Pluginuri WooCommerce pentru a asigura cea mai bună experiență pentru clienți

Ultima actualizare - 26 mai 2021

Experiența clientului este factorul definitoriu al succesului oricărei afaceri. Modul în care clienții vă percep afacerea determină creșterea acesteia. Acesta este motivul pentru care managementul relațiilor cu clienții are prioritate în gestionarea magazinului de comerț electronic în aceste zile. WooCommerce oferă opțiuni excelente pentru a-ți pune clienții pe primul loc de fiecare dată. Citiți aici despre câteva soluții WooCommerce CRM. Cu toate acestea, acest articol va trata unele dintre cele mai bune instrumente de asistență pentru clienți disponibile cu WooCommerce. Veți obține o privire asupra unora dintre funcțiile avansate ale acestor plugin-uri care vă vor ajuta să asigurați satisfacția clienților în mod constant. De asemenea, înțelegeți unele dintre recomandările experților care vă vor ajuta să gestionați eficient clienții.

Cele mai bune instrumente de asistență pentru clienți WooCommerce

Există destul de multe plugin-uri și integrări în comunitatea WooCommerce care ajută la experiența clienților. Aici sunt câteva.

WSDesk

Acesta este un plugin grozav care vă va ajuta să configurați un sistem eficient de asistență pentru clienți în magazinul dvs. WooCommerce. Oferă o simplitate pe care nu ai găsi-o niciodată în alte instrumente de asistență bazate pe cloud sau opțiuni SaaS. În plus, obțineți un control excelent asupra datelor dvs., ceea ce contează foarte mult în scenariul comerțului electronic care se schimbă frecvent. Caracteristicile intuitive ale acestui plugin cu siguranță vă vor ușura munca în gestionarea unui magazin WooCommerce.

Interfața cu utilizatorul este destul de simplă și veți găsi extrem de ușor să faceți față cererilor variate ale clienților. Există opțiuni excelente de filtrare care vă vor ajuta să vă ocupați doar de biletele de asistență relevante care îndeplinesc condiții specifice. Mai mult, pluginul ajută foarte mult la fluxul de lucru al magazinului dvs., deoarece puteți automatiza procesul de atribuire a biletelor agenților. Și, puteți utiliza declanșatorii în moduri destul de inventive pentru a iniția în continuare acțiuni pe baza condițiilor pe care le specificați. Funcția de canalizare a e-mailului este extrem de convenabilă, deoarece puteți converti cu ușurință e-mailurile în bilete de asistență.

WSDesk oferă, de asemenea, opțiuni ușoare de backup și restaurare a datelor. De asemenea, se integrează perfect cu WooCommerce și vă puteți gestiona rapoartele magazinului destul de ușor. Spre deosebire de alte instrumente similare, puteți gestiona bilete nelimitate și agenți de asistență folosind pluginul WSDesk. Caracteristici precum răspunsurile personalizate prin e-mail, istoricul complet al biletelor, atașarea fișierelor la bilete etc. vor fi, de asemenea, destul de utile. Pluginul este disponibil în trei versiuni – gratuit, unic și cinci site-uri. Licența pentru un singur site ar costa 89 USD, iar licența pentru cinci site-uri 129 USD. Versiunea gratuită este încărcată și cu funcții care se vor dovedi extrem de utile dacă nu vrei să investești bani.

Caracteristicile versiunii gratuite

Când vine vorba de pluginuri WordPress, se vede de obicei că versiunile gratuite au doar funcționalitățile de bază. De multe ori nu poți face mare lucru cu astfel de plugin-uri, dar să mergi pe versiunea premium. WSDesk este o excepție în acest scenariu, deoarece și versiunea gratuită este destul de încărcată când vine vorba de funcții. Iată o privire la unele dintre funcțiile avansate ale versiunii gratuite a pluginului WSDesk.

