Plugin WooCommerce per garantire la migliore esperienza del cliente

Ultimo aggiornamento - 26 maggio 2021

L'esperienza del cliente è il fattore determinante del successo di qualsiasi azienda. Il modo in cui i tuoi clienti percepiscono la tua attività determina la sua crescita. Questo è il motivo per cui al giorno d'oggi la gestione delle relazioni con i clienti ha la massima priorità nella gestione dei negozi eCommerce. WooCommerce offre grandi opzioni per mettere i tuoi clienti al primo posto ogni volta. Leggi alcune soluzioni di WooCommerce CRM qui. Tuttavia, questo articolo tratterà alcuni dei migliori strumenti di assistenza clienti disponibili con WooCommerce. Potrai dare un'occhiata ad alcune delle funzionalità avanzate di questi plugin che ti aiuterebbero a garantire la soddisfazione del cliente in modo coerente. Inoltre, comprendi alcune delle linee guida suggerite dagli esperti che ti aiuteranno a gestire in modo efficiente i clienti.

I migliori strumenti di assistenza clienti di WooCommerce

Ci sono alcuni plugin e integrazioni nella comunità di WooCommerce che aiutano con l'esperienza del cliente. Eccotene alcune.

WSDesk

Questo è un ottimo plugin che ti aiuterà a configurare un efficiente sistema di ticketing per l'assistenza clienti sul tuo negozio WooCommerce. Offre una semplicità che non avresti mai trovato in altri strumenti di supporto basati su cloud o opzioni SaaS. Inoltre, ottieni un ottimo controllo sui tuoi dati, il che conta molto nello scenario dell'eCommerce che cambia frequentemente. Le funzionalità intuitive di questo plugin semplificheranno sicuramente il tuo lavoro nella gestione di un negozio WooCommerce.

L'interfaccia utente è abbastanza semplice e troverai estremamente facile gestire le varie richieste dei clienti. Esistono ottime opzioni di filtro che ti aiuteranno a gestire solo i ticket di supporto pertinenti che soddisfano condizioni specifiche. Inoltre, il plug-in aiuta molto con il flusso di lavoro del tuo negozio, poiché puoi automatizzare il processo di assegnazione dei biglietti agli agenti. Inoltre, puoi utilizzare i trigger in modi piuttosto fantasiosi per avviare ulteriormente azioni in base alle condizioni specificate. La funzione di piping e-mail è estremamente comoda, poiché puoi convertire facilmente le e-mail in ticket di supporto.

WSDesk offre anche semplici opzioni per il backup e il ripristino dei dati. Si integra perfettamente anche con WooCommerce e puoi gestire i rapporti del tuo negozio in modo abbastanza fluido. A differenza di altri strumenti simili, puoi gestire ticket illimitati e agenti di supporto utilizzando il plug-in WSDesk. Funzionalità come risposte e-mail personalizzate, cronologia completa dei biglietti, allegato di file ai biglietti, ecc. Saranno anche abbastanza utili. Il plugin è disponibile in tre versioni: gratuito, singolo e cinque siti. La licenza per sito singolo ti costerebbe $ 89 e la licenza per cinque siti $ 129. La versione gratuita è anche ricca di funzionalità che si riveleranno estremamente utili se non vuoi investire denaro.

Caratteristiche della versione gratuita

Quando si tratta di plugin di WordPress, si vede comunemente che le versioni gratuite hanno solo le funzionalità di base. Spesso non si può fare molto con tali plugin, ma optare per la versione premium. WSDesk è un'eccezione in questo scenario, poiché anche la versione gratuita è abbastanza carica quando si tratta di funzionalità. Ecco alcune delle funzionalità avanzate che fanno parte della versione gratuita del plugin WSDesk.

