Como usar os dados do cliente WooCommerce para melhorar as conversões

Última atualização - 28 de fevereiro de 2022

Os avanços tecnológicos atuais no comércio eletrônico estão gerando toneladas de dados sobre os clientes e suas preferências. Quando você administra uma loja de comércio eletrônico, pode usar esses dados de forma favorável para aumentar sua taxa de conversão. Encontre algumas dicas gerais para melhorar sua taxa de conversão do WooCommerce aqui. De acordo com especialistas, os sites de comércio eletrônico ainda não estão usando todo o potencial da análise para impulsionar as vendas. Aqui está um artigo que oferece algumas dicas úteis para ajudá-lo a usar o Google Analytics de forma eficaz em seu site WooCommerce. Neste artigo, ajudaremos você a entender mais sobre os dados do cliente WooCommerce e como você pode gerar conversões a partir deles. Também discutiremos algumas das ferramentas populares que você pode usar em seu site.

Entendendo os dados do cliente WooCommerce

Cada interação do usuário em seu site está contribuindo para o vasto conjunto de dados disponíveis para análise. No entanto, o truque está em entender o que é útil e o que não é. Como você gerenciará isso quando o pool de dados estiver aumentando diariamente? Você precisa categorizar os dados para poder medi-los de forma significativa. Vamos ver mais sobre como você pode fazer isso:

Foco em vários canais

Varejo não é focar apenas em um único canal. Você provavelmente está vendendo e engajando clientes por meio de vários canais. Você precisa levar em conta os dados que chegam de todos esses canais. Pode haver lojas físicas, sistemas de helpdesk, mídias sociais, ferramentas de e-mail, etc., que você pode estar usando para interagir com os clientes. Todos esses dados podem ser úteis para você do ponto de vista de marketing. Encontre algumas dicas para o varejo multicanal WooCommerce aqui.

Comece com dados facilmente acessíveis

A ciência de dados é um tópico bastante complicado, pois há mais de uma maneira de interpretar as descobertas. No entanto, como lojista, sua primeira preferência deve ser lidar com aspectos que apresentem alguma correlação direta. Por exemplo, você pode notar um padrão nos horários que seus clientes preferem para fazer compras em seu site. Você pode fazer bom uso desse insight oferecendo vendas em flash ou ajustes de preço nessa época usando os seguintes plug-ins.

• Venda Flash Pro
• Preços dinâmicos do WooCommerce

Portanto, a coisa sensata a fazer seria se concentrar em dados que fornecem alguns insights claros. Se houver uma solução prontamente disponível, você também poderá implementá-la rapidamente. É necessário um esforço persistente para identificar esse tipo de dados para que você possa resolver problemas ou lacunas aparentes. Os resultados desse tipo de esforço também serão mais facilmente visíveis. Além disso, você pode ver o índice de satisfação do cliente melhorando também.

Tente entender os interesses de seus clientes

Desde o estágio de desenvolvimento do produto, você se preocupará com os interesses de seus clientes. Isso é algo que não é algo que é muito claro sempre. Os interesses dos clientes tendem a mudar com frequência com base nas tendências emergentes do mercado. No entanto, você pode ficar constantemente de olho no comportamento do usuário no site. Ele pode fornecer insights profundos sobre os padrões de pesquisa dos clientes, preferências de compra, consciência da marca etc.

Esses dados que fornecem informações sobre o comportamento do cliente estarão disponíveis por meio de vários canais. O histórico de navegação do seu site, consultas de suporte técnico, aplicativo móvel, ferramentas de marketing, sistema de CRM etc. podem capturar esses dados. No entanto, uma observação importante é que muitos sites realmente não fazem uso desse tipo de dados, pois não estão diretamente vinculados às conversões. Mesmo que não dê resultados imediatos, você pode fazer uso desses dados para a melhoria de longo prazo da experiência do seu cliente.

Dados que ajudam você a personalizar a experiência do cliente

Personalizar a experiência do cliente é uma das maneiras definitivas de melhorar o engajamento e as conversões do cliente. Aqui está um artigo que lhe dará uma boa ideia sobre como personalizar a experiência do cliente em sua loja WooCommerce. Você pode integrar comportamentos de clientes de dados e padrões de compras para criar uma experiência personalizada para seus clientes. Se feito corretamente, isso pode definitivamente ajudar a melhorar a fidelidade do cliente e aumentar as vendas.

