كيفية استخدام بيانات عملاء WooCommerce لتحسين التحويلات

آخر تحديث - 28 فبراير 2022

تؤدي التطورات التكنولوجية الحالية في التجارة الإلكترونية إلى توليد الكثير من البيانات حول العملاء وتفضيلاتهم. عندما تقوم بتشغيل متجر للتجارة الإلكترونية ، يمكنك الاستفادة من هذه البيانات بشكل إيجابي لتحسين معدل التحويل الخاص بك. اعثر على بعض النصائح العامة لتحسين معدل تحويل WooCommerce هنا. وفقًا للخبراء ، لا تزال مواقع التجارة الإلكترونية لا تستخدم الإمكانات الكاملة للتحليلات لزيادة المبيعات. فيما يلي مقال يقدم بعض النصائح المفيدة لمساعدتك في استخدام Google Analytics بشكل فعال على موقع WooCommerce الخاص بك. سنساعدك في هذه المقالة على فهم المزيد حول بيانات عملاء WooCommerce ، وكيف يمكنك إخراج التحويلات منها. سنناقش أيضًا بعض الأدوات الشائعة التي يمكنك استخدامها على موقعك.

فهم بيانات عملاء WooCommerce

يساهم كل تفاعل للمستخدم على موقع الويب الخاص بك في المجموعة الهائلة من البيانات المتاحة للتحليل. ومع ذلك ، تكمن الحيلة في فهم ما هو مفيد وما هو غير مفيد. كيف ستدير هذا عندما يزداد تجمع البيانات على أساس يومي؟ يجب عليك تصنيف البيانات حتى تتمكن من قياسها بشكل مفيد. دعنا نرى المزيد حول كيفية القيام بذلك:

ركز على قنوات متعددة

البيع بالتجزئة لا يتعلق فقط بالتركيز على قناة واحدة. من المحتمل أنك تبيع العملاء وتجذبهم من خلال قنوات متعددة. يجب أن تأخذ في الاعتبار البيانات الواردة من جميع هذه القنوات. قد تكون هناك متاجر فعلية وأنظمة مكتب مساعدة ووسائل تواصل اجتماعي وأدوات بريد إلكتروني وما إلى ذلك ، والتي قد تستخدمها للتفاعل مع العملاء. يمكن أن تكون كل هذه البيانات مفيدة لك من وجهة نظر تسويقية. اعثر على بعض النصائح حول WooCommerce متعدد القنوات للبيع بالتجزئة هنا.

ابدأ ببيانات يمكن الوصول إليها بسهولة

علم البيانات موضوع معقد للغاية حيث توجد أكثر من طريقة لتفسير النتائج. ومع ذلك ، بصفتك مالك متجر ، يجب أن يكون تفضيلك الأول هو التعامل مع الجوانب التي تظهر بعض الارتباط المباشر. على سبيل المثال ، قد تلاحظ نمطًا في التوقيتات التي يفضل عملاؤك التسوق فيها على موقعك. يمكنك الاستفادة بشكل جيد من هذه الرؤية من خلال تقديم مبيعات فلاش أو تعديلات الأسعار في هذا الوقت تقريبًا باستخدام المكونات الإضافية التالية.

• بيع فلاش برو
• التسعير الديناميكي لـ WooCommerce

لذا ، فإن الشيء المعقول الذي يجب فعله هو التركيز على البيانات التي تمنحك بعض الأفكار الواضحة. إذا كان هناك حل متاح بسهولة ، فيمكنك تنفيذه بسرعة أيضًا. هناك حاجة إلى جهد مستمر لتحديد هذا النوع من البيانات حتى تتمكن من حل المشكلات أو الثغرات الظاهرة. ستكون نتائج هذا النوع من الجهود مرئية بسهولة أكبر أيضًا. علاوة على ذلك ، يمكنك ملاحظة تحسن مؤشر رضا العملاء أيضًا.

حاول أن تفهم اهتمامات عملائك

مباشرة من مرحلة تطوير منتجك ، ستهتم بمصالح عملائك. هذا شيء ليس واضحًا دائمًا. تميل اهتمامات العملاء إلى التغيير بشكل متكرر بناءً على اتجاهات السوق الناشئة. ومع ذلك ، يمكنك مراقبة سلوك المستخدم على الموقع باستمرار. يمكن أن يعطي رؤى عميقة لأنماط بحث العملاء ، وشراء التفضيلات ، والوعي بالعلامة التجارية ، وما إلى ذلك.

