Comment utiliser l'intelligence artificielle dans le commerce électronique

Dernière mise à jour - 8 juillet 2021

Selon les tendances et les avis d'experts, l'intelligence artificielle va révolutionner de nombreux secteurs. Le commerce électronique en fait sûrement partie, car il existe plusieurs scénarios pratiques dans lesquels vous pouvez l'appliquer pour améliorer les stratégies de votre magasin. Les majors de l'industrie utilisent déjà l'intelligence artificielle dans plusieurs aspects de la gestion d'entreprise. Si vous êtes propriétaire d'une boutique de commerce électronique, il existe plusieurs applications d'IA, que vous pouvez adapter à votre boutique. Si vous êtes propriétaire d'une boutique WordPress WooCommerce, il existe plusieurs domaines comme la gestion de la relation client, où l'IA a une grande importance. Vous avez peut-être déjà vu notre article sur les plugins WordPress utilisant l'intelligence artificielle. Dans cet article, nous explorerons les domaines spécifiques dans lesquels vous pouvez utiliser l'intelligence artificielle dans le commerce électronique.

Importance de l'intelligence artificielle dans le commerce électronique

Dans le scénario actuel, la concurrence est vraiment rude pour les propriétaires de magasins de commerce électronique. Les leaders de l'industrie expérimentent constamment des innovations technologiques qui rendent l'expérience d'achat plus fluide pour les clients. Les petites et moyennes entreprises doivent également améliorer leur jeu pour rester pertinentes dans l'évolution des circonstances. Les propriétaires de magasins s'efforcent de personnaliser l'expérience client et d'affiner les stratégies de marketing pour améliorer les ventes et les revenus. Vous trouverez ici quelques conseils pour personnaliser l'expérience client. L'intelligence artificielle peut certainement améliorer plusieurs de ces aspects pour aider les entreprises et les propriétaires de magasins. Nous allons maintenant approfondir certains de ces aspects.

Engager les clients

Pouvoir constamment engager les clients est un aspect important de la croissance du commerce électronique. Un meilleur engagement client signifie de meilleures chances de conversion, d'achats répétés et de fidélité client. Être disponible pour les clients 24 heures sur 24 est la meilleure stratégie pour assurer un engagement client constant. Cependant, avec de nombreux magasins de commerce électronique vendant des produits dans le monde entier, les conflits de fuseaux horaires peuvent s'avérer être un problème. Ici, l'intelligence artificielle peut être très pratique, si vous pensez à un assistant virtuel ou à un chatbot.

Grâce aux algorithmes d'apprentissage automatique, vous pouvez maintenir un assistant virtuel sur votre magasin, qui en apprend sur vos produits ainsi que sur les utilisateurs. Vous pouvez commencer avec des réponses prédéfinies pour certaines des demandes courantes sur votre boutique. Il est probablement plus facile de fournir à l'assistant virtuel une connaissance exhaustive de vos produits et de leurs fonctionnalités. Cependant, si vous pouvez combiner cela avec un algorithme qui comprend le comportement des utilisateurs, cela peut être un véritable atout.

Par exemple, après un certain temps, ces assistants virtuels seront tout à fait équipés pour gérer vos requêtes avant-vente et autres demandes simples. L'ensemble du processus deviendra vraiment efficace lorsque ces assistants virtuels pourront également engager vos clients à long terme en s'inspirant des interactions passées. Vous pouvez toujours expérimenter l'intelligence artificielle avec une supervision humaine appropriée. Et s'il y a des demandes spontanées ou des scénarios d'urgence, il peut toujours y avoir une intervention humaine.

Assistant Watson

Il vous aide à créer un assistant IA pour plusieurs canaux, y compris les services de messagerie mobile. Cela commence par un ensemble prédéfini de réponses configurées pour un service client optimisé. Et, il continuera à apprendre des interactions des utilisateurs pour se former pour devenir un outil fiable. Vous pouvez analyser les conversations que Watson Assistant a avec les clients afin d'obtenir des informations exploitables pour la stratégie de votre magasin.

Vous trouverez ici quelques conseils sur la gestion de la relation client pour WooCommerce. Pour configurer des demandes de produits sur votre boutique WooCommerce, vous pouvez consulter le formulaire de demande de produit de WooCommerce ou Wisdmlabs Product Inquiry Pro.

