Cómo utilizar los datos de los clientes de WooCommerce para mejorar las conversiones

Última actualización - 28 de febrero de 2022

Los avances tecnológicos actuales en el comercio electrónico están generando toneladas de datos sobre los clientes y sus preferencias. Cuando ejecuta una tienda de comercio electrónico, puede hacer uso de estos datos favorablemente para mejorar su tasa de conversión. Encuentre algunos consejos generales para mejorar su tasa de conversión de WooCommerce aquí. Según los expertos, los sitios de comercio electrónico todavía no utilizan todo el potencial de la analítica para impulsar las ventas. Aquí hay un artículo que ofrece algunos consejos útiles para ayudarlo a usar Google Analytics de manera efectiva en su sitio de WooCommerce. En este artículo, lo ayudaremos a comprender más sobre los datos de los clientes de WooCommerce y cómo puede generar conversiones a partir de ellos. También discutiremos algunas de las herramientas populares que puede usar en su sitio.

Comprender los datos de los clientes de WooCommerce

Cada interacción del usuario en su sitio web contribuye a la gran cantidad de datos disponibles para el análisis. Sin embargo, el truco está en entender qué es útil y qué no. ¿Cómo gestionará esto cuando el grupo de datos se haga más grande a diario? Tienes que categorizar los datos para que puedas medirlos de manera significativa. Veamos más sobre cómo puedes hacer esto:

Enfócate en múltiples canales

El comercio minorista no se trata de centrarse solo en un solo canal. Probablemente esté vendiendo y atrayendo clientes a través de múltiples canales. Debe tener en cuenta los datos que provienen de todos estos canales. Puede haber tiendas físicas, sistemas de asistencia técnica, redes sociales, herramientas de correo electrónico, etc., que podría estar utilizando para interactuar con los clientes. Todos estos datos pueden serle útiles desde el punto de vista del marketing. Encuentre aquí algunos consejos para el comercio minorista multicanal de WooCommerce.

Comience con datos de fácil acceso

La ciencia de datos es un tema bastante complicado ya que hay más de una forma de interpretar los hallazgos. Sin embargo, como dueño de una tienda, su primera preferencia debe ser tratar con aspectos que muestren alguna correlación directa. Por ejemplo, puede notar un patrón en los horarios que sus clientes prefieren para comprar en su sitio. Puede hacer un buen uso de esta información ofreciendo ventas flash o ajustes de precios en este momento utilizando los siguientes complementos.

• Venta Flash Pro
• Precios dinámicos de WooCommerce

Por lo tanto, lo sensato sería centrarse en los datos que le brindan información clara. Si hay una solución disponible, también puede implementarla rápidamente. Es necesario un esfuerzo persistente para identificar este tipo de datos para que pueda resolver problemas o lagunas aparentes. Los resultados de este tipo de esfuerzos también serán más visibles. Además, también puede ver cómo mejora el índice de satisfacción de sus clientes.

Trate de entender los intereses de sus clientes

Desde la etapa de desarrollo de su producto, se preocupará por los intereses de sus clientes. Esto es algo que no es algo que esté muy claro siempre. Los intereses de los clientes tienden a cambiar con frecuencia según las tendencias de los mercados emergentes. Sin embargo, puede vigilar constantemente el comportamiento del usuario en el sitio. Puede brindar información profunda sobre los patrones de investigación de los clientes, las preferencias de compra, el conocimiento de la marca, etc.

Dichos datos que le brindan información sobre el comportamiento del cliente estarán disponibles a través de múltiples canales. El historial de navegación de su sitio web, las consultas del servicio de asistencia técnica, la aplicación móvil, las herramientas de marketing, el sistema CRM, etc. pueden capturar estos datos. Sin embargo, una observación importante es que muchos sitios web realmente no utilizan este tipo de datos, ya que no están directamente vinculados a las conversiones. Aunque es posible que no brinde resultados inmediatos, puede utilizar dichos datos para mejorar a largo plazo la experiencia de su cliente.

Datos que lo ayudan a personalizar la experiencia del cliente

Personalizar la experiencia del cliente es una de las formas definitivas de mejorar el compromiso y las conversiones del cliente. Aquí hay un artículo que le dará una buena idea sobre cómo personalizar la experiencia del cliente en su tienda WooCommerce. Puede integrar los comportamientos de los clientes de datos y los patrones de compra para crear una experiencia personalizada para sus clientes. Si se hace correctamente, esto definitivamente puede ayudar a mejorar la lealtad del cliente y aumentar las ventas.