Recomendar produtos de que possam gostar é uma das estratégias mais utilizadas neste contexto. Você pode encontrar formas inovadoras de associar histórico de compras e padrões de navegação, você pode apresentar um conjunto de produtos com os quais tem mais chance de se engajar. Por exemplo, com base nas compras recentes de um cliente, você pode assumir determinados requisitos específicos. Se sua loja possui uma gama de produtos vinculada a esse requisito, você pode recomendar esses produtos em tempo hábil ao cliente.

E, ao tentar apresentar essas recomendações, você pode usar outros canais para interagir com os clientes. Por exemplo, envie uma recomendação de produto com uma oferta especial por e-mail ou Facebook. Isso ajudará muito a melhorar a identidade da sua marca e o envolvimento do cliente. E os resultados serão melhores vendas gerais, valor médio de pedido aprimorado e uma taxa de conversão mais saudável.

O plugin WooCommerce Customer Relationship Manager pode ajudá-lo muito a gerenciar melhor os clientes.

Encontre mais informações sobre o WooCommerce Customer Relationship Management aqui.

Usando dados de clientes para melhorar os negócios

Você deve ter uma ideia básica de como os dados de clientes coletados podem realmente variar em termos de usabilidade. Agora, como você usará esses dados de forma eficaz para impulsionar as vendas ou melhorar a experiência do cliente em sua loja? Vejamos algumas das oportunidades que você pode explorar a esse respeito.

Reduza o abandono de carrinho

O abandono de carrinho é muito comum em sites de comércio eletrônico. Uma grande porcentagem de visitantes do seu site sai sem concluir uma compra, após adicionar um produto ao carrinho. Isso pode ser devido a vários motivos, que também podem estar fora do seu escopo. Por exemplo, muitos clientes usam a loja online para pesquisar produtos. Em muitos casos, eles podem preferir fazer a compra na loja física. Além desses motivos, pode haver certos aspectos de design em seu fluxo de checkout que podem estar impedindo uma conversão. É aqui que você pode empregar os dados do cliente para reduzir o abandono do carrinho.

Com um uso estratégico dos padrões de comportamento do cliente, você pode reduzir muito o abandono de carrinho no seu site. Mesmo uma redução marginal no abandono de carrinho pode refletir muito bem na sua taxa de conversão. Você pode encontrar dicas específicas sobre abandono de carrinho em nosso artigo sobre o tema.

Se você estiver gerenciando um site no WooCommerce, você pode achar os dois plugins abaixo úteis para reduzir o abandono de carrinho em seu site:

• YITH WooCommerce recupera carrinho abandonado
• Carrinho abandonado WooCommerce Pro

Ofereça um melhor suporte

Você pode usar os dados do cliente para aprimorar a maneira como você fornece suporte em seu site. Para comerciantes on-line, o suporte ao cliente geralmente ocorre de duas maneiras – pré-venda e pós-venda. Para ambos os cenários, você pode usar efetivamente uma abordagem orientada a dados. Vejamos o caso de um cliente existente que levanta um tíquete de suporte em seu sistema de suporte técnico. Existem vários aspectos desse cliente que você já conhece. Por exemplo, o produto ou produtos que essa pessoa comprou de você, valor médio do pedido, valor vitalício etc. Você pode priorizar a resposta com base nesses dados e, mais importante, personalizá-la. Quando um cliente descobre que você está se importando mesmo após a compra, as chances são maiores de compras repetidas.

Você pode gerenciar tudo isso usando o plugin WSDesk WordPress helpdesk que oferece uma integração perfeita com o WooCommerce. Ele permite que você recupere informações detalhadas de compra de cada cliente, quando eles enviam um ticket em sua loja. Além disso, ao enviar um ticket, os clientes poderão escolher produtos específicos sobre os quais tenham dúvidas. Além disso, o plug-in ajuda você a medir o desempenho do seu sistema de tickets de suporte na seção Relatórios.

Da mesma forma, você também pode abordar as consultas de pré-venda com muita preparação, se estiver utilizando sabiamente os dados disponíveis. Por exemplo, existem vários plugins de chat ao vivo que ajudam você a personalizar as interações com os clientes usando os dados disponíveis. Você pode encontrar alguns dos melhores plugins de bate-papo ao vivo do WordPress aqui.

Olark é um plugin popular de bate-papo ao vivo que possui vários recursos sofisticados para ajudá-lo.

