最高の顧客体験を保証するWooCommerceプラグイン

最終更新日-2021年5月26日

カスタマーエクスペリエンスは、あらゆるビジネスの成功の決定的な要因です。 あなたの顧客があなたのビジネスをどのように認識するかがその成長を決定します。 これが、最近のeコマースストア管理において顧客関係管理が最優先される理由です。 WooCommerceは、顧客を常に最優先するための優れたオプションを提供します。 ここでいくつかのWooCommerceCRMソリューションについて読んでください。 ただし、この記事では、WooCommerceで利用できる最高のカスタマーサポートツールのいくつかを扱います。 一貫して顧客満足度を確保するのに役立つ、これらのプラグインの高度な機能のいくつかを垣間見ることができます。 また、効率的な顧客管理に役立つ専門家が提案したガイドラインのいくつかを理解してください。

最高のWooCommerceカスタマーサポートツール

WooCommerceコミュニティには、カスタマーエクスペリエンスに役立つプラグインと統合がかなりあります。 ここにあるいくつかの。

WSDesk

これは、WooCommerceストアで効率的なカスタマーサポートチケットシステムをセットアップするのに役立つ優れたプラグインです。 他のクラウドベースのサポートツールやSaaSオプションにはないシンプルさを提供します。 さらに、データを細かく制御できます。これは、頻繁に変更されるeコマースシナリオで非常に重要です。 このプラグインの直感的な機能により、WooCommerceストアの管理が容易になります。

ユーザーインターフェイスは非常にシンプルで、さまざまな顧客の要求を非常に簡単に処理できます。 特定の条件を満たす関連するサポートチケットのみを処理するのに役立つ優れたフィルタリングオプションがあります。 さらに、プラグインは、エージェントにチケットを割り当てるプロセスを自動化できるため、ストアのワークフローに大いに役立ちます。 また、トリガーを非常に独創的な方法で使用して、指定した条件に基づいてアクションをさらに開始できます。 メールをサポートチケットに簡単に変換できるため、メールパイプ機能は非常に便利です。

WSDeskには、データをバックアップおよび復元するための簡単なオプションもあります。 また、WooCommerceとシームレスに統合され、ストアレポートを非常にスムーズに管理できます。 他の同様のツールとは異なり、WSDeskプラグインを使用して無制限のチケットとサポートエージェントを管理できます。 カスタムの電子メール返信、完全なチケット履歴、チケットへのファイルの添付などの機能も非常に便利です。 プラグインは、無料、シングル、5つのサイトの3つのバージョンで利用できます。 シングルサイトライセンスは89ドル、5サイトライセンスは129ドルです。 無料版には、お金をかけたくない場合に非常に役立つ機能も搭載されています。

無料版の特徴

WordPressプラグインに関しては、無料バージョンには基本的な機能しかありません。 多くの場合、そのようなプラグインでは多くのことを行うことはできませんが、プレミアムバージョンを選択する必要があります。 WSDeskはこのシナリオの例外です。これは、機能に関しては無料バージョンもかなりロードされているためです。 これは、WSDeskプラグインの無料バージョンの高度な機能の一部です。

• 電子メールのパイプ–電子メールメッセージは、問題をより迅速に解決するために顧客の要求やクエリを入力するために使用されます。
• Ajaxベースのシステム–同様の問題を提案することで、Ajaxベースのフォームにクエリを入力している顧客を支援できます。
• 卓越したユーザーインターフェイス– WSDeskの使いやすいインターフェイスにより、サポートプロセス全体が簡単になります。
• エージェントレポート–特定の期間におけるサポートエージェントのパフォーマンスを簡単に理解できます。
• カスタムチケットフィールド–チケットフィールドをカスタマイズする機能は、ワークフローの自動化とトリガーに大いに役立ちます。
• シンプルなエージェント管理– WSDeskを使用している場合、複数のサポートエージェント間で作業をより効率的に分散できます。
• カスタムサポートフォーム–ストアの特定の要件に応じてサポートフォームをカスタマイズできます。
• 添付ファイルを簡単に処理– WSDeskには、面倒なことなく添付ファイルを処理するオプションがあります。
• Zendeskチケットのインポート– ZendeskチケットをWSDeskにインポートする場合は、それを管理するための組み込み機能があります。
• 無制限のエージェント–一度にチケットシステムを使用できるエージェントの数に制限はありません。
• 優れたレポートツール– WSDeskは、ストア分析を非常に簡単にする包括的なレポートツールを提供します。

