此問題。 當響應相關時，客戶自然會信任您的支持系統。

跟進

有時客戶面臨的問題不在您的產品範圍內。 在這種情況下，您所能做的就是將客戶重定向到正確的位置。 及時就解決方案與客戶跟進會在客戶心中留下良好的品味。

結論

在當前的商業環境中，客戶體驗至關重要。 各種公司都在積極尋找解決方案，以確保為客戶提供最佳體驗。 電子商務企業的日益普及給客戶體驗部門的店主帶來了巨大的挑戰。 值得慶幸的是，WooCommerce 社區有無數的解決方案來處理各種客戶支持要求。 本文試圖編譯一些您目前可以獲得的最佳客戶支持工具。 如果您發現本文對您的獨特業務案例有用，請告訴我們。