Cum să utilizați datele clienților WooCommerce pentru a îmbunătăți conversiile

Ultima actualizare - 28 februarie 2022

Progresele tehnologice actuale în comerțul electronic generează tone de date despre clienți și preferințele acestora. Când conduceți un magazin de comerț electronic, puteți utiliza aceste date în mod favorabil pentru a vă îmbunătăți rata de conversie. Găsiți câteva sfaturi generale pentru a vă îmbunătăți rata de conversie WooCommerce aici. Potrivit experților, site-urile de comerț electronic încă nu folosesc întregul potențial al analizei pentru a stimula vânzările. Iată un articol care oferă câteva sfaturi utile pentru a vă ajuta să utilizați Google Analytics eficient pe site-ul dvs. WooCommerce. În acest articol, vă vom ajuta să înțelegeți mai multe despre datele clienților WooCommerce și despre cum puteți genera conversii din acestea. Vom discuta, de asemenea, unele dintre instrumentele populare pe care le puteți utiliza pe site-ul dvs.

Înțelegerea datelor clienților WooCommerce

Fiecare interacțiune a utilizatorului de pe site-ul dvs. contribuie la marea cantitate de date disponibile pentru analiză. Totuși, trucul constă în a înțelege ce este util și ce nu. Cum veți gestiona acest lucru atunci când grupul de date devine mai mare în fiecare zi? Trebuie să clasificați datele astfel încât să le puteți măsura în mod semnificativ. Să vedem mai multe despre cum poți face asta:

Concentrați-vă pe mai multe canale

Comerțul cu amănuntul nu înseamnă concentrarea doar pe un singur canal. Probabil vindeți și implicați clienții prin mai multe canale. Trebuie să țineți cont de datele care vin de la toate aceste canale. Ar putea exista magazine fizice, sisteme de birou de asistență, rețele sociale, instrumente de e-mail etc., pe care le puteți utiliza pentru a interacționa cu clienții. Toate aceste date vă pot fi utile din punct de vedere al marketingului. Găsiți câteva sfaturi pentru retailul multicanal WooCommerce aici.

Începeți cu date ușor accesibile

Știința datelor este un subiect destul de complicat, deoarece există mai multe moduri de interpretare a constatărilor. Totuși, în calitate de proprietar de magazin, prima ta preferință ar trebui să fie să te ocupi de aspecte care prezintă o oarecare corelație directă. De exemplu, este posibil să observați un model în orele pe care clienții dvs. preferă să facă cumpărături pe site-ul dvs. Puteți profita de această perspectivă oferind vânzări flash sau ajustări de preț în această perioadă, folosind următoarele plugin-uri.

• Reducere Flash Pro
• Prețuri dinamice WooCommerce

Deci, lucrul rațional de făcut ar fi să vă concentrați pe date care vă oferă niște perspective clare. Dacă există o soluție disponibilă, o puteți implementa și pe aceasta rapid. Este nevoie de un efort persistent pentru a identifica acest tip de date, astfel încât să puteți rezolva probleme sau lacune aparente. Rezultatele pentru acest tip de eforturi vor fi și ele mai ușor vizibile. În plus, puteți vedea că indicele de satisfacție a clienților se îmbunătățește.

Încercați să înțelegeți interesele clienților dvs

Încă din etapa de dezvoltare a produsului, vei fi preocupat de interesele clienților tăi. Acesta este ceva care nu este ceva care este întotdeauna foarte clar. Interesele clienților tind să se schimbe frecvent în funcție de tendințele emergente ale pieței. Cu toate acestea, puteți urmări constant comportamentul utilizatorilor de pe site. Poate oferi informații profunde asupra modelelor de cercetare ale clienților, preferințelor de cumpărare, conștientizării mărcii etc.

Astfel de date care vă oferă informații despre comportamentul clienților vor fi disponibile prin mai multe canale. Istoricul de navigare pe site-ul dvs., interogările biroului de asistență, aplicația mobilă, instrumentele de marketing, sistemul CRM etc. pot capta aceste date. Cu toate acestea, o observație importantă este că multe site-uri web nu folosesc cu adevărat acest tip de date, deoarece nu sunt direct legate de conversii. Chiar dacă este posibil să nu dea rezultate imediate, puteți utiliza astfel de date pentru îmbunătățirea pe termen lung a experienței clienților.

Date care vă ajută să personalizați experiența clienților

Personalizarea experienței clienților este una dintre modalitățile sigure de a îmbunătăți implicarea clienților și conversiile. Iată un articol care vă va oferi o idee bună despre personalizarea experienței clienților în magazinul dvs. WooCommerce. Puteți integra datele despre comportamentele clienților și modelele de cumpărături pentru a crea o experiență personalizată pentru clienții dvs. Dacă este făcut corect, acest lucru poate ajuta cu siguranță la o fidelizare mai bună a clienților și la creșterea vânzărilor.