ستكون هذه البيانات التي تمنحك رؤى حول سلوك العملاء من خلال قنوات متعددة. يمكن لسجل تصفح موقع الويب الخاص بك ، واستفسارات مكتب المساعدة ، وتطبيق الهاتف المحمول ، وأدوات التسويق ، ونظام CRM ، وما إلى ذلك ، التقاط هذه البيانات. ومع ذلك ، هناك ملاحظة مهمة وهي أن الكثير من مواقع الويب لا تستفيد حقًا من هذا النوع من البيانات ، لأنها ليست مرتبطة بشكل مباشر بالتحويلات. على الرغم من أنها قد لا تعطي نتائج فورية ، يمكنك الاستفادة من هذه البيانات لتحسين تجربة العملاء على المدى الطويل.

البيانات التي تساعدك على تخصيص تجربة العملاء

يعد تخصيص تجربة العميل إحدى الطرق المحددة لتحسين تفاعل العملاء وتحويلاتهم. إليك مقال يمنحك فكرة جيدة عن تخصيص تجربة العملاء في متجر WooCommerce الخاص بك. يمكنك دمج بيانات سلوكيات العملاء وأنماط التسوق لإنشاء تجربة مخصصة لعملائك. إذا تم القيام به بشكل صحيح ، يمكن أن يساعد ذلك بالتأكيد في تحسين ولاء العملاء وزيادة المبيعات.

إن التوصية بالمنتجات التي قد تعجبهم هي إحدى الاستراتيجيات الأكثر استخدامًا في هذا السياق. يمكنك العثور على طرق مبتكرة لربط سجل الشراء وأنماط التصفح ، ويمكنك تقديم مجموعة من المنتجات التي لديها فرصة أفضل للتفاعل معها. على سبيل المثال ، بناءً على عمليات الشراء الأخيرة لأحد العملاء ، يمكنك تحمل متطلبات محددة معينة. إذا كان متجرك يحتوي على مجموعة من المنتجات المرتبطة بهذا المطلب ، فيمكنك التوصية بهذه المنتجات في الوقت المناسب للعميل.

وعندما تحاول تقديم هذه التوصيات ، يمكنك الاستفادة من القنوات الأخرى للتفاعل مع العملاء. على سبيل المثال ، أرسل توصية بمنتج مع عرض خاص عبر البريد الإلكتروني أو Facebook. سيساعد هذا كثيرًا في تحسين هوية علامتك التجارية ومشاركة العملاء. وستكون النتائج مبيعات إجمالية أفضل ، وتحسين متوسط ​​قيمة الطلب ، ومعدل تحويل أكثر صحة.

يمكن أن يساعدك البرنامج الإضافي WooCommerce مدير علاقات العملاء كثيرًا في إدارة العملاء بشكل أفضل.

اعثر على المزيد من الأفكار حول إدارة علاقات العملاء في WooCommerce هنا.

استخدام بيانات العملاء لتحسين الأعمال

يجب أن تكون لديك فكرة أساسية عن كيفية اختلاف بيانات العملاء التي تجمعها حقًا من حيث قابليتها للاستخدام. الآن ، كيف ستستخدم هذه البيانات بشكل فعال لزيادة المبيعات أو لتحسين تجربة العملاء في متجرك؟ لنلقِ نظرة على بعض الفرص التي يمكنك استكشافها في هذا الصدد.

تقليل التخلي عن عربة التسوق

يعد التخلي عن سلة التسوق أمرًا شائعًا جدًا في مواقع التجارة الإلكترونية. نسبة كبيرة من زوار موقعك يغادرون دون إتمام عملية شراء ، بعد إضافة منتج إلى سلة التسوق. قد يكون هذا بسبب عدة أسباب ، والتي يمكن أن تكون خارج نطاقك أيضًا. على سبيل المثال ، يستخدم الكثير من العملاء المتجر عبر الإنترنت للبحث عن المنتجات. في كثير من الحالات ، قد يفضلون الشراء من المتجر الفعلي بدلاً من ذلك. بصرف النظر عن هذه الأسباب ، قد تكون هناك جوانب تصميم معينة في تدفق الخروج قد تمنع التحويل. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه استخدام بيانات العملاء لتقليل التخلي عن سلة التسوق.

من خلال الاستخدام الاستراتيجي لأنماط سلوك العملاء ، يمكنك تقليل الكثير من التخلي عن عربة التسوق على موقعك. حتى الانخفاض الهامشي في التخلي عن عربة التسوق يمكن أن ينعكس جيدًا في معدل التحويل الخاص بك. يمكنك العثور على نصائح محددة حول التخلي عن عربة التسوق في مقالتنا حول هذا الموضوع.

