Come utilizzare l'intelligenza artificiale nell'e-commerce

Ultimo aggiornamento - 8 luglio 2021

Secondo le tendenze e l'opinione degli esperti, l'intelligenza artificiale rivoluzionerà molti settori. L'eCommerce è sicuramente uno di questi in quanto ci sono diversi scenari pratici in cui puoi applicarlo per migliorare le strategie del tuo negozio. Le major del settore stanno già utilizzando l'intelligenza artificiale in diversi aspetti della gestione aziendale. Se sei il proprietario di un negozio eCommerce, ci sono diverse applicazioni dell'IA, che puoi adattare al tuo negozio. se sei il proprietario di un negozio WooCommerce di WordPress, ci sono diverse aree come la gestione delle relazioni con i clienti, in cui l'IA ha un grande significato. Potresti aver già visto il nostro articolo sui plugin di WordPress che utilizzano l'intelligenza artificiale. In questo articolo esploreremo le aree specifiche in cui è possibile utilizzare l'intelligenza artificiale nell'eCommerce.

L'importanza dell'Intelligenza Artificiale nell'eCommerce

Nello scenario attuale, la concorrenza è davvero dura per i proprietari di negozi di eCommerce. I leader del settore sperimentano costantemente innovazioni tecnologiche che rendono l'esperienza di acquisto più agevole per i clienti. Anche le piccole e medie imprese devono dare una svolta al proprio gioco per rimanere rilevanti nelle circostanze in evoluzione. I proprietari dei negozi stanno cercando di personalizzare l'esperienza del cliente e di perfezionare le strategie di marketing per migliorare le vendite e le entrate. Qui troverai alcuni suggerimenti per personalizzare l'esperienza del cliente. L'intelligenza artificiale può sicuramente migliorare molti di questi aspetti per aiutare le aziende e i proprietari di negozi. Ora esamineremo più a fondo alcuni di questi aspetti.

Coinvolgere i clienti

Essere costantemente in grado di coinvolgere i clienti è un aspetto significativo nella crescita dell'eCommerce. Un migliore coinvolgimento dei clienti significa maggiori possibilità di conversione, acquisti ripetuti e fedeltà dei clienti. Essere a disposizione dei clienti 24 ore su 24 è la strategia migliore per garantire un coinvolgimento costante dei clienti. Tuttavia, con molti negozi di eCommerce che vendono prodotti a livello globale, i conflitti di fuso orario possono rivelarsi una seccatura. Qui, l'intelligenza artificiale può essere davvero utile, se stai pensando a un assistente virtuale oa un chatbot.

Con gli algoritmi di apprendimento automatico, puoi mantenere un assistente virtuale nel tuo negozio, che apprende i tuoi prodotti e gli utenti. Puoi iniziare con alcune risposte predefinite per alcune delle richieste comuni nel tuo negozio. Probabilmente è più facile fornire all'assistente virtuale una conoscenza esauriente dei tuoi prodotti e delle loro caratteristiche. Tuttavia, se riesci a combinarlo con un algoritmo che comprende il comportamento degli utenti, può essere una vera risorsa.

Ad esempio, dopo un certo periodo, questi assistenti virtuali saranno abbastanza attrezzati per gestire le tue domande di prevendita e altre semplici richieste. L'intero processo diventerà davvero efficiente quando questi assistenti virtuali potranno coinvolgere anche i tuoi clienti a lungo termine prendendo spunto dalle interazioni passate. Puoi sempre sperimentare l'intelligenza artificiale con un'adeguata supervisione umana. E se ci sono richieste spontanee o scenari di emergenza, può sempre esserci un intervento umano.

Watson assistente

Ti aiuta a creare un assistente AI per più canali, inclusi i servizi di messaggistica mobile. Inizia con un set predefinito di risposte configurate per un servizio clienti ottimizzato. E continuerà ad imparare dalle interazioni degli utenti per allenarsi a diventare uno strumento affidabile. Puoi analizzare le conversazioni che Watson Assistant ha con i clienti per ottenere informazioni utili per la strategia del tuo negozio.

Qui troverai alcuni suggerimenti sulla gestione delle relazioni con i clienti per WooCommerce. Per impostare richieste di prodotti sul tuo negozio WooCommerce, puoi controllare il Modulo di richiesta di prodotto da WooCommerce o Wisdmlabs Product Inquiry Pro.