• Piping e -mail: i messaggi e-mail vengono utilizzati per inserire richieste o domande dei clienti per una risoluzione più rapida dei problemi.
• Sistema basato su Ajax : puoi aiutare i clienti che stanno digitando una query nel modulo basato su Ajax suggerendo problemi simili.
• Interfaccia utente eccezionale – L'interfaccia facile da usare di WSDesk rende l'intero processo di supporto un gioco da ragazzi.
• Rapporti degli agenti : puoi facilmente comprendere le prestazioni dei tuoi agenti di supporto in un determinato periodo di tempo.
• Campi dei biglietti personalizzati : la possibilità di personalizzare i campi dei biglietti aiuta molto ad automatizzare e attivare il flusso di lavoro.
• Gestione semplice degli agenti – È possibile distribuire il lavoro tra più agenti di supporto in modo più efficiente quando si utilizza WSDesk.
• Moduli di supporto personalizzati : potrai personalizzare i moduli di supporto in base alle esigenze specifiche del tuo negozio.
• Gestisci facilmente gli allegati : WSDesk offre un'opzione per gestire gli allegati senza problemi.
• Importa biglietti Zendesk – Se stai cercando di importare biglietti Zendesk su WSDesk, c'è una funzione integrata per gestirlo.
• Agenti illimitati – Non c'è limite al numero di agenti che possono utilizzare il sistema di biglietteria alla volta.
• Ottimi strumenti di reporting : WSDesk offre strumenti di reporting completi che rendono estremamente semplice l'analisi del tuo negozio.

Puoi anche scaricare la versione gratuita dal repository dei plugin di WordPress.

Esploratore di aiuto di WooCommerce

Questa estensione WooCommerce ti aiuta ad avviare conversazioni pertinenti con i tuoi clienti utilizzando Help Scout. Fondamentalmente, l'estensione aiuta a connettere il tuo negozio WooCommerce a una casella di posta di Help Scout. Ciò aiuterà i tuoi clienti a contattarti più prontamente e le loro domande riceveranno una risposta più rapida. I clienti possono avviare una conversazione con te in qualsiasi momento in merito a uno dei loro ordini. Inoltre, possono visualizzare le loro conversazioni attive direttamente nella pagina "Il mio account". Tu, come proprietario di un negozio, puoi rispondere alle domande dei clienti o avviare una conversazione dall'amministratore del sito WordPress. Avvia conversazioni con l'amministratore di WordPress anche sui commenti del blog.

Il plug-in garantisce un canale di connessione coerente tra te e i tuoi clienti. Ciò è particolarmente rilevante quando si desidera rendere l'esperienza del cliente la massima priorità. Puoi acquistare il plug-in per $ 79 per un singolo abbonamento al sito. Se desideri cinque licenze o 25 siti, dovrai spendere rispettivamente $ 99 e $ 199. Tuttavia, oltre all'acquisto del plug-in, dovrai scegliere un piano di abbonamento di Help Scout. Il piano di fatturazione annuale di base parte da $ 8 per utente al mese e il piano mensile parte da $ 10 per utente al mese.

WooCommerce Freshdesk

Questa estensione funziona più o meno in modo simile a quella precedente. Ti aiuta a connettere il tuo negozio WooCommerce al tuo account Freshdesk. Freshdesk è un popolare software di assistenza clienti apprezzato da marchi di tutte le dimensioni. Ti aiuta a gestire tutte le conversazioni con i tuoi clienti in un unico posto. Inoltre, incoraggia una facile collaborazione tra più reparti per risolvere più rapidamente i problemi dei clienti. Puoi anche gestire l'assistenza clienti da più canali tra cui e-mail, telefono, chat dal vivo, social media e sito Web.

Con l'aiuto dell'estensione WooCommerce, puoi facilmente creare biglietti dalla pagina dell'ordine o dai commenti del blog sull'amministratore del tuo sito. Inoltre, puoi sincronizzare un prodotto con un forum o una categoria di soluzioni all'interno del tuo account Freshdesk. Come si vede generalmente, ci sono tre licenze di questa estensione: sito singolo, 5 siti e 25 siti. I prezzi partono da $ 79.

Supporto fantastico

WooCommerce offre una solida integrazione con il supporto Awesome per assicurarsi che i tuoi clienti abbiano un'ottima esperienza sul tuo sito. Ciò consente combinando prodotti, ordini e biglietti insieme. Ciò assicura che i tuoi agenti di supporto siano sempre consapevoli del problema specifico che il cliente sta affrontando. Di conseguenza, rispondono alle domande dei clienti con risposte pertinenti abbastanza rapidamente.

