إضافات WooCommerce لضمان أفضل تجربة للعملاء

آخر تحديث - 26 مايو 2021

تجربة العملاء هي العامل المحدد لنجاح أي عمل تجاري. كيف يرى عملاؤك عملك يحدد نموه. هذا هو السبب الذي يجعل إدارة علاقات العملاء تحظى بأولوية قصوى في إدارة متجر التجارة الإلكترونية هذه الأيام. تقدم WooCommerce خيارات رائعة لوضع عملائك في المرتبة الأولى في كل مرة. اقرأ عن بعض حلول WooCommerce CRM هنا. ومع ذلك ، ستتناول هذه المقالة بعضًا من أفضل أدوات دعم العملاء المتاحة مع WooCommerce. سوف تحصل على لمحة عن بعض الميزات المتقدمة لهذه المكونات الإضافية التي من شأنها أن تساعدك على ضمان رضا العملاء باستمرار. أيضًا ، افهم بعض الإرشادات التي اقترحها الخبراء والتي ستساعدك على إدارة العملاء بكفاءة.

أفضل أدوات دعم عملاء WooCommerce

هناك عدد غير قليل من المكونات الإضافية وعمليات الدمج في مجتمع WooCommerce التي تساعد في تجربة العميل. هنا بعض.

WSDesk

هذا مكون إضافي رائع سيساعدك على إعداد نظام تذاكر دعم العملاء الفعال في متجر WooCommerce الخاص بك. إنه يوفر بساطة لن تجدها أبدًا في أدوات الدعم الأخرى المستندة إلى مجموعة النظراء أو خيارات SaaS. علاوة على ذلك ، يمكنك التحكم بشكل كبير في بياناتك ، وهو أمر مهم للغاية في سيناريو التجارة الإلكترونية الذي يتغير بشكل متكرر. من المؤكد أن الميزات البديهية لهذا البرنامج المساعد ستجعل عملك أسهل في إدارة متجر WooCommerce.

واجهة المستخدم بسيطة للغاية وستجد أنه من السهل للغاية التعامل مع طلبات العملاء المتنوعة. هناك خيارات ترشيح رائعة ستساعدك على التعامل فقط مع تذاكر الدعم ذات الصلة التي تفي بشروط محددة. علاوة على ذلك ، يساعد المكون الإضافي كثيرًا في سير العمل في متجرك ، حيث يمكنك أتمتة عملية تخصيص التذاكر للوكلاء. ويمكنك استخدام المشغلات بطرق مبتكرة تمامًا لبدء الإجراءات بناءً على الشروط التي تحددها. ميزة توصيل البريد الإلكتروني مريحة للغاية ، حيث يمكنك بسهولة تحويل رسائل البريد الإلكتروني إلى تذاكر دعم.

يوفر WSDesk أيضًا خيارات سهلة للنسخ الاحتياطي واستعادة البيانات الخاصة بك. كما أنه يتكامل بسلاسة مع WooCommerce ويمكنك إدارة تقارير متجرك بسلاسة تامة. على عكس الأدوات الأخرى المماثلة ، يمكنك إدارة عدد غير محدود من التذاكر ووكلاء الدعم باستخدام المكون الإضافي WSDesk. ستكون ميزات مثل ردود البريد الإلكتروني المخصصة ، وسجل التذاكر الكامل ، وإرفاق الملفات بالتذاكر ، وما إلى ذلك في متناول اليد أيضًا. البرنامج المساعد متاح في ثلاثة إصدارات - مجاني ، واحد وخمسة مواقع. سيكلفك ترخيص الموقع الفردي 89 دولارًا ، ورخصة المواقع الخمسة 129 دولارًا. يتم تحميل الإصدار المجاني أيضًا بميزات ستثبت أنها مفيدة للغاية إذا كنت لا ترغب في استثمار الأموال.

ميزات النسخة المجانية

عندما يتعلق الأمر بمكونات WordPress الإضافية ، فمن الشائع أن الإصدارات المجانية لها الوظائف الأساسية فقط. غالبًا لا يمكنك فعل الكثير مع هذه المكونات الإضافية ، ولكن يمكنك الذهاب إلى الإصدار المتميز. يعد WSDesk استثناءً في هذا السيناريو ، حيث يتم أيضًا تحميل الإصدار المجاني تمامًا عندما يتعلق الأمر بالميزات. فيما يلي نظرة على بعض الميزات المتقدمة جزء من الإصدار المجاني من البرنامج المساعد WSDesk.

