Как использовать искусственный интеллект в электронной коммерции

Последнее обновление — 8 июля 2021 г.

Согласно тенденциям и мнению экспертов, искусственный интеллект произведет революцию во многих сферах. Электронная коммерция, безусловно, является одним из них, поскольку есть несколько практических сценариев, в которых вы можете применить ее для улучшения стратегий своего магазина. Крупнейшие отраслевые компании уже используют искусственный интеллект в нескольких аспектах управления бизнесом. Если вы владелец магазина электронной коммерции, есть несколько приложений ИИ, которые вы можете адаптировать для своего магазина. если вы являетесь владельцем магазина WordPress WooCommerce, есть несколько областей, таких как управление взаимоотношениями с клиентами, где ИИ имеет большое значение. Возможно, вы уже видели нашу статью о плагинах WordPress, использующих искусственный интеллект. В этой статье мы рассмотрим конкретные области, в которых вы можете использовать искусственный интеллект в электронной коммерции.

Значение искусственного интеллекта в электронной коммерции

В текущем сценарии конкуренция для владельцев магазинов электронной коммерции действительно жесткая. Лидеры отрасли постоянно экспериментируют с технологическими инновациями, которые делают процесс совершения покупок более удобным для клиентов. Малый и средний бизнес тоже должен активизировать свою деятельность, чтобы оставаться актуальным в меняющихся обстоятельствах. Владельцы магазинов прилагают все усилия, чтобы персонализировать клиентский опыт и усовершенствовать маркетинговые стратегии для увеличения продаж и доходов. Здесь вы найдете несколько советов по персонализации обслуживания клиентов. Искусственный интеллект, безусловно, может улучшить некоторые из таких аспектов, чтобы помочь предприятиям и владельцам магазинов. Сейчас мы углубимся в некоторые из этих аспектов.

Привлечение клиентов

Возможность постоянно привлекать клиентов является важным аспектом роста электронной коммерции. Лучшее вовлечение клиентов означает лучшие шансы на конверсию, повторные покупки и лояльность клиентов. Круглосуточная доступность для клиентов — лучшая стратегия для обеспечения постоянного взаимодействия с клиентами. Однако, поскольку многие магазины электронной коммерции продают товары по всему миру, конфликты часовых поясов могут стать проблемой. Здесь искусственный интеллект может быть очень кстати, если вы думаете о виртуальном помощнике или чат-боте.

С помощью алгоритмов машинного обучения вы можете поддерживать в своем магазине виртуального помощника, который узнает о ваших продуктах, а также о пользователях. Вы можете начать с некоторых предопределенных ответов на некоторые из распространенных запросов в вашем магазине. Наверное, проще предоставить виртуальному помощнику исчерпывающую информацию о ваших продуктах и ​​их особенностях. Однако, если вы можете объединить это с алгоритмом, который понимает поведение пользователя, это может стать настоящим преимуществом.

Например, через некоторое время эти виртуальные помощники будут достаточно оснащены для обработки ваших предпродажных запросов и других простых запросов. Весь процесс станет по-настоящему эффективным, когда эти виртуальные помощники смогут привлекать и ваших постоянных клиентов, используя подсказки из прошлых взаимодействий. Вы всегда можете экспериментировать с искусственным интеллектом под надлежащим контролем человека. И если есть спонтанные запросы или аварийные сценарии, всегда может быть вмешательство человека.

Помощник Ватсона

Это поможет вам создать помощника ИИ для нескольких каналов, включая службы обмена мобильными сообщениями. Он начинается с предварительно созданного набора ответов, настроенных для оптимизированного обслуживания клиентов. И он будет продолжать учиться на взаимодействиях с пользователем, чтобы превратиться в надежный инструмент. Вы можете анализировать разговоры, которые Watson Assistant ведет с покупателями, чтобы получить полезную информацию для стратегии вашего магазина.

Здесь вы найдете несколько советов по управлению взаимоотношениями с клиентами для WooCommerce. Для настройки запросов продуктов в вашем магазине WooCommerce вы можете оформить форму запроса продукта в WooCommerce или Wisdmlabs Product Inquiry Pro.