Sorprendentemente, anche il processo di invio del biglietto è abbastanza semplice. I clienti possono andare alla pagina del proprio account e selezionare l'ordine con cui hanno problemi e il plug-in collegherà la richiesta a quell'ordine. Inoltre, i clienti hanno la possibilità di selezionare il prodotto con cui hanno problemi. Nel caso in cui il cliente decida di alzare il ticket dalla pagina di supporto, dovrà inserire il numero d'ordine.

Per l'integrazione di WooCommerce Awesome Support, ci sono tre opzioni di acquisto. Sito singolo per $ 49, 5 siti per $ 88 e siti illimitati per $ 158.

Strumenti di chat dal vivo per garantire un'esperienza cliente eccezionale

Nell'attuale scenario dell'e-commerce, c'è un enorme bisogno di risolvere istantaneamente le domande dei clienti. L'integrazione della chat dal vivo con il tuo sistema di help desk ha grandi possibilità di aggiungere valore alla tua attività. Leggi un articolo che discute le possibilità di integrare la chat dal vivo nel tuo negozio WooCommerce. Ecco alcune delle popolari integrazioni di chat dal vivo di WooCommerce.

Plugin WSChat per chat dal vivo di WordPress

Questa è un'eccezionale soluzione di chat dal vivo per WordPress con chatbot integrato con intelligenza artificiale per risposte rapide in ogni momento. Aiuterà a migliorare immensamente l'esperienza del cliente nel tuo negozio. Abilitato con Dialogflow di Google, WSChat garantirà che tutte le domande ricevano risposta automaticamente anche quando nessuno dei tuoi agenti è online. Inoltre, offre ai clienti opzioni avanzate come l'invio di file, registrazioni della webcam e feedback di supporto direttamente dalla finestra della chat. Abbastanza intuitivo da configurare, questo fantastico plugin ha anche opzioni di personalizzazione avanzate.

Caratteristiche

• Configura facilmente una finestra di chat dal vivo sul tuo negozio WooCommerce.
• Rispondi in ogni momento alle domande dei clienti con il chatbot integrato con intelligenza artificiale.
• I proprietari dei negozi avranno il controllo completo sui dati.
• Monitora i visitatori attivi e segui in modo proattivo i lead.
• Crea agenti illimitati.
• Notifiche di posta elettronica.
• Intestazione del widget chat personalizzata con opzioni avanzate.
• Supporto per emoji.
• Reportistica dettagliata.
• Ampie opzioni di personalizzazione per personalizzare il widget della chat.

Chat dal vivo

Questa è una soluzione di assistenza clienti che ti aiuta a mantenere la conversazione attiva per tutto il tempo. Puoi assistere più clienti contemporaneamente e risolvere i problemi più velocemente. Un notevole vantaggio che ottieni quando integri il tuo negozio WooCommerce con LiveChat è che puoi vedere cosa stanno digitando i clienti. Questo ti fornirà un tempo di risposta aggiuntivo per rispondere in modo efficace. LiveChat fornisce anche report dettagliati che ti aiuteranno a misurare efficacemente le prestazioni del tuo negozio.

Inoltre, LiveChat ti aiuta a interagire con i visitatori del sito Web in modo da poter migliorare la conversione anche nel tuo negozio. Pertanto funge da strumento efficace per il supporto e le vendite sul tuo negozio. Con l'integrazione di WooCommerce LiveChat, puoi garantire una migliore esperienza del cliente sul tuo negozio WooCommerce. Puoi provare questa integrazione gratuitamente. Tuttavia, per un uso continuato, potresti dover optare per un piano di abbonamento. I piani partono da $ 16 per agente al mese con fatturazione annuale.