Recomendar productos que les puedan gustar es una de las estrategias más utilizadas en este contexto. Puede encontrar formas innovadoras de asociar el historial de compras y los patrones de navegación, puede presentar un conjunto de productos con los que tiene más posibilidades de interactuar. Por ejemplo, en función de las compras recientes de un cliente, puede asumir ciertos requisitos específicos. Si su tienda tiene una gama de productos vinculados a ese requisito, puede recomendar esos productos de manera oportuna al cliente.

Y, cuando intente presentar estas recomendaciones, puede utilizar otros canales para interactuar con los clientes. Por ejemplo, envíe una recomendación de producto con una oferta especial a través de correo electrónico o Facebook. Esto ayudará mucho a mejorar la identidad de su marca y la participación del cliente. Y, los resultados serán mejores ventas generales, valor de pedido promedio mejorado y una tasa de conversión más saludable.

El complemento del administrador de relaciones con el cliente de WooCommerce puede ayudarlo mucho a administrar mejor a los clientes.

Encuentre más información sobre la gestión de relaciones con los clientes de WooCommerce aquí.

Uso de los datos de los clientes para mejorar el negocio

Debe tener una idea básica de cómo los datos de los clientes que recopila pueden variar realmente en términos de usabilidad. Ahora, ¿cómo usará estos datos de manera efectiva para impulsar las ventas o mejorar la experiencia del cliente en su tienda? Veamos algunas de las oportunidades que puede explorar en este sentido.

Reducir el abandono del carrito

El abandono del carrito es muy común en los sitios de comercio electrónico. Un gran porcentaje de los visitantes de su sitio se van sin completar una compra, después de agregar un producto al carrito. Esto puede deberse a varias razones, que también pueden estar fuera de su alcance. Por ejemplo, muchos clientes usan la tienda en línea para buscar productos. En muchos casos, es posible que prefieran realizar la compra en la tienda física. Aparte de estas razones, puede haber ciertos aspectos de diseño en su flujo de pago que podrían estar impidiendo una conversión. Aquí es donde puede emplear los datos del cliente para reducir el abandono del carrito.

Con un uso estratégico de los patrones de comportamiento de los clientes, puede reducir mucho el abandono del carrito en su sitio. Incluso una reducción marginal en el abandono del carrito puede reflejarse muy bien en su tasa de conversión. Puede encontrar consejos específicos sobre el abandono del carrito en nuestro artículo sobre el tema.

Si está administrando un sitio en WooCommerce, es posible que los siguientes dos complementos le resulten útiles para reducir el abandono del carrito en su sitio:

• YITH WooCommerce Recuperar carrito abandonado
• Carro abandonado Pro de WooCommerce

Ofrecer un mejor soporte

Puede utilizar los datos de los clientes para mejorar la forma en que brinda soporte en su sitio. Para los comerciantes en línea, la atención al cliente generalmente se presenta de dos maneras: preventa y posventa. Para ambos escenarios, puede utilizar eficazmente un enfoque basado en datos. Tomemos el caso de un cliente existente que genera un ticket de soporte en su sistema de mesa de ayuda. Hay varios aspectos de este cliente que ya conoces. Por ejemplo, el producto o los productos que esta persona le ha comprado, el valor promedio del pedido, el valor de por vida, etc. Puede priorizar la respuesta en función de dichos datos y, lo que es más importante, puede personalizarla. Cuando un cliente descubre que usted se preocupa incluso después de la compra, hay más posibilidades de que vuelva a comprar.

Puede administrar todo esto utilizando el complemento de servicio de asistencia de WSDesk WordPress que ofrece una integración perfecta con WooCommerce. Le permite recuperar información de compra detallada de cada cliente, cuando envían un ticket en su tienda. Además, al enviar un ticket, los clientes podrán elegir productos específicos sobre los que tengan una pregunta. Además, el complemento lo ayuda a medir el rendimiento de su sistema de tickets de soporte en la sección Informes.

Del mismo modo, también puede abordar las consultas previas a la venta con mucha preparación, si está utilizando sabiamente los datos disponibles. Por ejemplo, hay varios complementos de chat en vivo que lo ayudan a personalizar las interacciones con los clientes al hacer uso de los datos disponibles. Puede encontrar algunos de los mejores complementos de chat en vivo de WordPress aquí.

Olark es un popular complemento de chat en vivo que tiene varias funciones sofisticadas para ayudarlo.

