Jak wykorzystać dane klientów WooCommerce do poprawy konwersji?

Ostatnia aktualizacja - 28 lutego 2022

Obecny postęp technologiczny w eCommerce generuje mnóstwo danych o klientach i ich preferencjach. Kiedy prowadzisz sklep eCommerce, możesz korzystnie wykorzystać te dane, aby zwiększyć współczynnik konwersji. Tutaj znajdziesz ogólne wskazówki, jak zwiększyć współczynnik konwersji WooCommerce. Zdaniem ekspertów witryny eCommerce nadal nie wykorzystują pełnego potencjału analityki do zwiększania sprzedaży. Oto artykuł, który zawiera przydatne wskazówki, które pomogą Ci skutecznie korzystać z Google Analytics w witrynie WooCommerce. W tym artykule pomożemy Ci lepiej zrozumieć dane klientów WooCommerce i jak możesz na ich podstawie uzyskać konwersje. Omówimy również niektóre z popularnych narzędzi, których możesz używać w swojej witrynie.

Zrozumienie danych klientów WooCommerce

Każda interakcja użytkownika w Twojej witrynie przyczynia się do ogromnej puli danych dostępnych do analizy. Jednak trik polega na zrozumieniu, co jest przydatne, a co nie. Jak sobie z tym poradzisz, gdy pula danych z dnia na dzień się powiększa? Musisz kategoryzować dane, aby móc je sensownie zmierzyć. Zobaczmy więcej, jak możesz to zrobić:

Skoncentruj się na wielu kanałach

Handel detaliczny nie polega na skupieniu się tylko na jednym kanale. Prawdopodobnie sprzedajesz i angażujesz klientów wieloma kanałami. Musisz wziąć pod uwagę dane przychodzące ze wszystkich tych kanałów. Mogą istnieć sklepy fizyczne, systemy pomocy technicznej, media społecznościowe, narzędzia e-mail itp., których możesz używać do interakcji z klientami. Wszystkie te dane mogą być dla Ciebie przydatne z marketingowego punktu widzenia. Tutaj znajdziesz wskazówki dotyczące wielokanałowego handlu detalicznego WooCommerce.

Zacznij od łatwo dostępnych danych

Nauka o danych to dość skomplikowany temat, ponieważ istnieje więcej niż jeden sposób interpretacji wyników. Jednak jako właściciel sklepu pierwszą preferencją powinno być zajmowanie się aspektami, które wykazują pewną bezpośrednią korelację. Na przykład możesz zauważyć wzorzec w godzinach, w których Twoi klienci wolą robić zakupy w Twojej witrynie. Możesz dobrze wykorzystać te informacje, oferując sprzedaż flashową lub korekty cen w tym czasie, korzystając z następujących wtyczek.

• Wyprzedaż Flash Pro
• Dynamiczne ceny WooCommerce

Dlatego rozsądnym rozwiązaniem byłoby skupienie się na danych, które dadzą ci jasny wgląd. Jeśli istnieje rozwiązanie, które jest łatwo dostępne, możesz je również szybko wdrożyć. Niezbędny jest nieustanny wysiłek w celu zidentyfikowania tego rodzaju danych, aby można było rozwiązać widoczne problemy lub luki. Rezultaty tego rodzaju wysiłków będą również bardziej widoczne. Co więcej, możesz również zauważyć poprawę wskaźnika zadowolenia klientów.

Staraj się zrozumieć zainteresowania swoich klientów

Już na etapie opracowywania produktu będziesz dbał o interesy swoich klientów. To jest coś, co nie zawsze jest bardzo jasne. Zainteresowania klientów często zmieniają się w zależności od pojawiających się trendów rynkowych. Możesz jednak stale obserwować zachowanie użytkowników na stronie. Może dać głęboki wgląd w wzorce badawcze klientów, preferencje zakupowe, świadomość marki itp.