Recomandarea produselor care ar putea să le placă este una dintre strategiile cele mai frecvent utilizate în acest context. Puteți găsi modalități inovatoare de a asocia istoricul achizițiilor și modelele de navigare, puteți prezenta un set de produse care au șanse mai mari de a fi implicat. De exemplu, pe baza achizițiilor recente ale unui client, vă puteți asuma anumite cerințe specifice. Dacă magazinul dvs. are o gamă de produse legate de această cerință, puteți recomanda acele produse în timp util clientului.

Și, atunci când încercați să prezentați aceste recomandări, puteți utiliza alte canale pentru a interacționa cu clienții. De exemplu, trimiteți o recomandare de produs cu o ofertă specială prin e-mail sau Facebook. Acest lucru va ajuta foarte mult la îmbunătățirea identității mărcii și a angajamentului clienților. Și, rezultatele vor fi vânzări generale mai bune, valoarea medie îmbunătățită a comenzii și o rată de conversie mai sănătoasă.

Pluginul WooCommerce Customer Relationship Manager vă poate ajuta foarte mult să gestionați mai bine clienții.

Găsiți mai multe informații despre managementul relațiilor cu clienții WooCommerce aici.

Utilizarea datelor despre clienți pentru a îmbunătăți afacerea

Trebuie să aveți o idee de bază despre modul în care datele clienților pe care le colectați pot varia cu adevărat în ceea ce privește gradul de utilizare. Acum, cum veți folosi aceste date în mod eficient pentru a stimula vânzările sau pentru a îmbunătăți experiența clienților în magazinul dvs.? Să analizăm câteva dintre oportunitățile pe care le puteți explora în acest sens.

Reduceți abandonul căruciorului

Abandonarea coșului este foarte frecventă pe site-urile de comerț electronic. Un procent mare dintre vizitatorii site-ului dvs. părăsesc fără a finaliza o achiziție, după ce adaugă un produs în coș. Acest lucru s-ar putea datora mai multor motive, care pot fi și în afara domeniului dvs. De exemplu, o mulțime de clienți folosesc magazinul online pentru a căuta produse. În multe cazuri, ar putea prefera să facă achiziția din magazinul fizic. În afară de aceste motive, ar putea exista anumite aspecte de design în fluxul dvs. de plată care ar putea împiedica o conversie. Aici puteți utiliza datele clienților pentru a reduce abandonul coșului.

Cu o utilizare strategică a modelelor de comportament ale clienților, puteți reduce o mulțime de abandonuri de coș pe site-ul dvs. Chiar și o reducere marginală a abandonului coșului se poate reflecta foarte bine în rata de conversie. Puteți găsi sfaturi specifice despre abandonarea coșului în articolul nostru pe această temă.

Dacă gestionați un site pe WooCommerce, s-ar putea să găsiți cele două plugin-uri de mai jos utile pentru a reduce abandonul coșului pe site-ul dvs.:

• YITH WooCommerce Recuperați coșul abandonat
• WooCommerce Abandoned Cart Pro

Oferiți un sprijin mai bun

Puteți utiliza datele clienților pentru a îmbunătăți modul în care oferiți asistență pe site-ul dvs. Pentru comercianții online, asistența pentru clienți vine, în general, în două moduri – prevânzare și post vânzare. Pentru ambele scenarii, puteți utiliza în mod eficient o abordare bazată pe date. Să luăm cazul unui client existent care ridică un bilet de asistență pe sistemul tău de asistență. Există mai multe aspecte ale acestui client pe care le cunoașteți deja. De exemplu, produsul sau produsele pe care această persoană le-a achiziționat de la dvs., valoarea medie a comenzii, valoarea pe viață etc. Puteți prioritiza răspunsul pe baza unor astfel de date și, mai important, îl puteți personaliza. Când un client constată că îți pasă chiar și după achiziție, șansele sunt mai mari pentru achiziții repetate.

Puteți gestiona toate acestea folosind pluginul WSDesk WordPress helpdesk care oferă o integrare perfectă cu WooCommerce. Vă permite să preluați informații detaliate de achiziție ale fiecărui client, atunci când trimit un bilet în magazinul dvs. Mai mult, în timp ce trimit un bilet, clienții vor putea alege anumite produse despre care au o întrebare. În plus, pluginul vă ajută să măsurați performanța sistemului dvs. de bilete de asistență în secțiunea Rapoarte.

În mod similar, puteți aborda și întrebările înainte de vânzare cu multă pregătire, dacă utilizați cu înțelepciune datele disponibile. De exemplu, există mai multe pluginuri de chat live care vă ajută să personalizați interacțiunile cu clienții utilizând datele disponibile. Puteți găsi unele dintre cele mai bune pluginuri de chat live WordPress aici.

Olark este un plugin popular de chat live care are mai multe funcții de lux pentru a vă ajuta.

