วิธีใช้ข้อมูลลูกค้า WooCommerce เพื่อปรับปรุงการแปลง

ปรับปรุงล่าสุด - 28 กุมภาพันธ์ 2022

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีในปัจจุบันในอีคอมเมิร์ซกำลังสร้างข้อมูลมากมายเกี่ยวกับลูกค้าและความชอบของลูกค้า เมื่อคุณเปิดร้านอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้อย่างเหมาะสมเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ ค้นหาเคล็ดลับทั่วไปเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง WooCommerce ของคุณที่นี่ ผู้เชี่ยวชาญระบุว่าไซต์อีคอมเมิร์ซยังคงใช้การวิเคราะห์อย่างเต็มศักยภาพในการขับเคลื่อนยอดขาย นี่คือบทความที่นำเสนอเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์เพื่อช่วยให้คุณใช้ Google Analytics อย่างมีประสิทธิภาพบนไซต์ WooCommerce ของคุณ ในบทความนี้ เราจะช่วยให้คุณเข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับข้อมูลลูกค้า WooCommerce และวิธีที่คุณสามารถผลักดันให้เกิด Conversion ได้ เราจะหารือเกี่ยวกับเครื่องมือยอดนิยมบางอย่างที่คุณสามารถใช้ได้บนไซต์ของคุณ

ทำความเข้าใจข้อมูลลูกค้า WooCommerce

ทุกการโต้ตอบของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณมีส่วนทำให้เกิดกลุ่มข้อมูลขนาดใหญ่ที่สามารถวิเคราะห์ได้ อย่างไรก็ตาม เคล็ดลับอยู่ที่การทำความเข้าใจว่าอะไรมีประโยชน์และไม่มีประโยชน์ คุณจะจัดการสิ่งนี้อย่างไรเมื่อ data pool มีขนาดใหญ่ขึ้นทุกวัน? คุณต้องจัดหมวดหมู่ข้อมูลเพื่อให้สามารถวัดได้อย่างมีความหมาย มาดูกันเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้:

เน้นหลายช่อง

การขายปลีกไม่ได้เน้นแค่ช่องทางเดียว คุณน่าจะขายและดึงดูดลูกค้าผ่านหลายช่องทาง คุณต้องคำนึงถึงข้อมูลที่มาจากช่องทางเหล่านี้ทั้งหมด อาจมีร้านค้าจริง ระบบโปรแกรมช่วยเหลือ โซเชียลมีเดีย เครื่องมืออีเมล ฯลฯ ที่คุณอาจใช้เพื่อโต้ตอบกับลูกค้า ข้อมูลทั้งหมดเหล่านี้มีประโยชน์กับคุณในมุมมองทางการตลาด ค้นหาเคล็ดลับสำหรับการขายปลีกหลายช่องทางของ WooCommerce ที่นี่

เริ่มต้นด้วยข้อมูลที่เข้าถึงได้ง่าย

วิทยาศาสตร์ข้อมูลเป็นหัวข้อที่ค่อนข้างซับซ้อน เนื่องจากมีมากกว่าหนึ่งวิธีในการตีความสิ่งที่ค้นพบ อย่างไรก็ตาม ในฐานะเจ้าของร้านค้า สิ่งแรกที่คุณควรคำนึงถึงคือการจัดการกับแง่มุมต่างๆ ที่แสดงความสัมพันธ์โดยตรง ตัวอย่างเช่น คุณอาจสังเกตเห็นรูปแบบในช่วงเวลาที่ลูกค้าต้องการซื้อของบนไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกนี้ให้เกิดประโยชน์โดยเสนอการขายแฟลชหรือการปรับราคาในช่วงเวลานี้โดยใช้ปลั๊กอินต่อไปนี้