• أنابيب البريد الإلكتروني - تُستخدم رسائل البريد الإلكتروني لإدخال طلبات العملاء أو استفساراتهم لحل المشكلات بشكل أسرع.
• النظام القائم على Ajax - يمكنك مساعدة العملاء الذين يكتبون استعلامًا في النموذج المستند إلى Ajax من خلال اقتراح مشكلات مماثلة.
• واجهة مستخدم استثنائية - تجعل واجهة WSDesk سهلة الاستخدام عملية الدعم بأكملها في غاية السهولة.
• تقارير الوكيل - يمكنك بسهولة فهم أداء وكلاء الدعم في فترة زمنية محددة.
• حقول التذاكر المخصصة - تساعد القدرة على تخصيص حقول التذاكر كثيرًا في أتمتة سير العمل وتشغيله.
• إدارة بسيطة للوكيل - يمكنك توزيع العمل بين وكلاء دعم متعددين بشكل أكثر كفاءة عند استخدام WSDesk.
• نماذج الدعم المخصصة - ستتمكن من تخصيص نماذج الدعم وفقًا للمتطلبات المحددة لمتجرك.
• معالجة المرفقات بسهولة - يوفر WSDesk خيارًا للتعامل مع المرفقات دون متاعب.
• استيراد تذاكر Zendesk - إذا كنت تبحث عن استيراد تذاكر Zendesk إلى WSDesk ، فهناك ميزة مضمنة لإدارة ذلك.
• وكلاء غير محدودون - لا يوجد حد لعدد الوكلاء الذين يمكنهم استخدام نظام التذاكر في وقت واحد.
• أدوات إعداد تقارير رائعة - يقدم WSDesk أدوات إعداد تقارير شاملة تجعل تحليلات متجرك بسيطة للغاية.

يمكنك أيضًا تنزيل الإصدار المجاني من مستودع مكونات WordPress.

WooCommerce Help Scout

يساعدك امتداد WooCommerce هذا على بدء المحادثات ذات الصلة مع عملائك باستخدام Help Scout. بشكل أساسي ، يساعد الامتداد على توصيل متجر WooCommerce الخاص بك بصندوق بريد Help Scout. سيساعد ذلك عملائك على التواصل معك بسهولة أكبر ، وسيتم الرد على استفساراتهم بشكل أسرع. يمكن للعملاء بدء محادثة معك في أي وقت بخصوص أحد طلباتهم. ويمكنهم عرض محادثاتهم النشطة مباشرة على صفحة "حسابي". يمكنك ، بصفتك مالك متجر ، الرد على استفسارات العملاء أو بدء محادثة من مسؤول موقع WordPress. ابدأ المحادثات مع مسؤول WordPress حول تعليقات المدونة أيضًا.

يضمن المكون الإضافي وجود قناة اتصال متسقة بينك وبين عملائك. هذا مهم بشكل خاص عندما تريد جعل تجربة العميل أولويتك القصوى. يمكنك شراء البرنامج المساعد مقابل 79 دولارًا للاشتراك في موقع واحد. إذا كنت تريد خمسة مواقع أو 25 ترخيصًا للموقع ، فسيتعين عليك إنفاق 99 دولارًا و 199 دولارًا على التوالي. ومع ذلك ، بالإضافة إلى شراء البرنامج المساعد ، سيكون عليك اختيار خطة اشتراك في Help Scout. تبدأ خطة الفوترة السنوية الأساسية بمبلغ 8 دولارات لكل مستخدم شهريًا ، وتبدأ الخطة الشهرية بمبلغ 10 دولارات لكل مستخدم شهريًا.

WooCommerce Freshdesk

يعمل هذا الامتداد بشكل أو بآخر بطريقة مشابهة لما ورد أعلاه. يساعدك على توصيل متجر WooCommerce الخاص بك بحساب Freshdesk الخاص بك. Freshdesk هو برنامج دعم عملاء شهير موثوق به من قبل العلامات التجارية من جميع الأحجام. يساعدك على إدارة جميع المحادثات مع عملائك في مكان واحد. علاوة على ذلك ، يشجع التعاون السهل بين الإدارات المتعددة لحل مشكلات العملاء بشكل أسرع. يمكنك أيضًا إدارة دعم العملاء من قنوات متعددة بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة الحية والوسائط الاجتماعية والموقع الإلكتروني.

بمساعدة امتداد WooCommerce ، يمكنك بسهولة إنشاء تذاكر من صفحة الطلب أو تعليقات المدونة على مسؤول موقعك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك مزامنة منتج مع منتدى أو فئة حل ضمن حساب Freshdesk الخاص بك. كما رأينا بشكل عام ، هناك ثلاثة تراخيص لهذا الامتداد - موقع واحد و 5 مواقع و 25 موقعًا. تبدأ الأسعار من 79 دولارًا.