Aidez les clients à trouver des produits

La recherche de produits individuels est quelque peu difficile pour les clients. Souvent, ils auront une idée d'un produit, et il n'est pas tout à fait possible de le repérer exactement sur un site de commerce électronique. L'intelligence artificielle peut aider ici en abordant les recherches de manière centrée sur le client. L'utilisation du langage naturel pour contextualiser les recherches des clients serait très utile à cet égard. Veuillez trouver une solution innovante ci-dessous :

Twiggle

Twiggle est un outil innovant qui utilise l'intelligence artificielle pour aider vos clients à trouver vos produits plus facilement. Fondamentalement, il s'intégrera à vos produits indexés et donnera un meilleur sens à l'intention des clients dans les recherches. Twiggle utilise le langage naturel pour comprendre tous les scénarios possibles lorsqu'un client recherche réellement l'un de vos produits. De cette façon, il intègre les requêtes de recherche et les informations sur vos produits.

Un client peut utiliser plusieurs mots clés dans une seule recherche, et les moteurs de recherche ne parviennent souvent pas à comprendre la signification collective de votre expression de recherche. Comprendre ce que le client recherche est important ici, plutôt que les mots individuels dans la phrase de recherche. Twiggle transmet cette intelligence aux moteurs de recherche, en utilisant des techniques d'apprentissage en profondeur pour comprendre à la fois vos données produit et le langage de recherche. En conséquence, vos clients peuvent trouver vos produits plus facilement et vous verrez de meilleures conversions sur votre boutique.

Une bonne option de recherche de produits sur votre magasin est également très importante. Vous pouvez trouver quelques conseils pour améliorer la recherche de produits WooCommerce ici. Sur votre boutique WooCommerce, vous pouvez améliorer la pertinence des recherches en utilisant le plugin WooCommerce Product Search. Une autre option similaire que vous pouvez essayer est YITH WooCommerce Ajax Search.

Recherches d'images

Un autre aspect similaire qui améliorera l'expérience client sera la recherche d'images. Pinterest a une extension Chrome qui permet aux utilisateurs de rechercher des produits similaires avec toutes les images qu'ils voient sur le site. L'identification visuelle des produits de commerce électronique changerait radicalement la façon dont les clients trouvent les produits. Voici un outil qui utilise l'intelligence artificielle pour gérer cela.

Clarification

Il propose des solutions de recherche visuelle qui permettront à vos clients de trouver vos produits extrêmement facilement. La solution basée sur l'IA comprend le comportement de vos clients et les aide à trouver ce qu'ils recherchent. Il permet aux clients de rechercher avec des images et récupère toujours le contenu pertinent à afficher. Vous pouvez facilement intégrer la solution de vision par ordinateur de Clarifai à votre magasin existant et obtenir de meilleurs résultats en termes de ventes et de conversions.

Cibler les clients via plusieurs canaux

L'intelligence artificielle consiste à exploiter les vastes données disponibles sur le comportement des consommateurs dans plusieurs canaux. De nos jours, la plupart des entreprises utilisent plusieurs canaux pour vendre leurs produits et dialoguer avec les clients. Cela signifie que des données sont générées et peuvent être utilisées sur tous les canaux. Par exemple, dans un scénario activé par l'IA, un logiciel de reconnaissance faciale peut être utilisé pour prédire les intérêts d'un client qui fait du lèche-vitrine dans un magasin de détail physique. Vous pouvez comprendre les intérêts spécifiques de ce client et proposer une offre de réduction via un autre canal comme votre site Web ou votre page Facebook.

Vous pouvez trouver quelques stratégies pour le commerce de détail multicanal dans notre article ici. Consultez l'extension Facebook pour WooCommerce pour commencer à vendre sur votre page Facebook.

L'IA aide à améliorer le processus de vente

L'intelligence artificielle peut complètement transformer le processus de vente de votre magasin. Comme vous l'avez vu, grâce à un CRM amélioré, vous êtes en mesure de suivre les prospects plus efficacement. De même, vous pouvez également utiliser l'intelligence artificielle pour prédire les modèles de vente. Cela vous aidera à préparer l'inventaire et à allouer les ressources en conséquence. Par exemple, vous pouvez combiner des données démographiques et psychographiques que vous capturez à partir de différents canaux pour donner des recommandations de produits ciblées. Cela améliorera considérablement les chances de conversion. Une fois que vous avez optimisé un tel processus, vous pouvez également facilement prédire vos modèles de vente. De plus, vous pouvez également intégrer des fonctionnalités activées par l'IA au service après-vente. Tout cela améliorera certainement la satisfaction globale de la clientèle et contribuera à la construction de votre marque.

Voici un article avec quelques conseils sur la création de marque de magasin WooCommerce qui pourraient vous aider.