Takie dane, które dają wgląd w zachowania klientów, będą dostępne w wielu kanałach. Historia przeglądania Twojej witryny, zapytania do pomocy technicznej, aplikacja mobilna, narzędzia marketingowe, system CRM itp. mogą przechwytywać te dane. Jednak jedną ważną obserwacją jest to, że wiele witryn tak naprawdę nie korzysta z tego rodzaju danych, ponieważ nie są one bezpośrednio powiązane z konwersjami. Nawet jeśli może to nie dać natychmiastowych rezultatów, możesz wykorzystać takie dane do długoterminowej poprawy jakości obsługi klienta.

Dane, które pomogą Ci spersonalizować obsługę klienta

Personalizacja obsługi klienta jest jednym z definitywnych sposobów na poprawę zaangażowania i konwersji klientów. Oto artykuł, który poda Ci dobry pomysł na personalizację obsługi klienta w Twoim sklepie WooCommerce. Możesz zintegrować dane dotyczące zachowań klientów i wzorców zakupowych, aby stworzyć spersonalizowane doświadczenie dla swoich klientów. Jeśli zostanie to zrobione właściwie, może to zdecydowanie pomóc w lepszej lojalności klientów i zwiększonej sprzedaży.

Polecanie produktów, które mogą im się spodobać, jest jedną z najczęściej stosowanych strategii w tym kontekście. Potrafisz znaleźć innowacyjne sposoby powiązania historii zakupów i wzorców przeglądania, możesz zaprezentować zestaw produktów, z którymi masz większą szansę na zaangażowanie. Na przykład na podstawie ostatnich zakupów klienta można założyć określone wymagania. Jeśli Twój sklep ma asortyment produktów powiązanych z tym wymogiem, możesz w odpowiednim czasie polecić te produkty klientowi.

A kiedy próbujesz przedstawić te rekomendacje, możesz skorzystać z innych kanałów, aby nawiązać kontakt z klientami. Na przykład wyślij rekomendację produktu ze specjalną ofertą przez e-mail lub Facebooka. Pomoże to bardzo w poprawie tożsamości marki i zaangażowaniu klientów. Rezultatem będzie lepsza ogólna sprzedaż, lepsza średnia wartość zamówienia i zdrowszy współczynnik konwersji.

Wtyczka WooCommerce Customer Relationship Manager może bardzo pomóc w lepszym zarządzaniu klientami.

Więcej informacji na temat zarządzania relacjami z klientami WooCommerce znajdziesz tutaj.

Wykorzystanie danych klientów do usprawnienia biznesu

Musisz mieć podstawowe pojęcie o tym, w jaki sposób zbierane dane klientów mogą naprawdę różnić się pod względem użyteczności. Jak skutecznie wykorzystasz te dane do zwiększenia sprzedaży lub poprawy obsługi klienta w Twoim sklepie? Przyjrzyjmy się niektórym możliwościom, które możesz wykorzystać w tym zakresie.

Zmniejsz porzucanie koszyka

Porzucanie koszyka jest bardzo powszechne w witrynach eCommerce. Duży odsetek odwiedzających Twoją witrynę opuszcza witrynę bez finalizacji zakupu po dodaniu produktu do koszyka. Może to wynikać z kilku powodów, które również mogą być poza twoim zakresem. Na przykład wielu klientów korzysta ze sklepu internetowego do wyszukiwania produktów. W wielu przypadkach wolą zamiast tego dokonać zakupu w sklepie fizycznym. Oprócz tych powodów, w procesie realizacji transakcji mogą występować pewne aspekty projektowe, które mogą uniemożliwiać konwersję. W tym miejscu możesz wykorzystać dane klientów, aby zmniejszyć porzucanie koszyka.

Dzięki strategicznemu wykorzystaniu wzorców zachowań klientów możesz zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków w swojej witrynie. Nawet niewielkie zmniejszenie porzucania koszyka może naprawdę dobrze odzwierciedlić Twój współczynnik konwersji. Konkretne wskazówki dotyczące porzucania koszyka znajdziesz w naszym artykule na ten temat.

