Como usar a inteligência artificial no e-commerce

Última atualização - 8 de julho de 2021

De acordo com tendências e opiniões de especialistas, a inteligência artificial vai revolucionar muitos setores. O comércio eletrônico é certamente um deles, pois existem vários cenários práticos onde você pode aplicá-lo para aprimorar suas estratégias de loja. Os principais do setor já estão fazendo uso da inteligência artificial em vários aspectos da gestão de negócios. Se você é proprietário de uma loja de comércio eletrônico, existem vários aplicativos de IA, que você pode adaptar para sua loja. se você é proprietário de uma loja WordPress WooCommerce, existem várias áreas, como gerenciamento de relacionamento com o cliente, onde a IA tem grande importância. Você já deve ter visto nosso artigo sobre plugins do WordPress usando inteligência artificial. Neste artigo, exploraremos as áreas específicas em que você pode usar a inteligência artificial no comércio eletrônico.

A importância da Inteligência Artificial no e-commerce

No cenário atual, a concorrência é muito difícil para os donos de lojas de comércio eletrônico. Os líderes do setor estão constantemente experimentando inovações tecnológicas que tornam a experiência de compra mais tranquila para os clientes. Pequenas e médias empresas também precisam acelerar seu jogo para permanecer relevantes nas circunstâncias em evolução. Os donos de lojas estão se esforçando para personalizar a experiência do cliente e refinar as estratégias de marketing para melhorar as vendas e a receita. Você encontrará algumas dicas sobre como personalizar a experiência do cliente aqui. A Inteligência Artificial certamente pode aprimorar vários desses aspectos para ajudar empresas e lojistas. Vamos olhar mais profundamente em alguns desses aspectos agora.

Envolver clientes

Ser capaz de envolver os clientes constantemente é um aspecto significativo no crescimento do comércio eletrônico. Um melhor envolvimento do cliente significa melhores chances de conversão, compras repetidas e fidelidade do cliente. Estar disponível para os clientes 24 horas por dia é a melhor estratégia para garantir um engajamento consistente do cliente. No entanto, com muitas lojas de comércio eletrônico vendendo produtos globalmente, os conflitos de fuso horário podem ser um incômodo. Aqui, a inteligência artificial pode ser muito útil, se você estiver pensando em um assistente virtual ou chatbot.

Com algoritmos de aprendizado de máquina, você pode manter um assistente virtual em sua loja, que aprende sobre seus produtos e também sobre os usuários. Você pode começar com algumas respostas predefinidas para algumas das solicitações comuns em sua loja. Provavelmente é mais fácil fornecer conhecimento exaustivo sobre seus produtos e seus recursos ao assistente virtual. No entanto, se você puder combinar isso com um algoritmo que entenda o comportamento do usuário, pode ser um ativo real.

Por exemplo, após um período, esses assistentes virtuais estarão bem equipados para lidar com suas consultas de pré-venda e outras consultas simples. Todo o processo se tornará realmente eficiente quando esses assistentes virtuais puderem envolver seus clientes de longo prazo também, tomando dicas de interações anteriores. Você sempre pode experimentar inteligência artificial com supervisão humana adequada. E se houver solicitações espontâneas ou cenários de emergência, sempre pode haver intervenção humana.

Assistente Watson

Ele ajuda você a criar um assistente de IA para vários canais, incluindo serviços de mensagens móveis. Começa com um conjunto pré-construído de respostas configuradas para um atendimento ao cliente otimizado. E continuará aprendendo com as interações do usuário para se treinar para se tornar uma ferramenta confiável. Você pode analisar as conversas que o Watson Assistant tem com os clientes para obter insights acionáveis ​​para sua estratégia de loja.

Você encontrará algumas dicas sobre gerenciamento de relacionamento com clientes para WooCommerce aqui. Para configurar consultas de produtos em sua loja WooCommerce, você pode fazer o checkout do Product Inquiry Form no WooCommerce ou Wisdmlabs Product Inquiry Pro.