Predecir las tendencias del mercado con mayor eficacia

Una tienda de comercio electrónico se nutre de los patrones de compra impulsados ​​por las tendencias. Si es capaz de predecir estas tendencias con suficiente antelación, es posible que pueda utilizarlas para impulsar las ventas. ¿Cómo ayudarán los datos de los clientes a predecir tendencias? Probablemente comenzó sus esfuerzos de marketing al identificar un público objetivo para su tienda y sus productos. Si no, aquí hay un artículo que puede ayudar a identificar a su público objetivo. Puede monitorear a su público objetivo en las redes sociales para ver cómo interactúan. Del mismo modo, los patrones de comportamiento específicos en el comportamiento de los usuarios en el sitio también pueden señalar tendencias emergentes.

También puede analizar las estrategias de sus competidores para comprender las próximas tendencias. Por ejemplo, los datos de compra de anuncios de sus competidores pueden brindarle una gran perspectiva sobre dónde enfocarse. También puede observar cómo se mencionan sus productos en las redes sociales. Obtendrá una mejor idea de qué rasgos específicos son amados por los clientes y qué necesita mejorar.

Tome mejores decisiones de precios

Uno de los aspectos fundamentales que determina la tasa de conversión en tu tienda es tu estrategia de precios. En estos días, la mayoría de los sitios de comercio electrónico están recurriendo a planes de precios dinámicos. Puede leer más sobre algunas estrategias comunes de precios dinámicos aquí. Puede hacer uso de los datos de los clientes para tomar decisiones de precios más efectivas. Básicamente, al optimizar el precio de un producto, puede lograr aumentar considerablemente su participación en las ganancias. Según los estudios, muchas tiendas en línea no logran optimizar los precios y, como resultado, habrá una mella en su participación en las ganancias. Esto se puede evitar en gran medida mediante el uso de datos del consumidor.

Al analizar los datos de ventas de un producto durante un período, puede evaluar la demanda de ese producto. Y luego, al considerar los costos de producción y comercialización, puede determinar muy bien el precio óptimo de un producto. Analizar a sus competidores también puede brindar información profunda aquí. En función de las crecientes demandas, puede realizar ajustes de precios de forma dinámica en su tienda WooCommerce con bastante facilidad. El complemento de precios dinámicos de WooCommerce lo ayudará mucho a configurar varias reglas de ajuste de precios sin afectar sus ganancias.

Combinar productos y ofrecerlos por un precio combinado reducido podría ser otra buena estrategia que puede probar. Algunos productos que no se mueven rápidamente pueden encontrar más compradores cuando se combinan con otro producto relacionado o de gran venta. Se trata de hacer un uso óptimo de su catálogo de productos, así como de los patrones de pensamiento centrados en el cliente. Puede usar la extensión WooCommerce Product Bundles para esto.

Obtener ayuda en la gestión de stock

Cuando utiliza los datos de los clientes de manera efectiva para predecir demandas específicas de productos, también puede mejorar sus estrategias de gestión de existencias. Por ejemplo, puede evaluar la demanda de un producto en particular en función del tráfico dirigido específicamente a su página. En consecuencia, puede tomar decisiones de existencias para ese producto. En otro escenario, puede analizar datos históricos para identificar las fluctuaciones de la demanda relacionadas con las vacaciones. Esto también puede ayudar en la planificación avanzada de existencias.

También puede probar algunos de los útiles complementos de gestión de existencias que se mencionan aquí.

Mejorar la lealtad del cliente

El uso cuidadoso de los datos también puede ayudarlo a aumentar la lealtad de los clientes en su tienda. Por ejemplo, según la cantidad de compras o el valor de por vida, puede recompensar a un cliente. Si ofrece un descuento personalizado basado en dichos datos, hay más posibilidades de que el cliente sea leal a su marca. El complemento Dynamic Pricing and Discounts mencionado anteriormente también puede ayudarlo con eso.

Conclusión

Con la tecnología avanzando rápidamente, usted tiene acceso a una gran cantidad de datos de los clientes. Puede utilizar los datos disponibles para mejorar el rendimiento de su negocio, sin dejar de tener cuidado con las normas de privacidad de datos. Puede acercarse a los datos del cliente en función del contexto: aquellos para acción inmediata, a largo plazo y personalización. Una vez que pueda clasificar los datos de esta manera, puede usarlos de manera eficiente para diferentes usos. Le ayudará a personalizar la experiencia del cliente, predecir tendencias, optimizar precios y mucho más. Espero que este artículo lo haya indicado en la dirección correcta para usar los datos de los clientes de manera efectiva. Comparte tus pensamientos con nosotros en la sección de comentarios.

Otras lecturas

• Estrategias para la promoción de productos.
• ¿Cómo identificar el público objetivo?
• Cambios en el diseño del sitio según los intereses de los clientes
• Construyendo relaciones con los clientes
• Integración con Microsoft Dynamics.
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