Olark

Questo è un modo semplice ed efficace per rimanere sempre in contatto con i tuoi clienti. Offre la possibilità di risolvere istantaneamente i problemi dei clienti. E, di conseguenza, puoi garantire la migliore esperienza ai tuoi clienti. Inoltre, fornisce preziose informazioni sul comportamento dei clienti sul tuo sito. Puoi utilizzare queste informazioni per garantire conversioni migliori sul tuo sito. Ecco alcune delle caratteristiche interessanti di Olark a colpo d'occhio:

• Grandi opzioni di personalizzazione per scegliere colori, testo e lingue.
• Funzionalità di reporting in tempo reale per darti una visione migliore delle cose.
• Opzione per automatizzare i messaggi per una migliore gestione dei clienti.
• Piano tariffario basato su agenti che offre conversazioni illimitate.
• Trascrizioni ricercabili che ti aiutano a filtrare le conversazioni pertinenti.
• Le chat in tempo reale ti assicurano di risolvere istantaneamente i problemi dei clienti.
• Ottimi strumenti di gestione del team per aiutarti a tenere traccia delle risposte degli agenti.
• Si integra perfettamente con altri strumenti di vendita, marketing e supporto.

Tawk.To Live Chat

Questa è un'ottima opzione gratuita che ti consente di incorporare la funzione di chat dal vivo sul tuo sito WordPress. Puoi monitorare e chattare continuamente con i visitatori del tuo sito. Questo ti darà preziose informazioni che contribuiscono ad aumentare le vendite e le conversioni. Ti aiuta anche a rimanere sempre in contatto con i tuoi clienti, indipendentemente dal dispositivo utilizzato. I tuoi clienti troveranno un grande coinvolgimento sul tuo sito, poiché tawk.to integra più siti Web e agenti. Troverai anche app mobili compatibili con iOS, Android e Windows. Ecco un articolo che ti guiderà attraverso il processo di installazione di tawk.to.

Le migliori pratiche per garantire un'esperienza cliente eccezionale sul tuo negozio WooCommerce

Le domande dei clienti possono essere un vero grattacapo per gli imprenditori. Ma se mantieni alcune linee guida fondamentali, puoi assicurarti che le interazioni con i clienti non portino a frustrazione. Ecco alcuni aspetti su cui puoi concentrarti:

Tempo di risposta

Quando i clienti si avvicinano al servizio di assistenza, sono già frustrati da un problema con il tuo prodotto. L'ultima cosa che vogliono in uno scenario del genere sarebbe aspettare la tua risposta. Questo è il motivo per cui i tempi di risposta rapidi sono sempre considerati una misura di supporto efficace.

Interazione professionale

I tuoi clienti si aspetterebbero sempre di essere trattati con rispetto. Il fattore umano dovrebbe essere giustamente miscelato con la professionalità nella stesura delle vostre risposte.

Risposte pertinenti

L'ultima cosa che i tuoi clienti desiderano è una risposta confusa da un agente di supporto. Collegare correttamente i tuoi ticket di supporto a ordini e prodotti ti aiuterebbe a gestire questo problema. Quando la risposta è pertinente, naturalmente i clienti si fidano del tuo sistema di supporto.

Seguito

A volte il problema affrontato dal cliente non rientra nell'ambito del tuo prodotto. In questi casi, tutto ciò che puoi fare è reindirizzare i clienti nel posto giusto. Seguire tempestivamente i clienti in merito a una risoluzione lascerebbe un buon gusto nella mente dei clienti.

Conclusione

L'esperienza del cliente è della massima importanza nell'attuale panorama aziendale. Tutti i tipi di aziende sono attivamente alla ricerca di soluzioni per garantire la migliore esperienza ai propri clienti. La popolarità sempre crescente delle iniziative di eCommerce ha posto ampie sfide ai proprietari di negozi nel dipartimento dell'esperienza del cliente. Per fortuna, la community di WooCommerce ha una miriade di soluzioni per far fronte a tutti i tipi di requisiti di assistenza clienti. Questo articolo ha tentato di compilare alcuni dei migliori strumenti di assistenza clienti che puoi ottenere al momento. Facci sapere se hai trovato questo articolo utile per il tuo caso aziendale unico.