Ajude os clientes a encontrar produtos

A procura de produtos individuais é um pouco difícil para os clientes. Muitas vezes, eles terão uma ideia de um produto e não é possível identificá-lo exatamente em um site de comércio eletrônico. A inteligência artificial pode ajudar aqui, abordando as pesquisas de maneira centrada no cliente. Usar a linguagem natural para contextualizar as pesquisas dos clientes seria bastante útil nesse sentido. Encontre uma solução inovadora abaixo:

Mexer

O Twiggle é uma ferramenta inovadora que faz uso de inteligência artificial para ajudar seus clientes a encontrar seus produtos com mais facilidade. Basicamente, ele se integrará aos seus produtos indexados e entenderá melhor a intenção do cliente nas pesquisas. O Twiggle usa linguagem natural para entender todos os cenários possíveis quando um cliente está realmente pesquisando um de seus produtos. Dessa forma, ele integra as consultas de pesquisa e as informações do seu produto.

Um cliente pode usar várias palavras-chave em uma única pesquisa e os mecanismos de pesquisa geralmente não conseguem entender o significado coletivo de sua frase de pesquisa. Compreender o que o cliente está procurando é importante aqui, em vez das palavras individuais na frase de pesquisa. O Twiggle transmite essa inteligência aos mecanismos de pesquisa, usando técnicas de aprendizado profundo para entender os dados do produto e o idioma da pesquisa. Como resultado, seus clientes podem encontrar seus produtos com mais facilidade e você verá melhores conversões em sua loja.

Uma boa opção de busca de produtos na sua loja também é muito importante. Você pode encontrar algumas dicas para melhorar a pesquisa de produtos WooCommerce aqui. Na sua loja WooCommerce, você pode melhorar a relevância das pesquisas usando o plugin WooCommerce Product Search. Outra opção semelhante que você pode experimentar é o YITH WooCommerce Ajax Search.

Pesquisas de imagens

Outro aspecto semelhante que melhorará a experiência do cliente serão as pesquisas de imagens. O Pinterest tem uma extensão do Chrome que permite aos usuários pesquisar produtos semelhantes com qualquer imagem que vejam no site. A identificação visual de produtos de comércio eletrônico mudaria radicalmente a maneira como os clientes encontram produtos. Aqui está uma ferramenta que usa inteligência artificial para gerenciar exatamente isso.

Clarifa

Oferece soluções de pesquisa visual que tornarão extremamente mais fácil para seus clientes encontrarem seus produtos. A solução baseada em IA entende o comportamento de seus clientes e os ajuda a encontrar o que estão procurando. Ele permite que os clientes pesquisem com imagens e sempre busca conteúdo relevante para exibição. Você pode integrar facilmente a solução de visão computacional da Clarifai à sua loja existente e obter melhores resultados em vendas e conversões.

Segmentação de clientes por meio de vários canais

A inteligência artificial tem tudo a ver com alavancar os vastos dados disponíveis do comportamento do consumidor em vários canais. Atualmente, a maioria das empresas está usando vários canais para vender seus produtos e interagir com os clientes. Isso significa que há dados sendo gerados que podem ser usados ​​em todos os canais. Por exemplo, em um cenário habilitado para IA, o software de reconhecimento facial pode ser usado para prever os interesses de um cliente que faz compras de vitrines em uma loja física de varejo. Você pode entender os interesses específicos desse cliente e oferecer um desconto por meio de outro canal, como seu site ou página do Facebook.

Você pode encontrar algumas estratégias para o varejo multicanal em nosso artigo aqui. Confira a extensão Facebook para WooCommerce para começar a vender em sua página do Facebook.

A IA ajuda a melhorar o processo de vendas

A inteligência artificial pode transformar completamente o processo de vendas da sua loja. Como você viu, por meio do CRM aprimorado, você pode seguir os leads com mais eficiência. Da mesma forma, você também pode usar a inteligência artificial para prever padrões de vendas. Isso ajudará você a preparar o inventário e alocar recursos de acordo. Por exemplo, você pode combinar dados demográficos e psicográficos capturados de vários canais para fornecer recomendações de produtos direcionadas. Isso melhorará consideravelmente as chances de conversão. Depois de otimizar esse processo, você também pode prever facilmente seus padrões de vendas. E você também pode incorporar recursos habilitados para IA no serviço pós-venda. Tudo isso definitivamente melhorará a satisfação geral do cliente e ajudará na construção da sua marca.

Aqui está um artigo com algumas dicas sobre a construção da marca da loja WooCommerce que podem ajudá-lo.