Помогите клиентам найти товары

Поиск отдельных продуктов несколько сложен для клиентов. Часто у них будет представление о продукте, и точно определить его на сайте электронной коммерции не представляется возможным. Искусственный интеллект может помочь здесь, подходя к поиску с ориентацией на клиента. Использование естественного языка для контекстуализации поиска клиентов было бы весьма полезным в этом отношении. Пожалуйста, найдите инновационное решение ниже:

Твиггл

Twiggle — это инновационный инструмент, который использует искусственный интеллект, чтобы помочь вашим клиентам легче находить ваши продукты. По сути, он будет интегрироваться с вашими проиндексированными продуктами и лучше понимать намерения клиентов при поиске. Twiggle использует естественный язык, чтобы понять все возможные сценарии, когда покупатель действительно ищет один из ваших продуктов. Таким образом, он интегрирует поисковые запросы и информацию о вашем продукте.

Клиент может использовать несколько ключевых слов в одном поиске, и поисковые системы часто не понимают общего значения вашей поисковой фразы. Здесь важно понимать, что ищет клиент, а не отдельные слова в поисковой фразе. Twiggle передает этот интеллект поисковым системам, используя методы глубокого обучения, чтобы понять как данные о вашем продукте, так и язык поиска. В результате ваши клиенты смогут быстрее находить ваши продукты, и вы увидите лучшие конверсии в своем магазине.

Хороший вариант поиска товаров в вашем магазине тоже очень важен. Вы можете найти несколько советов по улучшению поиска продуктов WooCommerce здесь. В вашем магазине WooCommerce вы можете повысить релевантность поиска с помощью плагина WooCommerce Product Search. Еще один похожий вариант, который вы можете попробовать, — YITH WooCommerce Ajax Search.

Поиск изображений

Еще одним подобным аспектом, который улучшит качество обслуживания клиентов, будет поиск изображений. У Pinterest есть расширение для Chrome, которое позволяет пользователям искать похожие продукты с любыми изображениями, которые они видят на сайте. Визуальная идентификация продуктов электронной коммерции радикально изменит способ, которым клиенты находят продукты. Вот инструмент, который использует искусственный интеллект для управления именно этим.

Кларифаи

Он предлагает решения для визуального поиска, которые значительно упростят вашим клиентам поиск ваших продуктов. Решение на основе ИИ понимает поведение ваших клиентов и помогает им найти то, что они ищут. Он позволяет клиентам выполнять поиск по изображениям и всегда выбирает релевантный контент для отображения. Вы можете легко интегрировать решение Clarifai для компьютерного зрения в существующий магазин и получать более высокие результаты продаж и конверсий.

Ориентация на клиентов через несколько каналов

Искусственный интеллект — это использование обширных данных о поведении потребителей по нескольким каналам. В наши дни большинство компаний используют несколько каналов для продажи своей продукции и взаимодействия с клиентами. Это означает, что генерируются данные, которые можно использовать в разных каналах. Например, в сценарии с поддержкой ИИ программное обеспечение для распознавания лиц можно использовать для прогнозирования интересов покупателя, который делает покупки в витринах физического розничного магазина. Вы можете понять конкретные интересы этого клиента и предложить сделку со скидкой через другой канал, такой как ваш веб-сайт или страница Facebook.

Вы можете найти некоторые стратегии для многоканальной розничной торговли в нашей статье здесь. Проверьте расширение Facebook для WooCommerce, чтобы начать продавать на своей странице в Facebook.

ИИ помогает улучшить процесс продаж

Искусственный интеллект может полностью изменить процесс продаж вашего магазина. Как вы уже убедились, благодаря усовершенствованной CRM вы можете более эффективно следить за лидами. Точно так же вы можете использовать искусственный интеллект для прогнозирования моделей продаж. Это поможет вам подготовить инвентарь и соответствующим образом распределить ресурсы. Например, вы можете комбинировать демографические и психографические данные, полученные из разных каналов, чтобы давать целевые рекомендации по продуктам. Это значительно повысит шансы на конверсию. Как только вы оптимизируете такой процесс, вы также можете легко предсказать свои модели продаж. Кроме того, вы можете включить функции с поддержкой ИИ в послепродажное обслуживание. Все это определенно повысит общую удовлетворенность клиентов и поможет в построении вашего бренда.

Вот статья с некоторыми советами по созданию бренда магазина WooCommerce, которые могут вам помочь.