• Conducte de e-mail – Mesajele de e-mail sunt folosite pentru a introduce cererile sau întrebările clienților pentru o rezolvare mai rapidă a problemelor.
• Sistem bazat pe Ajax – Puteți ajuta clienții care introduc o interogare în formularul bazat pe Ajax, sugerând probleme similare.
• Interfață de utilizator excepțională – Interfața ușor de utilizat a WSDesk face ca întregul proces de asistență să fie ușor.
• Rapoartele agenților – Puteți înțelege cu ușurință performanța agenților dvs. de asistență într-o anumită perioadă de timp.
• Câmpuri personalizate pentru bilete – Abilitatea de a personaliza câmpurile pentru bilete ajută foarte mult la automatizarea și declanșarea fluxului de lucru.
• Gestionare simplă a agenților – Puteți distribui munca între mai mulți agenți de asistență mai eficient atunci când utilizați WSDesk.
• Formulare de asistență personalizate – Veți putea personaliza formularele de asistență în funcție de cerințele specifice ale magazinului dumneavoastră.
• Manipulați cu ușurință atașamentele – WSDesk oferă o opțiune de a manipula atașamentele fără probleme.
• Importați bilete Zendesk - Dacă doriți să importați bilete Zendesk în WSDesk, există o funcție încorporată pentru a gestiona asta.
• Agenți nelimitați – Nu există o limită a numărului de agenți care pot folosi sistemul de ticketing la un moment dat.
• Instrumente excelente de raportare – WSDesk oferă instrumente de raportare cuprinzătoare care fac analiza magazinului dvs. extrem de simplă.

De asemenea, puteți descărca versiunea gratuită din Depozitul de pluginuri WordPress.

WooCommerce Help Scout

Această extensie WooCommerce vă ajută să începeți conversații relevante cu clienții dvs. folosind Help Scout. Practic, extensia vă ajută să vă conectați magazinul WooCommerce la o cutie poștală Help Scout. Acest lucru va ajuta clienții să vă contacteze mai ușor, iar întrebările lor vor primi răspuns mai rapid. Clienții pot începe o conversație cu dvs. oricând cu privire la una dintre comenzile lor. Și își pot vedea conversațiile active direct pe pagina „Contul meu”. Tu, în calitate de proprietar de magazin, poți răspunde la întrebările clienților sau poți începe o conversație de la administratorul site-ului WordPress. Începeți conversații cu administratorul WordPress și în comentariile blogului.

Pluginul asigură un canal de conexiune consistent între clienții tăi și tine. Acest lucru este relevant mai ales atunci când doriți să faceți din experiența clientului cea mai mare prioritate. Puteți achiziționa pluginul pentru 79 USD pentru un singur abonament pe site. Dacă doriți cinci licențe de site sau 25 de site-uri, va trebui să cheltuiți 99 USD și, respectiv, 199 USD. Cu toate acestea, pe lângă achiziționarea pluginului, va trebui să alegeți un plan de abonament la Help Scout. Planul de facturare anual de bază începe de la 8 USD per utilizator pe lună, iar planul lunar începe de la 10 USD per utilizator pe lună.

WooCommerce Freshdesk

Această extensie funcționează mai mult sau mai puțin într-un mod similar cu cea de mai sus. Vă ajută să vă conectați magazinul WooCommerce la contul Freshdesk. Freshdesk este un software popular de asistență pentru clienți în care au încredere mărcile de toate dimensiunile. Vă ajută să gestionați toate conversațiile cu clienții dvs. într-un singur loc. În plus, încurajează colaborarea ușoară între mai multe departamente pentru a rezolva mai rapid problemele clienților. De asemenea, puteți gestiona asistența pentru clienți din mai multe canale, inclusiv e-mail, telefon, chat live, rețele sociale și site web.

Cu ajutorul extensiei WooCommerce, puteți crea cu ușurință bilete din pagina de comandă sau din comentariile de blog pe administratorul site-ului dvs. În plus, puteți sincroniza un produs cu un forum sau o categorie de soluții din contul Freshdesk. După cum se vede în general, există trei licențe ale acestei extensii – un singur site, 5 site-uri și 25 de site-uri. Prețurile încep de la 79 USD.

Suport minunat

WooCommerce oferă o integrare solidă cu suport Awesome pentru a vă asigura că clienții dvs. au o experiență grozavă pe site-ul dvs. Acesta permite acest lucru combinând produse, comandă și bilete împreună. Acest lucru vă asigură că agenții dvs. de asistență sunt întotdeauna conștienți de problema specifică cu care se confruntă clientul. Drept urmare, ei răspund la întrebările clienților cu răspunsuri relevante destul de rapid.