Jeśli zarządzasz witryną w WooCommerce, poniższe dwie wtyczki mogą być przydatne do zmniejszenia porzucania koszyków w Twojej witrynie:

• YITH WooCommerce Odzyskaj porzucony koszyk
• WooCommerce Porzucony koszyk Pro

Oferuj lepsze wsparcie

Możesz wykorzystać dane klientów, aby ulepszyć sposób, w jaki zapewniasz wsparcie w swojej witrynie. W przypadku sprzedawców internetowych obsługa klienta zazwyczaj odbywa się na dwa sposoby – przed sprzedażą i po sprzedaży. W przypadku obu scenariuszy można efektywnie zastosować podejście oparte na danych. Załóżmy, że istniejący klient zgłasza zgłoszenie do pomocy technicznej w systemie pomocy technicznej. Jest kilka aspektów tego klienta, które już znasz. Na przykład produkt lub produkty, które ta osoba kupiła od Ciebie, średnia wartość zamówienia, wartość życiowa itp. Na podstawie tych danych możesz ustalić priorytet odpowiedzi, a co ważniejsze, możesz ją spersonalizować. Gdy klient stwierdzi, że Ci zależy nawet po zakupie, istnieje większe prawdopodobieństwo, że dokona on powtórnych zakupów.

Możesz zarządzać tym wszystkim za pomocą wtyczki helpdesk WSDesk WordPress, która oferuje bezproblemową integrację z WooCommerce. Pozwala uzyskać szczegółowe informacje o zakupie każdego klienta, gdy przesyła on bilet w Twoim sklepie. Co więcej, przesyłając bilet, klienci będą mogli wybrać konkretne produkty, o które mają zapytać. Ponadto wtyczka pomaga mierzyć wydajność systemu zgłoszeń do pomocy technicznej w sekcji Raporty.

Podobnie możesz podejść do zapytań przedsprzedażowych z dużym przygotowaniem, jeśli mądrze wykorzystujesz dostępne dane. Na przykład istnieje kilka wtyczek do czatu na żywo, które pomagają spersonalizować interakcje z klientami, wykorzystując dostępne dane. Tutaj znajdziesz jedne z najlepszych wtyczek do czatu na żywo WordPress.

Olark to popularna wtyczka do czatu na żywo, która ma kilka ciekawych funkcji, w których możesz pomóc.

Skuteczniejsze przewidywanie trendów rynkowych

Sklep eCommerce rozwija się dzięki wzorcom zakupowym wynikającym z trendów. Jeśli jesteś w stanie przewidzieć te trendy z dużym wyprzedzeniem, możesz wykorzystać je do zwiększenia sprzedaży. W jaki sposób dane klientów pomogą przewidywać trendy? Prawdopodobnie rozpocząłeś swoje działania marketingowe od zidentyfikowania docelowych odbiorców swojego sklepu i produktów. Jeśli nie, oto artykuł, który może pomóc w identyfikacji grupy docelowej. Możesz monitorować swoich docelowych odbiorców w mediach społecznościowych, aby zobaczyć, jak wchodzą w interakcje. Podobnie specyficzne wzorce zachowań użytkowników w witrynie również mogą wskazywać na pojawiające się trendy.

Możesz także analizować strategie konkurencji, aby zrozumieć nadchodzące trendy. Na przykład dane konkurencji dotyczące kupowania reklam mogą dać Ci doskonały wgląd w to, na czym się skoncentrować. Możesz także obserwować, jak Twoje produkty są wymieniane w mediach społecznościowych. Dowiesz się, jakie konkretnie cechy są kochane przez klientów, a co wymaga poprawy.