دعم رائع

تقدم WooCommerce تكاملًا قويًا مع دعم رائع للتأكد من أن عملائك يتمتعون بتجربة رائعة على موقعك. إنه يتيح ذلك من خلال الجمع بين المنتجات والطلب والتذاكر معًا. هذا يضمن أن وكلاء الدعم لديك على دراية دائمًا بالمشكلة المحددة التي يواجهها العميل. نتيجة لذلك ، فإنهم يستجيبون لاستفسارات العملاء بالإجابات ذات الصلة بسرعة كبيرة.

من المثير للدهشة أن عملية تقديم التذكرة بسيطة للغاية أيضًا. يمكن للعملاء الانتقال إلى صفحة حساباتهم وتحديد الترتيب الذي يواجهون مشاكل فيه ، وسيقوم المكون الإضافي بتوصيل الطلب بهذا الطلب. أيضًا ، يحصل العملاء على خيار لتحديد المنتج الذي يواجه مشاكل معه. في حالة ما إذا قرر العميل رفع التذكرة من صفحة الدعم ، فسيتعين عليه / عليها إدخال رقم الطلب.

لتكامل WooCommerce Awesome Support ، هناك ثلاثة خيارات للشراء. موقع واحد بسعر 49 دولارًا ، و 5 مواقع بسعر 88 دولارًا ، ومواقع غير محدودة بسعر 158 دولارًا.

أدوات الدردشة الحية لضمان تجربة عملاء رائعة

في سيناريو التجارة الإلكترونية الحالي ، هناك حاجة ماسة لحل استفسارات العملاء على الفور. إن دمج الدردشة المباشرة مع نظام مكتب المساعدة الخاص بك له مجال كبير لإضافة قيمة إلى عملك. اقرأ مقالًا يناقش إمكانيات دمج الدردشة المباشرة في متجر WooCommerce الخاص بك. فيما يلي بعض تكامل الدردشة المباشرة الشائعة في WooCommerce.

WSChat WordPress Live Chat Plugin

هذا حل استثنائي للدردشة الحية لـ WordPress مع روبوت محادثة مدمج بالذكاء الاصطناعي للاستجابات السريعة في جميع الأوقات. سيساعد في تحسين تجربة العملاء في متجرك بشكل كبير. تم تمكين WSChat من خلال Dialogflow من Google ، وسيضمن الرد على جميع الاستعلامات تلقائيًا حتى عندما لا يكون أي من وكلائك متصلين بالإنترنت. علاوة على ذلك ، فإنه يوفر للعملاء خيارات متقدمة مثل إرسال الملفات وتسجيلات كاميرا الويب ودعم التعليقات مباشرة من نافذة الدردشة. من السهل جدًا تكوينه ، يحتوي هذا المكون الإضافي الرائع على خيارات تخصيص متقدمة أيضًا.

سمات

• قم بتكوين نافذة الدردشة الحية بسهولة في متجر WooCommerce الخاص بك.
• قم بالرد على استفسارات العملاء في جميع الأوقات باستخدام روبوت الدردشة المدمج بالذكاء الاصطناعي.
• سيكون لأصحاب المتاجر سيطرة كاملة على البيانات.
• مراقبة الزوار النشطين ومتابعة العملاء المحتملين بشكل استباقي.
• إنشاء وكلاء غير محدود.
• اشعارات البريد الالكتروني.
• رأس أداة الدردشة المخصصة مع خيارات متقدمة.
• دعم الرموز التعبيرية.
• تقارير مفصلة.
• خيارات تخصيص واسعة النطاق لتخصيص أداة الدردشة.

دردشة مباشرة

هذا حل لدعم العملاء يساعدك على إبقاء المحادثة نشطة طوال الوقت. يمكنك مساعدة العديد من العملاء في نفس الوقت وحل المشكلات بشكل أسرع. تتمثل إحدى الميزات المميزة التي تحصل عليها عند دمج متجر WooCommerce مع LiveChat في أنه يمكنك رؤية ما يكتبه العملاء. سيوفر لك هذا وقت استجابة إضافيًا للرد بفعالية. يوفر LiveChat أيضًا تقارير مفصلة ستساعدك على قياس أداء متجرك بشكل فعال.

بالإضافة إلى ذلك ، تساعدك LiveChat على التفاعل مع زوار الموقع بحيث يمكنك تحسين التحويل في متجرك أيضًا. وبالتالي فهي تعمل كأداة فعالة للدعم والمبيعات في متجرك. مع تكامل WooCommerce LiveChat ، يمكنك ضمان تجربة عملاء أفضل في متجر WooCommerce الخاص بك. يمكنك تجربة هذا التكامل مجانًا. ومع ذلك ، للاستمرار في الاستخدام ، قد تضطر إلى اختيار خطة اشتراك. تبدأ الخطط من 16 دولارًا لكل وكيل شهريًا عند إصدار الفواتير سنويًا.