În mod surprinzător, procesul de trimitere a biletelor este și el destul de simplu. Clienții pot accesa pagina de cont și pot selecta comanda cu care au probleme, iar pluginul va conecta cererea la acea comandă. De asemenea, clienții au o opțiune de a selecta produsul cu care are probleme. In cazul in care clientul decide sa ridice biletul de pe pagina de suport, acesta va trebui sa introduca numarul comenzii.

Pentru integrarea WooCommerce Awesome Support, există trei opțiuni de cumpărare. Un singur site pentru 49 USD, 5 site-uri pentru 88 USD și site-uri nelimitate pentru 158 USD.

Instrumente de chat live pentru a asigura o experiență excelentă pentru clienți

În scenariul actual de comerț electronic, există o nevoie copleșitoare de a rezolva instantaneu întrebările clienților. Integrarea chatului live cu sistemul dvs. de birou de asistență are o mare posibilitate de a adăuga valoare afacerii dvs. Citiți un articol care discută posibilitățile de integrare a chatului live în magazinul dvs. WooCommerce. Iată câteva dintre integrările populare de chat live ale WooCommerce.

Pluginul de chat live WordPress WSChat

Aceasta este o soluție excepțională de chat live pentru WordPress cu chatbot integrat în AI pentru răspunsuri rapide în orice moment. Va ajuta la îmbunătățirea experienței clienților în magazinul dvs. Activat cu Dialogflow de la Google, WSCat se va asigura că toate interogările primesc răspuns automat, chiar și atunci când niciunul dintre agenții dvs. nu este online. În plus, oferă clienților opțiuni avansate, cum ar fi trimiterea de fișiere, înregistrări webcam și feedback de asistență direct din fereastra de chat. Destul de intuitiv de configurat, acest plugin minunat are și opțiuni avansate de personalizare.

Caracteristici

• Configurați cu ușurință o fereastră de chat live în magazinul dvs. WooCommerce.
• Răspundeți la întrebările clienților în orice moment cu chatbot-ul integrat cu inteligență artificială.
• Proprietarii magazinelor vor avea control complet asupra datelor.
• Monitorizați vizitatorii activi și urmăriți în mod proactiv clienții potențiali.
• Creați agenți nelimitați.
• Notificări prin email.
• Antet personalizat widget de chat cu opțiuni avansate.
• Suport pentru emoji.
• Raportare detaliată.
• Opțiuni extinse de personalizare pentru a personaliza widgetul de chat.

LiveChat

Aceasta este o soluție de asistență pentru clienți care vă ajută să mențineți conversația activă pe tot parcursul. Puteți asista mai mulți clienți în același timp și puteți rezolva problemele mai rapid. Un avantaj marcat pe care îl obțineți atunci când vă integrați magazinul WooCommerce cu LiveChat este că puteți vedea ce scriu clienții. Acest lucru vă va oferi timp de răspuns suplimentar pentru a răspunde eficient. LiveChat oferă, de asemenea, rapoarte detaliate care vă vor ajuta să măsurați eficient performanța magazinului dvs.

În plus, LiveChat vă ajută să interacționați cu vizitatorii site-ului web, astfel încât să puteți îmbunătăți conversia și în magazinul dvs. Astfel, acționează ca un instrument eficient de asistență și vânzări în magazinul dvs. Cu integrarea WooCommerce LiveChat, puteți asigura o experiență mai bună pentru clienți în magazinul dvs. WooCommerce. Puteți încerca această integrare gratuit. Cu toate acestea, pentru utilizare în continuare, este posibil să fiți nevoit să optați pentru un plan de abonament. Planurile încep de la 16 USD per agent pe lună atunci când sunt facturate anual.