Aiuta i clienti a trovare i prodotti

La ricerca di singoli prodotti è alquanto difficile per i clienti. Spesso avranno un'idea di un prodotto e non è del tutto possibile individuarlo esattamente su un sito di eCommerce. L'intelligenza artificiale può aiutare qui avvicinandosi alle ricerche in modo incentrato sul cliente. L'uso del linguaggio naturale per contestualizzare le ricerche dei clienti sarebbe molto utile a questo proposito. Si prega di trovare una soluzione innovativa di seguito:

Girella

Twiggle è uno strumento innovativo che utilizza l'intelligenza artificiale per aiutare i tuoi clienti a trovare i tuoi prodotti più facilmente. Fondamentalmente, si integrerà con i tuoi prodotti indicizzati e darà un migliore senso alle intenzioni dei clienti nelle ricerche. Twiggle utilizza il linguaggio naturale per comprendere tutti i possibili scenari in cui un cliente sta effettivamente cercando uno dei tuoi prodotti. In questo modo integra le query di ricerca e le informazioni sul prodotto.

Un cliente potrebbe utilizzare più parole chiave in una singola ricerca e i motori di ricerca spesso non riescono a comprendere il significato collettivo della tua frase di ricerca. Capire cosa sta cercando il cliente è importante qui, piuttosto che le singole parole nella frase di ricerca. Twiggle trasmette questa intelligenza ai motori di ricerca, utilizzando tecniche di deep learning per comprendere sia i dati dei tuoi prodotti, sia il linguaggio di ricerca. Di conseguenza, i tuoi clienti sono in grado di trovare i tuoi prodotti più facilmente e vedrai conversioni migliori nel tuo negozio.

Anche una buona opzione di ricerca del prodotto nel tuo negozio è davvero importante. Puoi trovare alcuni suggerimenti per migliorare la ricerca dei prodotti WooCommerce qui. Sul tuo negozio WooCommerce, puoi migliorare la pertinenza delle ricerche utilizzando il plug-in WooCommerce Product Search. Un'altra opzione simile che puoi provare è YITH WooCommerce Ajax Search.

Ricerche di immagini

Un altro aspetto simile che migliorerà l'esperienza del cliente sarà la ricerca di immagini. Pinterest ha un'estensione di Chrome che consente agli utenti di cercare prodotti simili con qualsiasi immagine che vedono sul sito. L'identificazione visiva dei prodotti eCommerce cambierebbe radicalmente il modo in cui i clienti trovano i prodotti. Ecco uno strumento che utilizza l'intelligenza artificiale per gestire proprio questo.

Clarifai

Offre soluzioni di ricerca visiva che renderanno estremamente più facile per i tuoi clienti trovare i tuoi prodotti. La soluzione basata sull'intelligenza artificiale comprende il comportamento dei tuoi clienti e li aiuta a trovare ciò che stanno cercando. Consente ai clienti di eseguire ricerche con immagini e recupera sempre i contenuti pertinenti da visualizzare. Puoi integrare facilmente la soluzione di visione artificiale di Clarifai nel tuo negozio esistente e ottenere risultati migliori nelle vendite e nelle conversioni.

Indirizzare i clienti attraverso più canali

L'intelligenza artificiale consiste nello sfruttare i vasti dati disponibili dal comportamento dei consumatori in più canali. In questi giorni la maggior parte delle aziende utilizza più canali per vendere i propri prodotti e interagire con i clienti. Ciò significa che vengono generati dati che possono essere utilizzati su tutti i canali. Ad esempio, in uno scenario abilitato all'intelligenza artificiale, il software di riconoscimento facciale può essere utilizzato per prevedere gli interessi di un cliente che fa acquisti in un negozio fisico. Puoi comprendere gli interessi specifici di questo cliente e offrire uno sconto attraverso un altro canale come il tuo sito Web o la tua pagina Facebook.

Puoi trovare alcune strategie per la vendita al dettaglio multicanale nel nostro articolo qui. Verifica l'estensione di Facebook per WooCommerce per iniziare a vendere sulla tua pagina Facebook.

L'IA aiuta a migliorare il processo di vendita

L'intelligenza artificiale può trasformare completamente il processo di vendita del tuo negozio. Come hai visto, attraverso un CRM potenziato, sei in grado di seguire i lead in modo più efficiente. Allo stesso modo, puoi utilizzare l'intelligenza artificiale anche per prevedere i modelli di vendita. Questo ti aiuterà a preparare l'inventario e ad allocare le risorse di conseguenza. Ad esempio, puoi combinare dati demografici e psicografici acquisiti da vari canali per fornire consigli mirati sui prodotti. Ciò aumenterà notevolmente le possibilità di conversione. Una volta ottimizzato un tale processo, puoi facilmente prevedere anche i tuoi modelli di vendita. Inoltre, puoi incorporare funzionalità abilitate all'intelligenza artificiale anche nel servizio post-vendita. Tutto ciò migliorerà sicuramente la soddisfazione generale del cliente e aiuterà a costruire il tuo marchio.