WordPressプラグインリポジトリから無料版をダウンロードすることもできます。

WooCommerceヘルプスカウト

このWooCommerce拡張機能は、ヘルプスカウトを使用して顧客との関連する会話を開始するのに役立ちます。 基本的に、この拡張機能は、WooCommerceストアをHelpScoutメールボックスに接続するのに役立ちます。 これはあなたの顧客があなたとより簡単に連絡するのを助け、彼らの質問はより速く答えられるでしょう。 顧客は、注文の1つに関していつでもあなたと会話を始めることができます。 また、アクティブな会話は「マイアカウント」ページで直接表示できます。 あなたはストアの所有者として、顧客の質問に答えたり、WordPressサイト管理者から会話を始めたりすることができます。 ブログのコメントでもWordPress管理者との会話を開始します。

プラグインは、顧客とあなたの間の一貫した接続チャネルを保証します。 これは、顧客体験を最優先にしたい場合に特に関係があります。 プラグインは、単一サイトのサブスクリプションで79ドルで購入できます。 5サイトまたは25サイトのライセンスが必要な場合は、それぞれ99ドルと199ドルを費やす必要があります。 ただし、プラグインの購入に加えて、ヘルプスカウトのサブスクリプションプランを選択する必要があります。 基本的な年間請求プランは、ユーザーあたり月額$ 8から始まり、月額プランはユーザーあたり月額$10から始まります。

WooCommerceフレッシュデスク

この拡張機能は、上記の拡張機能とほぼ同じように機能します。 WooCommerceストアをFreshdeskアカウントに接続するのに役立ちます。 Freshdeskは、あらゆる規模のブランドから信頼されている人気のカスタマーサポートソフトウェアです。 これは、顧客とのすべての会話を1か所で管理するのに役立ちます。 さらに、複数の部門間の簡単なコラボレーションを促進して、顧客の問題をより迅速に解決します。 また、電子メール、電話、ライブチャット、ソーシャルメディア、Webサイトなどの複数のチャネルからカスタマーサポートを管理することもできます。

WooCommerce拡張機能を使用すると、注文ページまたはサイトの管理者のブログコメントからチケットを簡単に作成できます。 さらに、Freshdeskアカウント内のフォーラムまたはソリューションカテゴリと製品を同期させることができます。 一般的に見られるように、この拡張機能には、単一サイト、5サイト、25サイトの3つのライセンスがあります。 価格は79ドルから。

素晴らしいサポート

WooCommerceは、Awesomeサポートとの強固な統合を提供し、顧客がサイトで素晴らしい体験をすることを保証します。 これは、製品、注文、チケットを組み合わせることで可能になります。 これにより、サポートエージェントは、顧客が直面している特定の問題を常に認識しているようになります。 その結果、彼らは顧客の質問に関連する答えで非常に迅速に応答します。

驚いたことに、チケットの提出プロセスも非常に簡単です。 顧客は自分のアカウントページに移動して問題のある注文を選択でき、プラグインがリクエストをその注文に接続します。 また、お客様は問題のある製品を選択するオプションを利用できます。 お客様がサポートページからチケットを発行することにした場合は、注文番号を入力する必要があります。

WooCommerce Awesome Supportの統合には、3つの購入オプションがあります。 シングルサイトは49ドル、5サイトは88ドル、無制限サイトは158ドル。

優れたカスタマーエクスペリエンスを保証するライブチャットツール

現在のeコマースシナリオでは、顧客のクエリを即座に解決するという圧倒的なニーズがあります。 ライブチャットをヘルプデスクシステムと統合することは、ビジネスに付加価値を与える大きな可能性を秘めています。 ライブチャットをWooCommerceストアに統合する可能性について説明している記事を読んでください。 WooCommerceの人気のあるライブチャット統合のいくつかを次に示します。

WSChatWordPressライブチャットプラグイン

これは、常に迅速な応答を実現するAI統合チャットボットを備えたWordPress向けの優れたライブチャットソリューションです。 それはあなたの店での顧客体験を非常に向上させるのに役立ちます。 GoogleのDialogflowで有効になっているWSChatは、エージェントがオンラインになっていない場合でも、すべてのクエリに自動的に応答するようにします。 さらに、チャットウィンドウから直接、ファイルの送信、Webカメラの記録、サポートフィードバックなどの高度なオプションを顧客に提供します。 設定は非常に直感的で、この素晴らしいプラグインには高度なカスタマイズオプションもあります。

特徴

• WooCommerceストアでライブチャットウィンドウを簡単に構成できます。
• AIに統合されたチャットボットを使用して、顧客の問い合わせに常に応答します。
• ストアの所有者は、データを完全に制御できます。
• アクティブな訪問者を監視し、積極的にリードをフォローします。
• 無制限のエージェントを作成します。
• 電子メール通知。
• 高度なオプションを備えたカスタムチャットウィジェットヘッダー。
• 絵文字のサポート。
• 詳細なレポート。
• チャットウィジェットをパーソナライズするための広範なカスタマイズオプション。