IBM Watson

O IBM Watson oferece um conjunto de produtos e serviços habilitados para IA para ajudá-lo a aprimorar sua estratégia de comércio eletrônico. Muitas das principais lojas virtuais estão usando várias dessas ferramentas com eficiência.

Personalizando conteúdo

A inteligência artificial pode te ajudar muito na personalização do conteúdo da sua loja. Você pode usar seus dados de análise combinando-os com o aprendizado de máquina. Ao analisar continuamente os interesses de seus clientes, você pode determinar facilmente o tipo de conteúdo que eles estão procurando. Uma vez que você entra em um tópico, a inteligência artificial pode ajudar muito na construção e ramificação dele de forma eficaz. Ser capaz de estruturar o conteúdo em uma perspectiva centrada no cliente seria um grande impulso para a experiência do cliente em sua loja.

Recomendações de produtos

Uma das melhores maneiras de os profissionais de marketing melhorarem as vendas é recomendar produtos aos clientes. Quando você tem um vasto catálogo de produtos, a inteligência artificial pode ajudá-lo a fornecer recomendações de produtos direcionadas aos clientes com base em suas compras anteriores. Sugerir produtos simplesmente com base na natureza complementar não é suficiente para melhorar as vendas. No entanto, se suas recomendações forem baseadas em uma análise cuidadosa dos interesses específicos do cliente, as chances de conversão serão maiores. No geral, seus clientes ficarão felizes se você puder fornecer recomendações relevantes, às vezes até antes que eles percebam.

O Recomendo é uma ferramenta que dará recomendações relevantes de produtos em sua loja.

Melhore as avaliações do produto

As avaliações são um componente importante de qualquer loja online. Ele pode ajudar e influenciar as decisões de compra mais do que qualquer outro componente em uma loja online. Além disso, as palavras de um usuário experiente falam mais poderosamente do que qualquer cópia de marketing bem escrita. Devido ao mesmo motivo, os donos de lojas também enfrentam a ameaça de avaliações falsas. A inteligência artificial oferece muito escopo para eliminar avaliações falsas em seu site. Por exemplo, a Amazon dá mais peso às avaliações que são compras verificadas e às que são marcadas como úteis por outras pessoas. Essas estratégias podem realmente ajudar a garantir uma ótima experiência para seus clientes.

Enquanto isso, você pode encontrar algumas estratégias úteis de revisão de produtos para sua loja WooCommerce aqui. Você pode incorporar muitos recursos e funcionalidades adicionais às suas avaliações do WooCommerce com a ajuda do Products Reviews Pro. Outro bom plugin que você pode experimentar é o YITH WooCommerce Advanced Reviews.

Melhore a experiência do cliente como nunca antes

Todos os aspectos que discutimos acima fornecem fundamentalmente uma abordagem mais centrada no cliente. Quando seu foco principal é melhorar a experiência do cliente da sua loja, a inteligência artificial pode ajudar muito. Você pode combinar várias estratégias para criar uma experiência excepcional para o cliente. Veremos agora um exemplo muito relevante:

Amazon Go

Amazon Go é uma mercearia em Seattle. Você pode fazer check-in nesta loja usando o aplicativo móvel designado e comprar o que deseja. O interessante é que não há checkout, pois você será cobrado em sua conta da Amazon. Esta loja combina aprendizado profundo, visão computacional e fusão de sensores para criar uma experiência de compra única. Essas inovações têm o poder de transformar drasticamente a experiência do cliente e o varejo multicanal para outro nível.

Conclusão

A Inteligência Artificial oferece um grande escopo para revolucionar a indústria de comércio eletrônico. Oferece ótimas soluções e ferramentas para facilitar tanto para clientes quanto para lojistas. Diferentes aspectos do aprendizado de máquina podem ser usados ​​para fazer uso dos vastos dados que estão sendo gerados a partir de todas as interações de comércio eletrônico. Este artigo foi uma tentativa de fornecer um vislumbre do escopo diversificado oferecido pela inteligência artificial nos vários aspectos do comércio eletrônico. Compartilhe conosco se você deseja adicionar uma visão sobre a aplicação da inteligência artificial no comércio eletrônico.

Leitura adicional

• Plugins de Inteligência Artificial do WordPress
• Plugins WooCommerce para melhor satisfação do cliente