Ecco un articolo con alcuni suggerimenti sulla creazione del marchio del negozio WooCommerce che potrebbero aiutarti.

IBM Watson

IBM Watson offre una suite di prodotti e servizi abilitati all'intelligenza artificiale per aiutarti a migliorare la tua strategia di eCommerce. Molti dei principali negozi web utilizzano molti di questi strumenti in modo efficiente.

Personalizzazione dei contenuti

L'intelligenza artificiale può aiutarti molto nella personalizzazione dei contenuti del tuo negozio. Puoi utilizzare i tuoi dati analitici combinandoli con l'apprendimento automatico. Analizzando continuamente gli interessi dei tuoi clienti, puoi facilmente determinare il tipo di contenuto che stanno cercando. Una volta che si entra in un argomento, l'intelligenza artificiale può aiutare molto a costruirlo e ramificarlo in modo efficace. Essere in grado di strutturare i contenuti in una prospettiva incentrata sul cliente sarebbe un grande impulso all'esperienza del cliente nel tuo negozio.

Consigli sui prodotti

Uno dei modi migliori per gli esperti di marketing per migliorare le vendite è consigliare prodotti ai clienti. Quando disponi di un vasto catalogo di prodotti, l'intelligenza artificiale può aiutarti a fornire consigli mirati sui prodotti ai clienti in base ai loro acquisti passati. Per migliorare le vendite non basta suggerire prodotti basati semplicemente sulla complementarietà. Tuttavia, se i tuoi consigli si basano su un'attenta analisi degli interessi specifici dei clienti, le possibilità di conversione saranno maggiori. Nel complesso, i tuoi clienti saranno felici se sarai in grado di fornire consigli pertinenti, a volte anche prima che se ne accorgano.

Recomendo è uno strumento che fornirà consigli sui prodotti pertinenti sul tuo negozio.

Migliora le recensioni dei prodotti

Le recensioni sono una componente importante di qualsiasi negozio online. Può aiutare e influenzare le decisioni di acquisto più di qualsiasi altro componente su un negozio online. Inoltre, le parole di un utente esperto parlano in modo più potente di qualsiasi copia di marketing ben scritta. Per lo stesso motivo, anche i proprietari dei negozi spesso affrontano la minaccia delle recensioni false. L'intelligenza artificiale offre molte possibilità per eliminare le recensioni false sul tuo sito. Ad esempio, Amazon dà più peso alle recensioni che sono acquisti verificati e a quelle contrassegnate come utili da altri. Tali strategie possono davvero aiutare a garantire un'ottima esperienza ai tuoi clienti.

Nel frattempo, puoi trovare alcune utili strategie di recensione dei prodotti per il tuo negozio WooCommerce qui. Puoi incorporare molte caratteristiche e funzionalità aggiuntive nelle tue recensioni di WooCommerce con l'aiuto di Products Reviews Pro. Un altro buon plugin che puoi provare è YITH WooCommerce Advanced Reviews.

Migliora l'esperienza del cliente come mai prima d'ora

Tutti gli aspetti di cui abbiamo discusso in precedenza forniscono fondamentalmente un approccio più incentrato sul cliente. Quando il tuo obiettivo principale è migliorare l'esperienza del cliente del tuo negozio, l'intelligenza artificiale può aiutare molto. Puoi combinare diverse strategie per creare un'esperienza cliente eccezionale. Vediamo ora un esempio molto rilevante:

Amazon Vai

Amazon Go è un negozio di alimentari a Seattle. Puoi effettuare il check-in in questo negozio utilizzando l'app mobile designata e acquistare ciò che desideri. La cosa interessante è che non c'è il check-out, poiché ti verrà addebitato l'importo sul tuo account Amazon. Questo negozio combina apprendimento profondo, visione artificiale e fusione di sensori per creare un'esperienza di acquisto unica. Tali innovazioni hanno il potere di trasformare drasticamente l'esperienza del cliente e la vendita al dettaglio multicanale a un altro livello.

Conclusione

L'intelligenza artificiale offre grandi possibilità per rivoluzionare l'industria dell'e-commerce. Offre ottime soluzioni e strumenti per semplificare sia i clienti che i proprietari dei negozi. Diversi aspetti dell'apprendimento automatico possono essere utilizzati per utilizzare i vasti dati che vengono generati da ogni interazione eCommerce. Questo articolo è stato un tentativo di fornire uno sguardo alla vasta portata offerta dall'intelligenza artificiale nei vari aspetti dell'eCommerce. Condividi con noi se desideri aggiungere una panoramica sull'applicazione dell'intelligenza artificiale nell'eCommerce.

Ulteriori letture

• Plugin di intelligenza artificiale di WordPress
• Plugin WooCommerce per una migliore soddisfazione del cliente