Olark

Acesta este un mod simplu și eficient de a păstra legătura cu clienții dvs. tot timpul. Oferă posibilitatea de a rezolva problemele clienților instantaneu. Și, ca rezultat, puteți asigura cea mai bună experiență pentru clienții dvs. În plus, oferă informații valoroase asupra comportamentului clienților de pe site-ul dvs. Puteți folosi aceste informații pentru a asigura conversii mai bune pe site-ul dvs. Iată câteva dintre caracteristicile interesante ale Olark dintr-o privire:

• Opțiuni excelente de personalizare pentru a alege culorile, textul și limbile.
• Funcții de raportare în timp real pentru a vă oferi o imagine mai bună asupra lucrurilor.
• Opțiune de automatizare a mesajelor pentru o mai bună gestionare a clienților.
• Plan de prețuri bazat pe agenți care oferă conversații nelimitate.
• Transcrieri care pot fi căutate, care vă ajută să filtrați conversațiile relevante.
• Chaturile în timp real vă asigură că rezolvați imediat problemele clienților.
• Instrumente excelente de management al echipei care vă ajută să urmăriți răspunsurile agenților.
• Se integrează perfect cu alte instrumente de vânzări, marketing și asistență.

Tawk.To Live Chat

Aceasta este o opțiune gratuită excelentă care vă permite să încorporați funcția de chat live pe site-ul dvs. WordPress. Puteți monitoriza și discuta continuu cu vizitatorii site-ului dvs. Acest lucru vă va oferi informații valoroase care contribuie la creșterea vânzărilor și a conversiilor. De asemenea, vă ajută să rămâneți în contact cu clienții dvs. tot timpul, indiferent de dispozitivul utilizat. Clienții tăi vor găsi o implicare excelentă pe site-ul tău, deoarece tawk.to integrează mai multe site-uri web și agenți. Veți găsi, de asemenea, aplicații mobile care sunt compatibile cu iOS, Android și Windows. Iată un articol care vă va ghida prin procesul de instalare a tawk.to.

Cele mai bune practici pentru a asigura o experiență excelentă pentru clienți în magazinul dvs. WooCommerce

Întrebările clienților pot fi o adevărată durere de cap pentru proprietarii de afaceri. Dar dacă mențineți câteva linii directoare fundamentale, vă puteți asigura că interacțiunile cu clienții nu vor duce la frustrare. Iată câteva aspecte asupra cărora te poți concentra:

Timp de raspuns

Când clienții se apropie de biroul de asistență, sunt deja frustrați de o problemă cu produsul dvs. Ultimul lucru pe care și-l doresc într-un astfel de scenariu ar fi să aștepte răspunsul tău. Acesta este motivul pentru care timpul de răspuns rapid este întotdeauna considerat o măsură a suportului eficient.

Interacțiune profesională

Clienții tăi s-ar aștepta întotdeauna să fie tratați cu respect. Factorul uman ar trebui să fie corect amestecat cu profesionalismul atunci când redactați răspunsurile dumneavoastră.

Răspunsuri relevante

Ultimul lucru pe care clienții dvs. își doresc este un răspuns confuz din partea unui agent de asistență. Conectarea corectă a biletelor de asistență la comenzi și produse vă va ajuta să rezolvați această problemă. Când răspunsul este relevant, în mod firesc clienții ar avea încredere în sistemul dvs. de asistență.

Urmare

Uneori, problema cu care se confruntă clientul nu va intra în domeniul de aplicare al produsului dumneavoastră. În astfel de cazuri, tot ce poți face este să redirecționezi clienții la locul potrivit. Urmărirea promptă a clienților cu privire la o rezoluție ar lăsa un gust bun în mintea clienților.

Concluzie

Experiența clienților este de cea mai mare importanță în peisajul actual de afaceri. Toate tipurile de companii caută în mod activ soluții pentru a asigura cea mai bună experiență pentru clienții lor. Popularitatea în continuă creștere a întreprinderilor de comerț electronic a pus ample provocări proprietarilor de magazine din departamentul de experiență a clienților. Din fericire, comunitatea WooCommerce are o mulțime de soluții pentru a face față tuturor cerințelor de asistență pentru clienți. Acest articol a încercat să compilați unele dintre cele mai bune instrumente de asistență pentru clienți pe care le puteți obține în acest moment. Spune-ne dacă ai găsit acest articol util pentru cazul tău unic de afaceri.