• ลดราคา Flash Pro
• การกำหนดราคาแบบไดนามิกของ WooCommerce

ดังนั้น สิ่งที่สมเหตุสมผลที่ควรทำคือเน้นที่ข้อมูลที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนแก่คุณ หากมีวิธีแก้ปัญหาพร้อม คุณก็สามารถนำไปใช้ได้อย่างรวดเร็วเช่นกัน จำเป็นต้องใช้ความพยายามอย่างต่อเนื่องในการระบุข้อมูลประเภทนี้ เพื่อให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาหรือช่องว่างที่มองเห็นได้ ผลลัพธ์ของความพยายามประเภทนี้จะมองเห็นได้ง่ายขึ้นเช่นกัน นอกจากนี้ คุณยังสามารถเห็นดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าของคุณดีขึ้นด้วย

พยายามเข้าใจความสนใจของลูกค้าของคุณ

จากขั้นตอนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณจะกังวลเกี่ยวกับความสนใจของลูกค้าของคุณ นี้เป็นสิ่งที่ไม่ใช่สิ่งที่ชัดเจนเสมอไป ความสนใจของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้งตามแนวโน้มของตลาดเกิดใหม่ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถจับตาดูพฤติกรรมของผู้ใช้บนไซต์ได้อย่างต่อเนื่อง สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับรูปแบบการวิจัยของลูกค้า ความชอบในการซื้อ จิตสำนึกในแบรนด์ ฯลฯ

ข้อมูลดังกล่าวที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าจะพร้อมใช้งานผ่านช่องทางต่างๆ ประวัติการเรียกดูเว็บไซต์ของคุณ การสอบถามโปรแกรมช่วยเหลือ แอพมือถือ เครื่องมือทางการตลาด ระบบ CRM ฯลฯ สามารถบันทึกข้อมูลนี้ได้ อย่างไรก็ตาม ข้อสังเกตที่สำคัญอย่างหนึ่งคือ เว็บไซต์จำนวนมากไม่ได้ใช้ข้อมูลประเภทนี้ เนื่องจากไม่ได้เชื่อมโยงโดยตรงกับ Conversion แม้ว่าอาจไม่ให้ผลลัพธ์ในทันที แต่คุณสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในระยะยาวได้

ข้อมูลที่ช่วยให้คุณปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าได้

การปรับประสบการณ์ลูกค้าให้เป็นส่วนตัวเป็นวิธีหนึ่งที่ชัดเจนในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมและการเปลี่ยนแปลงของลูกค้า นี่คือบทความที่จะให้แนวคิดที่ดีแก่คุณเกี่ยวกับการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้า WooCommerce ของคุณ คุณสามารถผสานรวมข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าและรูปแบบการซื้อของ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าของคุณ หากทำอย่างถูกต้องจะช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าและเพิ่มยอดขายได้อย่างแน่นอน

การแนะนำผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอาจชอบเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ใช้บ่อยที่สุดในบริบทนี้ คุณสามารถค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการเชื่อมโยงประวัติการซื้อ และรูปแบบการสืบค้น คุณสามารถนำเสนอชุดผลิตภัณฑ์ที่มีโอกาสมีส่วนร่วมมากขึ้น ตัวอย่างเช่น ตามการซื้อล่าสุดของลูกค้า คุณสามารถสมมติข้อกำหนดเฉพาะบางอย่างได้ หากร้านค้าของคุณมีผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมโยงกับข้อกำหนดดังกล่าว คุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์เหล่านั้นให้กับลูกค้าได้ทันท่วงที

และเมื่อคุณพยายามนำเสนอคำแนะนำเหล่านี้ คุณสามารถใช้ช่องทางอื่นๆ เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ เช่น ส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์พร้อมข้อเสนอพิเศษผ่านอีเมลหรือ Facebook สิ่งนี้จะช่วยได้มากในการปรับปรุงเอกลักษณ์ของแบรนด์และการมีส่วนร่วมของลูกค้า และผลลัพธ์จะเป็นยอดขายโดยรวมที่ดีขึ้น มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่ดีขึ้น และอัตราการแปลงที่ดีขึ้น

ปลั๊กอินตัวจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของ WooCommerce สามารถช่วยคุณในการจัดการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ค้นหาข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของ WooCommerce ที่นี่

การใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับปรุงธุรกิจ

คุณต้องมีแนวคิดพื้นฐานเกี่ยวกับวิธีที่ข้อมูลลูกค้าที่คุณรวบรวมอาจแตกต่างกันในแง่ของความสามารถในการใช้งาน ตอนนี้ คุณจะใช้ข้อมูลนี้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อกระตุ้นยอดขายหรือปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้าของคุณอย่างไร ลองดูโอกาสที่คุณสามารถสำรวจได้ในเรื่องนี้

ลดการละทิ้งรถเข็น

การละทิ้งรถเข็นเป็นเรื่องปกติมากในไซต์อีคอมเมิร์ซ ผู้เข้าชมไซต์ของคุณจำนวนมากออกไปโดยไม่ได้ทำการซื้อหลังจากเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็นแล้ว ซึ่งอาจเกิดจากสาเหตุหลายประการ ซึ่งอาจอยู่นอกขอบเขตของคุณได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น ลูกค้าจำนวนมากใช้ร้านค้าออนไลน์เพื่อค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ ในหลายกรณี พวกเขาอาจต้องการซื้อสินค้าจากร้านค้าจริงแทน นอกเหนือจากเหตุผลเหล่านี้ อาจมีแง่มุมการออกแบบบางอย่างในกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณที่อาจป้องกันการแปลง นี่คือที่ที่คุณสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อลดการละทิ้งรถเข็น

ด้วยการใช้รูปแบบพฤติกรรมของลูกค้าอย่างมีกลยุทธ์ คุณสามารถลดการละทิ้งรถเข็นบนเว็บไซต์ของคุณได้มาก แม้แต่การละทิ้งรถเข็นที่ลดลงเพียงเล็กน้อยก็สามารถสะท้อนถึงอัตราการแปลงของคุณได้ดีมาก คุณสามารถดูเคล็ดลับเฉพาะเกี่ยวกับการละทิ้งรถเข็นได้ในบทความของเราในหัวข้อนี้

หากคุณกำลังจัดการไซต์บน WooCommerce คุณอาจพบว่าปลั๊กอินสองตัวด้านล่างมีประโยชน์ในการลดการละทิ้งรถเข็นบนไซต์ของคุณ:

• YITH WooCommerce กู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
• WooCommerce Abandoned Cart Pro

ให้การสนับสนุนที่ดีขึ้น

คุณสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับปรุงวิธีการให้การสนับสนุนบนไซต์ของคุณได้ สำหรับผู้ค้าออนไลน์ การสนับสนุนลูกค้าโดยทั่วไปมีอยู่สองวิธี – ก่อนการขายและหลังการขาย สำหรับทั้งสองสถานการณ์ คุณสามารถใช้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลองใช้กรณีของลูกค้าที่มีอยู่เพิ่มตั๋วสนับสนุนในระบบโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ มีหลายแง่มุมของลูกค้ารายนี้ที่คุณรู้อยู่แล้ว ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์หรือผลิตภัณฑ์ที่บุคคลนี้ซื้อจากคุณ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน ฯลฯ คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของการตอบสนองตามข้อมูลดังกล่าว และที่สำคัญกว่านั้นคือคุณสามารถปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวได้ เมื่อลูกค้าพบว่าคุณห่วงใยแม้หลังจากการซื้อ มีโอกาสมากขึ้นสำหรับการซื้อซ้ำ

คุณสามารถจัดการทั้งหมดนี้ได้โดยใช้ปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลือของ WSDesk WordPress ที่มีการบูรณาการอย่างราบรื่นกับ WooCommerce ช่วยให้คุณสามารถดึงข้อมูลการซื้อโดยละเอียดของลูกค้าแต่ละราย เมื่อพวกเขาส่งตั๋วในร้านค้าของคุณ นอกจากนี้ ขณะส่งตั๋ว ลูกค้าจะสามารถเลือกผลิตภัณฑ์เฉพาะที่พวกเขามีคำถามได้ นอกจากนี้ ปลั๊กอินยังช่วยให้คุณวัดประสิทธิภาพของระบบตั๋วสนับสนุนของคุณในส่วนรายงาน