Podejmuj lepsze decyzje cenowe

Jednym z podstawowych aspektów, które określają współczynnik konwersji w Twoim sklepie, jest Twoja strategia cenowa. W dzisiejszych czasach większość witryn eCommerce korzysta z dynamicznych planów cenowych. Możesz przeczytać więcej o niektórych popularnych strategiach dynamicznego ustalania cen tutaj. Możesz wykorzystać dane klientów, aby podejmować skuteczniejsze decyzje cenowe. Zasadniczo, optymalizując cenę produktu, możesz znacznie zwiększyć swój udział w zyskach. Według badań, wiele sklepów internetowych nie potrafi zoptymalizować cen, w wyniku czego nastąpi spadek udziału w zyskach. Można tego w dużym stopniu uniknąć, wykorzystując dane konsumentów.

Analizując dane sprzedaży produktu w okresie, możesz ocenić popyt na ten produkt. A potem, biorąc pod uwagę koszty produkcji i marketingu, można bardzo dobrze określić optymalną cenę produktu. Analiza konkurencji również może dać tutaj głęboki wgląd. W oparciu o rosnące wymagania możesz dynamicznie dostosowywać ceny w swoim sklepie WooCommerce. Wtyczka WooCommerce Dynamic Pricing bardzo pomoże w ustaleniu kilku reguł korekty cen bez wpływu na Twoje zyski.

Łączenie produktów w pakiety i oferowanie ich za obniżoną łączną cenę może być kolejną dobrą strategią, którą możesz wypróbować. Niektóre produkty, które nie są szybko rotujące, mogą znaleźć więcej chętnych w połączeniu z innym powiązanym lub dobrze sprzedającym się produktem. Chodzi o optymalne wykorzystanie katalogu produktów oraz wzorców myślowych zorientowanych na klienta. Możesz do tego użyć rozszerzenia WooCommerce Product Bundles.

Uzyskaj pomoc w zarządzaniu zapasami

Gdy efektywnie wykorzystujesz dane klientów do przewidywania konkretnych wymagań produktowych, możesz również ulepszyć swoje strategie zarządzania zapasami. Na przykład możesz ocenić popyt na konkretny produkt na podstawie ruchu skierowanego konkretnie na jego stronę. W związku z tym możesz podejmować decyzje dotyczące zapasów tego produktu. W innym scenariuszu możesz przeanalizować dane historyczne, aby zidentyfikować wahania popytu związane ze świętami. To również może pomóc w zaawansowanym planowaniu zapasów.

Możesz także wypróbować niektóre z przydatnych wtyczek do zarządzania zapasami wspomnianych tutaj.

Popraw lojalność klientów

Ostrożne korzystanie z danych może również pomóc w zwiększeniu lojalności klientów w Twoim sklepie. Na przykład na podstawie liczby zakupów lub wartości życiowej możesz nagrodzić klienta. Jeśli oferujesz spersonalizowany rabat na podstawie takich danych, masz większe szanse, że klient będzie lojalny wobec Twojej marki. Wspomniana powyżej wtyczka Dynamic Pricing and Discounts również może ci w tym pomóc.

Wniosek

Wraz z szybkim rozwojem technologii masz dostęp do wielu danych klientów. Możesz wykorzystać dostępne dane, aby poprawić wyniki swojej firmy, zachowując jednocześnie ostrożność w zakresie przepisów dotyczących prywatności danych. Możesz podejść do danych klientów w oparciu o kontekst – te do natychmiastowego działania, długoterminowe i personalizacji. Gdy będziesz w stanie sklasyfikować dane w ten sposób, możesz je efektywnie wykorzystać do różnych zastosowań. Pomoże Ci spersonalizować obsługę klienta, przewidywać trendy, optymalizować ceny i wiele więcej. Mam nadzieję, że ten artykuł wskazał ci właściwy kierunek, aby skutecznie wykorzystywać dane klientów. Podziel się z nami swoimi przemyśleniami w sekcji komentarzy.

Dalsza lektura

• Strategie promocji produktów
• Jak zidentyfikować grupę docelową?
• Projekt strony zmienia się zgodnie z zainteresowaniami klientów
• Budowanie relacji z klientami
• Integracja z Microsoft Dynamics.
• Niezbędne składniki witryny e-commerce WordPress o wysokim współczynniku konwersji