ライブチャット

これは、会話全体をアクティブに保つのに役立つカスタマーサポートソリューションです。 複数の顧客を同時に支援し、問題をより迅速に解決できます。 WooCommerceストアをLiveChatと統合すると、顧客が何を入力しているかを確認できるという大きな利点があります。 これにより、効果的に応答するための追加の応答時間が提供されます。 LiveChatは、ストアのパフォーマンスを効果的に測定するのに役立つ詳細なレポートも提供します。

さらに、LiveChatを使用すると、Webサイトの訪問者とやり取りできるため、ストアでのコンバージョンも向上します。 したがって、それはあなたの店でのサポートと販売のための効果的なツールとして機能します。 WooCommerce LiveChatとの統合により、WooCommerceストアでの顧客体験を向上させることができます。 この統合は無料で試すことができます。 ただし、継続して使用するには、サブスクリプションプランを選択する必要がある場合があります。 プランは、毎年請求される場合、エージェントあたり月額$16から始まります。

オラーク

これは、常に顧客と連絡を取り合うためのシンプルで効果的な方法です。 それは顧客の問題を即座に解決する可能性を提供します。 そして、その結果、あなたはあなたの顧客のために最高の経験を確実にすることができます。 さらに、サイトでの顧客の行動に関する貴重な洞察を提供します。 これらの洞察を使用して、サイトでのコンバージョンを向上させることができます。 ここに、Olarkの興味深い機能のいくつかを一目で示します。

• 色、テキスト、言語を選択するための優れたカスタマイズオプション。
• 物事のより良いビューを提供するリアルタイムレポート機能。
• より良い顧客処理のためにメッセージを自動化するオプション。
• 無制限の会話を提供するエージェントベースの料金プラン。
• 関連する会話を除外するのに役立つ検索可能なトランスクリプト。
• リアルタイムチャットにより、顧客の問題を即座に解決できます。
• エージェントの応答を追跡するのに役立つ優れたチーム管理ツール。
• 他の販売、マーケティング、およびサポートツールとシームレスに統合します。

Tawk.Toライブチャット

これは、WordPressサイトにライブチャット機能を組み込むことができる優れた無料オプションです。 あなたは継続的にあなたのサイトの訪問者を監視し、チャットすることができます。 これにより、売り上げとコンバージョンの増加に貢献する貴重な洞察が得られます。 また、使用するデバイスに関係なく、常に顧客と連絡を取り合うのに役立ちます。 tawk.toは複数のウェブサイトとエージェントを統合しているため、顧客はサイトで優れたエンゲージメントを見つけることができます。 iOS、Android、およびWindowsと互換性のあるモバイルアプリもあります。 これは、tawk.toのインストールプロセスをガイドする記事です。

WooCommerceストアで優れたカスタマーエクスペリエンスを確保するためのベストプラクティス

顧客からの問い合わせは、ビジネスオーナーにとって大きな頭痛の種になる可能性があります。 しかし、いくつかの基本的なガイドラインを維持すれば、顧客とのやり取りがフラストレーションにつながることがないようにすることができます。 ここにあなたが集中できるいくつかの側面があります：

反応時間

顧客がサポートデスクに近づいているとき、彼らはすでにあなたの製品の問題に不満を持っています。 そのようなシナリオで彼らが最後に望んでいるのは、あなたの応答を待つことです。 これが、迅速な応答時間が常に効果的なサポートの尺度と見なされる理由です。

専門家とのやり取り

あなたの顧客は常に敬意を持って扱われることを期待するでしょう。 回答を作成するときは、人的要因をプロフェッショナリズムと正しくブレンドする必要があります。

関連する回答

顧客が最後に望んでいるのは、サポートエージェントからの混乱した応答です。 サポートチケットを注文や製品に正しくリンクすると、この問題に対処するのに役立ちます。 応答が適切である場合、当然のことながら、顧客はあなたのサポートシステムを信頼します。

ファローアップ

顧客が直面する問題が製品の範囲に含まれない場合があります。 そのような場合、あなたができることは、顧客を適切な場所にリダイレクトすることだけです。 解決策についてお客様に迅速にフォローアップすることで、お客様の心に良い味を残すことができます。

結論

現在のビジネス環境では、顧客体験が最も重要です。 あらゆる種類の企業が、顧客に最高のエクスペリエンスを提供するためのソリューションを積極的に模索しています。 eコマースベンチャーの人気の高まりは、カスタマーエクスペリエンス部門の店舗所有者に十分な課題をもたらしました。 ありがたいことに、WooCommerceコミュニティには、あらゆる種類のカスタマーサポート要件に対処するための無数のソリューションがあります。 この記事では、現時点で入手できる最高のカスタマーサポートツールのいくつかをまとめようとしました。 この記事が独自のビジネスケースに役立つと思われる場合はお知らせください。