IBM Уотсон

IBM Watson предлагает набор продуктов и услуг с поддержкой ИИ, которые помогут вам улучшить вашу стратегию электронной коммерции. Многие ведущие интернет-магазины эффективно используют некоторые из этих инструментов.

Персонализация контента

Искусственный интеллект может очень помочь вам в персонализации контента в вашем магазине. Вы можете использовать свои аналитические данные, комбинируя их с машинным обучением. Постоянно анализируя интересы ваших клиентов, вы можете легко определить тип контента, который они ищут. Как только вы углубитесь в тему, искусственный интеллект может очень помочь в ее эффективном построении и разветвлении. Возможность структурировать контент с точки зрения клиентоориентированности значительно повысит качество обслуживания клиентов в вашем магазине.

Рекомендации по продукту

Один из лучших способов для маркетологов улучшить продажи — рекомендовать товары покупателям. Когда у вас есть обширный каталог продуктов, искусственный интеллект может помочь вам предоставить клиентам целевые рекомендации по продуктам на основе их прошлых покупок. Предложение продуктов просто на основе взаимодополняющего характера недостаточно для повышения продаж. Однако если ваши рекомендации основаны на тщательном анализе конкретных интересов клиентов, шансов на конверсию будет больше. В целом, ваши клиенты будут довольны, если вы сможете предоставить соответствующие рекомендации, иногда даже до того, как они узнают об этом.

Recomendo — это инструмент, который даст релевантные рекомендации по продуктам в вашем магазине.

Улучшайте отзывы о продуктах

Отзывы – важная составляющая любого интернет-магазина. Это может помочь и повлиять на решение о покупке больше, чем любой другой компонент в интернет-магазине. Кроме того, слова опытного пользователя говорят сильнее, чем любой хорошо написанный маркетинговый текст. По той же причине владельцы магазинов также часто сталкиваются с угрозой поддельных отзывов. Искусственный интеллект предлагает широкие возможности для отсеивания поддельных отзывов на вашем сайте. Например, Amazon придает больший вес отзывам, которые являются подтвержденными покупками, а также отзывам, отмеченным другими как полезные. Такие стратегии могут действительно помочь в обеспечении отличного опыта для ваших клиентов.

Между тем, вы можете найти несколько полезных стратегий обзора продуктов для вашего магазина WooCommerce здесь. Вы можете включить множество дополнительных функций и функций в свои обзоры WooCommerce с помощью Product Reviews Pro. Еще один хороший плагин, который вы можете попробовать, — YITH WooCommerce Advanced Reviews.

Улучшите качество обслуживания клиентов, как никогда раньше

Все аспекты, которые мы обсуждали выше, принципиально обеспечивают более клиентоориентированный подход. Когда вы в первую очередь сосредоточены на улучшении качества обслуживания клиентов в вашем магазине, искусственный интеллект может очень помочь. Вы можете комбинировать несколько стратегий, чтобы обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов. Сейчас мы рассмотрим очень важный пример:

Амазон Go

Amazon Go — продуктовый магазин в Сиэтле. Вы можете зарегистрироваться в этом магазине с помощью специального мобильного приложения и купить то, что хотите. Интересно, что кассы нет, так как вы будете платить со своей учетной записи Amazon. Этот магазин сочетает в себе глубокое обучение, компьютерное зрение и слияние датчиков, чтобы создать уникальный опыт покупок. Такие инновации способны кардинально изменить качество обслуживания клиентов и многоканальную розничную торговлю на новый уровень.

Вывод

Искусственный интеллект предлагает большие возможности для революции в индустрии электронной коммерции. Он предлагает отличные решения и инструменты, облегчающие работу как покупателям, так и владельцам магазинов. Различные аспекты машинного обучения могут использоваться для использования огромных данных, которые генерируются при каждом взаимодействии с электронной коммерцией. Эта статья была попыткой дать представление о разнообразных возможностях, предлагаемых искусственным интеллектом в различных аспектах электронной коммерции. Поделитесь с нами, если вы хотите добавить информацию о применении искусственного интеллекта в электронной коммерции.

дальнейшее чтение

• Плагины искусственного интеллекта WordPress
• Плагины WooCommerce для повышения удовлетворенности клиентов