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถสอบถามก่อนการขายได้ด้วยการเตรียมตัวอย่างมาก หากคุณใช้ข้อมูลที่มีอยู่อย่างชาญฉลาด ตัวอย่างเช่น มีปลั๊กอินแชทสดหลายตัวที่ช่วยคุณปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้าโดยใช้ข้อมูลที่มีอยู่ คุณสามารถหาปลั๊กอินการแชทสดของ WordPress ที่ดีที่สุดได้ที่นี่

Olark เป็นปลั๊กอินแชทสดยอดนิยมที่มีฟีเจอร์แฟนซีมากมายที่จะช่วยคุณ

ทำนายแนวโน้มตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซเติบโตจากรูปแบบการช็อปปิ้งที่ขับเคลื่อนโดยเทรนด์ หากคุณสามารถคาดการณ์แนวโน้มเหล่านี้ล่วงหน้าได้ คุณอาจใช้แนวโน้มเหล่านี้เพื่อกระตุ้นยอดขายได้ ข้อมูลลูกค้าจะช่วยทำนายแนวโน้มได้อย่างไร? คุณอาจเริ่มทำการตลาดด้วยการระบุกลุ่มเป้าหมายสำหรับร้านค้าและผลิตภัณฑ์ของคุณ ถ้าไม่ นี่คือบทความที่สามารถช่วยในการระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณสามารถตรวจสอบกลุ่มเป้าหมายของคุณบนโซเชียลมีเดียเพื่อดูว่าพวกเขามีปฏิสัมพันธ์อย่างไร ในทำนองเดียวกัน รูปแบบพฤติกรรมเฉพาะในพฤติกรรมของผู้ใช้บนไซต์ก็สามารถชี้ให้เห็นแนวโน้มที่เกิดขึ้นได้เช่นกัน

คุณยังสามารถวิเคราะห์กลยุทธ์ของคู่แข่งเพื่อทำความเข้าใจแนวโน้มที่จะเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น ข้อมูลการซื้อโฆษณาของคู่แข่งสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีแก่คุณเกี่ยวกับจุดที่ควรมุ่งเน้น คุณยังสามารถสังเกตได้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณถูกกล่าวถึงบนโซเชียลมีเดียอย่างไร คุณจะได้รับแนวคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับคุณลักษณะเฉพาะที่ลูกค้าชื่นชอบ และสิ่งที่ต้องปรับปรุง

ตัดสินใจเรื่องราคาได้ดีขึ้น

ลักษณะพื้นฐานประการหนึ่งที่กำหนดอัตราการแปลงในร้านค้าของคุณคือกลยุทธ์การกำหนดราคาของคุณ ทุกวันนี้ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่หันไปใช้แผนการกำหนดราคาแบบไดนามิก คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์การกำหนดราคาแบบไดนามิกทั่วไปได้ที่นี่ คุณสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อตัดสินใจด้านราคาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยพื้นฐานแล้ว การปรับราคาของผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสม คุณสามารถเพิ่มส่วนแบ่งกำไรของคุณได้อย่างมาก จากการศึกษาพบว่าร้านค้าออนไลน์จำนวนมากล้มเหลวในการปรับราคาให้เหมาะสม และผลที่ตามมาจะมีส่วนแบ่งกำไร สิ่งนี้สามารถหลีกเลี่ยงได้ในระดับมากโดยใช้ข้อมูลผู้บริโภค

ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลการขายของผลิตภัณฑ์ในช่วงเวลาหนึ่ง คุณสามารถประเมินความต้องการของผลิตภัณฑ์นั้นได้ จากนั้นเมื่อพิจารณาต้นทุนการผลิตและการตลาด คุณจะสามารถกำหนดราคาที่เหมาะสมของผลิตภัณฑ์ได้เป็นอย่างดี การวิเคราะห์คู่แข่งของคุณก็สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกได้เช่นกัน ตามความต้องการที่เพิ่มขึ้น คุณสามารถทำการปรับราคาในร้านค้า WooCommerce ของคุณแบบไดนามิกได้อย่างง่ายดาย ปลั๊กอิน WooCommerce Dynamic Pricing จะช่วยคุณในการตั้งค่ากฎการปรับราคาหลายข้อโดยไม่กระทบต่อผลกำไรของคุณ