Preveja as tendências do mercado de forma mais eficaz

Uma loja de comércio eletrônico prospera em padrões de compras impulsionados por tendências. Se você conseguir prever essas tendências com antecedência, poderá utilizá-las para impulsionar as vendas. Como os dados do cliente ajudarão a prever tendências? Você provavelmente iniciou seus esforços de marketing identificando um público-alvo para sua loja e seus produtos. Se não, aqui está um artigo que pode ajudar a identificar seu público-alvo. Você pode monitorar seu público-alvo nas mídias sociais para ver como eles estão interagindo. Da mesma forma, os padrões de comportamento específicos no comportamento do usuário no site também podem apontar para tendências emergentes.

Você também pode analisar as estratégias de seus concorrentes para entender as tendências futuras. Por exemplo, os dados de compra de anúncios de seus concorrentes podem fornecer ótimas informações sobre onde se concentrar. Você também pode observar como seus produtos estão sendo mencionados nas mídias sociais. Você terá uma ideia melhor sobre quais características específicas são amadas pelos clientes e o que precisa ser melhorado.

Tome melhores decisões de preços

Um dos aspectos fundamentais que determinam a taxa de conversão em sua loja é sua estratégia de preços. Atualmente, a maioria dos sites de comércio eletrônico está recorrendo a planos de preços dinâmicos. Você pode ler mais sobre algumas estratégias comuns de preços dinâmicos aqui. Você pode usar os dados do cliente para tomar decisões de preços mais eficazes. Basicamente, ao otimizar o preço de um produto, você consegue aumentar consideravelmente sua participação nos lucros. De acordo com estudos, muitas lojas online não conseguem otimizar os preços e, como resultado, haverá um impacto nas participações nos lucros. Isso pode ser evitado em grande parte usando dados do consumidor.

Ao analisar os dados de vendas de um produto ao longo de um período, você pode avaliar a demanda desse produto. E então, considerando os custos de produção e marketing, você pode determinar muito bem o preço ideal de um produto. Analisar seus concorrentes também pode fornecer insights profundos aqui. Com base nas demandas crescentes, você pode fazer ajustes de preços dinamicamente em sua loja WooCommerce com bastante facilidade. O plugin WooCommerce Dynamic Pricing irá ajudá-lo muito na configuração de várias regras de ajuste de preços sem afetar seus lucros.

Agrupar produtos e oferecê-los por um preço combinado reduzido pode ser outra boa estratégia que você pode tentar. Alguns produtos que não são rápidos podem encontrar mais compradores quando combinados com outro produto relacionado ou de alta venda. Trata-se de fazer o uso ideal do seu catálogo de produtos, bem como dos padrões de pensamento centrados no cliente. Você pode usar a extensão WooCommerce Product Bundles para isso.

Obtenha ajuda na gestão de stocks

Ao usar os dados do cliente de forma eficaz para prever demandas de produtos específicos, você também pode melhorar suas estratégias de gerenciamento de estoque. Por exemplo, você pode avaliar a demanda de um determinado produto com base no tráfego direcionado especificamente para sua página. Assim, você pode tomar decisões de estoque para esse produto. Em outro cenário, você pode analisar dados históricos para identificar flutuações de demanda relacionadas a feriados. Isso também pode ajudar no planejamento avançado de estoque.

Você também pode experimentar alguns dos plugins úteis de gerenciamento de estoque mencionados aqui.

Melhore a fidelidade do cliente

O uso cuidadoso dos dados também pode ajudá-lo a aumentar a fidelidade do cliente em sua loja. Por exemplo, com base no número de compras ou no valor vitalício, você pode recompensar um cliente. Se você estiver oferecendo um desconto personalizado com base nesses dados, há mais chances de que o cliente seja fiel à sua marca. O plugin Dynamic Pricing and Discounts mencionado acima também pode ajudá-lo com isso.

Conclusão

Com a tecnologia avançando rapidamente, você tem acesso a muitos dados de clientes. Você pode usar os dados disponíveis para melhorar o desempenho do seu negócio, mantendo o cuidado com os regulamentos de privacidade de dados. Você pode abordar os dados do cliente com base no contexto – aqueles para ação imediata, longo prazo e personalização. Assim que você conseguir classificar os dados dessa maneira, poderá usá-los com eficiência para diferentes usos. Isso ajudará você a personalizar a experiência do cliente, prever tendências, otimizar preços e muito mais. Espero que este artigo tenha indicado você na direção certa para usar os dados do cliente de forma eficaz. Compartilhe seus pensamentos conosco na seção de comentários.

Leitura adicional

• Estratégias para promoção de produtos
• Como identificar o público-alvo?
• O design do site muda de acordo com os interesses dos clientes
• Construindo relacionamentos com clientes
• Integração com Microsoft Dynamics.
• Componentes essenciais de um site de comércio eletrônico WordPress de alta conversão