Preziceți tendințele pieței mai eficient

Un magazin de comerț electronic prosperă pe modele de cumpărături determinate de tendințe. Dacă sunteți capabil să preziceți aceste tendințe cu mult timp în avans, este posibil să le puteți utiliza pentru a stimula vânzările. Cum vor ajuta datele clienților la prezicerea tendințelor? Probabil ați început eforturile de marketing prin identificarea unui public țintă pentru magazinul și produsele dvs. Dacă nu, iată un articol care vă poate ajuta să vă identificați publicul țintă. Puteți monitoriza publicul țintă pe rețelele sociale pentru a vedea cum interacționează. În mod similar, modelele de comportament specifice în comportamentul utilizatorilor de pe site pot indica și tendințele emergente.

De asemenea, puteți analiza strategiile concurenților pentru a înțelege tendințele viitoare. De exemplu, datele de cumpărare de reclame ale concurenților dvs. vă pot oferi informații excelente despre unde să vă concentrați. De asemenea, puteți observa cum produsele dvs. sunt menționate pe rețelele sociale. Veți avea o idee mai bună despre ce trăsături specifice sunt iubite de clienți și ce necesită îmbunătățiri.

Luați decizii mai bune privind prețurile

Unul dintre aspectele fundamentale care determină rata de conversie a magazinului tău este strategia ta de preț. În prezent, majoritatea site-urilor de comerț electronic recurg la planuri de prețuri dinamice. Puteți citi mai multe despre câteva strategii de preț dinamice comune aici. Puteți utiliza datele clienților pentru a lua decizii mai eficiente privind prețurile. Practic, prin optimizarea prețului unui produs, poți reuși să-ți crești considerabil cota de profit. Potrivit studiilor, o mulțime de magazine online nu reușesc să optimizeze prețurile și, ca urmare, va exista o deteriorare a cotelor de profit. Acest lucru poate fi evitat în mare măsură prin utilizarea datelor despre consumatori.

Analizând datele de vânzări ale unui produs de-a lungul unei perioade, puteți evalua cererea produsului respectiv. Și apoi luând în considerare costurile de producție și marketing, puteți determina foarte bine prețul optim al unui produs. Analizând și concurenții dvs. vă poate oferi informații profunde aici. Pe baza cererii în creștere, puteți face ajustări de preț în mod dinamic în magazinul dvs. WooCommerce destul de ușor. Pluginul WooCommerce Dynamic Pricing vă va ajuta foarte mult în configurarea mai multor reguli de ajustare a prețurilor fără a vă afecta profiturile.

Îmbinarea produselor și oferirea acestora la un preț combinat redus ar putea fi o altă strategie bună pe care o puteți încerca. Unele produse care nu se mișcă rapid ar putea găsi mai mulți consumatori atunci când sunt combinate cu un alt produs similar sau cu vânzări ridicate. Este vorba despre utilizarea optimă a catalogului dvs. de produse, precum și a modelelor de gândire centrate pe client. Puteți utiliza extensia WooCommerce Product Bundles pentru aceasta.

Obțineți ajutor în gestionarea stocurilor

Când utilizați în mod eficient datele clienților pentru a anticipa cerințele specifice ale produselor, vă puteți îmbunătăți și strategiile de gestionare a stocurilor. De exemplu, puteți evalua cererea unui anumit produs pe baza traficului direcționat în mod specific către pagina sa. În consecință, puteți lua decizii de stoc pentru acel produs. Într-un alt scenariu, puteți analiza datele istorice pentru a identifica fluctuațiile cererii legate de sărbători. Acest lucru poate ajuta și în planificarea avansată a stocurilor.

De asemenea, puteți încerca unele dintre pluginurile utile de gestionare a stocurilor menționate aici.

Îmbunătățiți loialitatea clienților

Utilizarea atentă a datelor vă poate ajuta să creșteți loialitatea clienților și în magazinul dvs. De exemplu, pe baza numărului de achiziții sau a valorii pe viață, puteți recompensa un client. Dacă oferiți o reducere personalizată pe baza unor astfel de date, există mai multe șanse ca clientul să fie loial mărcii dvs. Pluginul de prețuri și reduceri dinamice menționat mai sus vă poate ajuta și în acest sens.

Concluzie

Având în vedere că tehnologia avansează rapid, sunteți la curent cu o mulțime de date despre clienți. Puteți utiliza datele disponibile pentru a vă îmbunătăți performanța afacerii, fiind totuși atenți la reglementările privind confidențialitatea datelor. Puteți aborda datele clienților în funcție de context – cele pentru acțiune imediată, pe termen lung și personalizare. Odată ce puteți clasifica datele în acest mod, le puteți utiliza eficient pentru diferite utilizări. Vă va ajuta să personalizați experiența clienților, să anticipați tendințele, să optimizați prețurile și multe altele. Sper că acest articol v-a îndrumat în direcția corectă pentru a utiliza datele clienților în mod eficient. Împărtășește-ți gândurile cu noi în secțiunea de comentarii.

Lectură în continuare

• Strategii de promovare a produselor
• Cum să identifici publicul țintă?
• Designul site-ului se modifică în funcție de interesele clienților
• Construirea relațiilor cu clienții
• Integrare cu Microsoft Dynamics.
• Componentele esențiale ale unui site de comerț electronic WordPress cu conversie ridicată