إذا كنت تدير موقعًا على WooCommerce ، فقد تجد المكونين الإضافيين التاليين مفيدًا لتقليل التخلي عن سلة التسوق على موقعك:

• YITH WooCommerce Recover Abandoned Cart
• WooCommerce Abandoned Cart Pro

تقديم دعم أفضل

يمكنك الاستفادة من بيانات العملاء لتحسين طريقة تقديمك للدعم على موقعك. بالنسبة للتجار عبر الإنترنت ، يأتي دعم العملاء عمومًا بطريقتين - البيع المسبق وبعد البيع. لكلا السيناريوهين ، يمكنك استخدام نهج يعتمد على البيانات بشكل فعال. لنأخذ حالة العميل الحالي الذي قام برفع تذكرة دعم على نظام مكتب المساعدة الخاص بك. هناك العديد من جوانب هذا العميل التي تعرفها بالفعل. على سبيل المثال ، المنتج أو المنتجات التي اشتراها هذا الشخص منك ، ومتوسط ​​قيمة الطلب ، والقيمة الدائمة ، وما إلى ذلك. يمكنك تحديد أولويات الاستجابة بناءً على هذه البيانات ، والأهم من ذلك أنه يمكنك تخصيصها. عندما يجد العميل أنك تهتم حتى بعد الشراء ، تزداد فرص تكرار عمليات الشراء.

يمكنك إدارة كل هذا باستخدام البرنامج المساعد WSDesk WordPress helpdesk والذي يوفر تكاملاً سلسًا مع WooCommerce. يتيح لك استرداد معلومات الشراء التفصيلية لكل عميل ، عند تقديم تذكرة في متجرك. علاوة على ذلك ، أثناء تقديم التذكرة ، سيتمكن العملاء من اختيار منتجات معينة لديهم أسئلة حولها. علاوة على ذلك ، يساعدك المكون الإضافي على قياس أداء نظام بطاقة الدعم في قسم التقارير.

وبالمثل ، يمكنك التعامل مع استفسارات ما قبل البيع أيضًا بالكثير من التحضير ، إذا كنت تستخدم البيانات المتاحة بحكمة. على سبيل المثال ، هناك العديد من مكونات الدردشة المباشرة التي تساعدك على تخصيص التفاعلات مع العملاء من خلال الاستفادة من البيانات المتاحة. يمكنك العثور على بعض من أفضل مكونات الدردشة المباشرة في WordPress هنا.

Olark هو مكون إضافي للدردشة الحية يحتوي على العديد من الميزات الرائعة لمساعدتك في ذلك.

توقع اتجاهات السوق بشكل أكثر فعالية

يزدهر متجر التجارة الإلكترونية من خلال أنماط التسوق التي تحركها الاتجاهات. إذا كنت قادرًا على التنبؤ بهذه الاتجاهات مسبقًا ، فقد تتمكن من استخدامها لزيادة المبيعات. كيف ستساعد بيانات العملاء في التنبؤ بالاتجاهات؟ ربما بدأت جهودك التسويقية من خلال تحديد الجمهور المستهدف لمتجرك ومنتجاتك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فإليك مقالة يمكن أن تساعد في تحديد جمهورك المستهدف. يمكنك مراقبة جمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي لترى كيف يتفاعلون. وبالمثل ، يمكن أن تشير أنماط السلوك المحددة في سلوك المستخدم على الموقع أيضًا إلى الاتجاهات الناشئة.

يمكنك أيضًا تحليل استراتيجيات منافسيك لفهم الاتجاهات القادمة. على سبيل المثال ، يمكن أن تمنحك بيانات شراء الإعلانات الخاصة بمنافسيك رؤى رائعة حول مكان التركيز. يمكنك أيضًا ملاحظة كيف يتم ذكر منتجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي. سوف تحصل على فكرة أفضل عن السمات المحددة التي يحبها العملاء ، وما الذي يحتاج إلى تحسين.

اتخذ قرارات تسعير أفضل

أحد الجوانب الأساسية التي تحدد معدل التحويل في متجرك هو استراتيجية التسعير الخاصة بك. تلجأ معظم مواقع التجارة الإلكترونية هذه الأيام إلى خطط تسعير ديناميكية. يمكنك قراءة المزيد عن بعض استراتيجيات التسعير الديناميكي الشائعة هنا. يمكنك الاستفادة من بيانات العميل لاتخاذ قرارات تسعير أكثر فعالية. في الأساس ، من خلال تحسين سعر المنتج ، يمكنك إدارة زيادة حصتك في الأرباح بشكل كبير. وفقًا للدراسات ، تفشل الكثير من المتاجر عبر الإنترنت في تحسين الأسعار ، ونتيجة لذلك سيكون هناك انخفاض في حصص الأرباح. يمكن تجنب ذلك إلى حد كبير باستخدام بيانات المستهلك.