IBM Watson

IBM Watson propose une suite de produits et de services basés sur l'IA pour vous aider à améliorer votre stratégie de commerce électronique. De nombreux magasins en ligne de premier plan utilisent efficacement plusieurs de ces outils.

Personnaliser le contenu

L'intelligence artificielle peut vous aider beaucoup dans la personnalisation du contenu de votre boutique. Vous pouvez utiliser vos données d'analyse en les combinant avec l'apprentissage automatique. En analysant en permanence les intérêts de vos clients, vous pouvez facilement déterminer le type de contenu qu'ils recherchent. Une fois que vous entrez dans un sujet, l'intelligence artificielle peut beaucoup aider à le construire et à le ramifier efficacement. Pouvoir structurer le contenu dans une perspective centrée sur le client serait un formidable coup de pouce pour l'expérience client dans votre magasin.

Recommandations de produits

L'un des meilleurs moyens pour les spécialistes du marketing d'améliorer les ventes consiste à recommander des produits aux clients. Lorsque vous disposez d'un vaste catalogue de produits, l'intelligence artificielle peut vous aider à fournir des recommandations de produits ciblées aux clients en fonction de leurs achats antérieurs. Proposer des produits simplement basés sur la complémentarité ne suffit pas pour améliorer les ventes. Cependant, si vos recommandations sont basées sur une analyse minutieuse des intérêts spécifiques des clients, les chances de conversion seront plus importantes. Dans l'ensemble, vos clients seront satisfaits si vous êtes en mesure de fournir des recommandations pertinentes, parfois même avant qu'ils ne le sachent.

Recomendo est un outil qui vous donnera des recommandations de produits pertinentes sur votre boutique.

Améliorez les avis sur les produits

Les avis sont un élément important de toute boutique en ligne. Il peut aider et influencer les décisions d'achat plus que tout autre composant d'une boutique en ligne. En outre, les mots d'un utilisateur expérimenté parlent plus puissamment que n'importe quelle copie marketing bien écrite. Pour la même raison, les propriétaires de magasins sont également souvent confrontés à la menace de fausses critiques. L'intelligence artificielle offre de nombreuses possibilités pour éliminer les faux avis sur votre site. Par exemple, Amazon accorde plus de poids aux avis qui sont des achats vérifiés et à ceux qui sont marqués comme utiles par d'autres. De telles stratégies peuvent vraiment aider à assurer une excellente expérience à vos clients.

En attendant, vous pouvez trouver ici des stratégies de révision de produits utiles pour votre boutique WooCommerce. Vous pouvez intégrer de nombreuses fonctionnalités et fonctionnalités supplémentaires à vos avis WooCommerce à l'aide de Products Reviews Pro. Un autre bon plugin que vous pouvez essayer est YITH WooCommerce Advanced Reviews.

Améliorez l'expérience client comme jamais auparavant

Tous les aspects dont nous avons discuté ci-dessus fournissent fondamentalement une approche plus centrée sur le client. Lorsque votre objectif principal est d'améliorer l'expérience client de votre magasin, l'intelligence artificielle peut être très utile. Vous pouvez combiner plusieurs stratégies pour faire une expérience client exceptionnelle. Nous allons maintenant examiner un exemple très pertinent :

Amazon Aller

Amazon Go est une épicerie à Seattle. Vous pouvez vous enregistrer dans ce magasin à l'aide de l'application mobile désignée et acheter ce que vous voulez. La chose intéressante est qu'il n'y a pas de paiement, car vous serez facturé sur votre compte Amazon. Ce magasin combine l'apprentissage en profondeur, la vision par ordinateur et la fusion de capteurs pour créer une expérience d'achat unique. De telles innovations ont le pouvoir de transformer radicalement l'expérience client et la vente au détail multicanal à un autre niveau.

Conclusion

L'intelligence artificielle offre une grande marge de manœuvre pour révolutionner l'industrie du commerce électronique. Il offre d'excellentes solutions et outils pour faciliter la tâche des clients et des propriétaires de magasins. Différents aspects de l'apprentissage automatique peuvent être utilisés pour tirer parti des vastes données générées à partir de chaque interaction de commerce électronique. Cet article était une tentative de donner un aperçu de la portée diversifiée offerte par l'intelligence artificielle dans les divers aspects du commerce électronique. Partagez avec nous si vous souhaitez ajouter un aperçu de l'application de l'intelligence artificielle dans le commerce électronique.

Lectures complémentaires

• Modules d'Intelligence Artificielle WordPress
• Des plugins WooCommerce pour une meilleure satisfaction client