أولارك

هذه طريقة بسيطة وفعالة للبقاء على اتصال مع عملائك طوال الوقت. يوفر إمكانية حل مشكلات العملاء على الفور. ونتيجة لذلك ، يمكنك ضمان أفضل تجربة لعملائك. علاوة على ذلك ، فإنه يوفر رؤى قيمة حول سلوك العملاء على موقعك. يمكنك استخدام هذه الأفكار لضمان تحويلات أفضل على موقعك. فيما يلي نظرة سريعة على بعض ميزات Olark المثيرة للاهتمام:

• خيارات تخصيص رائعة لاختيار الألوان والنص واللغات.
• ميزات إعداد التقارير في الوقت الفعلي لمنحك رؤية أفضل للأشياء.
• خيار لأتمتة الرسائل للتعامل بشكل أفضل مع العملاء.
• خطة تسعير قائمة على الوكيل توفر محادثات غير محدودة.
• النصوص القابلة للبحث والتي تساعدك على تصفية المحادثات ذات الصلة.
• تضمن الدردشات في الوقت الفعلي حل مشكلات العملاء على الفور.
• أدوات رائعة لإدارة الفريق لمساعدتك على تتبع ردود الوكلاء.
• يتكامل بسلاسة مع أدوات المبيعات والتسويق والدعم الأخرى.

طوق للدردشة الحية

هذا خيار مجاني رائع يتيح لك دمج ميزة الدردشة المباشرة على موقع WordPress الخاص بك. يمكنك باستمرار مراقبة الزوار على موقعك والدردشة معهم. سيعطيك هذا رؤى قيمة تساهم في زيادة مبيعاتك وتحويلاتك. يساعدك أيضًا على البقاء على اتصال مع عملائك طوال الوقت ، بغض النظر عن الجهاز المستخدم. سيجد عملاؤك تفاعلًا كبيرًا على موقعك ، حيث يدمج tawk.to عدة مواقع ووكلاء. ستجد أيضًا تطبيقات الأجهزة المحمولة المتوافقة مع أنظمة التشغيل iOS و Android و Windows. هذه مقالة ستوجهك خلال عملية تثبيت tawk.to.

أفضل الممارسات لضمان تجربة عملاء رائعة في متجر WooCommerce الخاص بك

يمكن أن تكون استفسارات العملاء مشكلة حقيقية لأصحاب الأعمال. ولكن إذا حافظت على بعض الإرشادات الأساسية ، فيمكنك التأكد من أن تفاعلات العملاء لن تؤدي إلى الإحباط. فيما يلي بعض الجوانب التي يمكنك التركيز عليها:

وقت الاستجابة

عندما يقترب العملاء من مكتب الدعم ، فإنهم محبطون بالفعل بسبب مشكلة في منتجك. آخر شيء يريدونه في مثل هذا السيناريو هو انتظار ردك. هذا هو السبب في أن وقت الاستجابة السريع يعتبر دائمًا مقياسًا للدعم الفعال.

التفاعل المهني

يتوقع عملاؤك دائمًا أن يُعاملوا باحترام. يجب مزج العامل البشري بشكل صحيح مع الاحتراف عند صياغة ردودك.

الردود ذات الصلة

آخر شيء يريده عملاؤك هو استجابة مشوشة من وكيل الدعم. سيساعدك ربط تذاكر الدعم بشكل صحيح بالطلبات والمنتجات في التعامل مع هذه المشكلة. عندما تكون الاستجابة ذات صلة ، فمن الطبيعي أن يثق العملاء في نظام الدعم الخاص بك.

متابعة

في بعض الأحيان ، لن تكون المشكلة التي يواجهها العميل في نطاق منتجك. في مثل هذه الحالات ، كل ما يمكنك فعله هو إعادة توجيه العملاء إلى المكان الصحيح. المتابعة الفورية مع العملاء فيما يتعلق بالقرار من شأنه أن يترك ذوقًا جيدًا في ذهن العملاء.

استنتاج

تعتبر تجربة العملاء ذات أهمية قصوى في مشهد الأعمال الحالي. تبحث جميع أنواع الشركات بنشاط عن حلول لضمان أفضل تجربة لعملائها. طرحت الشعبية المتزايدة لمشاريع التجارة الإلكترونية تحديات كبيرة لأصحاب المتاجر في قسم تجربة العملاء. لحسن الحظ ، يمتلك مجتمع WooCommerce عددًا لا يحصى من الحلول للتعامل مع جميع أنواع متطلبات دعم العملاء. حاولت هذه المقالة تجميع بعض من أفضل أدوات دعم العملاء التي يمكنك الحصول عليها في الوقت الحالي. أخبرنا إذا وجدت هذه المقالة مفيدة لحالتك التجارية الفريدة.