من خلال تحليل بيانات مبيعات منتج ما خلال فترة زمنية ، يمكنك تقييم الطلب على هذا المنتج. وبعد ذلك ، من خلال النظر في تكاليف الإنتاج والتسويق ، يمكنك تحديد السعر الأمثل للمنتج بشكل جيد للغاية. يمكن أن يعطي تحليل منافسيك أيضًا رؤى عميقة هنا. بناءً على الطلبات المتزايدة ، يمكنك إجراء تعديلات ديناميكية على الأسعار في متجر WooCommerce الخاص بك بسهولة تامة. سيساعدك المكون الإضافي WooCommerce Dynamic Pricing كثيرًا في إعداد العديد من قواعد تعديل الأسعار دون التأثير على أرباحك.

قد يكون تجميع المنتجات معًا وتقديمها بسعر مجمّع مخفض استراتيجية جيدة أخرى يمكنك تجربتها. قد تجد بعض المنتجات التي لا تتحرك بسرعة المزيد من المتلقين عند دمجها مع منتج آخر ذي صلة أو منتج عالي البيع. يتعلق الأمر بالاستخدام الأمثل لكتالوج المنتج الخاص بك بالإضافة إلى أنماط التفكير المتمحورة حول العميل. يمكنك استخدام ملحق WooCommerce Product Bundles لهذا الغرض.

احصل على مساعدة في إدارة المخزون

عندما تستخدم بيانات العملاء بشكل فعال للتنبؤ بمتطلبات منتج معين ، يمكنك أيضًا تحسين استراتيجيات إدارة المخزون. على سبيل المثال ، يمكنك تقييم طلب منتج معين بناءً على حركة المرور الموجهة تحديدًا إلى صفحته. وفقًا لذلك ، يمكنك اتخاذ قرارات تتعلق بالمخزون لهذا المنتج. في سيناريو آخر ، يمكنك تحليل البيانات التاريخية لتحديد تقلبات الطلب المرتبطة بالعطلات. يمكن أن يساعد هذا أيضًا في التخطيط المتقدم للمخزون.

يمكنك أيضًا تجربة بعض المكونات الإضافية المفيدة لإدارة المخزون المذكورة هنا.

تحسين ولاء العملاء

يمكن أن يساعدك الاستخدام الدقيق للبيانات على زيادة ولاء العملاء في متجرك أيضًا. على سبيل المثال ، بناءً على عدد المشتريات أو القيمة الدائمة ، يمكنك مكافأة العميل. إذا كنت تقدم خصمًا شخصيًا بناءً على هذه البيانات ، فهناك فرص أكبر في أن يكون العميل مخلصًا لعلامتك التجارية. يمكن أن يساعدك المكون الإضافي Dynamic Pricing and Discounts المذكور أعلاه في ذلك أيضًا.

استنتاج

مع التقدم التكنولوجي السريع ، فأنت على دراية بالكثير من بيانات العملاء. يمكنك استخدام البيانات المتاحة لتحسين أداء عملك ، مع الاستمرار في توخي الحذر بشأن لوائح خصوصية البيانات. يمكنك التعامل مع بيانات العميل بناءً على السياق - تلك الخاصة بالإجراء الفوري والطويل الأمد والتخصيص. بمجرد أن تتمكن من تصنيف البيانات بهذه الطريقة ، يمكنك استخدامها بكفاءة لاستخدامات مختلفة. سيساعدك على تخصيص تجربة العملاء ، والتنبؤ بالاتجاهات ، وتحسين الأسعار ، وغير ذلك الكثير. آمل أن تكون هذه المقالة قد وجهتك في الاتجاه الصحيح لاستخدام بيانات العملاء بشكل فعال. شاركنا أفكارك في قسم التعليقات.

قراءة متعمقة

• استراتيجيات ترويج المنتج
• كيفية التعرف على الجمهور المستهدف؟
• يتغير تصميم الموقع حسب اهتمامات العملاء
• بناء علاقات العملاء
• التكامل مع Microsoft Dynamics.
• المكونات الأساسية لموقع التجارة الإلكترونية عالي التحويل في WordPress