การรวมผลิตภัณฑ์เข้าด้วยกันและเสนอราคารวมที่ลดลงอาจเป็นอีกกลยุทธ์ที่ดีที่คุณสามารถลองได้ ผลิตภัณฑ์บางอย่างที่ไม่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วอาจพบผู้รับมากขึ้นเมื่อรวมกับผลิตภัณฑ์อื่นที่เกี่ยวข้องหรือขายสูง มันเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์สูงสุดจากแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณรวมถึงรูปแบบการคิดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง คุณสามารถใช้ส่วนขยาย WooCommerce Product Bundles สำหรับสิ่งนี้

รับความช่วยเหลือในการจัดการสต็อก

เมื่อคุณใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อคาดการณ์ความต้องการผลิตภัณฑ์เฉพาะ คุณสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การจัดการสต็อกได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถประเมินความต้องการของผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ โดยพิจารณาจากการเข้าชมที่มุ่งไปยังหน้าของผลิตภัณฑ์นั้นๆ โดยเฉพาะ ดังนั้น คุณสามารถตัดสินใจเกี่ยวกับสต็อกสำหรับผลิตภัณฑ์นั้นได้ ในอีกสถานการณ์หนึ่ง คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตเพื่อระบุความผันผวนของความต้องการที่เกี่ยวข้องกับวันหยุด สิ่งนี้สามารถช่วยในการวางแผนสต็อกขั้นสูงได้เช่นกัน

คุณยังสามารถลองใช้ปลั๊กอินการจัดการสต็อกที่มีประโยชน์ซึ่งกล่าวถึงที่นี่

ปรับปรุงความภักดีของลูกค้า

การใช้ข้อมูลอย่างระมัดระวังสามารถช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าในร้านค้าของคุณได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้รางวัลแก่ลูกค้าตามจำนวนการซื้อหรือมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน หากคุณกำลังเสนอส่วนลดส่วนบุคคลตามข้อมูลดังกล่าว มีโอกาสมากขึ้นที่ลูกค้าจะภักดีต่อแบรนด์ของคุณ ปลั๊กอินการกำหนดราคาและส่วนลดแบบไดนามิกที่กล่าวถึงข้างต้นสามารถช่วยคุณได้ด้วยเช่นกัน

บทสรุป

ด้วยเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว คุณจึงมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก คุณสามารถใช้ข้อมูลที่มีอยู่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจของคุณ ในขณะที่ยังคงระมัดระวังเกี่ยวกับระเบียบข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าตามบริบท – ข้อมูลเหล่านั้นสำหรับการดำเนินการทันที ระยะยาว และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เมื่อคุณสามารถจำแนกข้อมูลในลักษณะนี้แล้ว คุณสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อการใช้งานที่แตกต่างกัน จะช่วยคุณปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า คาดการณ์แนวโน้ม ปรับราคาให้เหมาะสม และอื่นๆ อีกมากมาย หวังว่าบทความนี้จะชี้แนะแนวทางที่ถูกต้องในการใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ แบ่งปันความคิดของคุณกับเราในส่วนความคิดเห็น

อ่านเพิ่มเติม

• กลยุทธ์ในการส่งเสริมการขายสินค้า
• จะระบุกลุ่มเป้าหมายได้อย่างไร?
• การออกแบบเว็บไซต์เปลี่ยนแปลงไปตามความสนใจของลูกค้า
• การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
• การผสานรวมกับ Microsoft Dynamics
• องค์ประกอบที่สำคัญของไซต์อีคอมเมิร์ซ WordPress ที่มีการแปลงสูง